收银员培训计划

1、收银员培训计划随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求（劳我们为此，对收银员的素质要求也越来越高。非常旺盛，动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划：、培训对象一随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水岁人员随企业的整改， 50 岁、 40 一部分平出现了一定差距，基本无经济来源。靠国家低保生活，不得不待业在家，因此，40 我们选择部分为了提供他们再就业机会和提高生活水平，岁人员进行分批次的培训。 50 岁、培训内容： 二、收银员属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴

2、定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现 “以职业活动为导向、以职业技能为核心 ”的指导思想，突出培训特色。目的是通过培训，使从业人员通过具体的（与职业相符）操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。培训计划： 三、培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。学时 80、培训第一阶段：合计（一）学时 40 、第一部分：现金收银1要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，

3、并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。学时 30 第二部分：银行卡收银、2掌握金融机预授权交易操作流程， POS 掌握金融要求：POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融 POS机操作常见故障处理方法，知道金融机操作常见故障， POS应答码的处理方法。学时 10 第三部分：支票结算、3挑选支票的防伪知识和技巧，了解支票使用知识、要求：会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。、培训第二阶段（二） 学时 80 商品清点与清付合计学时 20 、第一部分：商品扫描1要求：能够识别商品条形码，能熟练手工

4、输入商品条形码，能够将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫描核对。学时 20、第二部分：商品服务2要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。学时 10、第三部分：退货处理3要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序办理退货。学时 30 第四部分：收银纠纷处理、4要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。、培训第三阶段现金支票处理（三）学时40学时 30 、第一部分：现金、票据保管 1 学会使用安全报警设备，能够填写现金存款凭证，要求：并

5、能处理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交流方式方法。、第二部分：营业款清点及上缴 2 学时 10 要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购单，能准确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。学时。 200 学上三阶段培训合计说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。收银员培训教学大纲课程性质与任务：一、本课程是国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试推荐用书。本课程主要任务是：使培训学员掌握收取银钱、商品清点与清付，现金及票据后台管理等内容，为掌握技能就业工作打下基础。课程教学目标： 二、为了培养高素质的新农村带头人和建设者，加快新农村建设步伐，培养一批具有实际工作能力和操作能力的致富能手，根据学员实际情况，采用灵活机动的授课方法，实行弹性化教学，期满后，能够具有一定的理论水平和扎实的实践能力，具体要求如下：思想品德 、1培养学员热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱祖国、热爱农村、热爱家乡的思想政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，具有良好的职业道德品质和较强的法律意识。文化知识 、2提高学员文化水平，使学员掌握专业理论和技能所需要能够更好的服务于社会，具有一定的文化素质，的文化知识，能够做到按规定办事依法