新售楼部物业需求建议

1、新售楼部需求建议新售楼部即将对外开放，为了项目良好的形象展示，提升项目的品质感，更好的配合营销工作开展，提高客户满意度和品牌美誉度，现提出以下几点物业需求建议：一、 硬件配套及包装建议对比竟案售楼部现场包装和形象展示以及原有售楼部存在的问题，新营销中心解决以下几个方面的问题：1、 新售楼部整体色调过冷2、 缺少现场包装物料设计3、 导视系统缺失针对以上所存在的问题，我们提出以下几点建议：1、 增加暖色调物料和墙面设计装饰物，提高客户整体感官1） 绿植以鲜花为主2） 增加具有设计感和艺术性墙面装饰物3） 灯饰以水晶吊灯装饰为主4） 陈列艺术品摆件5） 谈判区地面铺地毯6） 企业荣誉及发展历程展示

2、墙1）鲜花示意2）墙面装饰物示意3）水晶灯4）艺术品5）谈判区地毯示意6）企业荣誉及发展历程展示墙示意2、 现场包装物料建议包装物料更具设计感、体现档次1） 画架2） 单张宣传架3） 垃圾桶4） 水牌5） 折页6） 画框1） 画架2） 单张宣传架3） 垃圾桶4）水牌5） 折页6） 画框3、 区域导视系统增加各区域指示牌，引导客户1） 谈判区2） Vip室3） 营销办公室4） 区域模型5） 接待台6） 水吧7） 洗手间8） 会议室9） 楼梯间、消防区域安全标识二、 物业服务建议1、人员安排工作区域保安人数保洁/服务员人数工作要求售楼处入口1名4名保安人员维持区域秩序，保证物品安全；保洁人员随时清

3、洁，保持整洁卫生沙盘区1名水吧台3名服务员主动为客户提供茶点服务楼梯间1名维持区域秩序，保证物品安全；样板间1名2名早晚清洁，确保样板间物品无损坏、丢失；为参观样板间客户提供鞋套，解答客户简要问题停车场1名1名保安人员指引停车，保洁人员 维护外场清洁和花木修剪2、各区域职责1）停车岗服务内容Ø 停岗服务：负责为客户指引方向、引导停车Ø 标准动作：当车辆驶入销售中心时，立即迎上前去等车停稳后为客人开门。开车门后向客人问好，并询问客人的需求。早上/下午/晚上/好，欢迎光临。指引车主停车准确入位。主动为客人开门并打手势请客户先行。指引车主无障碍开车离场。保障车辆在停车安全停放。指

4、挥手势明确、规范，指令用语文明、清晰。2）售楼处入口接待岗服务内容Ø 服务内容：设置接待客户的售楼大厅形象岗，负责客户进入售楼处的开门引领工作。Ø 标准动作：客户来访时打手势敬礼、开门并引导客人到销售前台接待来访处。站在客人身约一米处，等待客人与置业顾问见面。 询问客人是否有其它需要，“还有什么可以帮到您的吗”？祝客人愉快，返回工作位置。 下雨天持雨具送未带伞的客户上车。3）吧台服务内容建议Ø 服务事项：客户茶水供应、手机充电、wifi密码查询Ø 饮品选择：提供饮品建议包含三类：果汁类、咖啡类、茶类Ø 茶水供应标准动作：当客户落座休息洽谈区时，

5、主动上前询问客户的需求（提示相关饮料选项）。 根据客户的需要回到吧台、取饮品。将饮品用托盘呈送至客人，先放置好杯垫，将饮品轻放上面，并微笑请客人用。“先生/女士，请慢用。”随时观察客人杯中饮品存量，并适时前住询问是否续杯等。客人离开销售中心后立即收拾桌面及物品。Ø 人员要求： 吧台工作人员要随时保持服装整洁，不得留长指甲，涂指甲油，头发保持整洁。示意图4） 保洁人员服务建议售楼处的保洁工作非常重要，干净整洁与安全不仅仅是服务的基本要求，为了达到更为人性化的服务标准，我们对于细节服务应更多的体现，对于售楼处的保洁服务内容为售楼处大门和售楼处室内。Ø 服务事项：垃圾清理、区域环

6、境打扫、纸张供应Ø 区域服务要求：室外保洁服务要求：每日对售楼处室外大理石地面进行清理。保持每2小时巡扫一遍。 室内保洁服务要求：保洁人员虽然在随时打扫，但应注意工作的方式和时间安排，避免让客户感觉保洁人员总在周围不停走动的感觉。室内加湿器、空气清新剂等产品的使用应注意使用频率和使用时间，为客户营造更为舒适自然的环境。统一售楼处的服务人员制服，突出项目特色。Ø 具体要求：项目要求室内大堂（沙盘、洽谈区域）1、 地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2、 垃圾桶内的垃圾应当随时清理，不超过垃圾装置的2/3且无异味；3、 烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3

7、，烟头应当不超过3个；4、 墙面应当无浮灰、斜视无迹印；5、 天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6、 玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7、 大堂清洁作业时，应设置温馨提示牌；8、 雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9、 大堂内摆件应当无灰尘，无污渍；10、 租摆绿植叶面应光亮、无尘土；11、 消防栓、灭火器、电器开关及各种展架、指示牌、风口、应当无灰尘，无污渍。办公区域1、 地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2、 三米以下玻璃窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3、 办公家私应洁净、光亮、无污渍；4、 垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味；5、 楼梯应无明

8、显污迹、杂物；6、 地毯应定期吸尘，不定期局部去油。洗手间1、 地面应无积水、无垃圾杂物；2、 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3、 脸盆、镜面、台面、门、把手应无灰尘、无污渍；4、 便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5、 垃圾篓的垃圾应随时清理，不超过垃圾篓的2/3且日产日清；6、 在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；7、 洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10、蹲位便池应放置卫生纸及坐便纸，且卫生纸应外露在卷纸盒外，并叠放成三角状，方便抽拉使用室外外围1、 外围应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2、 室外灯具应定期清洁；3、 大雨/沙尘暴过后30分钟内，外围的积水/沙尘应当清扫；4、 大雪天气，应当保持主要道路、外围停车场、回廊、正门前道路没有积雪现象。垃圾1、 楼内垃圾在集中收集后应当送至室外集中存放处；2、 垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；3、 垃圾存放处应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。“四害”1、消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工