劳务公司绩效考核细则

1、.劳务公司绩效考核细则一、考核目的为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。同时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定本绩效考核办法。二、考核原则1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映各家劳务公司的实际情况。2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开（布），让其了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为我司提供更优质、专业的服务。三、考核对象与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。四、考核部门本办法的考核部门为配送部BPO部（简称“ BPO”）。

2、五、考核标准BPO部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评，具体考核标准以劳务公司 KPI 考核细则内容为准。六、考核周期考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。七、考核方式及内容1 、考核内容：见附件 1.2、考核总分（ X）为 100 分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。3 、分值及扣减比例考核分数等级区间扣减比例AX900B75X 900XC60X 755%DX6010-15%（第一次扣 10%，累计二次扣15%）考核基数月度总服务费用4、每月由区域 BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布

3、考核结果。八、考核结果及奖惩1 、考核结果劳务公司按考核成绩，分为A、B、C、D四个等级。2、奖惩办法1 ）月度评分为 A 等的劳务公司可优先续签合同， 优先获得劳务用工订单，加 10 分的绩效分值， 该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月，过期作废。2 ）评分为 B 等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3）评分为 C 等的第一个月维持原状， 累计两次扣减 5%的月度管理费。4) 评分为 D 等的劳务公司，第一次扣 5%的月度管理费，累计两次扣减 10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。5）连续 3 个

4、月度等级为 D级或者全年累计 3 个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。九、考核结果应用1 、结果反馈.BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到 BPO 部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。十、解释权及生效日期1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部。2、本制度自发布之日起生效。附件 1：KPI 考核细则.分值考核

5、分类序号（分）项目权重评分评分考核内容评分标准（%）部门周期125分招聘25 分薪资个税人事类3 5 分入离职手续4 5 分社保增减员100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25 分；完成1、达成招聘指标率，每低于 5 个百分点，扣减 4 分，至分值扣完为止；达成率低于 70%，视为此项不达标，扣减全部分值25 分2、入职资料审核入职审核， 背景没有做核实， 或者核实有误的，扣减全部分值 25分1、薪资发放及时、准确薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分2、个税正常缴纳个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分3、及时处理员工投诉的工资异常员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣 2分

6、/次1、必须在规定时间内办理入离职手续, 要求材料完整准确，符合要求并未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次做存档2、必须做离职面谈，了解离职原因未做离职面谈的，扣1分/人并做离职挽留1、必须完成当月社保增减员工作,扣减全部分值5 分社保入离职数据与社保增减员的数据一入离职与社保增减员数据不符的，增减员 100%完成，此项分值为满分5 分致2、必须为所有在职员工正常缴纳社在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5保分25%BPO部月度5%BPO部月度5%BPO部月度5%BPO部月度.分值考核分类序号（分）项目515 分离职率65 分报表管理服715 分巡站管理务质量85 分培

7、训管理9异常事件处理15 分（意外、安全考核内容评分标准权重（%）项目分值为8 分， 100%达成离职率指标： 达成率， 每低于1、达成离职率指标5 个百分点，扣减 3 分，至 8 分扣完为止； 达成率低于 70%，视为此项不达标扣减8 分15%2、考核入职一周内离职人员的数量项目分值为7 分，入职 1 周内离职：扣1 分 / 人，分值扣完为止1、按规定时间提交各类报表规定时间没上报，扣1 分 / 次， 3 次以上（含 3 次）的扣除当月该项全部分值。2、报表数据真实、准确，报表内容5%报表数据有误，扣2.5 分 / 次，有严重的数据误差（与实（包含但不限于周报、月报、年报）际数据差了10%）

8、，扣减全部分值5 分完整1、达成巡站计划未按巡站计划执行的，扣15 分2、填写站点、分拨中心巡站记录表站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分 / 条15%3、提交月度巡站报告每月 10 日提交巡站报告， 没有提交扣减10 分，延迟提交扣 5分。1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5 分2、提交月度培训报告没有提交月度培训报告，扣2 分 / 次，培训报告做假，扣5%3分/次3、每月对新入职人员培训本月没有新进员工，此项分值计满分5 分1、意外事件、安全事件发生时，处处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10 分/次15%理及时及处理事件的态度评分评分部门周期BPO部月度BPO

9、部月度大区、分拨中月度心BPO部月度BPO部月度.分类说明：.序号分值考核考核内容评分标准权重评分评分（%）（分）项目部门周期事件）2、各类需垫付费用、报销等费用支垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10付情况分 / 次1、会议参加情况月度会议迟到（早退） ，态度不认真的，扣1分/次105 分顾客满意度2、合理化建议每月有合理化建议，没有的扣减1 分5%BPO部月度3、日常工作达成情况及其它交办的日常工作拖沓、推诿，扣1分/次各类工作1110 分奖励项1、月度有合理化建议建议采纳，加 1.5 分 / 次，加分最高5 分10%BPO部月度2、挽留离职人员成功挽留 ，加 2 分 / 人，

10、加分最高5 分1、上述 11项，总分值为 110 分；2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项；3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；5、实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；7、有下列事项之一：（当月的KPI 不合格，评分等级为D 级）1) 工资没有准时发放； 2) 社保未正常缴纳； 3) 个税未正常申报； 4) 出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。.分值考核权重评分评分分类序号考核内容评分标准（分）项目（%）部门周期附件 2：.评分成绩：华东迪亚82.5B华东美臣91.5A华南迪亚41.5D华东施朗66C等级奖惩：本月度绩效评分，华东美臣公司评级为 A 等，得到 10 分的绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚公司评级为 B 等；