优化服务措施和效能惩戒制度1

1、优化服务措施和效能惩戒制度8404告诫制度被诉待岗制度一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不行，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清晰的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时刻到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在咨询题。三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，视情节复原原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。效能违规教育制

2、度一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设有关规定情节较轻，不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。二、效能违规教育采纳行政警告制度，具体分为口头警告和书面警告两种形式。（-）口头警告适用范畴1、在执行服务承诺制中显现违诺现象，情节较轻能够及时纠正的。2、“首咨询”责任人没有履行“首咨询”责任。3、在规定期限内无专门缘故，没有联系反馈预约人的。4、违反一次性告知制，同岗替代制，情节较轻的。（二）书面警告适用范畴凡不执行或违反效能建设有关制度规定，受到投诉、举报，造成不良阻碍，情形属实的。三、行政警告的程序1、依照调查情形提出行政警告建议提交效能建设领导小组审定。2、口头警告的由当事人

3、到监察室直截了当同意口头警告。3、书面警告由监察室负责填写警告通知书，由效能领导小组要紧领导签发后，当面送达被警告人。并告知所在办、站负责人，山所在股室对被警告人进行帮教。被警告人收到警告通知书后7日内，须将书面检查交所在办、站负责人审查签字后，送交监察室。4、凡受到行政警告两次的，取消当年度评先资格。失职追究制度一、失职追究的对象：机关全体工作人员。二、失职追究的内容：1、诫免提醒类：警告、书面检查、通报批判、取消评先资格。2、组织处理类：调离、停职、免职、降职。3、纪律处分类：按照中国共产党纪律处分条例等有关规定办理。三、失职追究的运用1、不认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律法规以

4、及上级的命令、决定。情节轻微的给予诫勉谈话、警告、书面检查或通报批判，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。2、因长期疏于治理或不敢大胆治理，造成股室人员违规违纪群众意见较大，反映强烈的，追究当事人及有关领导责任。情节轻微的，给予通报批判，取消评先资格。情节较重的，给予调离、免职、降职或党纪政纪处分。3、对配偶、子女发生违规违纪行为知情不报或知情不管的领导干部、一经发觉查实给予警告，书面检查，有意包庇、纵容的，视其情节给予党纪、政纪处分或报纪检监察机关处理。4、在行政执法中徇私舞弊，利用职权为自己或他人谋取私利，“吃拿卡要”，同意“红包”，同意对公平执行公务有阻碍的宴请，参与用公款支付

5、的高消费娱乐活动，经查证属实、情节轻微的给予通报批判，取消评先资格，情节较重的给予免职、降职或党纪、政纪处分。5、股室人员发生的咨询题不报告，不及时认真组织查处或查处不123下一页到位造成小咨询题酿成大咨询题的，追究当事人、部门领导责任。情节轻微的给予书面检查，通报批判；情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。6、办事拖拉、作风生硬、态度粗暴、有意刁难，不按时限要求办理公务，效能低下贻误工作，评议中群众意见较大。情节轻微的给予警告，书面检查，通报批判，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。7、在公务活动和向社会服务承诺中不负责任或不正确履行自己的职责，造成不良阻碍，损害全局形象或

6、被效能投诉经查证属实的，情节轻微给予警告，或通报批判情节较重的给予停职、免职或党纪、政纪处分。办事预约制一、在办公室楼道设置工作人员去向牌，各办设置办事预约登记本。二、群众到机关办事找不到经办人员时，把需办的事宜和联系地址、电话等写在登记本上或打电话联系，与负责经办的人员预约办事。三、经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直截了当办理的事项要赶忙办，并及时告知预约人；不能赶忙办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情形及时反馈给预约人。四、对因故不能到岗（位）的人员，要指定替代人员负责履行其职责，无法替代的，有关人员要耐心向办事人讲明清晰，并让其对办理的事项进行预约，尽力方便群众办

7、事。五、各办要把办理预约的有关情形登记在册，建立档案备查。首咨询负责制同岗替代制一、机关各股室应依照其职能要求，实行定人、定岗、定责。二、定岗工作人员应明确清晰自己担负的工作任务，恪尽职守，严格遵守办公制度和请销假等制度，积极主动地做好本职工作，不得无故迟到、早退、缺勤、随意替、换班。三、定岗人员和因工作或专门情形需离岗外出，应在办理有关审批手续并在单位指定接岗人员到位后方能离岗。四、单位指定代岗人员必须熟悉了解其所代岗位的业务职责，不能随意让无关人员或不熟悉业务人员替代。五、离岗人员应主动向代岗人员交代岗位工作及待办事项，办理交接班手续，代岗人员必须切实认真履行岗位职责。六、未履行同岗替代责任的，按效能建设有关奖惩规定处理一次性告知制1、各股室工作人员对前来办事的服务对象，要一次性告知所办情况需要的材料、办理的程序、办结的时限。2、具有行政审核审批权的股室，对每项行政审核审批所需要提供的有关材料