客户满意调查表

1、 客户满意度调查表 长沙恒广物流有限公司 长沙恒广物流有限公司2011年度客户满意度调查表尊敬的客户: 您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持恒广物流为您提供的服务！谢谢您！ 第一部分 客户基本资料1、 公司名称： 2、 电话传真： 3、 填表人： 第二部分 调 查 内 容1、本公司最吸引您的地方在哪里？价格 服务速度 服务态度 服务质量2、您对我司形象（信誉及声望）的满意度是：非常满意 满意 一般 不满意3、您对我司运营服务的满意度是：非常满意 满意 一般 不满意 4、您对我司运营服务不满意的原因主要在于（可多选）：

2、 服务事故多或存在安全隐患 提/送货不准时 操作不规范 信息反馈慢 人员业务技术水平差 装/卸货时间未达到服务承诺时间要求 员工服务态度差 工作效率不高 投诉处理不及时 车辆/仓库环境卫生差 应急处理能力差 其它 5、您对时效的要求是：越快越好，最好提前到货 能准时到就行，但不能迟到 最好准时到，稍迟些也能理解6、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？发货量一定增多 发货量可能增多 不一定 发货量可能不会增多 完全不会影响我的发货量7、总体而言，您对公司在时效方面的表现：非常满意 满意 一般 不满意8、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）非常满意 满意 一般 不满

3、意9、 您对我司以下岗位人员哪些方面较满意（可多项选择）：司机/业务员 业务熟练 遵守贵司的规章制度 服从贵司工作安排 工作态度好 对工作反映灵敏 与贵司关系协调（事例 ）调度员 业务熟练 工作方式好 服务意识强 沟通有方式有技巧 对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事例 ）财务人员 业务熟练 服务意识与工作态度好 沟通有方式有技巧 对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事例 ）客服人员 业务熟练 交流语言与交谈证据好 服务意识与工作态度好 沟通有方式有技巧 对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事例 ）其他 业务熟练 服务意识与工作态度好 沟通有方式有技巧 对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事例 ）10、您对

4、我司以下哪方面比较满意： 管理水平高 资源配备优良 服务态度好 服务准时准确率高 服务安全性高 公司形象好 员工品质好 其它 11、与别的物流供应商相比较，我司在哪些方面比较好（可多项选择）工作人员态度好 运价合理 单据处理准确 回单及时送达货损货差百分率很低 对理赔事件的处理很及时到位配送及时率很高 物流信息交流及时 物流信息交流准确服务质量好 我司在您心中的地位与市场形象更好评论：（请具体阐述您对以上几点的看法和改进意见）12、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：提高提/送货准时率 降低缺失或破损等服务事故 提高信息反馈及准确率 增强特殊操作保障 其它 13、您认为我司当前最有待提升改进的内容是： 提升营运质量 提升客服质量 提高员工专业技术水平 提高工作效率 降低服务价格 增强员工安全意识和增加安全防护措施 改进服务态度 加强操作规范性增强人员稳定性 加大宣传力度 增加资源设施配备 其它 14、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？愿意 考虑 不愿意15、能否告诉我您在选择物流供应商时，优先选择哪些要素，请按顺序排列：A运价 B速度 C时效 D规模 E服务16、您