公共关系网上作业题参考答案

1、东北农业大学网络教育学院公共关系网上作业题参考答案一、填空题：1 1 .“公共关系”一词源于国，是从英文译过来的。（美、PublicPublic、RelationsRelations）2 2 .公共关系的一般方法是主义与主义相结合。（科学、人文）3 3 .人类早期的公关活动主要发生在领域，带有强烈的色彩和色彩。（政治、政治、伦理）4 4 .公共关系的基本要素主要有、和。其中，是公关主体，是公关客体，是公关主体与客体之间的媒介。（社会组织、公众、传播；社会组织、公众、传播）5 5 . .公共关系主体的社会组织主要有、和。（政治组织、经济组织、文化教育科研组织、群众组织、军事组织）6 6 .从公众

2、自身的发展过程可以把公众分为、和。（非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众）7 7 . .依据公众和社会组织联系的密切程度可以把公众分为、和。（首要公众、次要公众、边缘公众）8 8 . .依据公众对社会组织的态度可以把公众分为、和。（顺意公众、逆意公众、独立公众）9 9 .根据组织的内外区别，公众可分为和。（内部公众、外部公众）1010.组织形象包括组织的、和。（知名度、透明度、美誉度）1111 . .公共关系是一门为组织塑造良好形象的艺术，它强调的是成功的,和谐的,最佳的,以赢得各方面的了解、信任、支持与合作，从而增强自身的。（人际关系、人事气氛、社会舆论、竞争能力）1212.在现代经营管理中

3、，谁能解决好的问题，谁就稳操胜券。经营管理者必须学会管理并熟悉人类的和。当管理者这样做时，索求的重要工具就是。（人、心态、精神、公共关系）1313.公共关系的发展历经公共关系的化、化和化。（艺术、科学、职业）1414.二战后，提出了双向非对称”和双向对称”的公关模式。（伯尼斯）1515.美国的第一个公共关系机构，是在年中期建立的。年，在美国正式创立了第一家以公共关系”为名的咨询公司。（19001900、宣传事务所、19301930、艾维.李）1616. .在出版的一书，是世界上第一部公共关系专著。（伯尼斯、19231923、舆论明鉴）1717.获取公共关系信息的原则主要有、和三个方面。（实事求

4、是、突出目的性、讲究逻辑性）1818.促成人们相互配合、相互协调、同心协力的办法主要有、和三种。（强权、契约、劝导）1919.把传播大体可以分为、和四种类型。（自我传播、人际传播、组织传播、大众传播）2020.大众传播媒介主要有、等。（报纸、电视、电影、广播、书刊）2121 .舆论的形式主要有舆论和舆论两种。（显在性、潜在性）2222.社会舆论带有鲜明的。舆论具有功能、功能、功能、功能、功能等。其中，最主要的是具有功能。（社会性；评价、分析、协调、表达、指示；评价）2323.公众兴趣按其内容或倾向性，分为的兴趣、的兴趣和的兴趣三类。（物质、精神、社会）2424. .人的气质可分成型、型、型和型

5、等四种基本类型。（胆汁不可压制、多血活泼、粘液安静、抑郁弱型）2525.我们在从事公关工作时，要善于观察各种不同公众的兴趣和爱好，掌握其兴趣、爱好与、的关系，以及兴趣对各种公众的影响作用。（需要、年龄、职业）2626.公共关系策划包含、和四个基本要素。（策划主体、策划依据、策划方法、策划对象）2727. .公共关系工作程序分为、和四个步骤。（调查研究、拟定计划、策动传播、评估效果）2828.人际交往的心理障碍主要有障碍、障碍、障碍、障碍、障碍和障碍等。（语言、文化差异、认识、情绪、个性、态度）2929.文书是一种、的文字材料。（记录信息、表达意图）3030.在公文写作中，必须做到、三个字。（准

6、、实、简）3131 .公关广告主要有广告、广告、广告等三种类型。（企业、响应、创意）3232.我国首家专业性公关公司是,中国公关协会成立于年。（中国环球公关公司、19871987）3333.公共关系文书可分为、等四类。（公文类、广告类、新闻类、函柬类）3434.法国国花是,希腊国花是,埃及国花是,巴西国花是。（百合、油橄榄、莲花、兰花）3535.写出下列花的花语：红丁香,紫丁香,白百合花,水仙,鸟不宿。（勉励、初恋、纯洁、尊敬、慎重）3636.礼，具有、和等特性。（国际性、民族性、传统性、时代性）3737.礼属于的范畴，是中极为重要的部分。（道德、社会公德）3838.礼仪显示出一个人的、和,同

7、时也反映出一个人的和,是一个人素质的外化。（知识、修养、风度、精神面貌、道德品质）3939. .不同的国家、民族，由于不同、等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节。（历史、宗教、风土人情）4040.鸣放礼炮礼起源于国。鸣放礼炮响成为最高的致敬礼节。（英、2121）二、名词解释：1 1 .公共关系学：是研究和探索社会组织、公众和传播三者之间的相互作用及其发展规律的科学，进而帮助人们认识、掌握和利用这种规律，保障社会组织的顺利发展。2 2 .公共关系部：是社会组织贯彻其公共关系思想，实现公共关系目标的专业性职能机构。3 3 . .公共关系：是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活

8、动与职能。4 4 .庸俗关系：是产生在社会生产力水平不高，市场经济不发达，物质产品不丰富，服务不充分等基础上的不正之风。手段往往是请客送礼、行贿受贿。5 5 .人际关系：是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。6 6 .社会组织：是人们为了达到特定的目标，有计划、有组织地建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。7 7 .公众：是指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织8 8 .传播：是公关主体社会组织与其客体公众之间的媒介。它包括信息的传递和信息的分享两个方面的含义。9 9 . .沟通：是为了达成某种共识进而诱发合作行为产生的一段有来有往的信息交流过程。

9、1010.组织形象：是指公众对一个社会组织的整体印象和评价。它包括组织的知名度、透明度和美誉度。1111 . .优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈影响。1212 . .近因效应：是指一个人最后给人留下的印象有强烈影响。1313.晕轮效应：是指人们在观察某个人时，对于他的某种品质和特征有清晰的知觉，由于这一特征品质从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这一个人其他特征和品质的知觉。1414.优势需要：是指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切要求得到满足的需要。1515. .逆反心理：它是作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是有意识地脱离习惯的思维轨道

10、，而向相反的思维方向的探索。1616.“心理定势”：是一种客观存在的，固定下来看问题的心理状态，决定着以后同类心理活动的趋势。1717.礼：是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。1818.礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。1919.礼貌：是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。2020.礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。2121 .内部公共关系：是一个社会组织内部纵向的和横向的公共关系的总称。组织内部的纵向关系包括一个组织机构里上

11、下级之间的关系；组织内部的横向关系是指一个组织内部各职能部门、科室、班组之间和内部其他员工之间的关系。2222.公共关系心理：是以人际信息沟通及其产生的心理现象为研究对象，是一个机构与其环境相互作用的产物。2323.公共关系文书：是企业（单位）为了树立本组织的良好形象，采取一定的策略、手段进行活动的过程中记录信息、表达意图、相互联络的文字材料。2424.公共关系简报：是公关活动中使用的一种简报形式。一般地说，是一种定期出版的综合性文书，它经过良好的设计，用简明的词句及时的把社会动态、信息、本企业（单位）的经营成果和经验、作风等反映出来。2525. .公关从业人员职业道德：是公共关系从业人员工作

12、中必须遵循的道德准则和规范。三、简答题：1 1 .公共关系的基本要素有哪些？（1 1 社会组织；2 2 公众；3 3 传播。）2 2 .在我国，能够成为公共关系主体的社会组织有哪些？（1 1 政治组织；2 2 经济组织；3 3 文化、教育、科研组织；4 4 群众组织；5 5 军事组织。）3 3 .公众的特征有哪些？（1 1 同质性；2 2 群体性；3 3 可变性。）4 4 .简述公共关系的目的及特征。（1 1 目的：就是要在公众心目中，给自己塑造良好的形象，获取公众的了解、信任、支持与合作，从而创造出有助于组织生存和发展的内部氛围和外部环境。2 2 特征：一公关的基本原则是互惠互利，真诚合作；

13、二公关的基本方式是信息传播；三公关的基本方针是持续努力；四公关的宗旨是努力在公众中塑造社会组织的良好形象。）5 5 .简述组织形象包括的内容。（1 1 组织的知名度；2 2 组织的透明度；3 3 组织的美誉度。）6 6 .简述公共关系学研究的内容。（1 1 对公关发展史的研究；2 2 对公关理论的研究；3 3 对公关实务的研究；4 4 对公关工作人员的职业培训和公关机构建设的研究。）7 7 . .公共关系与庸俗关系的区别。（1 1 两者产生的社会条件不同；2 2 两者的出发点和目的不同；3 3 两者的活动方式和运用的手段不同；4 4 两者产生的效果不同。）8 8 .公共关系与人际关系的区别。（

14、1 1 两者所谋求的目标不同；2 2 两者的工作重点不同；3 3 两者的主要手段不同；4 4两者欲达目标的性质不同.）9 9 .公共关系与推销的关系。（1 1 公关活动的开展会极大地推进企业的推销工作，企业的推销工作也是公关工作的一个重要组成部分；2 2 推销的目的是使企业获得直接的经济效益，公关则是通过间接的手段-塑造企业形象、培养公众兴趣、创造良好气氛等，来增加企业的效益；3 3 公关作为一种思想意识和管理手段，贯穿于企业经营管理工作的始终，而销售只是其中的一个环节。）1010.公共关系与广告的关系。（1 1 广告限于特定的销售任务，是为了推销某种具体的产品或劳务，而公关是为了树立整个组织

15、的良好形象；2 2 有些组织可以不做广告，而任何组织都必须有它的公关活动；3 3 广告的客户主要是经济组织，而公关的对象是任何社会组织；4 4 广告为了取得效果，可以采取夸张、虚构的表现手法，而公关必须坚持真是的原则，向公众提供信息。）1111 .简述公共关系在我国现代化建设中的作用。（1 1 有助于对外开放；2 2 有助于经济体制改革；3 3 有利于政治体制改革。）1212.简述学习公共关系学的主要方法。 （1 1 加强对与公共关系学有关学科的了解和研究， 建立较为扎实的理论基础；2 2 把理论研究与社会实践结合起来。）1313.简述公共关系的基本职能（作用）。（1 1 塑造形象；2 2 谋

16、求沟通与合作；3 3 参与决策。）1414.简述公共关系参与决策的方法。（1 1 在内部进行公关教育；2 2 让领导者理解公关工作；确定公关工作方向；4 4开展公关活动；5 5 塑造组织的形象。）1515. .简述公共关系几种主要的传播模式。（1 1 拉斯韦尔的传播模式；2 2 奥斯古德和施拉姆的传播模式；3 3 韦斯特林和麦克林的传播模式。）1616.简述人际传播的特点。（1 1 便于调动对方注意力；2 2 得到反馈及时；3 3 可以在速度上加以控制。）1717.简述社会舆论的特点。（1 1 现实性；2 2 广泛传播性；3 3 社会权威性；4 4 时间短暂性；5 5 可变性）1818.简述公

17、共关系民意测验的内容。（1 1 组织形象调查；2 2 社会心理调查；3 3 活动和传播效果调查；4 4 内部员工意见调查。）1919. .简述公共关系民意测验的程序和方法。（1 1 确定调查目标；2 2 确定调查对象；3 3 设计问卷；4 4 确定访问方式；5 5 抽样调查；6 6 实施调查；7 7 整理数据资料；8 8 撰写调查报告。）2020.简述公共关系的工作程序。（1 1 前期调查研究；2 2 制定计划方案；实施计划方案；4 4 反馈与评价。或者：1 1 拟定计划；2 2 策动传播；3 3 评估效果。）2121 .简述前期公共关系调查研究的内容。（1 1 与组织形象有关的材料；2 2

18、与组织公关有关的统计数字；3 3 内部公共关系；4 4 公关活动的历史与现状；5 5 缺点；6 6 优点；7 7 如何创造和利用公关的机会。）2222. .简述公共关系活动的主要类型。（1 1 宣传性的活动项目；2 2 促销性和服务性的活动项目；3 3 交际性的活动项目；4 4 社交性的活动项目；5 5 即时性的活动项目。或者答：1 1 记者招待会、新闻发布会；2 2 产品的促销活动；3 3 欢庆活动；4 4 联谊活动；5 5 赞助活动。）2323.简述衡量和评估公关活动效果的主要方法。（1 1 个人观察法；2 2 目标管理法；3 3 舆论调查法；4 4 专家调查法。）2424.简述衡量和评估

19、公关活动效果的主要内容。（1 1 评价本部门的工作；2 2 评价媒体关系；3 3评价员工关系；4 4 评价社区关系；5 5 评价经济效果。）2525.简述公关的公众的基本特点。（1 1 必须是社会人群体，具有广泛性；2 2 具有较强的归属感；3 3 是多层次、多元化的，具有多维性；4 4 是一个开放的系统，具有可变性；5 5 与组织具有相关性。）2626.简述影响公众行为的心理因素。（1 1 知觉；2 2 价值观；3 3 态度；4 4.需要；5 5.性格与气质；6 6兴趣与能力。）2727.简述人价值观的七个等级。（1 1 反应型；2 2 忠诚型；3 3 自我中心型；4 4 坚持己见型；5 5

20、 玩弄权术型；6 6 社交中心型；7 7 存在主义型。）2828.在公共关系活动中可以运用哪些心理学原理？（1 1 整体性原理；2 2 联系性原理；3 3 发展性原理；4 4 新异性原理。）2929.公关人员如何掌握并利用好公众的逆反心理？（1.1.不落俗套，实事求新；2 2 实事求是，切勿作假；3 3 抓住时机，出奇制胜。）3030.简述公共关系谈判的基本原则。（1 1 诚挚坦率，开诚布公；2 2 坚持实事求是和公平对等；3 3 沉着冷静，稳重和蔼；4 4 言行一致，信誉至上；5 5 求大同存小异。）31.31.简述常见的公共关系谈判策略。 （1 1 出奇制胜；2 2 分而治之；3 3 休会；4 4 规定最后期限；5 5 掌握和利用对方的“死线”；6 6 让步策略。）3232.礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别。（联系：一礼包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；二礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别：一礼貌是礼的行为规范；二礼节是礼的惯用形式；三礼仪是礼的较为隆重的仪式。）3333.交谈时要注意