优质服务检查标准

1、最新可编辑 word 文档安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间:科室考核内容考核办法备注各科室准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、违反一次扣 2 2 分应该做热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。投诉纠纷责任在医到的项务人贝者扣 5 5 分。目部分“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非未做到扣 2 2 分5050 分必要的等候时间和往返劳顿。报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣 1 1 分各种登记认真详尽填写，并完整保存。一处不合格扣 1 1 分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。未做到扣 1 1 分挂号、收费、取药、抽血、各个

2、检查窗口排队不超未做到扣 1 1 分过 1010 人。门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣 2 2 分CTCT 50501 1、普通平片急诊 3030 分钟内出结果，平诊 2 2 小时内一项未做到扣 2 2 分分出结果。核磁 50502 2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查分体位。放射 50503 3、告知患者领取结果时间地点。分检验科1 1、急诊常规 3030 分钟内出结果，生化 2 2 小时内出结一项未做到扣 2 2 分5050 分果。最新可编辑 word 文档2 2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按核医学压穿刺处 3-53-5 分钟，棉签放入黄色污物袋内。科 5

3、050 分3 3、告知患者领取结果时间地点。输血科1 1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。3 3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培养有记录。功能科1 1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、协助患者上下诊查床。3 3、告知患者领取结果时间、地点。病理科1 1、小标本 3 3 天内、大标本 5 5 天内、冰冻标本 3030 分一项未做到扣 2 2 分5050 分内出结果。2 2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒，医疗废物处理符合要求。3 3、病理切片及蜡

4、块、文字资料保存规范。理疗科1 1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查一项未做到扣 2 2 分5050 分体位。2 2、理疗部位准确。3 3、无烫伤等意外事件发生。最新可编辑 word 文档综合服1 1、服务主动，热情周到，解释耐心。一项未做到扣 2 2 分务台 50502 2、做好健康宣教。分3 3、及时为患者提供相应帮助。营养科1 1、就餐环境卫生干净。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、饭菜质量多数患者满意。3 3、为患者提供做饭、热饭等方便。皮肤科一项未做到扣 2 2 分5050 分1 1、认真书写门诊病历和日志。2 2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。简易门3

5、3、告知复诊，下次就诊时间及注意事项。诊 5050 分急诊科1 1、认真书写急诊病历和各种记录。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。3 3、无推诿拒收病人现象。体检站1 1、积极主动引导体检者体检。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、做好必要的健康宣教。3 3、认真粘贴健康病例，无差错发生。腔镜室1 1、认真核对申请单及检查结果有无空项。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、操作动作轻柔，无意外事件发生。3 3、认真履行告知义务。美容科1 1、认真核对申请单及检查结果有无空项。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、操作动作轻柔，

6、无意外事件发生。最新可编辑 word 文档3 3、认真履行告知义务。七土 口、兴 挂号室1 1、提前 2020 分钟上岗。一项未做到扣 2 2 分5050 分2 2、熟练地分诊挂号。3 3、收费无差错发生。门诊手1 1、消毒隔离工作符合要求。一项未做到扣 2 2 分术室2 2、熟练地配合手术，无意外事件发生，医生和患者5050 分满意。3 3、认真履行告知义务。门诊取1 1、按处方准确调配药品，做到“四查十对”无错发、一项未做到扣 2 2 分药窗口漏发药现象。5050 分2 2、发药时向患者交代药品的用法。3 3、做到无过期失效药品，质量不合格药品不发出窗口。门诊收1 1、划价收费准确率 100%100%。一项未做到扣 2 2 分费窗口2 2、做好病人手续首接首办负责制。5050 分3 3、收款唱收唱付，解释耐心，倡导服务零投诉。医保科1 1、耐心解释病人的提冋，详细告知相关医保（新农一项未做到扣 2 2 分5050 分合）政策。2 2、办理手续及时，减少病人等候时间。新农