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文档简介

1、接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府 领导及社会各界来宾的接待工作；3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保 密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接 待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、 主动回避领导间的重要谈话;7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密， 维护景区利益；2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和 熟练精彩的讲解做

2、好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境;4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业 务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工 作；6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立 主人翁精神。公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高， 来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日 益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任 务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本 着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、 统一管理”的原则，特制定本制度。一、前期准备工作1、

3、信息整理。接待办接到省委、省人大、省 政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整 理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等 事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各 部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须 在公司接待能力范围内）。3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。二、接待工作中1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌 握青海湖

4、导游词。3、严禁接待人员宣传不利于景区形彖的言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、重要接待任务结束后，接待人员应填写接待记录，接待记录应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接 待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记， 每月底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总 结会议，并及时向上级汇报相关信息。3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归 档留存。4、定点单位（饭店或宾馆）凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作接待经

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