高校后勤物业管理案例分析

1、高校后勤物业管理案例分析物业管理的实施过程中经常会遇见这样或那样的疑难问题，发生这样那样的案例，如何解决此类问题， 是高校物业管理中的一个难题， 为了更好地促进高校物业管理， 我们将下面的案例的评析提供给大家， 希望能对各地高校的物业管理有一定的借鉴作用。 由于各地高校的情况不同，物业管理的模式不同， 因而存在着差异性， 解决问题也不一定照搬， 应根据本校的实际情况进行分析、 解决， 但必须依据法律和法规， 超出法律和法规的做法都是错误的：l 、保安酒后殴打学生案件2003 年 1 月 2 日，某高校物业管理中心的两名保安，外出吃饭，由于喝酒过量，在回宿舍的途中酒醉， 行走不便， 强行要一名学

2、生送俩人回宿舍， 学生没有理会， 俩人强行抓住学生，发生了纠缠， 并且动起手来， 俩人将该学生的眼睛打碎， 伤及眼眉。 该学生被送往医院救治，眉骨处缝合3 针。事发后，其他学生报告给学校保卫处，校保卫处立即将两位保安人员送往派出所，经查属实，被拘留审查。 物业管理中心知道此事后，立即由中心主任和主管副主任前往医院看望学生， 并表示慰问。 同时决定在学生住院期间， 每天负责送饭给打伤的学生。在核实了事件发生的情况后，按照规定，对两位保安作出开除的决定，扣罚当月工资，罚款 500 元。 学生家长得知此事后，由于同处一城，立即向学校提出要求，赔偿伤病和精神损失， 还要物业管理中心作出检查， 否则就要

3、在报刊上予以曝光， 还扬言与学校领导很熟，一句话就可以让后勤集团的领导下台等等。 针对此情况， 物业管理中心进行了分析， 认为此事发生在保安下班后，个人喝酒过量所导致的，系个人行为， 与物业管理中心无关，物业管理中心只是有教育不严的问题。 为此，不予理会，仍然每天送饭到医院， 并且为其熬制鸡汤等补养品， 悉心照顾着学生， 一直到其出院为止， 并为其交付了住院费和医药费。 在这期间，学生家长多次威胁， 并四处找人， 物业管理中心也没有对其要求作出大的反映， 一直拖了近一个月。最后，学生家长提出了让学生补考的要求，不再提要物业管理中心检查等要求了，物业管理中心立即联系了学生处， 作出了缓考的决定，

4、 解决了学生因伤没有参加期末考试的问题，此纠纷也得到了圆满解决。【评析】 保安打人首先违反了中华人民共和国治安管理处罚条例第二十二条第一款 “殴打他人，造成轻微伤害的。处以 l 天至 1 5 天的拘留。 ”由于殴打部位在脸部， 可能会造成他人留下疤痕，因此构成了伤残罪，依据中华人民共和国刑法第二编分则，第四章侵犯公民人身权利、民主权利罪第二百三十四条 “故意伤害他人身体的除3 年以下有期徒刑、拘役或者管制。 ”但是，保安系下岗后自己行为，与物业管理中心无关，物业管理中心不应该承担经济赔偿责任和法律责任， 但应承担教育和管理职工的责任， 并且物业管理中心在处理此事中一直以人道主义出发， 坚持为被

5、打学生送饭， 还为其支付了医药费和住院费， 做到了仁至义尽，并以冷处理的办法，最后解决了问题，可以值得借鉴。2、枯枝掉落砸伤行人案2003 年 5 月 30 日，某高校一棵靠近院墙的国槐的一枝枯枝自行掉落在院墙外，不巧院墙外有一位女同志和爱人经过， 正好砸在女同志的身上， 划破衣服， 砸伤背部和手臂。 事发后，其爱人给物业管理中心绿化部打来电话， 告知情况， 主管绿化的副主任立即赶往现场， 查看结果与所报事实相符， 立即将女同志送往医院医治， 经医院检查无大伤， 住院休息几天即可。其爱人向校物业管理中心提出了赔偿要求， 1 、负责医疗费：2 、补偿精神损失费；3 、支付营养费等约 3400 元

6、，并提出了附加条件，即爱人已怀孕，如保不住再议。物业管理中心没有表示同意，也没有表示不同意，只是说先看病，我们请示领导后再说。期间，其爱人多次催促要求答复， 物业管理中心在咨询律师后， 了解到砸伤行人需要赔偿， 但可以不赔偿精神损失费和保证怀孕的胎儿，因此经多次谈判，达成了共识，赔偿了医疗费 1300 多元，解决了纠纷。【评析】 枯枝掉落砸伤行人系绿化管理不到位的问题，全部责任在于物业管理中心，应该赔偿。对于受害者的一些无理要求，必须持慎重的态度。该物业管理中心的做法比较合适，不与其发生正面的冲突， 先了解法律上的规定， 明白了处理的程度后， 再与受害人进行谈判，摆明道理和应承担的责任， 直至

7、解决了纠纷， 同时物业管理中心要提高防范意识， 勤修剪枯枝，防止意外事故发生。3、楼宇玻璃掉落砸坏小车案2003 年 9 月 l O 日，某高校一位老师将其小车停放在楼前，中午l 2 时 40 多分钟，楼上的一块玻璃突然掉落， 砸在小车前挡风玻璃上， 将挡风玻璃砸碎，并划伤了小车的前盖。 该玻璃系过道窗户上的， 窗户是铁皮钢窗， 年久失修。 车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理， 并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。【评析】 第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任。我们有的小区在管理中对车辆实行了保管的责任， 与业主

8、签订了车辆保管合同， 收取了车辆保管费， 形成了事实上的保管合同关系。 在合同成立的情况下， 物业管理中心就形成了对保管车辆负有毁损、 丢失的损害责任。 合同法第 374 条规定： “保管期间，因保管人保管不善造成物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任， 但保管是无偿的， 保管人证明自己没有重大过失的， 不承担损害赔偿责任。 ”该物业管理中心没有与业主签订保管合同，也没有收取保管费用，因此，可以定为无偿停靠，可以不赔偿。第二要看物业管理中心对掉落的玻璃是否负有管理责任。民法通则 第 126 条规定 “建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、 置挂物发生倒塌、脱落、 坠落造成他人损害的， 它

9、的所有人或者管理人应当承担民事责任， 但能够证明自己没有过错的除外。 ”规定中明确了所有人和管理人的责任。该玻璃是公共过道窗户上的，系物业管理中心管理的场所， 物业管理中心应当尽到一个管理人应当尽到的义务， 有责任去消除这种隐患， 尽快地对窗户进行维修， 由于年久失修，造成玻璃掉落，砸坏小车前挡风玻璃和前车盖，物业管理中心应当承担不可推卸的过错责任，应当赔偿车主修理费用。4 、大风刮倒了危树，砸坏了私人的财物北京的大风天容易发生刮倒大树的事件今年 6 月 10 号中午 12 ： 30 一场大风刮倒了居民区内的一棵粗大的加杨，砸在了二层住户的玻璃窗上，砸坏了窗户，砸碎了玻璃， 幸好没有伤着人。原

10、车辆工程学院实验室内的一棵大洋槐的一枯枝被风刮落， 掉在一辆桑塔纳车上， 砸坏了车的前挡风玻璃， 幸而也未伤及人。为此， 住户和车主均向物业公司提出索赔， 原因是物业公司对树木养护不当， 应赔偿一切损失。而物业公司认为树木的折断是外力的作用，不可预见。因而不应赔偿， 但是物业公司还是迅速派人维修了住户的窗户，并将汽车送往修理厂修理。经过此事，物业公司绿化部立即对全校的树木进行了检查，发现了 39 棵危险的树木，立即以学校的名义向园林局打了紧急砍伐危树的申请报告， 并获得了批准， 消除了安全隐患。 此事反映了绿化的养护管理上还有不细的问题， 特别是枯枝砸车事件完全可以避免， 因为枯枝可以见到，只

11、要细加修整就可预防此事发生。【评析】 亡羊补牢，为时未晚。堵住事故发生的漏洞是物业管理的关键，只有将事故隐患消灭在萌芽之中，才能保证安全。5、楼上漏水维修费应由谁承担2002 年某高校 143 单位 8 号的住户苏某发现厕所顶棚往下漏水， 于是与楼上住户赵某交涉，要求将厕所的防水再做一遍，并且费用要由赵某承担，赵某以自家没有装修为由不予理会，苏某多次要求解决未果，因此将赵某告上了法庭，但在庭审中由于苏某的证据不足而败诉。于是苏某将自家的厕所顶棚重新更换。 2003 年 1 1 月某日， 苏某家的厕所项棚的面积漏水，苏某又到赵某家查看原来暖气管的阀门被赵某弄坏， 大量暖气水流到地面， 造成大量向

12、楼下渗漏。苏某又向赵某提出更换厕所地砖，重做防水的要求。由于以前的纠纷，上过法庭，赵某持意不肯。于是苏某找到物业管理中心，要求给予解决，物业管理中心了解情况后， 又亲自到两家进行了调查，发现是由于管道多年未修， 已经腐烂， 需要更换，管道系学校售房给个人时承诺由学校维修的公共部位， 因此， 维修费应由学校支付。 物业管理中心向学校上报了申请专款的报告， 并经批准， 再与两家协商后达成共识，将赵家的防水重做一次，并保证使用与原地砖颜色相近的材料，从而解决了两家的纠纷和矛盾。【评析】 楼上漏水是造成邻里之间纠纷和矛盾的一个重要因素，及时解决漏水问题有利于维护业主之间和睦共处的关系。 在 中华人民共

13、和国民法通则 的第 83 条明确规定 “不动产的相邻各方， 应当按照有利于生产、 方便生活、 团结互助、 公平合理的精神， 正确处理截水、排水、 通行、 通风、 采光等方面的相邻关系， 给相邻方造成妨碍或者损失的， 应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。 ”因此，由楼上漏水产生的物业管理纠纷可根据民法中的过错责任原则来判定责任。 过错责任原则以过错为要件， 因当事人一方的过错造成的后果， 就由过错者承担责任负担费用； 没有过错就没有责任， 那么费用的承担就适用公平原则， 由双方公平分担。 本纠纷由于是学校承诺的公共部位长久使用， 管道损坏所致， 所以应由承诺方学校支付维修费用。6、施工现场摔伤学生

14、要求赔付案2002 年 5 月， 某大学校内的一个暖气井被施工的大车压坏， 需要修建， 由于白天行人较多，改在夜晚施工， 白天只是将压坏的井进行了围挡， 晚上九点多钟时， 施工人员刚刚撤去围挡，放上了施工牌， 但还未挂上指示红灯。 一名学生骑着自行车直奔欲修理的暖气井而来， 一头扑倒在地，磕破了手脚，磕掉了两颗门牙。施工人员立即将学生送往校医院，治疗了伤病。事后， 该学生提出了索赔， 要求我们物业公司赔偿他的医药费和精神损失费一万元， 同时该学生所在系院的领导也找我们， 学生和系院以施工单位没指示灯为理由， 要求必须赔偿。 物业公司也以该学生未看施工牌子理由， 拒绝支付。 经过反复协商， 最后

15、施工单位赔偿了学生的医药费和2000 元的营养费。【评析】 施工现场的管理要正规化，不能随意，在施工之前一定要有所提示，安装指示红灯，防止意外事故发生。此事件的原因是施工单位围挡不及时，未先安装指示红灯， 才造成了学生不慎掉入井内， 受到伤害， 施工单位负有管理责任， 但学生也有不看指示牌，快速骑车而掉入井内。根据建筑法第四十四条指出 “建筑施工企业必须依法加强对建筑安全生产的管理， 执行安全生产责任制， 采取有效措施， 防止伤亡和其他安全生产事故的发生，第四十五条指出 “施工现场安全由建筑施工企业负责。 ， 既然施工单位负有安全责任，因此，需要赔偿学生一定的损失。7、一层住户私自改动下水管道

16、，造成二层污水外溢某大学教工宿舍28 单元二层一住户家的下水往外流污水，住户将情况报告给物业公司后，维修人员迅速赶到现场。 此楼虽然是过去建造的丙级楼， 下水管道时有堵塞， 以前只是一层冒污水，而从未发现二层也往外冒的现象。为此，检查了一层的住户，原来，一层住户是学校刚搬进来的住户， 在装修中私自将自家的下水另外做了管线， 通到了污水井， 而将自家的 原出水口堵塞住， 因而形成了总管道堵塞后， 污水从二层住户往外冒的现象。 此问题是虽然一层住户不应该私自将下水道改线， 但关键的原因还是管线太陈旧， 不符合现代生活的要求。根本解决的办法还是要更换下水总管线。 为此， 物业管理公司经与学校协商从房

17、屋公共维修基金中出资更换了总管线，解决了住户的下水堵塞问题。【评析】 根据物业管理条例第五十条规定 “物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施， 不得改变用途。 业主依法确需改变公共建筑和公用设施用途的， 应当依法办理有关手续后告知物业管理企业” 。住户私自改变下水管道，并未按照程序报批，也没有告知物业管理公司，应由住户负责，但由于学校老楼的公用设施老化，造成一层经常堵塞，一层住户才将下水管道移位。学校也应负担一定的责任，整改管道才是解决问题的根本办法。8、供暖试压发生了异常的案例2002 年 10 月 3 l ，某大学进行供暖试上压时，发现化工与材料学院的一实验室内出现了异常， 暖气水

18、从一个洗手盆往外冒， 破坏了整个打压工作。 物业公司的维修人员立即赶到现场，经检查发现， 原来该实验室在装修时请校外施工队负责装修， 校外施工队在施工过程中， 私自将洗水池的下水接到了暖气管上， 致使暖气上压后， 出现往外冒的现象。 维修人员立即截断了下水管，堵住了出水口，暂时解决了外冒的情况。此事引起了学校的重视，对此事做出了通报， 批评并处罚了该院领导和实验室， 并重申了所有施工必须经过物业公司审批， 并由物业公司监督施工，以保证质量。【评析】 此事反映了学校一部分老师和领导对装修问题的不重视，私自请无资质的施工单位施工， 出现了不应该出现的问题。 按照 建设工程质量管理条例 规定， 应由

19、施工方赔付，但由于实验室请的是无资质队伍， 无法索赔， 只能做行政上的处理， 关键还应提高各级组织的质量意识和对建筑法知识的了解，依法办事，防止此类问题的出现。9 、家属小区绿地被业主种植香椿、葡萄等杂树怎么办?某高校家属物业小区的绿地近年来， 不断被一些业主种植上香椿和葡萄， 绿地变成了杂树林，这些占地的业主得到了实惠，每年有所收获，但却占用了广大业主的绿化用地，颇有微词。物业管理中心起初进行了劝阻， 但收效甚微， 一些业主仍然我行我素， 不听劝告， 继续收获着丰收的果实。 物业管理中心感到有点失控， 于是， 贴出公告要求在五日内自行清除种植的香椿葡萄， 逾期将强行解决，再统一恢复绿地。规定

20、的期限到了， 但仍有部分人未按规定清除杂树，为此， 物业管理中心将此情况向城管部门作了汇报， 并提出了恢复绿地的方案，征得城管部门同意后， 物业管理中心自行动手开始对香椿等杂树进行了清除。 清除刚刚开始，就有业主用电话向城管和园林局进行了举报， 投诉物业管理中心私自砍伐树木。 园林监察人员和城管部门的执法人员立即赶到现场， 由于已与城管进行过沟通， 他们得知是为恢复绿地，美化小区所采取的措施， 立即向群众作了解释， 首先肯定了物业管理中心中心规划绿地的做法是正确的， 同时指出小区的绿地是全体业主共享的资源， 还告诉业主重新规划绿地是得到有关部门同意的， 从而得到广大群众的拥护， 树立了物业管理

21、中心的形象， 也为不遵守小区物业管理的业主上了一堂教育课，使得重新规划绿地的方案得以实施。【评析】 业主私自种植杂树的现象在高校的小区中普遍存在， 特别是一层的校园内更是屡见不鲜， 在改变居住环境的同时， 还要建立居住文明的再造。小不管则成大乱，对违规的苗头一旦露头，就要坚决制止，否则会四处滋生，蔓延开来，造成被动的局面，再行解决就不容易了。物业管理部门一定要利用业主公约实行管理和服务，保障广大业主的利益，体现个代表 ”的思想，一切问题就会迎刃而解。10 、宽带网安装过程中的纠纷2002 年 6 月 5 日，某物业公司与北京市电信部门签订了安装宽带网协议，委托北京市电信部门对家属区内的居民住宅

22、楼进行安装宽带网，在施工中不慎将103单元6号住户吴XX的电线打断，致使该户电路断电，事发后，施工单位进行了抢修，并接好了电线，但由于电工的疏忽接反了电线， 而该住户又出差在外， 长达一个星期未在此居住， 等出差回来后发现冰箱未启动，存放里面的食品全部发臭， 而且冰箱已无法除臭。为此， 住户向物业公司提出了因施工损坏了他的冰箱为理由索赔要求物业公司赔他电冰箱的要求。 物业公司以不是施工单位， 并以找不到施工单位为理由拒绝赔付。 住户也以不解决此问题不交物业管理费相对峙。【评析】 此事虽是施工单位施工时造成的，但物业公司也负着监管的责任，应由施工单位负主要责任，物业公司负一定责任，应由两家共同出

23、资购买同样冰箱，赔付住户吴xx,才能解决此纠纷。11、电梯跑出来的狗吓了王老太太案一日， 居住在某大学 133 单元 1007 号的王老太太晨练归来正欲乘电梯回家时， 从电梯里窜出一条狗来，将王老太太吓了一跳，心跳不已，许久未缓过神来。为此，王老太太要求物业公司给予精神损失费 3000 元， 作为小狗对她惊吓的补偿。 后经多次协商， 赔付王老太太500元的精神赔付费。【评析】 此事反应了物业公司管理上的漏洞，北京市明确规定，饲养的宠物不得进入载人电梯等公用设施内， 以妨碍居民的正常生活。 而物业公司未张贴告示， 让住户了解文件精神，也未让电梯工作人员制止宠物进入电梯，因此，物业公司负有责任，所

24、以应该赔付。12 、辞退员工应否补发赔偿金的纠纷2001 年 1 1 月 1 日，某大学的物业公司保洁部辞退了一名从事垃圾楼装运工作的清洁工徐xx,此人已来大学工作10余年，1月他到海淀区劳动局上访状告物业公司应按劳动法赔偿他，每年一个月的补偿费，工作了 10 年，应付 10 个月的补偿，其每个月工资为 650元，共应补偿6500元。物业公司以徐x><上班时间捡破烂，并经保洁部主管多次批评仍不改正， 因而违犯了劳动纪律，所以给予辞退， 在辞退时物业公司还将此决定告诉了本人，还在物业公司内发了通报，因此不给予赔偿。海淀区劳动仲裁委员会经调解调查，情况属实，根据劳动法第 25 条第二款

25、规定严重违反劳动纪律按用人单位规章制度可以解除合同。由于物业公司多次劝告徐xx,徐xx仍违反纪律，因而予以解除，本人也承认并签字，物业公司又作了告示，所以不予赔偿每年一个月的赔偿金。【评析】 随着劳动法的贯彻、落实，劳动纠纷将越来越多，这是摆在高校物业管理部门的一道课题， 如何解决此类问题， 关键在于要依法办事， 要坚持法律程序， 不能随意开除，必须要有依据，同时要根据要求，予以公示，这是惟一的办法。13 、拆除私搭乱建小棚的案例某大学为了规范校园的环境，做出了拆除住户私搭乱建的小棚决定，物业公司进行了实施，某住户住在顶层， 私自在屋顶上搭起了小屋， 并且建造时施工的问题还往下渗水， 给其他住户带来了不便。于是物业公司对其私搭的小屋予以了拆除，该住户不满，找到律师事务所，要求与物业公司打官司。 一日， 该住户委托的律师找到物业公司， 责问为什么拆除该住户的小屋。 物业公司领导回答： 根据建设部和北京市物业管理和相关的法律规定， 物业的公共部位任何人不得侵占， 因为房顶是公共部分，不是一家的地方， 如果要使用， 必须征得所有的 住户同意才能搭建，而且，往下渗水，妨碍了其他住户的利益，因此必须拆除。委托的律师感到有道理，一起说服了该住户，未引起争端。【评析】 根据物业管理条例第五十一条规定