创新服务理念

1、创新效劳理念,提升社会影响力关键词：公共图书馆;营销;社会影响力摘 要：文章讨论了图书馆如何运用营销策略表达自身价值，进步社会影响力，首先分析了公共图书馆的现状，然后对其营销策略进展分析，最后提出南通市图书馆新馆落成后开展此项工作的思路。1 国内公共图书馆现状1.1 硬件设施到位但社会认知度不高随着社会的开展，图书馆事业越来越受到各方面的重视，各地新馆如雨后春笋不断涌现，新建馆舍硬件设施等条件有了很大的改善：阅览环境宽阔亮堂，购书款项逐年递增，信息化智能化设备紧跟时代潮流，无论是资源层面、技术层面还是效劳层面都得到了极大提升。但很多市民对图书馆效劳的印象照旧停留在“提供借书还书，对于目前多元化

2、的图书馆效劳内容并不理解。特别是目前很多新馆都建在新城区，它们大多是城市新区的首批进入单位，而城市新区的完全建成却是在五至十年后。以上因素致使读者到馆极为不便，势必出现读者流量少、图书馆功能和作用不能充分发挥的场面。数据库类型在线阅读/阅读次数借阅/下载次数在册读者每月人均使用量学术论文70，93588，9770.23篇表1显示，图书馆数字资源的利用率不高，所以图书馆应引入营销的观念和方法，努力实现公共图书馆社会效益最大化。1.3 目前图书馆施行的营销策略自1993年在“图书馆和信息效劳机构营销政策国际讨论会上提出图书馆实行营销战略的思想以来，我国公共图书馆进展了一些营销尝试，目前比较普遍的有

3、：通过宣传图板、电子荧屏、门户网站、宣传资料等向读者介绍图书馆功能与效劳，增强图书馆的认知度;通过开展各项活动，比方 “全民读书月“图书馆效劳宣传周、各种公益讲座等，以此来进步图书馆的知名度。此外，通过媒体对图书馆的宣传报道，扩大图书馆的公共影响力。2 提升公共图书馆社会影响力的营销策略2.1 媒体营销策略：营造新闻热点对公共馆而言，媒体报道是让各级政府和社会各界理解图书馆、认识图书馆的最为有效的途径之一，这一定程度上或许能争取到政府对图书馆的大力支持，同时也让更多的人熟悉公共图书馆效劳，从而利用公共图书馆的效劳，到达提升公共图书馆价值的目的。但是要有足够的热点来吸引媒体的关注，才能到达预期的

4、效果。2.2 效劳营销策略：加强与政府机关合作交流公共图书馆应当利用资源优势，全面、系统地搜集反映当地政治、经济、文化等各行各业开展状况的文献资料，将整理好的信息主动传送给指导机关和有关部门，充分发挥政府智囊团的作用，加强与政府的合作，彼此建立互相理解和信赖的关系。如从2006年开始，张家港图书馆每半个月将有关本市的重大信息进展搜集整理，编辑成?决策参考?杂志，该杂志作为各部委办指导及大企业指导层重要的参考资料，得到了高度赞扬。此举进步了图书馆的地位，为此，政府加大了对当地文化事业的投入，这为张家港市“网格化公共文化效劳形式在全国范围的推广奠定了根底。2.3 网络营销策略：APP的引入2.4

5、品牌营销策略：持之以恒袁轶男：创新效劳理念，提升社会影响力袁轶男：创新效劳理念，提升社会影响力3.1 巧用名人效应南通市图书馆新馆建立已近尾声，如何借开馆扩大声势，进步影响力，是亟待考虑的问题。笔者认为，可以邀请与图书馆有着深沉渊源的南通籍著名画家范增在开馆当天进展现场题字，并直接将字裱在新馆大厅，为新馆营造出浓郁的文化气氛，同时，假设这一新闻热点引起国内外媒体的关注，将会到达意想不到的宣传效果。3.2 借助图书馆相关人员进展内部营销在新馆开馆前，要对馆员进展系统的培训，以此来进步馆员的效劳程度，从而激发他们为读者效劳的积极性，最终到达进步图书馆市场竞争力的目的。南通市图书馆新馆建筑面积达28

6、，000平方米，是老馆的5倍之多，但因人事编制及财政经费等多方面原因，工作人员只增加了1/3，现有的人力资源很难为更多的读者提供优质效劳，在这种情况下，可以引入志愿者。招募志愿者不仅解决了图书馆人力缺乏的问题，也是对图书馆的一种宣传。3.3 充分利用辐射作用，发挥地理优势自2005年开始举办“静海讲坛以来，南通市图书馆创办讲座已经有9年的历史，但关注度和影响力都不是很大。笔者通过调查得知，讲座的内容和形式都没有问题，只是由于经费缺乏以及南通这个地级市本身的影响力，使图书馆很难邀请到国内知名的嘉宾，所以产生不了轰动效应。笔者认为，图书馆应该利用与上海图书馆的“长三角公共图书馆讲座资源共享协议，充

7、分发挥上海到南通一个半小时经济圈的地理优势，当上海图书馆邀请到国内名人举办讲座时，将其中几场放在南通市图书馆进展。这不仅能让小地方群众领略大师的风采，也进步了图书馆的影响力。3.4 加强数字图书馆推广，进步数字资源利用率图书馆可以通过以下方式进步数字资源利用率。以有奖征集的方式在网络、报纸上向市民读者征集南通市数字图书馆的宣传标语。申请一个南通市图书馆官方微信账号，通过微信推广的形式吸引读者关注。举办数字图书馆讲座，对数字图书馆的功能效劳进展讲解，对数字资源的利用进展指导，给听讲座的人员发放数字图书馆资料，使读者理解数字图书馆的使用流程和方法。3.5 充分利用新馆新技术体验区在南通市图书馆新馆大厅设有一个近200平方米的新技术体验区，该区域包含数字图书馆体验区、挪动图书馆体验区、掌上阅读器体验区、3D多媒体视听体验区等。这些设备为读者提供了与科技零间隔 接触的时机，让读者在图书馆中感受科技带来的信息和便捷，这为图书馆效劳推广工作可以顺利进展，并在剧烈的市场竞争中占据一席之地奠定了根底。4 结语公共图书馆营销策略的引入，不仅吸引了更多的用户利用图书馆的资源，而且进步了公共图书馆的社