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文档简介

1、v1.0可编辑可修改人民医院服务对象满意度测评方案一、调查目的：（一）了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化程度、及经济收入等相关情况。（二）了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值及对医生、护士服务的相关期盼程度。（三）了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境等相关配套设施的满意度。（四）通过调查以上情况，总结出医院仍需改进的方面，有针对性的制定发展及改进方法。二、调查对象：来院就诊的患者。三、调查内容：（一）门诊患者满意度测评1. 患者的一般情况。2. 患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。3. 患者对医生开具的药单费用是否满意。（二）住院患者对医院的满意度测评1. 患者

2、对医生和护士的服务是否满意2. 患者对住院环境是否满意。3. 患者对住院期间的查房、输液、用药是否满意。（三）出院患者对医院的满意程度1、患者出院后对医院的一个满意程度调查。四、调查方法：（一）门诊患者的调查方法采用当面调查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度调查仪器，表明：“满意”、“良好”“差”。当患者想“良好”及“差”的时候，应该由信访办公室人员前去相关科室进行询问，弁做好相关记录。（二）住院期间的调查方案1、 制作满意度调查表；（详见附件）2、 采取抽查的方式，每个科室抽取5到10名患者进行调查（调查表格可以由患者进行填写，也可以由医护人员4进行填写；调查内容应该简单，不可幅度过长，影响

3、患者及家属的休息时间）；（三）出院调查方案1、采取电话回访的方式，询问一下患者最近身体康复如何，弁且嘱咐注意身体。体现出我院以人为本的精神，让出院的患者持续信任我院，将我院当成看病就诊的第一选择。医院服务满意度调查情况表XXX患者：感谢您对我院的信赖，为了促进我院的进一步发展，同时为了给您带来更优质、便捷的服务，耽误您宝贵的时间，请支持我们的满意度调查工作，响应的选项打，感谢您对我院提出的宝贵意见，祝您早日康复。您入住的是：XXXXMXXXX号病床，主治医生：XXXX1 .您在住院期间，对医院的卫生条件是否满意A满意B一般C不满意2 .您对病房及走廊的卫生条件是或否满意A满意B一般C不满意3 .您对医生及护士的服务态度是否满意A满意B一般C不满意4 .医生一天查几次房A一次B两次C三次5 .当您按红灯时，护士能否及时赶到A能，很及时B不能，需要一次甚至多次催。6 .医生和护士是否在住院期间对您进行询问及相应的恢复健康知道A有，很热情B没有进行指导。7 .医生或者护士是否暗示向您收受红包或者接受您的宴请A有过B没有请您留下对医院的宝贵意见：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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