第1章 管理信息系统概论

1、管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemMIS的起源的起源管理信息系统（ManagementInformation Systems, MIS)的概念起源很早。早在20世纪30年代，柏纳德就写书强调决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。”这时数据处理一词已经出现。管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万(WalterT.Kenne-van)给它下

2、了一个定义:“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”显然，这个定义出自于管理，而不是计算机。 管理信息系统作为一门应用性和实践性很强的学科，是我国发展信息化和信息技术产业的排头兵。也是软件工程理论的一个重要组成部分，是衡量各级组织及企事业单位管理和信息建设现代化的标志。课程内容体系结构课程内容体系结构o 管理信息系统概述o 技术基础o 组织环境o 开发方法o 管理信息系统分析o 管理信息系统设计o 管理信息系统的实施与评价o 管理信息系统的管理与控制o 信息伦理、道德与素养o 决策支持系统第第1章

3、章 管理信息系统概论管理信息系统概论o教学目的n 使学生了解管理信息系统的基本环境，初步了解信息化的基本概念、战略与方法，理解什么是管理信息系统及其结构、作用等。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论o 主要内容n 现代信息系统环境；n 数据、信息、系统和管理信息系统等基本概念；n 管理信息系统的结构与分类等；n 现代信息系统的敏捷化、分布式、网络化等特点；第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论o 几个例子几个例子n 2003非典疫情公布非典疫情公布n 银行信息系统银行信息系统n 学校后勤、教学等管理信息系统学校后勤、教学等管理信息系统第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论o

4、一些新概念一些新概念n信息经济信息经济(Information Economy)n全球化全球化(Globalization)n虚拟组织虚拟组织(Visual Organization)n外包外包(Outsourcing)n电子商务(Electronic Commerce, EC)n客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)n供应链管理(Supply Chain anagement, CM)第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化1. 经济全球化经济全球化【案例【案例1.1】 海尔的全球化竞争战

5、略海尔的全球化竞争战略【案例【案例1.2】 波音公司与中国波音公司与中国第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论2. 组织环境的变革组织环境的变革n组织结构扁平化扁平化组织是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。扁平化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构。 【案例1.3】 通用电器组织扁平化案例第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 组织业务分散化组织业务分散化小巧玲珑的组织架构已成为当今世界一切小巧玲珑的组织架构已成为当今世界一切组织的普遍追求。组织的普遍追求。资产运营、委托生产、业务外包等

6、已经成资产运营、委托生产、业务外包等已经成为企业组织小型化提供了实现的条件。为企业组织小型化提供了实现的条件。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 柔性化柔性化“柔性化组织结构柔性化组织结构”，包括，包括“变形虫组织变形虫组织结构结构”的出现。的出现。柔性化组织强调组织的柔性，柔性就是灵柔性化组织强调组织的柔性，柔性就是灵活性，包括组织组成的柔性，管理的柔性，活性，包括组织组成的柔性，管理的柔性，工作时间的柔性等。工作时间的柔性等。“变形虫变形虫”组织强调组织成分的随机组合。组织强调组织成分的随机组合。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1 数据与信息数据与信息1.1.1

7、 数据与信息的概念数据与信息的概念o数据(Data)一般指那些未经加工的事实或对特定现象的描述，是事实性的数字、文本和多媒体等数据，数据最终将被转换为信息。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n信息(Information)是指经过加工后的数据，是关于客观事实的可通信的知识。它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。也有学者将信息定义为“信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制”。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n信息包含两方面的意义：(1)信息来源于数据a.数据的客观性：数据是对客观事实的描述，反映了某一客观

8、事实的属性b.数据的可鉴别性：数据符号的形式可以是数字、字符及图形等。(2)信息是可以通信的数据数据加工处理加工处理信息信息数据处理过程数据处理过程o信息与数据是相互联系，相互区别的(1) 数据是记录下来且可以鉴别的符号，信息则是加工后的结果，是对数据的解释。(2) 信息是不随载荷信息的物理介质改变而变化的。数据由于载体不同，数据的表现形式也可以不同的。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1.2 信息的属性信息的属性 1.事实性指信息必须是真实的，正确的，准确的 2.扩散性指信息可以通过多样化的传输渠道向各个方面自然扩散。3.共享性指信息

9、可以通过传递，让许多人同时共享4.时效性指信息从发生源到用于决策的时间5.可压缩性可以在不丢失内容的情况下进行概括，综合和集中6.等级性管理分等级，不同级的管理要求不同的信息。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论管理分高、中、低三等级；信息对应分战略级、管理控制级、执行级管理分高、中、低三等级；信息对应分战略级、管理控制级、执行级o 战略级信息是关系到企业长远发展战略和目标的信息例如：产品开发、市场拓展例如：产品开发、市场拓展o 管理控制级是关系到企业运营管理的信息例如：供应销售、产品成本信息例如：供应销售、产品成本信息o 执行级信息是关系到企业业务动作的信息例如：职工考勤、设备运行状

10、况职工考勤、设备运行状况第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论 另外，作为信息应该具有可用性(availability)、可理解性(comprehensibility)、相关性(relevance)、有用性(usefulness)、及时性(timeliness)、可靠性(reliability)、正确性(accuracy)、一致性(consistency)和易读性(readability)等品质。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1.3 信息的生命周期信息的生命周期o 信息和其它事物一样具有产生和消亡的过程，这就是生命周期(Li

11、fe Cycle)的含义。o 所谓信息的生命周期就是指信息从产生到应用直至失去使用价值为止的时间。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.2 系统及其分类系统及其分类1.3.1 系统的基本概念及主要特性系统的基本概念及主要特性n 系统（系统（system）是由相互联系和相互）是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。定功能的有机整体。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 系统的主要特征有：系统的主要特征有：o 系统由若干要素（系统由若干要素（elements）组成。）组成。o 系统有一定的结构系统有一定的结构(st

12、ructure)。o 系统有一定的功能系统有一定的功能(function)，特别是，特别是人造系统有一定的目的性。人造系统有一定的目的性。o 系统要有环境适应性系统要有环境适应性(adaptability)。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.3.2 系统的一般模型及其分类系统的一般模型及其分类n自然系统 (natural systems)o物理系统（physical systems）o生物系统(living systems)n人造系统 (man-made systems)n自动化系统 (Automated systems) 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.4 管

13、理信息系统概念管理信息系统概念 1.4.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义1. 人作为信息处理主体的一般模型人作为信息处理主体的一般模型第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 人输入信息和输出信息是有限的。人输入信息和输出信息是有限的。n 人处理信息有多通道的特性。人处理信息有多通道的特性。n 人需要信息的压缩。人需要信息的压缩。n 个性化。个性化。n 人的记忆特征和处理特性。人的记忆特征和处理特性。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论2. 计算机信息处理和人工信息处理的比较第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论2. 管理信息系统的定义n (Management

14、Information System， MIS)第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论 3管理信息系统的定义n “以书面或口头的形式，在合适的时间向总经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部极其环境的信息，以帮助他们进行决策。” -1970年 Walter T.Kennevan (管理角度）第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元化和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论

15、n 管理信息系统是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n不仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织和人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 管理信息系统是一个由人、计算机硬件、计算机软件和数据资源组成的，能及时收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人机系统。第第1章章 管理

16、信息系统概论管理信息系统概论n 从以上定义可以看出管理信息系统的本质，它不仅是技术系统，也是社会系统；它能够为决策服务；它具有多学科交叉的性质；它是基于计算机的人机系统（Computer-based Information System，CBIS）。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论 4管理信息系统的基本功能n数据的采集与输入(Input)。n数据的传输 (Transmission)。 n信息的存储 (Storage)。 n信息的加工 (Processing)。 n信息的维护 (Maintenance)。 n信息的输出 (Output)。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论

17、 1.4.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点1. 主题性主题性2. 系统性系统性3. 人机系统人机系统4. 现代管理方法与手段相结合的系统现代管理方法与手段相结合的系统5. 多学科交叉的边缘学科多学科交叉的边缘学科第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.管理信息系统概念结构管理信息系统概念结构第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论2. 管理信息系统层次结构管理信息系统层次结构 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论3. 管理信息系统的软件结构oEDPS(Electronic

18、Data Processing System, 电子数据处理系统)部分。 o分析部分。o决策部分。o数据库部分。o接口部分。 o界面部分。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论4. 管理信息系统功能结构 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论5. 管理信息系统的物理结构n 管理信息系统的物理结构可以理解为构成管理信息系统的硬件构成，包括网络、计算机系统等。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论5. 管理信息系统的物理结构第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.4.4 管理信息系统的分类1. 基于管理层次划分n 作业层的事务处理系统 n 知识层的KWS和OAS n

19、管理层的MIS n 战略层的DSS和ESS 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论2. 基于纵向管理职能划分n库存管理子系统n生产管理子系统n人力资源管理子系统n财务管理子系统n销售管理子系统 n成本管理子系统 n质量管理子系统 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论3. 基于技术架构进行划分 n按照技术架构可分为单机系统、主机/终端系统、C/S架构信息系统、B/S架构信息系统等。这样的划分可以理解为就是信息技术和信息系统的发展历程，从单机逐步向信息共享的网络化方向发展。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论4. MIS的综合结构 nMIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结

20、构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.5 现代信息系统的发展趋势1. 网络化。 2. 柔性化。 3. 敏捷化。 4. 个性化。 5. 发展性。第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.5 现代信息系统的发展趋势6. 先进性。7. 集成性。8. 学习性。9. 智能化。 第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.6 信息素质与信息道德信息素质与信息道德1.6.1 信息素质(Information Literacy)o “信息素质就是利用大量信息的信息工具和主要信息源使问题得到解答的技术和技能” -美国信息产业协会主席Paul Zurkowski,1974年第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n 信息素质的核心内容o 在需要解决的问题中准确应用信息的能力。 o 具有获取各种信息源的基本知识。 o 信息的存储与组织知识和能