员工培训体系(打印)

1、 员工培训体系首先熟悉适应环境，并且了解常规产品名称及代号。不同产品摆放位置和货物责任人管理要求（熟练掌握数货）一了解贵金属首饰常规知识黄金：千足金Au999 足金Au990 铂金：PT950含95%铂金 PT990含99%铂金18K金 Au750（白18K金） 即18K首饰，含75%黄金和25%的贵金属（致白元素贵金属为：银、锌、镍）印记为“金750”、“G18K”、“Au750”。24K金理论纯度为100%，因而市场上有人称24K金饰是不符合标准规定的，也是不可能达到的。二了解贵金属计量知识贵金属案重量 克g 计量，1g 克=1000mg 毫克1kg 千克=1000g 克1钱=3.125g

2、 克1两=10钱1两=31.25g 克1盎司=31.103g 克三了解尺寸戒指大小称为戒指的手寸，通常用指环来衡量它的标准，女的手寸通常（8#-17#）男的手寸通常(15#-28#)项链长短的规范尺寸女式项链长度通常分（16英寸，17英寸，18英寸，20英寸） 1英寸=2.54厘米男士项链长度通常分（46厘米，48厘米，50厘米，55厘米）营业员务必把握好顾客手寸标准及项链标准长度，不可忙木试戴四前20天新员工必须掌握最基本的礼貌标准用语及肢体语言及形象标准1 整体形象要保持有气质，收腹挺胸，衣服整洁，发型标准整齐，刘海不能过长，团队保持标准统一2 每次精神饱满，饭后漱口，不留口臭，不涂艳妆，

3、不留长指甲3 常规标准礼貌用语（售前，售中，售后用语）a.您好！欢迎光临明牌珠宝！b.有什么可以帮助您的么？c.这边是本季新推款式，您可以试戴一下d.对不起，您上次看过的那件商品已经卖完了；您可以留下联系方式，下次到货时会第一时间通知您的。e.对不起，让您久等了。f.还能有什么帮助您么？。请慢走，欢迎下次光临！要求语言简洁：语言简明扼要，有要点回答顾客问题语言准确：即语言标准真实，用语规范，句子的意思表达清楚并符合事实语言生动：即语言有活力，不刻薄，语言不教条，不照本宣科，富有灵感，有感染力语言亲切：说话态度亲切，把顾客当做朋友，真诚对待，避免用语过激喝出言不逊语调和语速说话时语言高低，轻重的

4、语调过高给人以刺耳之感；语调过低给人以阴沉之感说话时速度快慢，语速过快给人以急躁不安之感；语速过慢，给人以懒散冷漠之感所以营业员在销售中必须保持平常心态与顾客交谈尽量讲普通话，避免讲方言。销售中注意，不讲粗话，脏话，不讲讥讽诉苦的话，不讲催促埋怨的话，营业员在销售珠宝首饰时应练好语言基本功，不断提高语言应用技巧，为顾客营造一个和谐文明礼貌的购物环境4 展示和介绍产品实事求是介绍珠宝首饰的特点，维护顾客利益熟练应用各种展示技巧，使顾客更好地了解珠宝首饰的款式及质量5 售后开票1. 当顾客决定购买首饰时，营业员要及时报价，并计算，开票递交给顾客，同事指明收银员位置2. 讲所购买珠宝首饰及各种票证一

5、同递交给顾客，并嘱咐：请您拿好这是您购买的XX饰品，这是鉴定证书，这是质量保证书3. 递交时可同时简短介绍珠宝首饰的佩戴保养注意事项及售后服务重要讲解4. 递交时应有礼貌，细致准确，双手将已包装好的珠宝首饰产品轻轻交道顾客手中，主要不要递错，切忌不能因为顾客多，工作忙将产品随意抛给顾客5. 送别是接待过程中最后一个环节，态度情切自然，用语恰当有礼貌，请走好，欢迎下次光临60天内:员工必须掌握最基本实战销售技能示范展示:即使用道具,营业员佩戴或顾客佩戴方式来展示珠宝首饰,使顾客进一步了解珠宝首饰的佩戴效果,展示视线效果要恰到好处.示范展示是一种身临其境的佩戴效果,展示的好可以使顾客对珠宝首饰的美

6、以及珠宝首饰的佩戴效果有进一步的了解,对于顾客下决心购买起到促进作用.但是这种展示必须注意以下几点:1.恰当运用语言,恰到好处为顾客介绍,否则引起顾客反感.2.礼貌亲切地接待顾客,帮助顾客试戴,动作要轻快,熟练并注意与顾客保持适当距离,以免给顾客造成压迫感,尊重顾客喜欢自身感觉,不强迫顾客接受营业员意见.了解钻石基本知识及专业知识 、 了解宝石基本专业知识90天内钻石:1.计量单位 1ct 克拉=0.2g 克 1克拉=100分 0.1克拉=10分 2.鉴定证书a.国内证书MA b.国际证书:GIA是国际最权威的鉴定机构;GIA是美国宝石学院鉴定中心也是4C标准的创始人. 其他国际证书包括HRD

7、, IGI3.钻石的4C介绍钻石的珍贵性许多人一生只购买一颗钻石,购买钻石的费用很可能是他们多年的积蓄,一笔不少的花费,而他们对钻石又知之甚少,因此选购时难免表现出不安和疑虑,而对顾客的疑虑,营业员若能调动丰富的专业知识,说明钻石的质量,无疑能提高销售成交率.a.介绍钻石的珍贵性钻石的珍贵在于它的美丽,稀少和耐久稀少:钻石形成于地球150200km的深部,大致35亿年及12-17亿年两个时期,平均开采数百吨矿石才能猜到1粒1克拉的钻石,而每年的钻石总产量仅有1/4可达到宝石级,其余大部分均为工业用钻美丽:钻石的美丽主要由于它所产生的独特效果,在聚光灯下转动钻石人们看到不仅仅是钻石晶莹剔透,同时

8、看到亮光,闪光,火彩亮光:即来自钻石内部和外部的明亮反射,钻石坚硬无比,加之有很高的折射率,当钻石表明打磨光滑后,可对来自正面的光形成一种镜面反射,另外钻石十分纯净,无色透明,可使进入内部的光充分反射出来,内外部的反射光使钻石表面明亮璀璨火彩:部分进入钻石内部的光到达钻石表面倾斜刻面时,会再次发生折射产生色散,将白光分解成红橙黄绿青蓝紫七种颜色,当人们转动钻石时可以看到钻石表面浮动着一层细碎的五颜六色的色斑.闪光:在光照下移动钻石时其表面不同角度的刻面.反射光是其火彩在光照下有秩序地跳动,闪动.亮光:闪光及火彩构成了钻石神奇的变幻光芒耐久:钻石是迄今为止人们发现的自然界中最硬的物质,摩氏硬度为

9、10,它具有抗刻划,抗腐蚀的能力3.熟练了解钻石4C标准及国际证书讲解介绍钻石的品质和价值在目标市场上,每一粒15分以上的钻石都要按照颜色,净度,切工,重量四个要素进行分级.这种分级的严格性是一般人所难以想象的,以颜色为例,常人眼中的白色钻石,在特定的环境下可分成DEF等不同颜色级别来,每个级别之间的颜色差异似乎是微乎其微的,然而就是这微笑的差异可以造成价格上明显的差异,钻石的品质等级划分是严格而精细的,价格与品质的关系是紧密而贴切的,这一切都确保顾客的购买是物有所值的.介绍购买钻石意义大多数顾客购买钻石不仅仅是感到钻石美丽,而是有明确的情感需求.如一对恋人将钻石变成纯洁爱情的象征.用钻石向对

10、方表达爱情的专一.已婚夫妇购买钻石希望自己的婚姻像钻石一样牢不可破,地久天长,幸福美满.男人购买钻石用以表示事业的成功或用以表示男人的坚强,勇敢等;所以营业员在提供钻石购买咨询时,不仅需要把钻石的特点介绍给顾客,同时还要了解他们的心里需求,把钻石的美与人们心想的美丽愿望巧妙地结合起来,销售工作将会变得顺畅,带有诗意.钻石品质评价钻石的品质遵循4C原则,所谓4C是指颜色color,净度clarity,切工cut,质量carat.4C法则对钻石品质稀有性进行了准确的评定.同时4C法则也是评断钻石价值的最好依据.钻石品质上的分毫之差往往会造成价格上的极大不同.钻石颜色分级:从D,E,F,G,I,J,

11、K,L,M,<MD,E无色透明,F,G优白极白,H白色, I,J轻微黄白(国家标准色),K,L微黄,M,<M黄色净度级别LC(IF),VVS1,VVS2,VS1,VS2,SI1,SI2,SI3,P1,P2,P3LC完美无瑕专业分级师在10X放大镜下观察不到内外部特征VVS 极微小瑕疵钻石有极其微笑的内部或者外部特征,专业分级师在10X放大镜下极难发现比较典型的瑕疵,可有像针尖一样大小的浅色点状物,有如玻璃表面的一个灰尘点.VS微瑕级10X放大镜下能发现比针尖稍大些包裹体,少量云状物等SI有瑕级肉眼下能看到,10X放大镜下比较容易发现P重瑕级肉眼下很容易看到典型的瑕疵,包括大的羽状物

12、及神色包裹体;这些瑕疵或多或少影响钻石的美观切工:目前我国珠宝市场上销售钻石主要有3种切工:比利时切工,印度切工,以色列切工.印度切工:腰围较厚,整体外形的对称度相对较低,切工比较粗糙比利时切工:整体比例适中,腰厚一般在1%-5%左右,钻石的火彩,亮光等均较合适切工比例好的钻石表面明亮,火彩适中,光芒耀眼,切工不宜会造成亮光,火彩不闪.证书上切工通常用EX,VG,G衡量切工,有的证书会注明八箭八心销售八大问1 你们的折扣为什么这么高?n 小姐,您好,低折扣根本不能代表商家卖的优惠,其实折扣直接跟标价有关系,标价越高折扣自然很低,这是给消费者的一个误区,消费者明智的选择在于珠宝的品牌,质量,服务

13、保障前提下,再比折扣的价格.而明牌珠宝经营20余年，我们的理念,是诚信为本,服务至上,以平价的标价,合理折扣面对所有消费者,请放心.2.你们的款式也好象没别家的好看n 是吗?不会吧,明牌珠宝定位高端时尚婚庆品牌.请小姐慢慢坐下来仔细欣赏,肯定会有让您满意的的几款.您看这款呢?看小姐您着装和气质,我认为这一款比较适合您,而且这条项链款式也是本月刚上柜新款,很适合时尚女性佩戴.请相信我的眼光,我本人从事珠宝行业3至4年了,眼光相对来说比较专业,再来比较一下这款,照一下镜子很不错也很特别.3.别的珠宝店黄金298元,你们这家怎么要303(按行情价)n 黄金是贵金属,奢侈品,价格的高低直接和它的成色,

14、工艺有关.千足金国家允许它的成色从合格到标准,即99.6%到99.9%,由此可见,价格从99.6%到99.9%中,肯定差几元的浮动,目前看不到区别,时间长了通过空气的氧化再接触人体的酸碱性,就有明显比较了.它的光泽度就会明显不同,更明确反应的是两件饰品同时重新加工时出现损耗不同,标准成色中损耗明显小,合格成色损耗明显大,高档奢侈品一定要综合比较价格,不要以眼前的差价造成损失,其实单件商品没差多少,何况你买的商品克数不重,差5块钱一克,十克才差五十块钱,总得要买个保障.4.K金是否容易褪色,褪色就很难看,而且不保值n 所谓K金它是由75% 的黄金和25%的其它贵金属元素组成,时间久了,发黄属于正

15、常现象,如果在短时间内褪色发黄,跟人的皮肤性质有关,出汗量大加上油性皮肤肯定容易褪色,不过没关系,你想首饰保持光亮如初,请经常过来保养,清洁抛光即可.就跟新买的一模一样,它只是表面的变化而不是质量的变化.由此可见,18K饰品绝对同样享受75%黄金保值.我们售后服务以旧换新,免去一切折旧费,只需付六十块钱每克加工费就可以了.5. 这条18K男士项链很轻,拿起来叮当响,像假的?n 我们明牌珠宝的产品注重款式设计,这些都是出自意大利名设计师的2014年新款,有很高的工艺价值.您看,这条18K金的项链主要采用镂空工艺,.是今年非常流行的设计风格.虽然重量只有十几克,但看上去,有二十几克的效果,所以这样

16、的设计看上去非常大气,更显尊贵,而且价格也相对实惠,非常难能可贵,另外请您放心,我们的每一件产品都是通过国家检测机构检验,并且可以享受同成色等价保值调换,不需加工费就可以了6.K金项链多少钱一克,怎么比黄金贵n 所有素金饰品中K金首饰是最具有工艺价值的饰品,贵金属的价格本身工艺复杂程度和损耗程度来定价格的,相比而言,K金在制作过程中比黄金产生更多的损耗,而且其设计工艺更复杂,另外,K金首饰主要起装饰作用,所以希望您不要过高的要求奢侈品的完全保值,最主要是体现您身份时尚的感觉,就像我们购买香奈儿的银饰产品一样,更多的是购买其设计理念,而不是注重材料成本,我们明牌珠宝的款式,秉承意大利的设计理念，这边都是2011年的最新款式，相信一定会给出您的美丽加分。7.你们的钻戒基本上都是K金，发黄了不好看n 钻戒主要的价值在于钻石，我们主要的目的是如何让这颗钻戒成为永恒，不容易从金属戒托上脱落，从镶嵌牢固度考虑，K金硬度高，戒托不易变形，镶口不易松动，安全系数高，而且K金的可塑性强，款式也很丰富，铂金材质软容易变形，钻石容易脱落，所以采用铂金戒托的钻戒款式一般都比较厚重单一，全球珠宝行业大钻石