服装销售话术集锦.

1、Autumn导购这啣说才对陆Autumn x现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻.例如遇到以下问题我们该怎么说.怎么做？1、无论我们怎样笑顔以对热悄相迎，顾客总是表悄漢然* 卩无反应；2、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异 议；Autumn学习目的：告诉我们如何调动顾客情绪，如何贏取顾客信 任，如何为购买施加压力，如何化解危机，让我 们更自信成功地引导顾客。第一章、顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应 该怎么办第三章、当顾客对价格有异议时，我们应该怎么办第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，我们 应该怎么办

2、第五章、当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办JK文晨饰错误应对1、不要等，现在不买就没有了。没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这 是导购在故意施加虚假的压力,_旦顾客感觉到导 购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表2、你现在买就可以享受折扣好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。Autumn /3、那妊，你把老公（男友）带来再说吧U好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降 低了店铺销售並现Autumn /导购策略作为导购应该把握住这个心理，引导 顾客说出现在不能立即决定购买的原因 后打消顾客的顾虑，用利益策略来打动顾客 并推动顾客立即釆取购买行动。

3、Autumn正确应对第一步：恭维顾客1、小姐，您做事真的很细其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适 合于您的老公（男友）。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢?第二步：直接探询顾客犹豫不决的原即, 并针对性的解决IAutumn惦一步：赞赏顾客1、小姐，真是羨慕您的老公/男友），有您这么一位 关心体贴他的老婆（女友）。上个礼拜也有位小姐各 她老公（男友）买西服，我当时还不理解呢，后来才 知道她只是想通过这种方式给老公（男友）制造一份惊喜和浪漫。我相信您老公（男友）穿 一定也会非常开心，您说呢3给他买的这件西服,第二步：以故事的形式自然地将你的观点告诉顾客，让顾 客感

4、觉真实可信3、其实，这已经不是一件简单的西服啦，您老公 （男友）感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如 果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售， 我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这如果顾客仍有顾虑，解除顾客的顾虑优秀的导购人员经常用故事打动顾客情景2你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的1 新货过两天就到了2 己经卖得差不多了这两种说法等于告诉对方现在款式确实很 少，没有什么衣服好选，属于非常消极的反应Autumn怎么会少呢，够多的了。给顾客的感觉则是：要么是导购睁着眼睛说瞎 话，要么是顾客自己在睁着眼睛说瞎话，无论是谁, 反正顾客感觉都不舒服。Autumn4 这么多衣

5、服你买得完吗?这样说等于当头给了顾客一棒，属于非常有攻 击性的质问语言，其结果是导致顾客与你大吵一架!1:1导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我 们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。 就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子, 如果我们让顾客感到自己没有面子，一即使你说得 再有道理，顾客也不会接受；其次，导购一定要学会将话说圆，并且自然过 渡到创造好的销售机会,最后水到渠成地切入到推 荐建议。Aid uinnB第一步：真诚如预叙2、您说得有道理,我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边清,我帮您介绍一下，请问您 是想看看上衣还是二

6、二第二步：有意识地去引导顾客体验我们产品的优势卖点Autumn观点P天使还是魔鬼操之在你，客的问题既可以是机会也可以是陷阱。顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问Autumn错误应对1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况这种回答，除非你有百分百的把握（事实上对于 自然性的问题几乎没有厂家敢这么保证），否则导购 就在为自己日后制造麻烦。”Autumn /2. 这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样 的问题导购没有说错，但也没有做对，这样做会降 低顾客购买的欲望与热情。Autumn3、您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。导购缺乏足够的自信，语言模糊，容易使顾客对产品本身及导

7、产生不信任感。保养知识）Autumn4、您用的时候注意以下几点。（详细介绍非常详细地向顾客介绍产品使用时的注意事项 让顾客感觉使用这种产品过于麻烦,尤其是令男 性顾客讨厌，所以这种方法也会降低产品售出的概率。导购策略 1、做任同性心理铺垫2、给信心决不给承诺3、弱化问题并转移矛盾4、成交之后再给说明Autumn " 第一步：赞美顾客想法正确应对/告诉您，我卖这个牌子五年了.经我的手卖出去至少也有XX件了，逼J现在为止，只要按照我们的1.先生.您对买X)03S挺在行的.每个问题都问到 点手工了;芫生,氟预箭也肴很多老顾客和您 一样提出过这个问题，不过，先生，我可以负责第二步：告诉顾客自

8、己做了多久，树立专业形象Autunin您真的要担心的是这款商品是否适合您的 需求，否则即时东西再好，您也不会要， 您说是吗?(顾客事头缺d壶停輛片刻后 不必等顾客回蓉蜒硬礙，亓亍青面您 家里的装修风牍。第三步：用提问来询问顾客购买的标准和需求Autumn2、（如果顾客决定购买产品后）先生，为了使产 品保持良好的性能，像这种高档产品其实保养也 很重要，您使用时要注意。先生，这样吧， 为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票后 面，请您稍候。（用简洁语言强调商品日常保养事 项）用我们的服务来转移顾客的注意焦点3、小姐，您这个问题问得很好，您说的 情况在我们行业也确实存在。不过我可以 负责任地告诉您

9、，我们这个牌子的所有产 品都经过特殊的工艺处理，所以这一点牛 年夭可不宓过孑担心。Autumn 有三 年了，经过我垂卖出的这种产品也有 xx个了。到现医为止，出现您说的这种 情况而来投诉的一个都没有，所以我认为 我们的产品您完全可以大胆地买、放心地第二步：提供事实数据并鼓励顾客购买您现在其实真正要考虑的是自己是否 真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买 回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的 浪费'您说吗。O OAutumnIEI用询问式来了解顾客需求體趣鑑鑑髀鬆 使用的时候注意。用简洁语言强调产品日常保养事项（当对方有点头或默认状出现后，紧接着推 卄亠曰人亠亠.N 亠丄E3 E宀丄匚李主

10、丸4卞古|牟1 的思维）小姐、请问，您家的客厅光线如 何？房间多面积房间装修风格？（直接提问引导顾客回答问题，然后根据 顾客鬥的情况篇簸适昔瞥品）扬长避短，避重就轻怕麻烦讲给自己带来更大的麻烦富文服伽Autumn富文服伽情景2东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧富文服伽Autumn /4 每个人穿起来的感觉都不同。导购策略Autumn没有正面解决问题，并且牵强附 会,显得没有说服力。导购要敢于并善于坚持正确的东西，但坚持并不意味 着认死理那是固执。现在有的导购要么随顾客任意摆 "nJ 9妥厶胖侍JG曰lATSJRf比万饭复平口 献 乏灵活性，这些傲法都是不正确 陽釧 厂第-步:认同顾客的观点第二步：说明这款 产品大受欢迎的地K是吗？哇J那真是太好了！ 总2彳貝务那爭赏曼弐。环过的特点是个大觉得这一款、-Y A: 工E=| *-W 4_"<、_> I丄一 _ rCr_Z,"T最适合您的颜色其宴乔疋蓝色J我认为白色和红色都比较适合您，f您试 小姐.这边请一下就会感觉到的，来，第三步：告诉顾客某中 颜色或规格更时候顾客 需求第四步：自信地树立 自己的专业形象Autumn第一步：