《双语模拟导游》实训指导书

1、模拟导游实训指导 实训教学是旅游专业教学的手段延伸方式和必要的教学成果检验环节，对于模拟导游课程来讲，尤其如此。通过相关实训教学活动，要求学生能够较好的掌握导游服务工作的基本步骤，熟悉导游实际操作的相关技巧和本领，熟练进行双语景点导游词讲解，并能够较独立地完成一次成功的导游服务工作。一、实训内容1、模拟导游工作基本步骤的认知在教师的指导下，学生通过专题调查实训活动的开展，务必弄懂模拟导游的完整工作过程，掌握组织实施导游工作的基本步骤，加深对每个步骤的工作内容的了解与认知，较为感性而深刻的认识到导游工作的本质。2、熟悉模拟导游活动实际操作技巧在教师的指导下，学生通过旅游见习活动，务必掌

2、握导游接待活动的主要形式、内容和具体方法，熟悉导游实际操作的技巧，并能熟练运用。3、一次完整地导游服务接待工作的完成结合综合案例的讲解，在教师的指导下，学生通过专题的导游见习活动的策划与准备，务必对整个课程理论教学的学习进行一次完整而详尽的演练，努力提高自身导游服务接待、控制与协调的综合能力。二、课时分配表项 目课内实践时数课外实践时数实训模块一26实训模块二1712实训模块三28模拟实习评价总结11合  计2222三、考核方式及所占比例 1.考核方法：实地讲解，由教师按综合评分表（见附表）当场评分。2.所占比例：采用百分制记分制，按比例记入期末总评。 四 、实践教学指导参

3、考书1、 中华人民共和国国家标准导游服务质量2、云南省旅游条例3、骆静珊等编著云南景区景点导游 云南大学出版社 2006年7月第1版4、窦志萍著导游技巧与模拟导游 清华大学出版社五、实训项目与内容实训模块一：导游接待业务技能实训实训1：导游基本工作内容及流程认识一、实训目的加深对导游员工作的认识与工作特点的理解。二、方法和步骤教师讲解导游日常工作及注意事项。学生到旅行社调查，重点了解旅行社计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。学生调查情况的相互交流。三、作业写出调查报告及感受 实训2：熟悉和落实旅游接待计划一、实训目的接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团活动的

4、契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。要熟悉掌握接待计划的格式与内容，准确掌握接待计划和各项服务内容。二、材料与工具接待计划单及相关资料三、方法和步骤（一）、实训准备认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录，包括：1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名3、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰4、全程旅游路线、入出境地点5、所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称6、掌握交通票据情况：该

5、团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况（二）、实训开始落实接待事宜工作（学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员），包括：1、联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话2、接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记3、联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间4、联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况6、联系酒店总台工作人员 , 落实住房情况7、联系景点工作人员 , 了解诸如开放时间等有关情况四、作业根据模拟实训材料写出实验报告实训3：导游词

6、写作一、实训目的良好的导游词是导游讲解员最重要的基本功之一，导游员通过讲解可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加协调。因此，如何提高导游讲解员的导游技巧，增强表达能力，是模拟导游实训中需要强调的问题。通过实训熟悉怎样利用资料来撰写导游词，导游词重点放在哪里以及如何转变导游讲解的节奏和声调来吸引游客。二、材料与工具导游资格证考试十大景点导游词资料的收集与创作、导游模拟室、网络三、方法和步骤教师讲解导游词创作的一般规律和好的导游词范例学生根据相关材料进行导游词创作进行导游词写作的评比并进行优点分析四、作业根据模拟实训材料写出实验报告 实训4：导游接团服务一、实训目的地陪必须做好首

7、次接待服务，这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会，从而在游客中树立良好的第一印象。掌握认找旅游团的基本方法、熟练操作认找团队的程序、熟悉接待程序和步骤、能够积极调动游客的情绪二、材料与工具接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗，标准旅游车，旅游车用麦克风，导游旗三、实训地点车站、机场四、方法和步骤（一）、实训准备学生分组扮演不同类型的团队与导游（二）、实训开始1、接站牌的制作(1)要写清团名团号，领队或全陪姓名(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名2、持接站牌等候：持接站牌站立在醒目的位置，热情迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系3、主动认找由学生分组扮演几

8、组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。 4、致欢迎辞(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人(2)介绍自己的姓名、所属单位(3)介绍司机(4)表示提供服务的诚挚愿望(5)预祝旅游愉快顺利5、介绍入住酒店地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括酒店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）五、作业根据模拟实训材料写出实验

9、报告实训5：沿途导游服务一、实训目的精彩成功的沿途导游能调动游客情绪，激起游客游览的欲望，尤其重要的是首次沿途导游，首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，应做好首次沿途导游以满足旅游者的好奇心和求知欲二、材料与工具导游旗、话筒、扬声器、导游证等三、实训地点旅游车四、方法和步骤 （一）、实训准备学生分组扮演司机，地陪和游客（二）、实训开始1、出发前迎候游客地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人(1)以负责的工作态度给游客留下良好的印象 (2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象(3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作2、核实、清点实到人数发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明

10、原因，设法及时找到。旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门3、提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点4、集合登车旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数5、风情介绍介绍西双版纳的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍、发展概况等。6、沿途导游(1)讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰(2)景物取舍得当，随机应变，见

11、人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步五、作业根据模拟实训材料写出实验报告实训模块二：自然景观导游实训（在本校导游实训室内实施）一、实验实习目的自然景观包括山体景观、水体景观和动植物景观等，导游员如何针对不同类型自然景观采取不同讲解方法和特定导游技巧是景点导游员必备的能力。1.通过景点实训，掌握各旅游景点自然景观和人文景观的基本常识。2.掌握各旅游景点的导游词，并熟练进行现场模拟讲解。3.讲解内容完整、准确，并能穿插相关知识，做到点面结合。4.言行举止要符合导游规范，面部表情诚恳、热情，面带微笑，手势得体。二、材料与工具：各个景点讲解模拟范例、导游词、导游旗、话筒三、实训地点：导游实训室四、实训

12、方法和步骤（分点详述）：实训1：石林讲解线路：石林概况石林湖狮子亭石林胜景小石林实训2：99昆明世界园艺博览园讲解线路：世博园概况迎宾广场花园大道世纪广场自选景点实训3：澄江抚仙湖讲解路线：抚仙湖概况抗浪鱼海门河孤山实训4：大理崇圣寺三塔讲解路线：崇圣寺概况三塔建极大钟雨铜观音实训5：丽江古城讲解路线：丽江概况大研镇概况入口四方街自选景点实训6：梅里雪山讲解路线：梅里雪山概况太子十三峰冰川雨崩瀑布实训7：腾冲和顺侨乡讲解路线：腾冲概况和顺概况图书馆艾思奇故居实训8：陆良彩色沙林讲解路线：彩色沙林概况彩色沙林成因陆良文化沙林景观实训9：丘北普者黑讲解路线：普者黑概况景观介绍风土人情介绍五、实训要

13、求1. 学生按游览线路进行讲解训练，掌握景点讲解的重要内容和表达技巧。2.针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评述；提醒学生讲解时仪表、仪容、手势等方面的问题。六、作业根据模拟实训材料写出实验报告实训模块三：实景导游讲解一、实训目的培养学生的实践操作能力，针对不同类型的景观特点及要素进行实地导游讲解，使学生的讲解能力得到进一步提高。讲解内容完整、准确，并能穿插相关知识，做到点面结合；言行举止要符合导游规范，面部表情诚恳、热情，面带微笑，手势得体。二、材料与工具讲解模拟范例、导游词、导游旗、话筒三、方法和步骤（一）、实训准备1、学生分组，各小组内同学分别作为游客、导游员、旅行社工作、店、餐

14、馆、景点工作人员等，也可邀请校内其他院系的同学作为游客。2、充分利用所在学校旅游管理专业实训基地的条件，如导游实训中心或各实训基地景点。3、安排好交通工具（二）实训开始实训1：花卉园1.教师介绍花卉园的讲解要点、布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。2.学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握重点内容的讲解和技巧运用：实训2：橄榄坝傣族风情园1 、注意傣族文化的介绍，包括民居、服饰、饮食、宗教、节庆等。2、学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握重点内容的讲解和技巧运用。实训3：勐仑植物园1、热带植物知识讲解，包括植物识别、科属、性能、特点等。2、教师介绍勐仑植物园的讲解要点、布

15、局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。3、学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握重点内容的讲解和技巧运用。实训4 ：野象谷1、野象的知识讲解，包括野象现状、生活习性、相关保护知识等。2、暧伲族文化知识讲解，包括服饰、生活习惯、民居、节庆、宗教信仰等。3、教师介绍野象谷的讲解要点、布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。4、学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握重点内容的讲解和技巧运用。实训5 ：森林公园1、热带雨林的知识讲解，包括热带雨林分布、现状、特点、相关保护知识等。2、基诺 族文化知识讲解，包括服饰、生活习惯、民居、节庆、宗教信仰等。3、教师介绍森林公

16、园的讲解要点、布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。4、学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握重点内容的讲解和技巧运用。实训期间教师可让承担游客角色的学生提出各类问题让“导游员”处理，考核其应变能力。四、作业根据模拟实训材料写出实验报告附表 景点模拟导游综合评分表项 目要 求分 数 得 分评 语导游规范(10分)胸    卡1  社    徽1  引导标志1  话筒持法1  面对客人1&

17、#160; 所站位置1  面部表情2  欢迎语2  导游内容(30分)全    面6  切    题6  正    确6  层    次5  新    颖4  发    挥3  语言表达能力(25分)流    畅5  自    然5  逻辑性5  生动性5  幽默性2  声音可闻语调准确3