五院院务公开制度

1、规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-999编号：_五院院务公开制度审核：_时间：_单位：_五院院务公开制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。第五人民医院院务公开制度药收费价格公开办法(一)依据与职责依据：国家发展计划委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的瑞安市医药价格通知单、浙江省药品管理局编发的药品价格目录、浙江省医疗收费标准和

2、关于加强医疗收费管理的规定。职责：通过价格公开，健全监督机制，指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。(二)公开办法1、在本院各收费部门的门口墙壁显着位置公布有关的常见收费价格，在门诊部候诊厅墙壁上公布本院常用药品的价格目录。2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时，及时修正公布，并立即通知各有关部门，在文件规定的调价日起，严格按照新的价格标准执行。3、院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料，院药剂科妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时，可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热情接待，出示有关调价文件和凭据，答复询问人。4、住院病人的医疗收费标准在本院

3、住院处门口公开，在住院期间，医院实行住院病人医疗收费通报制度;病人出院，住院处在开具费用收据的同时，出具住院费用明细单。(三)办事科室及电话药品价格公开的办事科室为院药剂科，电话：*其它医疗收费价格公开的办事科室为院财务科，电话：25*8医疗收费差错投诉处理程序一、依据国家发展计划委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市医药管理局编发的医药价格通知单、浙江省药品管理局编发的药品价格目录、浙江省医疗收费标准和关于加强医疗收费管理的规定及浙江省医院管理若干规定第三分册。二、投诉者需提供的有关材料投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料

4、及反映投诉内容的有关材料。三、投诉处理程序及处理时限1、投诉人在本院诊疗期间或诊疗后，对医疗收费有疑问或表示异议的，可以信件或来访形式投诉。2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。并将调查和处理结果及时答复投诉人。3、答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。四、办事科室及联系电话院财务科 电话：2*医疗质量投诉处理程序一、依据浙江省医院管理若干规定第三分册、上级有关法律法规。二、投诉者需提供的有关材料患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师

5、、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。三、投诉处理程序及处理时限1、患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可以信件或来访形式投诉。2、投诉后2 周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事人所在科室讨论，作出结论;院医务科审核后回复投诉者，经双方协商后解决。3、如经多次协商解决无效时，2月内医院召开"医疗技术差错事故鉴定会"，将鉴定结论通知投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。4、病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可申请医疗纠纷调解委员会调解;也可提请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴定后解决;也可以向当地法院起诉。5、双方对死因有争议时，

6、必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不超过24小时，冬春季不超过48小时。四、办事科室及联系电话院医务科：*职业行为投诉处理程序一、依据中华人民共和国卫生部颁发的医务人员医德规范及实施细则、浙江省卫生厅颁发的行风建设六项规定、瑞安市卫生局文件)。二、投诉者需提供的有关材料投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。三、投诉处理程序及处理时限1、投诉人对本院工作人员的职业行为有意见，或发现有关问题，可以信件或来访形式投诉。2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员，视情节轻重，予以批评教育或相应处罚，直至行

7、政、纪律处分，并将处理结果及时答复投诉人。3、答复投诉者处理结果的时限，一般问题从接受投诉之日起不超过15天，重大复杂问题在2个月内完成。四、办事科室及联系电话投诉或举报的受理部门：院(党)办、监察室投诉或举报电话：*精神、智力残疾鉴定程序一、依据中国实用残疾人评定标准、瑞安市残联关于开展换发"残疾人证"工作的补充通知。二、鉴定对象及申请鉴定时需提供的材料鉴定对象系本市需办理残疾人证的精神、智力残疾者。申请鉴定时，申请人需提供户口所在地残联填写的残疾人状况登记表，表内贴上照片，盖所在地残联公章，并按填表说明填妥有关栏目;同时提供门诊病历索引卡等有关疾病资料。三、鉴定程序1、

8、需办理残疾人证的精神、智力残疾人，须首先向户口所在地残联提出申请，经审核同意后，由申请人持残疾人状况登记表等需提供的材料，来本院医务科，安排指定鉴定医师进行鉴定。2、鉴定前须进行必要的检查。3、鉴定医师鉴定，在表格上出具残疾鉴定等级意见后并签字和盖章;申请人持表格到残联审核。4、指定鉴定医师的鉴定工作在受理后一个工作日内完成。5、鉴定时间：每周二上午9点受理。四、办事科室及联系电话院医务科 电话：*违反院务公开的处罚规定一、医院各职能科室和有关临床业务科室的全体人员，必须切实履行院务公开的各项承诺，对违反院务公开制度、不按院务公开内容办事的，应视情节轻重和责任大小，给予必要的处罚：1、对服务态

9、度差，办事不热情，与当事人发生争吵者，责任人必须向当事人赔礼道歉;科室或医院对责任人批评教育;造成后果的，经院考评委考评，按医院有关制度处理。2、对工作责任心不强，办事推诿、拖拉、扯皮，致使超过院务公开所规定的时限者，责任人必须向当事人赔礼道歉;同时，视情节轻重，给予责任人批评教育，按医院有关制度处理。对造成严重后果的，或构成违纪行为的，根据有关规定，给予党纪、政纪处分。3、对在办理院务公开项目时利用职权，营私舞弊，吃、拿、卡、要、报的，一经查实，视情节轻重，给予批评教育，并按医院有关制度处理;触犯刑律的，移送司法机关追究法律责任。二、医院对院务公开执行情况将加大监督检查的力度。凡是涉及院务公开内容的科室和部门，都由科室和部门的负责人负总责，并责任到人;院务公开的执行情况与季度考评挂钩，违反院务公开制度的科室，一律不评一等