基于平衡计分卡的社区卫生服务管理

1、基于平衡计分卡的社区卫生服务绩效评价指标体系目标层（A）准则(B)子准则（C-F）方案层(P)组合权重社区卫生服务中心平很记分卡绩效评价指标体系财 务 层 面（B1）医疗资源利用(C1)0.073每医生年门诊人次(P1)0.0163每医生年住院人次(P2)0.0087医生人均每天担负诊疗人次和住院床日(P3)0.0102主要医用设备台数及使用率(P4)0.0102病床使用率(P5)0.0087病床周转次数（次）(P6)0.0087药品周转天数(年末药品库存金额/药品费)*360(P7)0.0102医疗资源消耗(C2)0.0111年健康教育占总收入费用比重 (P8)0.0036年巡诊消耗占总收入

2、费用比重(P9)0.0036每百元收入药品及耗材消耗(P10)0.0019药品收入占医药收入的比重(P11)0.0020医疗差错或事故赔偿所占医药收入的比重(P12)0.0020薪酬(C3)0.0256人员工资占总收入比重(P13)0.0192业绩奖励占总收入比重(P14)0.0064管理费用(C4)0.0255管理费用占总收入比重(P15)0.0255业务流程层面(B2)基础工作(D1)基线调查率(P16)0.0073合同签订增长率(P17)0.0091重点人群建档率(P18)0.0102年家庭访视人次(P19)0.0104疫情处理及时率(P20)0.0186年出诊人次(P21)0.0104

3、年巡诊人次(P22)0.0104孕产妇系统管理率(P23)0.0109年健康教育人次(P24)0.0114年社区康复人次(P25)0.01047 岁以下儿童保健覆盖率(P26)0.0119儿童计划免疫全程接种率(P27)0.0112高血压管理率(P28)0.0109糖尿病管理率(P29)0.0114精神病患者管理率(P30)0.0114残疾人康复管理率(P31)0.0114门诊病人就诊流程(D2)每个病人平均就诊时间(P32)0.0213当日服务及时率(P33)0.0213住院病人双向转诊出院流程(D3)每位病人平均住院日(P34)0.0112双向转诊率(P35)0.0112转诊后随访率(P3

4、6)0.0112出院随访率(P37)0.0112后勤保障体系(D4)临床科室对后勤部门满意率(P38)0.0241病人对后勤部门满意率(P39) 0.0241患 者 层 面(B3)对中心环境满意度(E1)到中心最短距离和最少时间(P40)0.0125对中心环境卫生的满意度(P41)0.0055对中心环境绿化的满意度(P42)0.0072对中心环境噪音的满意度(P43)0.0055对诊治过程满意度E2)保健咨询、医疗救助满意率(P44)0.0225就诊时间门诊病人满意率(P45)0.0130对全科医生的满意率(P46)0.0171对全科护士满意率(P47)0.0171对诊治结果满意度(E3)出院

5、病人治愈率(P48)0.0402入、出院诊断符合率(P49)0.0402慢性病及传染病控制率(P50)0.0402对费用的接收度E4)每门诊人次平均总费用(P51)0.02575每住院人次平均总费用(P52)0.02575每家庭病床人次平均费用(P53)0.02015每出诊人次平均费用(P54)0.02015学习与组 织成长层 (B4)人力资源培养(F1)在职医务人员全科培训比例(P57)0.035645 岁以下高学历的医务人员全科医学学历教育与医务人员总数的比例(P58)0.0119一线员工培训费用占总收入比例(P59)0.0119合理的激励机制(F2)员工对本职工作的成就感(P60)0.0142员工对本职岗位的认可度(P61)0.0092突出贡献人员的表扬度(P62)0.0177物质的激励度(P63)0.0092每年业务骨干流失率(P64)0.0092文化建设F3)员工对共同价值观的认可度(P65)0.029