项目干系人分析

1、ERP 项目干系人分析1.概述项目干系人指的是参与项目或受项目活动影响的人。 项目干系人既可能来 自组织内部，也可能来自组织外部，可能直接参与到项目当中，也可能只是受 项目的影响。一般地说，内部的项目干系人一般包括项目发起人、项目组、辅 助人员、内部项目客户等，其他一些内部项目干系人还包括高级管理层、其他 职能经理、其他项目经理等。由于组织可用的资源是有限的，项目在使用组织 有限资源的时候就必然对高级管理层、 其他职能经理和其他项目经理等造成影 响。因此，这些次要的内部项目干系人虽然不直接涉入项目，但由于项目从另 外一些方面对之构成影响，他们也仍然属于项目干系人。外部项目干系人包括 组织外部的

2、顾客（如果有的话） 、竞争对手、供应厂商，以及其他一些处于组 织外部的项目涉及的或受项目影响的团体，比如政府、社会团体甚至是相关市项目干系人的需要和期望在项目开始直至结束都是非常重要的。 成功的项 目经理都会与各项目干系人发展良好的关系， 以确保对其需要和期望有较好的 了解。2. 项目干系人分析下面以厦兴石化公司的 ERP 项目为例，分析涉及到的项目干系人。2.1 项目的背景厦兴石化公司于 2003 年开始启动 ERP 项目建设，使用 SAP 作为 ERP 系统 的软件，请国内某大型 SAP 管理咨询公司作顾问厂商。在公司领导高度重视下， 项目组全体成员齐心协力，于 2003 年 11 月成功

3、地实施了目前比较成熟的 ERP 的 SAP 系统， 厦兴石化公司的 SAP 系统采用先进的技术，具有高可靠性、易于 操作和管理、可扩展性等特点。目前，公司已实施 FI （财务会计）、CO （企业控 制）、TR （金库）、MM （物料管理）、PP （生产计划）、SD （销售与分销）、HR（人力资源管理）、PM （工厂维护）等模块。SAP的成功实施，为公司带来的有 形和无形的效益。2.3 项目干系人分析项目的内部组织为厦兴石化公司， 内部项目干系人包括：一、项目发起人项目的发起人为厦兴石化公司， ERP 项目的实施， 是业务管理、 信息管理和 优化流程的需要，项目的成功，将给公司带来的有形和无形的

4、效益。如果失败， 公司将浪费大量的人力、财力和物力，影响公司的竞争力。二、项目指导委员会由公司高层管理人员组成，包括董事长、总经理、所有副总经理和公司的 项目经理。其主要任务是：? 负责公司远景规划，设定优先级，批准项目的实施范围，解决相关公司 层问题。? 调用必要的资源与项目，激励项目团队。? 监控项目进展和对项目组织进行划分。? 给项目组织核心人员能够作出决策的授权。项目的成败，与项目指导委员会的决策密切相关，也影响项目指导委员会 所有成员的工作绩效。三、内部项目组及辅助人员1. 公司项目经理：公司项目经理是项目的日常执行和管理领导，主要负责项目日常管理、 管理和定义实施范围、获得和分配项

5、目资源（包括顾问厂商资源） 、向指导 委员会和项目组成员沟通协调项目状态、 监控和推进问题解决流程、 采取行 动调整偏离目标、监控和管理项目最终数据准备，安排用户培训等等。公司项目经理对项目的成败承担最重要的责任， 也是项目绩效最直接的体现者，项目经理必须投入大量时间在项目中，项目成败与其息息相关。2. 公司 IT 组人员：公司 IT 组人员是项目各模块的协作者和部分功能的开发者，是项目主 要的实施力量，其主要职责为：? 参加未来流程设计，配合业务关键用户规划业务蓝图。? 负责本模块文档管理。? 负责本模块数据整理，并在顾问指导下进行数据导入。? 参与本模块相关接口设计、测试和维护。? 参与系

6、统测试并评审结果。? 负责本模块联络，协调关键用户资源。上线后本模块系统支持。 作为项目的主要执行之一，成员必须投入大量时间处理项目的日常事 务，其日常工作情况，影响到项目性能，反映出 IT 组所有成员的工作 效能。3. 各模块关键用户： 关键用户是指从各业务部门选出的业务骨干人员，可以全职或兼职的 试，其主要工作任务为：? 在项目经理的领导下提出符合自身特点的业务需求。? 帮助制作文档，评审需求以确保后续ERP测试的解决方案能满足这些需 求，并负责所制作文档的更新。? 参加讨论和陈述并确认未来流程，如有争议以整体流程最适性为考量， 必要时提交业务决策组和项目指导委员会决策。? 同业务决策组一

7、同工作并完成最终文档。? 制作最终用户手册，在厂商的顾问指导下，对最终用户进行培训。? 确认数据的来源、 分析数据完整性、 修改数据的可靠性、 输出的格式要 求及报表的需求。? 执行系统测试 , 记录出错日志 , 并过滤出错日志 . 在顾问的指导下解决测 试中的出错问题，并在此后进行再测试以确认系统的安全性、稳定性。? 上线支持本模块最终用户系统操作 在项目实施期间，关键用户的一个重要成绩是自身负责模块的实施情况 和与项目组其他成员的配合度。四、业务决策组 由各部门主管组成，主要是负责自身管理的领域的业务需求，确认系统的 未来蓝图，项目最终业务流程影响到各业务部门主管的日常工作和人员安 排。五

8、、内部项目客户也就是公司内部用户 ，或称最终用户，他们是 ERP 系统的使用者，系 统的实用性、与业务的匹配度、可操作性（含用户界面等） 、安全性、可扩 展性等等，直接影响到最终用户的工作效率。六、公司其他人员在项目的实施过程中， 需要公司各部门的配合， 如需要后勤部门提供厂 商工作场所、住宿等，项目组成员的交通安排等等。当然，项目可能增加这 些部门的工作量。该项目的 外部项目干系人主要包括：1. 项目的厂商：厂商主要包括： SAP 实施顾问、 SAP 软件提供商、硬件及网络厂商等，项 目的执行情况，影响到这些公司的效益（利润） 、知名度、客户口碑及厂商在同 行的竞争力等等。2. 竞争对手： 公司的外部同行竞争公司，项目的成败，通过影响原公司（如“厦兴石化 公司”），间接影响到这些竞争公司的经营情况，这对于垄断性行业更加明显。3. 公司业务伙伴 ：包括公司的供应商（EC）、产品客户（CRM）和银行（网银）金融部门等等， 系统的成功实施