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文档简介

1、寿光市煜源化学有限公司版次1.0意见箱管理规定文件编号：HYHXGD-2011-007生效日期201107.15一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。2.名词解释意见是指问题反映、员工抱怨或投诉等。3.意见的反馈渠道公司员工反映问题、抱怨或投诉的渠道是公司意见箱等公司级沟通渠道。4.意见的管理原则4.1意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。4.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进

2、行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。4.3提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。4.4问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。4.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。4.6意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。4.7保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。4.8及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。4.9禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，

3、严肃处分。5.意见管理5.1各级职责：5.1.1总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的）的处理。5.1.2企管办负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；每月汇总总结、分析意见及解决情况，并存档备查。5.2意见箱的设置5.2.1书面意见箱：公司办公场所指定位置。5.2.2电子邮件意见箱：sgsyyhxyxgs(公司名称全拼第一个首写字母)5.3一般意见的处理流程：5.3.1意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容

4、转给相关人处理。5.3.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。5.3.3各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。5.3.4意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于意见处理登记表并存档备查。5.3.5对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。5.3.6针对合理化建议，公司采纳后根据贡献大小给予50-10000元奖励，特别重大专门给予重奖。5.4特殊意见直接报总经理处理5.5流程图：开启意见箱 收到意见信息意见信息分析（识

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