戴尔业务流程再造

1、戴尔业务流程再造（总8页）-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、 质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式.流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业 按职能设潼部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过 程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。戴尔公司简介1984年1月迈克尔戴尔创立自己的公司，注册资金仅1000美元，办公 室是美国一间大学宿舍。1986年的第一个发展周期年销售收入就从零大幅跃升到6000万美元。

2、1992年年销售收入达20亿美元，每年利润涨幅平均达到166%。1996年加入电子商务功能，到2000年一年Dell公司通过互联网的成交 额便达到了 160亿美元，全年的销售额高达320亿美元2001年全球IT市场显现出大规模的萎缩之势，戴尔公司虽然也裁员达1700人但其在个人电脑市场的份额却仍然保持了较高速度的增长。2001年第一季度戴尔已夺得个人电脑销售额第一的覇主之位，市场份额 达到2001到2011年之间虽然出现了一些风波，戴尔仍然保持较稳定的增长， 2011福布斯全球企业排行182位。戴尔像坐直升机一样进入了业界巨头的圈子速度和规模都令人目眩。在不足20年的时间里该公司创始人迈克尔戴

3、尔积累起了 160亿美元个人财富 创建了一家资产250亿美元的企业并在此过程中击败了 IBM惠普和康柏等诸多 同行业巨头，成为PC界实力雄厚的领头者。相信大家都对戴尔电脑公司出众的表现激起了研究戴尔的兴趣吧。戴尔的业务流程:()直销模式(direct sales)即戴尔模式:而一般PC制造商多采用间接模式:两者相比：戴尔直销模式省去了分销商零售商等中间环节戴尔直销模式的优点:第一省去了中间环节：减少了库存，降低了库存成本，避免了库存占压资金；也减轻了由于技术进步价格下隆等带来的存货 无形损耗据戴尔公司公布，戴尔的所有库存，包括物料和成品库存最多仅为4 天。而其他竞争对手最低的为16天，大部分为

4、数十天。在日常的经营中，戴尔公司仅 保持两个星期的库存，存货一年周转30次以上。第二“以顾客为中心，直接与客户打交道，直接了解客户的需求 动向，并提供满足顾客个性化需求的产品，从而赢得了顾客的信任和忠 诚，而且也能迅速地调整产品适应市场需求第三能向客户提供更好的服务，促使客户重复定货扩大订购量I(二)按订单生产(build-to-order)从业务流程图可以看到戴尔接到定单之后，按定单要求决定计算机的配置，进行软硬件的安装最后交付给客户按定单生产给戴尔带来的优势:第一能够迅速采用最新技术产品，可以卖岀好价钱取得价格溢价第二更好地反映客户需求，快速调整生产第三收到付款后才开始生产，财务负担轻，资

5、金周转率高，有利于 保持健全的财务结构四戴尔公司的业务流程再造戴尔的直销模式看起来简单，但执行过程却是非常复杂。戴尔广泛地运用了IT技术进行了业务流程再造不断改善供应链管理。戴尔业务流程再造的主要举措：1 在采购物流库存环节重新设计计算机 尽可能多地采用相同的零部件，减少库存零部件的数目，降低采购管理的复杂性减少供应商的数目与主要的供应商密切协作从1992年到1997年戴尔公司的供应商数目减少了75% ,50%的供应商提供了85%的零部件和物料强化了供应链的信息流通速度和透明度减少供应链管理的复杂性和戴尔做生意的供货薛.等于是帮它管理库存.必须很清楚戴尔未來的出货计划.以 免库存过多I己赔本、

6、库存不够删尔撇换。对戢尔来说.也必须岡时寧搏整条供应谨上 的库存情形，确保上头擁家公p的运作郁正常,这牵涉怨向的信息流通和信任。公司马上投入生产装配.在戴尔公司内部.从产品设计、刃:发.接受订单.到生产装配、 检验，到送货和技术服务，形成了一兗不同于别人的“快速反应系统”，左接到订单后能 够做到按客户要求36小时内完成生产装仏从接受订单到产品送达客户手中的时间不趙 过5天。这样，虽然没有现成的产品可以曲接发货给客八，但是戴尔公司仍然拥有很高的、 I 1 m I 8 4m I 建立严格的供应商筛选标准供应商提供的产品必须是世界一 流的,所需的零部件必须在15分钟内送达戴尔的仓库,并且在任何时候都

7、必须在工厂保有2小时的库存以确保戴尔的精益 制造实时生产要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔要求本地的主要供应商在數尔生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运抵，客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货n2在产品设计和流程规划环节第三步，是降低研发和设计比更，放大伙伴价值：少 熾尔的核心能力，在于管理好整条供应撻，让新产吊在最憑时间交到客户手上。和这 件爭无关的都会交出來给供应琏上的伙佯匚戴尔的硏发费用只占藜体营收的2维不到.在飾十名计算机公司中是股低的一家，但 成长动能却城强。关毬在于：蚁尔把笔记型计算机的研发

8、和険计工作，交给台澹的代工伙 伴广达承揽，狡尔则专心去争取订单s不管賊尔下多少量来，广达绝不说N0对供货丽 來说,这可是个happy problem广达在臧尔发动价格战争时.正扮演极具效率后勤支持角色,市场环境变化迅速.即 使他代工也必须因应市场变化转型，否如就被洶汰广达原本就有设计陡力，而从1996年降低了研发和设计比重，放大了伙伴价值戴尔把笔记本的研发和设计工作交给了台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心争取订单，研发费用只占戴尔整体营收的2%不到，但成长能力却很强。改进PC的设计使整机的螺丝数目减少到5个缩短底盘上的电缆以节省空间便于组装扩展和更换采用光缆使软件的下载时间减少75%通过流程重

9、新设计减少了一半以上的机器接触点在Windows98中加入测试所有硬件的软件把客户安装时间从45分钟减少到2至3分钟3销售和服务方面以客户为中心充分考虑用户的需要为用户安装常用软件保有客户的PC库存记录，由销售或技术人员向主要客户提供服务戴尔与第三方服务公司合作把售后服务外包给这些公司，在戴尔的技术指导下向客户提供维护服务提供免费技术支持电话服务提供30天退款次日到现场服务的保证五戴尔业务流程再造成功的关键IT的应用戴尔公司在业务流程的整个过程都广泛地利用了 IT技术，这使 得戴尔与它的客户供应商和合作伙伴紧密地联系，在一起进行充 分地信息交流，保证了戴尔反应的快速性和灵活性，是戴尔能够 实现

10、极低库存即时生产的关键.零件戴尔.a中任住盲1n客供应商公司铛隹昭茎3k户零部件供应商、戴尔公司、代理服务商共同形成虚拟企业，各自完成自己最具优势的职能，通过对网络信息平台的信息和数据的共享实现各作业环节紧密结合，实现资源的最优配置，进而降低成本，为顾客提供最优质的产品和服务戴尔计算机每2小时排一次生产流程，好处是库存可以降低，如果客户取消订单, 戴尔计算机可以把这笔订单转到其它客户，或在网络上拍卖，减低损失IT扩展戴尔模式：经营战略信息联系IT应用成效与衣现整合供应商需求的日常和长期预测；即时信息共享.戴尔-体化物流，技 术发展趋势预测.加速内部物流；更好 地预测；减少库存； 减少供应商风险.更快速、更好地决策 和信息流动.整合客户购买模式的即时信 息；顾客导向的定 单、服务和支持；全 球范国客户PC资产 的库存.戴尔配置程序；DellPlus: 主页y 诫尔在线，因特网.提供更多的客户服 务，取得客户的满.強 和忠诚，保持与客户 的关系.进入新的地区市场和 消费者群体直接定单、服务和支 持。InJ I：.增加在交易客户和全 球客户的市场份额； 增加收入.在整个价值链上在全 球进行整合在全球范围内.客户 和供应商与戴尔实