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文档简介

1、.东风日产售前全程录音录像：如果有试乘试驾不低于40分，如没有不低于30分钟。做完检测后，需在20分钟内发送短信或者打电话给蔡雨恩！进店只看阳光车，如果店内没有此车，寻找机会出店或者（不要出店，直接找个理由去下洗手间就好了，要是出店再入店就麻烦了）去洗手间及时跟蔡雨恩联系！1. 开启录音、录像 2. 进厅前，提前开录音，打电话外放录音雨恩）要售前密码，报录音开头（时间、地址、参照物、人名、店名编号）进厅检测！（今天是2011-3-12，时间是下午的14:30分，检测人员*来到江苏省*市*地址的东风日产*店，编号是*，现在开始进店检测。）3. 一定要从正门进厅，看车。5

2、分钟没有人接待，主动找销售顾问接待。4. 和销售顾问洽谈阳光车，要谈及竞争对手的车（可以对比上海大众POLO） ，要求写报价单、车型资料要销售顾问名片。一定要入车体验，进展车坐坐看看。5. 要求试乘试驾（检测时候一定要带身份证），可以不试驾只试乘。拍试驾车外观。如果没有试驾车要询问原因，在录音里体现。试驾时需坐副驾驶。6. 如果有试乘试驾的环节就在试乘试驾后谈及选装件，要是没有试乘试驾的环节，就在问出无法提供试乘试驾后谈到选装件。谈及精品（ 选装件），选装件的套餐包括哪一些东西，这一些配件的套餐是多少钱的，要是现在装有没有一些优惠。听到他们给出的价格后，就表示这一个价格太高了，说要是不用日产的

3、选装件，可不可用其他厂生产的，检测他们是否会说到选用其他厂的会不会产生一些危害。索要选装件目录资料。7. 离开4S店报结束时间，关录音录像是报结束的时间。8. 拍店头照，人店合照（能看到4S店名）。9. 回来后：录音：拨打4S店售前电话要外放录音：问及你要看的车型，询问店的地址 ，路线，到最后他们都没有介绍优惠活动，才问有没有优惠活动。 销售顾问发短信，要拍短信照取证。（录音）10. 填写电子问卷，凡是选否的，一定要说明原因。注意事项：1密码，2报门头，3在洽谈中提及竞争对手，4试乘试驾（身份证），5销售顾问名片，6选装精品 7 录像录音时间录音：全程录音 全程录像照片：1销售顾问名片，2试驾路线图 3 试驾车外观照片（车牌、试驾标志、前后侧包围、扰流板、门雨眉、后保险杠饰板、车轮辋 4 试驾车内饰（LED迎宾踏板、脚垫（地毯）、座椅套）5 短信照片 6 店头照，人店合照 7 车型资料，精品资料，报价单照片备注：如果在试乘试驾的时候无法拍到试乘试驾车的一些相关相片，可以通过录像来截图，试乘试驾车可以在车的前后左右四个方位都停留十来秒，在拍迎宾踏板时，可以把录像镜头对着那个车门的下方，车内脚垫和座椅套也可以通过录像截图。最后提交数据：全程录像，电话咨询录音，全程实地录音，照片，问卷必拍照

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