门店运营管理提升实战训练营

1、门店运营管理提升实战训练营课程背景在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修 等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述 了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。课程大纲第一章 门店运营管理的四大作用1. 产品销售是根本2. 品牌展示也重要3. 找准机会占市场4. 人才培养是王道第二章 门店运营管理之一顾客管理1. 吸引顾客进店的有效方法投形象小钱，赚市场大钱营造购物氛围的四大要素2. 利用店铺细节吸引顾客店铺细节管理的最高境界 用细节不断赢得顾客的欢心3. 完美服务，超越期望抓住问题背后的机会 把老顾客

2、培养成回头客 感官刺激，把人留下 终端服务的三个级别 拉近与顾客关系 建立档案，保留名单4. 互联网 + 下的留客之道体验营销证明自己不断创造额外价值 获得顾客的基本信任 为顾客解决后顾之忧5. 顾客的日常管理与维护把握节点，掌握频次 注意细节，增进感情 分析客户，各个击破6. 投诉要这么应对 处理顾客投诉的重要性 店面处理投诉的流程 妥善处理顾客投诉的两个关键点第三章 门店运营管理之二商品管理1. 利用大数据备货、订货2. 让产品展示足够吸睛3. 销售第一，利润为王4. 坪效提升，如何让产品组合更合理5. 存货可以这样卖第四章 门店运营管理之三人员管理1. 选严控入口什么样的人适合做销售如何

3、找到合适的人才快速打造核心团队2. 育培养带教新员工管理之痛 店员培训，实效才是硬道理3. 用日常管理放对位置的员工才是好员工不要用你的标准衡量所有人人员日常管理的三个关键点让员工更加优秀的具体技巧4. 留薪酬激励如何让员工主动工作分钱是个技术活 底薪、提成这样发第五章 门店运营管理之四销售管理1. 有目标才能有销量看得见、够得着才是目标 目标制定自下而上 目标分解自上而下2. 有跟进才有执行决定营业额的四大要素 远离大锅饭误区 目标的跟进与调整3. 统一思想，完成目标店铺会议的分类及其目的 三类会议的作用与具体流程 提高员工参会积极性 会议交流的三大技巧4. 做促销，理解本质和核心才是关键

4、做促销，吸引对的人 做促销，不给对手机会 促销实操，两大忌讳不能碰5. 定价要瞄准顾客心理 顾客对价格感知的真相 “锚定效应”对终端定价的启示 终端操作性定价的两大原则 终端定价的三大技巧讲师简介卢璐老师 viola lu 多家行业报刊零售专栏作者 和君商学院特聘讲师 长松咨询营家母婴系列课程特邀嘉宾 多家奶粉品牌长期合作讲师 某著名医药集团特约药店零售讲师 多家化妆品长期合作讲师 多家企业销售人才培养顾问 引导技术践行者 某千人社群孵化者工作经历： 卢老师曾就职于中国婴幼儿游泳国内第一品牌马博士， 担任培训经理、 加盟服务部总监， 曾 任职于某大型零售咨询机构， 担任北京分公司总经理和商学院

5、核心讲师， 负责数十个终端系 统销售能力提升的咨询项目，对服装业、化妆品、建材、家居、婴童行业的连锁招商、渠道 开拓和终端门店销售能力培养十分擅长，秉承“带着问题来，带着方法走”的理念，帮助多 家企业数百名优秀的终端销售人员和渠道开拓人员提升销售业绩。项目案例： 某大型服装品牌终端人才培养项目（共计9 次轮训）某知名奶粉集团终端人才培养项目（共计8 次轮训）某童装公司终端人才培养项目（共计 12 次轮训） 某奶粉品牌为母婴门店代理商组织的系列活动我要当店长（共计 5 次轮训） 某沙发企业为加盟门店组织的大型培训做最卓越的家居门店（共计4 次轮训）某著名首饰集团旗下山东加盟商金店导购人员系列培训

6、 店面销售技能提升 （共计 3 次轮 训） 某知名超市导购人员卓越导购沟通技巧（共计3 次轮训）某知名化妆品企业经销商决胜终端门店业绩倍增利器（共计 2 次轮训） 卢老师于 2012 年发起了某公益培训项目，迄今为止完成了接近万余人次的公益培训项目。 卢老师目前担任十余家中大型企业销售人才培训顾问，辅助多家企业进行销售人才培养工 作，传播销售智慧。讲师擅长： 卢老师有着丰富的销售实战经验，并且经过提炼，演化成为工具、方法、技巧。卢老师在培 训行业浸染数年， 师从多位名师， 对于终端销售技能提升、 终端业绩倍增、 促销策划与执行、 会员管理等领域有着深刻的见解。在课堂内运用团队共创、开放空间、

7、世界咖啡、 拆书法等 相关学习理论， 每场课程都专注数个核心问题， 引导学员行为改变， 让学员能够马上运用到 工作之中去。卢老师培训风格十分有激情， 鼓励学员参与， 曾在各种类型企业的培训上百场， 深受学员好 评，客户遍布旅游、药店、珠宝、母婴、鞋服等行业。公开课、内训服务客户： 央视广告、新浪秒车、雅迪传媒、宜信公司、平安保险、同程旅游、嘉柏俪、阳光保险、太 平保险、 大成基金、 安踏集团、格力贸易、优时比、 纽贝滋、 爱怡乐、马博士、 乐友孕婴童、 升倍、长安汽车、紫光华山、前程无忧、恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝、阮氏珍珠、顾家 家居、华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象 集团、耐特利尔、远东神华、 美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、 蒙娜丽莎陶瓷、 猫王家具、 荣麟世家、石家庄东明制衣、大唐鞋业、赛琪