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文档简介

1、手机扣费、电信宽带维权问题核心问题：手机被莫名扣费？报装宽带要买手机卡？合约机有 质量问题，没人售后？老是收到垃圾短信？这些电信问题常常是投诉 的热点。手机被莫名扣费， 消费者可向运营商投诉；报装宽带要买手 机卡或存在捆绑销售的嫌疑， 消费者可向工商等部门投诉； 无论是否 合约机，手机出现问题，销售的运营商也要提供 三包 服务；如果你 是被垃圾短信所困扰，除了可以向运营商投诉外，也可以向 12321 举报，以下就由为你详细介绍。文章导航：电信乱扣费怎么投诉一）电信乱扣费常见情况有哪些？1. 办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时搭售增值业务2. 未经客户同意批量开通免费业务今年 3 月，张先生收到

2、电话账单上突然多了一项 交通顾问功能 业务，扣费 10 元。对这笔突然冒出来的 交通顾问功能 业务，张先 生一头雾水。他投诉到运营商，对方当即答应停收。 但是4月16日， 张先生收到的电话账单里， 不但该项业务的收费没有停止， 而且还多 了一项 代信费 ，两费合计 12 元。为此，张先生将该运营商的行为 投诉到有关部门。3. 收费模糊不清，多收、错收屡遭消费者诟病。其中反映比较 突出的是， 因为扣错了话费产生的纠纷， 因未明确告知资费标准而产 生的纠纷，不能提供详细话费清单而产生的纠纷等。北京消费者李强的手机重复被征收上网流量，导致他一个月内 被多扣了 50 多元的话费。在今年 3 月 21

3、号，尽管李强并没有发出 一条彩信，短信计费详单显示，它的彩信发送记录多达 441 条。4. 增值电信业务收费服务资费不规范。有的增值服务在消费者 使用时未明确告知收费的范围及标准。二）乱收费怎么办电信运营商在消费者不知情的情况下， 为消费者开通增值业务， 并且扣取了相关费用， 侵害了消费者的知情权和选择权， 这种行为属 于欺诈。根据新消法的相关规定，强制扣费的行为发生在 2014 年3月15 日以后的，不仅可以要求运营商退回强制消费产生的费用， 更可以要求 3 倍的赔偿。电信乱扣费怎么投诉如果用户发现有莫名扣费情况，可以通过服务电话查询或向 96180 服务监督热线投诉，运营商将根据用户电话的使用情况查明 扣费原因， 如果确认是多扣费用， 用户需要可以通过运营商的服务电 话要求退还费用。 若对运营商的处理结果不满意或运营商迟迟不予以 答复，消费者可以向省通信管理局电信业务申诉受理中心、 工商等相 关部门申诉或向警方提起投诉、报案。三）如何避免 被扣费 ？1.无论在什么地方办理电信业务，办理后，最好再拨打 10000 号，让 10000 号查询本机的套餐最好详细介绍下资费。2.多登录网上营业厅查询自己的业务，发现不需要的业务尽快 关掉，或发现异常业务的

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