谈谈家具企业实施大规模定制的条件与关键因素

1、百度文库-让每个人平等地提升自我谈谈家具企业实施大规模定制的条件与关键 /因素2009-09-22 15:35:34背景知识：大规模定制：1997年底，美国乔治华盛顿大学的一个专门小组对新兴技术发展作了预测，提出21世纪（ 2001-2030年）的85项技术，其中与制造领域相关的技术有：计算机集成制造、大规模定制、工厂作业锐减、绿色制造、工业生态学、高级机器人等。大规模定制（Mass Customization ,简称M。,作为一种新型技术，就是根据每个用户的特殊需求以大批量生产的成本提供定制产品的一种制造模式，它实现了用户的个性化和大批量生产的有机结合，以大批量的效益（成本和交货期）进行单件

2、定制产品的生产。MC勺概念是：一个企业以很大的批量生产某种产品，但又根据每个用户的各自的需要和兴趣进行产品的变型。目前这个市场，谁能做到快速定制，满足消费者的个性化需求，又能在企业生产环节做到 大规模生产，谁就因为既满足了消费者，又满足了企业规模效应的利益而成为赢家。这是 全球化的趋势，也是全世界的企业面对的共同挑战。因为这种经营和生产模式的转换，铸 就了新的商业模式和销售模式。这种模式就是我们说的大规模定制。在家具行业，很多企 业都在探索这条道路，但是率先尝试这种模式，并已经取得一定成功和经验的企业就是广 州尚品宅配公司。说起大规模定制，似乎很高深，很神秘。然而，广州圆方软件公司的总经理周叔

3、毅先生用 最古老的最原始的简单道理就破解和诠释了在中国家具企业实施大规模定制的秘方，这个 秘方就是中药店里抓中药的原理。药材是标准的，有限的，但药方是各个不同的订单，但 中药房都能够快速地、准确地满足每个病人的定制要求。这不是跟做定制家具如出一辙 吗？最简单的方法就是最好的方法，最简单的管理就是最好的管理。一个抓中药的简单道理和做法成就了尚品的核心原则，定制的成功与否就是看你是否能把 这个中药抓的准，抓得快，抓得好。这个中药就是零部件，放中药的柜子就是包装前的货 架，这个中药不是抓一次，而是要抓好几次。这就是车间物流的作用。零部件在制造的过 程中分合、合分而成为制造好的中药。最终按照订单抓好中

4、药，被送往仓库。这就是尚品 的运行流程。尚品趟出了一条新路，而且发展凶猛。于是，很多人都想追寻尚品的足迹，也走出一条自 己的大规模定制之路。然而，人们只是看到了成功，但成功不是偶然的，它需要条件和很多的关键因素。一、实施“大规模定制”的背景与难度当前市场竞争环境变得迅速而又不可预测，传统的通过经济规模而提高竞争力的方法不再有效；用户需要低价格的个性化产品，而且还希望交货期短，同时能得到咨询和设计的服务。因此，这给企业提出了很高的要求，必须提高定制能力，加速设计和生产速度，并能 在终端为客户提供快速和实实在在的服务。然而，大多数企业的生产依旧是刚性的，从流 程设计到设备布置，从生产计划到生产组织

5、，从劳动力的技能水平和思想灌输，都是依旧 按照传统的大规模时代的模式运作的，即使有定制的需求，但在做法上依旧是大规模的做 法，不用说成本有多高，速度有多慢，而且，质量就更难保证了。我调查过一些大型和中型企业，他们告诉我现在企业已经有30%的订单是有定制要求的。但企业由于没有深入考虑过如何完成这些特殊订单，只能靠一部分类似打样的师傅，依靠 其技艺高强和不断地插单来完成定制。但是，由于这些定制产品，企业不可能按照常规产 品的做法去设计图纸，使他们具有完整规范的技术要求和工艺文件，从而导致一旦补件， 更换或再重复定制的时候，就无法按照同一个标准执行。因为，模板或色板由于缺乏管理 而导致找不见了，图纸

6、因为当初没有而无法查询，一些技术要求和制作过程中的一些细节 问题因没有及时记录下来而无法知道，这些因素中的任何一个原因都会导致定制的后续服 务无法完成，从而丧失了定制的能力。即使能做出来，这也是完全意义上的过去老木工到 家里做活的做法，而根本无法适应当今市场对企业以及对产品和服务提出的高要求。因 此，很多企业，即使具有刚性的高度自动化的生产线依然不能适应用户对产品定制化的需 求。因为，他们不具备大规模定制对企业系统性的要求。因此，家具企业要适应越来越多的小批量多品种的类似定制的市场需求，就必须改变经营 理念和相对应的生产模式，生产模式的变革就必须变革企业的组织结构和体制。为此，企 业老总和高层

7、管理人员必须清醒地认识市场的变化，深刻认识变革的必然性。在认识上充 分了，深刻了，才能进行模式的变革，包括生产模式，设计模式和商业模式等。做到这一点是困难的，痛苦的，有风险的。尚品也走过了艰辛困苦的阶段，然后才是破茧 成蝶，实现了蜕变。二、实现大规模定制的条件正如做数学题一样，只有充分的条件，才有可能求解。这不是靠花钱和人海战就能 实现的。实现大规模定制应该说条件非常苛刻。就尚品而言，假如没有广州圆方软件公司十几年在家具和装修行业的深厚积累和实力，不 是借助于他们已经开发出的家具企业生产管理软件和圆方家具销售预知系统，就不会奠定 在两个重要环节一一管理技术和终端服务的基础和优势；假如没有李连柱

8、董事长和周叔毅 总经理执着地带领团队进行整个系统的流程再造，一次又一次地修订调整，追求更好直到 今天；假如企业的基础管理和数据库都不健全，而且没有思路和人才去完善；假如 去了这些，就很难在这么短的时间里实施和验证大规模定制的模式在家具企业的应用，并 获得成功。这样写，也并不是夸大了实施大规模定制的难度。其实，我们每个企业都已经自觉与不自 觉地在实施大规模定制，开始接受和完成各种定制的订单，只是我们实施的程度不同，水 平不同，效果不同。尚品是比较彻底地、以定制为主导的一个公司，所有的工作都是围绕 着这个主题来进行的。因此，要想做的彻底一点，定制能力强一点，流程化，规范化，精 细化的水平高一点，就

9、必须具备以下条件：首先是建立整个运行体系，从终端订单和服务流程的确定，到工厂的订单处理和排产；从 生产过程的运行和控制，到中端客户后的安装验收等服务，整个流程必须完备、通畅和缜 密。单个的优势是不足以支撑大规模定制的实施的，必须是系统化运行的结果。其次，必须拥有流程再造的能力，就是对管理流程和工艺流程具有不断的诊断、优化和改善能力；第三，必须采用信息化技术和手段，使用条形码和数控设备，采纳或有能力研发类似尚品公司的几个关键技术，如专用CAD软件与CAM设备的无缝对接，CAD软件与电子开料锯的无缝对接等，获得实施定制的技术保障。没有这个保障和条件，定制必将走入“死胡同”。第四，必须应用成组技术和

10、模块化设计等，来组织生产和进行产品的标准化设计。尚品零部件的标准化程度达到 80%左右，因此，在既能保证客户需求的情况下，又能简化生产， 实现规模化，才造就了今天的尚品。没有成组技术和模块化做设计基础，也很难将定制产 品转化成规模化。第五，必须建立终端与生产环节的无缝连接，而且终端必须有服务客户的能力，这个能力 不仅仅是提供优雅的购物环境，摆放合理的商品，对定制公司更重要的是定制的沟通能 力，满足客户需求的咨询和建议能力，定制的快速设计能力，预定制产品的展示能力，能 做到这几个方面的终端，才是真正服务于客户的终端，才能在市场上具有竞争力。这一点尚品做到了，而且正在努力做的更好，而更多地家具企业

11、在终端还未做到。因此， 短短几年里，尚品公司就已经有了400多个直营店和加盟店，覆盖到全国各地。他们的生存空间就是游走在装修业与家具业的交集里面，应该说，随着定制能力和设计能力的快速 提高，这个交集会越来越大。但你必须做到家具业和装修业都做不到的事情，既能设计家 装，提供最佳方案，又能快速、质优和价廉地提供住宅里所有的家具，包括一些饰品。未 来随着企业的综合能力和集成能力越来越强，尚品还会提供建材、卫浴和所有室内需要的 商品，如宜家一样，甚至超过宜家。三、结语尚品公司之所以成为广东省政府“信息化运用于传统产业”中的一个成功典范，加以大力 宣传和推广，就是因为，他们看到了企业通过信息化的技术和手

12、段，应用先进的管理和制 造模式，探索出了新的商业模式和生产模式，在一定程度上解决了市场的个性化、定制化 的需求同企业大规模生产之间的矛盾，解决了多订单同批次混流生产的难关，实现了按 “部件即产品”概念组织工业化生产，突破了家具企业面对小批量、多品种及定制化市场，只能按订单进行逐个定制生产的瓶颈；建立了品种规格与销售业绩的关系数据模型， 可用于对设计、销售和制造流程的持续改进；初步实现了设计、生产、销售和管理信息的 集成和优化。大规模定制模式的实施，并不仅仅是对生产的提升，管理水平的提升，更是对商业 模式的成功变革，使得企业应对市场的能力更强，速度更快，效果更好。它使企业不再远 离客户，而是时时

13、刻刻与客户在一起，满足客户的需要，让顾客在清晰、透明和虚拟的环 境里与终端和生产环节及时便利地对话，监督和体验着整个过程。这才是大规模定制的灵 魂所有，归属所在，魅力所在。因为，他顺应了潮流，那就是“消费者就是上帝”。他做 到了，而很多企业还停留在口号阶段。大规模定制的实施，还大大增强了企业的复制性， 灵活性和敏捷性。这些都是目前企业生存和发展的核心竞争力。作为几年前大规模定制模式在尚品开始实施的见证人，我为尚品的发展而骄傲。预 祝尚品宅配稳步发展，实现跨越，引领中国家具行业走向辉煌，我也希望更多地企业在了 解了大规模定制的模式之后，在了解了尚品的成功案例之后，改变观念，不断进行制度创 新，在

14、技术上勇于学习和突破，也走出一条属于自己特色的大规模定制的新路来，去适应 和满足市场的变化和需求。我的办公室电话是 4。 不出去的话，我都在办公室。 谢谢您的信任！刘老师，比较羡慕你，能站在家具行业的最前沿接触及感受新的东西.在中国或在世界一个人，一个企业要想成事，则应该有成事的平台，而你现在已经基本上具备有一个这样的成事平台，而下一步就是使中国的家具制造理论及家具设计理论走在世界的最前沿，这一点我认为你和家具人如果选对方向在这一代人是能做到的，这是因为；1.在这一领域中国与世界的差距并不大。z 2.中国具有杂交优势。3.中国具有独特的文化。4.你和家具人精英的 努力。当然这只是我个人的乐观的

15、看法，很想和你择时具体探讨，你能否提供一个交谈的 平台，可否，盼复。子鉴，你分析得总是很透彻，条理和逻辑性都很强，看来数学学得很好。 我们很多时候都在讨论，为什么中国的电器让老板姓享受到了实惠和好处，但中国造的家具为什么没有？好家具大多数老白姓都无力购买，只能看不能用？ 对于大规模定制来说，这个潮流一定是主流的，就是定制能力越来越强，价格越来越便宜。因为，只要价廉物美，达到一定的销售量，市场的规模效益就会显现。定制的量越少，自然成本就越高，这有一个发展的过程。 其实，市场本来就有各种需求，老板和设计师也都是背景不同，喜好不同，因此，无论做高端，还时做功能性的家具，还时做 品种少的大量产品都没有

16、错，都有市场，都有需求，只是定位不同，走的路线不同而已。 但是您说的第三种，容易成为大众商品而销量更广，也许会薄利多销，如宜家和沃尔玛一样，都是这样起家的。 不知道，我说的是否有道理，再讨论。 谢谢您的精辟留言。学生不才，学得还不是很好。但老师说的到，我就说一下这些日子我的感受吧。接触了定 制家具一定时间了，才发现当中学问很大。就如上文老师所说的一样，要做客户想要的理 想家具，又要做企业喜欢生产的家具，其实当中充满了困难。我心中一直有一个矛盾，站 在客户的立场来说，我当然是想要一件每一个细节都是我理想中完美的家具，换而言之就是我脑里面想到的东西希望能够被高度实现；站在工厂来说，我想做的是我能够

17、快速、标准化、简单就能生产到的家具。那我的疑问就是，定制，究竟最原本的定义是什么呢？我们 跟着客户的要求去做，还是要求客户按照我的标准走呢？我觉得这个平衡点很难把握。说 点实在点的情况吧，我觉得我现在所在的拆单工序上，为什么会遇到如此困难呢？我的理 解是没有做好快速发展得准备。例如图纸没有规范，什么模样都有，坦白说，我觉得这样 的图纸出现在一家发展得如此快速的企业里面真的很不可思议。不规范的图纸导致了出现很多低级的不必要的错误，从而使生产不流畅甚至导致返工补件等浪费。也许和技术人员的青黄不接与新手上路由一定关系，但是缺少一套清晰明确的培训手册或者规范标准也不无可能。拆单部门是工厂的大脑，图纸是传达信息的重要介质，对于定制家具来说，图纸尤其重要。我认为，在定制家具中，图纸的重要性体现在，量大。量大等同信息量大，正是因为量大了就更加要求质量、准确度。