售楼人员行为准则完整版

1、编号：TQC/K180售楼人员行为准则完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, theirresponsibilities are of great significanee to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.适用指导方向/规范行为/

2、增强沟通/促进发展等场景编写:审核:时间:部门:售楼人员行为准则完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该 做什管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K180第2页/总6页么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用， 从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可 直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。()售楼人员的行为准则I服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于

3、职守员工必须按时上下班，不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值，不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3、正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4、勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事 的管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K180第3页/总6页工作认真、负责、精益求精。（二） 售楼人员的工作态度1友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处；2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3热情:工作中应主动为客人着想；4耐心:对客人的要求应认真、耐心地 聆听,并耐心地介绍、解释。（

4、三） 售楼人员的举止1、站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目 视前方，两臂自然下垂。2、坐姿轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大, 弓管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K180第4页/总6页起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。落座时， 应用两手将裙子向前轻拢， 以 免坐皱或显出不雅(4)两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3、交谈与别人交谈时,必须保持衣着整洁。(2)交谈时,用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的 主题或内容。听

5、客人讲话时，上身微微前倾,不可东 张管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K180第5页/总6页西望或显得心不在焉。与人交谈时，不可整理衣着、头发、 看表等。在售楼部内，不得大声说笑或手舞足 蹈。讲话时门青、您、谢谢等礼貌 用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视 性和污辱性语言。(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖 苦、嘲弄客人。(8)称呼客人时，要用某先生或某小 姐、某女士，不知姓氏时要用这位先生或 这位小姐或女士。(9)何时候招呼他人均不能用喂。4、举止管理规范完整模板/ Complete Template Of New Specification编号：TQC/K180第6页/总6页不得将任何物件夹于