浅谈公共图书馆为视障读者提供的人本服务

1、浅谈公共图书馆为视障读者提供的人本服务丘瑜1 莫志雄2 1华南师范大学增城学院图书馆 广东 广州 5113632东莞理工学院城市学院图书信息中心 广东 东莞 523106摘要图书馆为视障读者提供良好服务，满足其求知的欲望，正是体现了“以人为本，读者至上”的精神。本文主要从“人本服务”理念出发，通过观察国内外公共图书馆为视障读者所提供的服务，指出了目前我国在此服务上存在的困难并提出了工作设想。关键词公共图书馆视障读者人本服务国际图书馆联盟/联合国教科文组织颁布的公共图书馆宣言指出：“公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息。每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、

2、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”公共图书馆作为一个为全体公民服务的公益性机构，是一所没有围墙的社会大学，读者有平等的获取图书馆服务的权利，因此，为弱势群体也能和其他人一样拥有平等地获取信息的权利，满足其求知、长识的需求，是现代公共图书馆一个必要的服务内容，也是刻不容缓的责任。下面就公共图书馆为视障读者服务做一些简单探讨。1公共图书馆的界定1849年，爱德华兹曾这样定义公共图书馆：公共图书馆是从公共经费中获得全部或部分资助的图书馆，我认为公共图书馆还应该是在一定程度

3、上向公众开放的图书馆。英国1964年的公共图书馆与博物馆法规定，公共图书馆的目标是：The provision of a comprehensive and efficient library service for all persons desiring to make use thereof，and for that purpose to employ such officers，to provide and maintain such buildings and equipment and such books and other materials，and to do such ot

4、her things，as may be requisite（向需要图书馆服务的所有人提供全面、高效的图书馆服务，并为此聘任合适的工作人员来提供和维护合适的建筑、设备、图书和其他资料，开展合适的活动）。1吴慰慈的图书馆学概论中定义，公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的，免费为社会公众服务的图书馆。它是人类社会文明发展的产物。它担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务，在促进国家经济、科学、文化、教育事业的发展，提高全民族科学文化水平方面起着重要的作用。2图书馆人本服务的内涵2.1图书馆人本服务的含义人人平等，反对差别性歧视是实施人本服务的重要法则。图书馆人本服务，即以人为本的服

5、务，以读者用户为本的服务，它指的是图书馆的一切工作都要以读者为中心来展开，想读者所想，最大限度地满足读者的需求。2.2图书馆人本服务的核心服务，是图书馆学研究的一项重要内容，利用图书馆的服务，是每一位读者的权利。离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值；离开了服务，图书馆学研究也就偏离了方向。坚持“读者第一”，以读者为中心来开展图书馆的服务工作，是图书馆人本服务的核心。它要求图书馆的服务环境、服务设施、服务人员、服务范围、服务手段等方面都要从读者的角度出发，想读者所想，为读者提供方便、快捷、优质的服务，既满足读者的共性需求，也满足读者的个性需要。人本服务体现的是“以人为本”，图书馆工作人员与读

6、者之间应互相尊重、互相信任，建立一种融洽、和谐的关系。工作人员应主动热情、微笑服务、语言得体、真诚相待，积极地为读者服务，营造一种良好的服务氛围，使读者高兴而来，满意而归，以优质的服务来赢得读者的尊重和信任。且与读者进行信息、思想、情感方面的沟通，与读者交朋友、倾听读者的呼声，了解读者的需求。图书馆还可通过交谈、专访、问卷、座谈会和成立读者协会等方式了解读者的需求情况、调查读者满意率和文献利用率等，同时图书馆也可以把自己的办馆宗旨、服务理念、服务项目等向读者宣传和介绍，使读者了解图书馆。3国内外公共图书馆为视障读者提供服务的现状3.1国内的服务现状据世界卫生组织2005年公布的统计数字表明，全

7、球每年有700万人成为盲人，目前全球共有盲人近4500万，有各种各样视力毛病的人则多达1.8亿。世界上80%的盲人集中在发展中国家，我国正成为世界上盲人最多的国家，约有900万视力残疾者，占全世界4500万盲人总数的15左右。作为公共图书馆，不应该忽略这些读者，能让每一个市民都能走进图书馆，利用图书馆，是公共图书馆的职责，也是一个图书馆甚至一个城市的人文精神、文明服务的重要体现。北京西城区图书馆的视障人图书馆，是全国首家视障人图书馆。馆内设有盲文图书库、盲文图书阅读室、有声读物学习观赏室、图书朗读室和技术服务室。计算机的使用是专为视障人士而配置的，主机都装有明盲文转换软件、语音软件和盲文书籍文

8、本文件，计算机键盘下面还接了高科技盲文点式显示器，视障读者经过一定训练后，就可以实现图书的电子化盲文阅读或语音阅读，还可以通过这些特殊装置上网、交流信息、读写文件。同时还可以通过轻型盲文刻印机，将写好的文章和网上下载的文件刻印出来。针对低视力人群，图书馆内还设置了高清晰度的多功能视频助视器，它采用超大触感按钮，操作者通过触摸就可以准确操作各种功能键，通过自动调焦，将置于移动阅读平台上的书籍、报刊放大3至99倍，在大屏幕显示器上显示出来，阅读非常方便。馆内实现了全方位无障碍化，设置了国际通用的无障碍标识，设置了残疾人专用无障碍卫生间；大厅、各室门口处设有盲文和语音提示器，为读者提示导向；为防止意

9、外，楼梯双侧扶手和门柱直角处都进行了圆弧处理；为方便视障读者出入，在馆外修建了盲道，在馆内铺设了40米盲道。2上海市徐汇区图书馆的盲人阅览室建于1998年8月，馆舍面积100多平方米，阅览座位50多位，有声读物5000多种、8000多盒（包括部分MP3光盘），配有专供盲人读者使用的盲文电脑四台，录放机四台，另有一般的打印机，单放机等。他们为来馆阅览的盲人读者征订了盲文版文化世界、医学荟萃、读者、健康之友等杂志。根据统计数字，2003年，该盲人阅览室共接待盲人读者1500余人次、送书上门110余次、接送盲人350余次、借阅盲文图书2000余册次、磁带6000多盒、MP3光盘100余片，服务的读者

10、面涉及内蒙古、广西、广东、山东、河南、安徽、江苏、江西、河南、河北、上海等省市自治区。其中不但有盲人读者，还有身体肢残读者。送书上门服务范围除徐汇区之外，还涉及外区，如闵行、长宁、闸北、虹口、卢湾、南汇、奉贤、青浦等。只要盲人读者来馆，该馆馆员都一视同仁，热情接待，主动服务，把盲人读者当成自己的亲人来对待，对有特殊要求的盲人读者，他们会给予特殊的接待服务。该馆还计划扩大盲人图书馆馆舍面积，增设阅览座位，开设免费盲人电脑学习班，推拿保健按摩班及盲文学习培训班等。3香港中央图书馆于1996年开工建设，2000年初竣工，2001年5月正式开馆使用。该馆以“提供资讯、支援终身学习、丰富文化生活”为服务

11、的宗旨。为保障弱势群体享有与普通人一样接受教育寻求知识的权利，中央图书馆进行了精心的设计布局，馆内无障碍标识非常清晰。中央图书馆正门台阶处及地上一层均铺设有凹凸纹的盲人引道，通过此道引导盲人读者方便地到达图书馆大厅内的咨询台。设置有盲人专用直升电梯进入馆内，在这部专用电梯内，控制上、下的指示按钮均有盲文字符，方便盲人使用，图书馆一侧通过盲道指引盲人读者乘坐专用电梯到达一层平台，再经过盲道，到达馆内大厅和咨询台。为方便弱视读者阅读，中央图书馆除藏有大字图书外，还配备了具有放大功能的阅读器；为方便盲人读者查找盲人用书籍及音像等资料，还配备了带有可将盲文转为中文汉字的电脑更新点字显示器；为方便弱视读

12、者清楚地了解各楼层的功能，馆内在建筑色彩设计方面进行了一些尝试，每一楼层的地面及墙壁的颜色均明显不同，非常方便弱视读者认知。43.2国外的服务现状自1827年第一部盲文书在英国出版以后，许多国家如英国、美国、德国、日本等先后建立了国家盲文图书馆。目前，一些发达国家的盲文图书馆无论是规模、服务范围和服务手段的现代化程度，都已达到了相当高的水准。在美国，盲人及残疾人士图书馆大概有132所，分布在各个州。美国的图书馆所提供的盲人图书馆服务，采用集中式的行政管理模式，以美国国会图书馆下属的“国会图书馆盲人及生理残障者服务”为中心，通过全美国56所区域性图书馆及102所次区域性图书馆向外辐射，形成无缝的

13、盲人图书馆服务网络。一般图书馆提供点字图书，有声图书、期刊、乐谱或录音带供盲人使用；对于年纪较大的弱视或部分失明者则提供大字体图书。国会图书馆盲人及生理残障者服务中心还通过因特网，利用网页点字系统为盲人用户服务。5美国华盛顿录音盲文图书馆利用现代化设备，采用多种先进手段为盲人读者服务，利用播放录音图书、电话网络以及盲人专用的计算机功能，可以独立检索盲文、录音图书目录；利用联机目录还可以检索国会图书馆的藏书，并通过华盛顿录音图书馆借阅自己所需要的录音书籍。美国新泽西洲普林斯顿的科技图书馆是一所专门为盲人服务的图书馆，在全国设有32个专业录音室，每年录制约5000册专业科技书籍，其中3000册为新

14、出版的书籍，还承担对盲人进行多学科专业知识的教育。授课人除具备精通本学科的专业知识外，还必须通过对盲人服务的专门训练并取得合格证后，才能取得授课的资格。日本国会图书馆于1969年就开始了为盲人读者的服务工作，针对盲人读者的特殊情况，开展了多种形式的个性化服务，主要表现在：（1）面对面为盲人读者朗读所需要的资料，朗读人员由图书馆员或志愿者担任。而且还可根据情况不同，分为到馆接受服务和前往盲人读者住处服务两种。（2）对于无法到馆的读者，采取送书到家、邮寄到家、医院服务、电话传真等4种服务方式。日本公共图书馆还充分利用IT技术为盲人读者开展信息服务。5在欧洲，丹麦国家盲人图书馆于1924年在哥本哈根

15、建馆，其主要任务是为无法阅读一般印刷资料者提供图书馆服务以及有声、点字资料的制作，它同时也是全丹麦盲人图书馆服务中心。英国图书馆的盲人服务体系和美国类似，也采用集中式行政管理模式，由皇家盲人学院统筹全英图书馆盲人服务，主要服务有以下三个方面：（1）有声图书馆为超过57000名盲人读者提供有声图书馆服务；（2）学生录音带图书馆为英国盲人学生提供专门的录音磁带服务；（3）快速阅读服务为盲人读者提供短篇与时效性资料的录音工作。公共图书馆也自制有声图书，包括磁带书、图书馆系统录音指南等信息服务，以及历史录音带、少数民族社区录音资料和有声报纸等。54公共图书馆为视障读者提供人本服务的设想4.1满足视障读

16、者文献资源的需求盲文图书是用手工凿成的，这种方法效率比较低，制作耗时，印量较小，利润非常微薄甚至没有利润，因此，出版这类读物的出版社越来越少。目前，大陆只有北京、上海等少数地区仍有盲人读物出版，由于印量小，往往需要提前定购。在品种上，也同样的缺乏，英文方面的出版物更是凤毛麟角。这种状况严重影响和制约着我国盲人教育和盲人文化素质的提高。在我国目前有声读物主要是一些艺术作品，如音乐、歌曲，真正专门为盲人制作的有声读物则少之又少，远远无法满足盲人读者的需要。我国仅有的一家盲文出版社中国盲文出版社，除出版正常图书及盲文图书外，还出版部分盲人有声读物，但局限在医学类（如中医按摩、医科大学教材等）、评书（

17、主要为古典文学）及少量文学名著，资料的更新速度极慢，热门的图书、杂志难得见到，制作质量也还有待提高。图书馆界应加强合作，化零为整，将各馆的盲文资源通过网络汇集，开展馆际互借、资源共享，以发展和延伸虚拟馆藏，实现盲文资源建设互补，提高文献服务保障，还可和出版单位合作，扩大馆藏盲文书籍入藏量，并随时采集适合视障者使用的电子出版物。侧重有声读物的入藏，建立特色有声书库，利用各种有声资料如有声录像、磁带、CD等为他们提供各种知识，帮助他们解决生活中的困难，丰富业余生活。在藏书管理上，将图书目录制作成点字目录，可提供点字书目及参考服务，改变排架方式以方便视障者的借阅；增加电子图书的藏量；把图书目录进行数

18、据库管理，在输入书名的部分或全部后，电脑就可以立即显示相关图书所在书架、作者姓名、出版社和是否借出等情况。4.2加强个性化服务4.2.1面对面朗读服务为了让盲人享受到世界的美好，聆听到世界的声音，可由工作人员或志愿者为视障读者“面对面朗读”，为他们朗读所需的资料。可采取一人朗读一人听或多人听的方式进行，同时也可考虑通过预约安排上门服务。还可录制电台资讯节目，让读者多方面了解政治、经济、文化、教育、体育和卫生等方面的知识，根据需要定期的播放，并将录制的朗读文章提供借阅。4.2.2办理邮寄外借服务借助邮政传递手段，为出行不便的视障读者邮寄书刊，解决他们看书难的困难。图书馆可有针对性地编制推荐书目、专题书目、新书通报等，开展通讯联系，建立邮寄读书档案，收集、记录他们的详细情况，如特点爱好、阅读倾向，并根据他们各自的需求，制订服务内容，以便随时联系，进行特色跟踪服务，还可根据读者的特殊需求，开展电子图书、有声读物光盘复制等服务，并和各市、县图书馆建立馆际互借关系。4.2.3举办形式多样，丰富多彩的活动提供视障读者专用电脑使用培训，举办有关社会新资讯或电子资源使用介绍系列讲座，可举办有益身心的其他如座谈会、读书会、故