如何提升员工现场改善能力

1、如何提升员工现场改善能力如何提升员工现场改善能力改善&改善意识第一部分何谓改善何谓改善(KAIZEN)(KAIZEN)？改善：改善：就是将现状向目标靠近就是将现状向目标靠近( (甚至超过目标甚至超过目标) )的的各种方法及手段运用的集合。各种方法及手段运用的集合。现状现状目标目标方法及手方法及手段的集合段的集合是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合有利的顺序并予以重新组合的技巧集合改善意识六条改善意识六条1.1.知道什么叫做问题知道什么叫做问题2.2.不安于现状不安于现状3.3.迅速行动迅速行动4.

2、4.勤思考，肯学习勤思考，肯学习5.5.没有自大的心理没有自大的心理6.6.具有危机感和忧患意识具有危机感和忧患意识 问题是促使改善开始的原动力问题是促使改善开始的原动力因此，问题意识是改善意识形成因此，问题意识是改善意识形成的最根本的保证。的最根本的保证。不能发现问题就是不能发现问题就是最大的问题！最大的问题！改善意识形成的根本改善意识形成的根本何谓问题？何谓问题？得以生存的既不是最强的得以生存的既不是最强的, ,也不是最聪明的，也不是最聪明的，而是最敏感于变化的？而是最敏感于变化的？问题就是问题就是现状与目标之差现状与目标之差差差现状现状目标目标水水平平产生问题的主要三种基本情形产生问题的

3、主要三种基本情形1.1.没有按规定去做（规定被违反）没有按规定去做（规定被违反）2.2.没有规定（应该遵守的规则或应该做的工没有规定（应该遵守的规则或应该做的工作没有去被规定）作没有去被规定）3.3.即使按规定去做了，但还是发生了问题即使按规定去做了，但还是发生了问题培养发现问题的能力的基础培养发现问题的能力的基础发现问题的能力不是天生的发现问题的能力不是天生的1.1.了解本部门的标准了解本部门的标准2.2.熟悉本部门的日常业务熟悉本部门的日常业务3.3.掌握本工段的作业内容掌握本工段的作业内容4.4.掌握本工段的特别规定掌握本工段的特别规定1.1.思考问题的方法要不断的提高思考问题的方法要不

4、断的提高2.2.立即行动立即行动3.3.改善改善花钱，重要是使出智慧花钱，重要是使出智慧4.4.只要肯动脑筋，就能打开创意的大门只要肯动脑筋，就能打开创意的大门5.5.过多的强调理由是不思进取的表现，过多的强调理由是不思进取的表现，学会在不可能之中寻找可能学会在不可能之中寻找可能6.6.虚心接受批评，立即纠正错误虚心接受批评，立即纠正错误7.7.不要抱有一步登天的幻想。不要抱有一步登天的幻想。8.8.改善是没有尽头的改善是没有尽头的改善的八条基本精神改善的八条基本精神1.1.不加思索，目光短浅不加思索，目光短浅2.2.不思进取，盲目乐观不思进取，盲目乐观3.3.改善之事，推之却之改善之事，推之

5、却之4.4.漠不关心，视而不见漠不关心，视而不见5.5.心高气傲，目空一切心高气傲，目空一切6.6.知难而退，悲观主义知难而退，悲观主义7.7.思想顽固，屡教不改思想顽固，屡教不改8.8.自设难题，画地为牢自设难题，画地为牢改善八忌改善八忌1.1.异常情况的处理异常情况的处理2.2.品质问题的解析品质问题的解析3.3.重要特性值的测定与评价重要特性值的测定与评价4.4.出现异常或问题要报告出现异常或问题要报告5.5.日常文书的处理日常文书的处理6.6.以身作则遵守公司和部门的规定以身作则遵守公司和部门的规定 不要把日常管理的维持当成改善行动不要把日常管理的维持当成改善行动改善的理解误区改善的理

6、解误区日常管理日常管理业务改善业务改善【维持维持】【改善改善】计划计划差异分析差异分析（- -）解析解析标准标准按标准按标准实施实施异常的异常的判定判定消除异常消除异常原因原因遵循遵循PDCAPDCA与与SDCASDCA的循环的循环维持与改善维持与改善编制编制改订标准改订标准实施实施1.1.努力的将操作变为工作努力的将操作变为工作2.2.努力的使我们的操作变得更快更有效努力的使我们的操作变得更快更有效3.3.努力的将异常原因追究出来然后去除努力的将异常原因追究出来然后去除4.4.抑制同一抑制同一( (类似类似) )问题一而再再而三发生问题一而再再而三发生 * *不以失败而告终不以失败而告终。追

7、究真正的原因追究真正的原因, ,不犯同样的错误。不犯同样的错误。 * *不是不是不良不可避免不良不可避免而是而是不良能够控制为不良能够控制为0 0经常保持思考的习惯经常保持思考的习惯改善的正确理解改善的正确理解结果的改善结果的改善( (处理处理改善改善) )运行机制改善运行机制改善( (防患于未然防患于未然) )过程的改善过程的改善( (防止再发防止再发) )对为什么会发生问题的原因对为什么会发生问题的原因& &过程进行调查，改善过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然运行机制的本身，防患于未然问题处理问题处理改善改善对发生问题的过程进行对发生问题的过程进行改善，防止再发改善，防止再发改善

8、三水准改善三水准1.1.改善活动与日常工作密不可分，每位雇员都是活动改善活动与日常工作密不可分，每位雇员都是活动 的主角。的主角。 2.2.改善不分大小，那怕只是节约改善不分大小，那怕只是节约1 1秒钟或节省秒钟或节省1 1元钱，元钱， 都值得骄傲！都值得骄傲！3.3.管理者不但自己会改善，更重要的是带领部下一管理者不但自己会改善，更重要的是带领部下一 起投入到改善活动中。起投入到改善活动中。提供人人都可以进行改善的环境提供人人都可以进行改善的环境改善应该是改善应该是(1)(1)义务和责任义务和责任作为技术人员，主动的进行改善并且带动他人进行改善。作为技术人员，主动的进行改善并且带动他人进行改

9、善。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。改善是我们工作的一部分改善是我们工作的一部分工作重心工作重心职位高低职位高低维持曲线维持曲线改善曲线改善曲线标准水平标准水平维持与改善曲线维持与改善曲线改善应该是改善应该是(2)(2) 每位雇员都应该站在满足顾客、优越竞争的立场每位雇员都应该站在满足顾客、优越竞争的立场上，朝着既定目标上，朝着既定目标, ,依据事实依据事实, ,通过自我发现或活用外通过自我发现或活用外部信息进行创意、部信息进行创意、 革新革新、 挑战，反复解决问题或达挑战，反复解决问题或达成课题，不断提高业务质量的过程。成课

10、题，不断提高业务质量的过程。 改善没有划分具体的内容，也不是只有少数专业改善没有划分具体的内容，也不是只有少数专业人员才可以从事的活动。人员才可以从事的活动。只要是问题都可以去改善的只要是问题都可以去改善的不是由少数专业人员才能从事的活动不是由少数专业人员才能从事的活动改善应该是改善应该是(3)(3)1.1.每天工作的好与坏要确认每天工作的好与坏要确认( (客观的结果客观的结果) )2.2.每天的得与失要盘点每天的得与失要盘点( (反省反省) )3.3.今天有没有发生不同于平时的事今天有没有发生不同于平时的事( (变化点变化点) )4.4.每天的工作报告（速报与定期）每天的工作报告（速报与定期

11、）5.5.今天我们违规了吗？今天我们违规了吗？认真检查、确认每天的工作结果认真检查、确认每天的工作结果良好的改善习惯（良好的改善习惯（1 1）输入输入输出输出过程业务过程业务规定事项（标准规定事项（标准规则）规则） 制作出各种标准，目的是为了生产出优质的产品（工制作出各种标准，目的是为了生产出优质的产品（工作结果）。但是我们就算是完全忠于标准做事，有时也作结果）。但是我们就算是完全忠于标准做事，有时也不一定能作出优质产品，例如，标准不易理解又或者不不一定能作出优质产品，例如，标准不易理解又或者不适用等情况发生时，就算按现有的标准执行我们也没法适用等情况发生时，就算按现有的标准执行我们也没法生产

12、出优质产品。生产出优质产品。 所以，我们要一直的寻找一种更快更合理更易于的操所以，我们要一直的寻找一种更快更合理更易于的操作方法，作为管理人员来说，墨守成规、死守标准是不作方法，作为管理人员来说，墨守成规、死守标准是不行的。行的。问题永远存在！问题永远存在！良好的改善习惯（良好的改善习惯（2 2）九大意识，可以让你成为世界第一的雇员九大意识，可以让你成为世界第一的雇员1.1.品质意识品质意识-对品质，具有强烈的责任感对品质，具有强烈的责任感2.2.效率意识效率意识-时刻为了提供更易于操作，更方便的作时刻为了提供更易于操作，更方便的作 业环境而出谋献策业环境而出谋献策3.3.问题意识问题意识-看

13、得出问题存在的地方看得出问题存在的地方4.4.改善意识改善意识-想尽办法对问题部分进行修正、改良想尽办法对问题部分进行修正、改良5.5.时间意识时间意识-管理时间的能力，时间不可逆管理时间的能力，时间不可逆6.6.成本意识成本意识-投入最小化，产出最大化原则投入最小化，产出最大化原则7.7.安全意识安全意识-牢记安全第一牢记安全第一8.8.协作意识协作意识-单靠一个人的力量是成不了大事的单靠一个人的力量是成不了大事的9.9.学习意识学习意识-面对日新月异的变化，你能无动于衷吗面对日新月异的变化，你能无动于衷吗要成为世界第一的雇员要成为世界第一的雇员人赘人赘人材人材人在人在人财人财技能水平提高技

14、能水平提高/ /时间推移时间推移干干劲劲公司里的四种人公司里的四种人改善的基本思路第二部分改善的欲望改善的欲望改善的速度改善的速度改善的横向展开改善的横向展开改善的方法改善的方法改善四要素改善四要素追究原因追究原因标准化标准化集团内的比较集团内的比较 评价基准评价基准促进成功的要因促进成功的要因创世界第一的企业创世界第一的企业设定具体的目标设定具体的目标视点视点1 1提高水准提高水准视点视点过程控制过程控制视点视点水平展开水平展开依据事实依据事实活用差异活用差异改善三视点改善三视点造成结果差异的原因在于工作方法的差异造成结果差异的原因在于工作方法的差异寻找对应这种差异的工作方法寻找对应这种差异

15、的工作方法（追求原因追求原因解析解析）依据事实依据事实、活用差异活用差异针对现象着手解针对现象着手解决决( (修正）修正）结果结果结果的差异结果的差异过程过程（工作工作）针对原因着手解决针对原因着手解决（过程改善过程改善）确认改善的原点确认改善的原点改改善善方法、条件一样方法、条件一样方法方法oror条件不一样条件不一样一一. .顾客第一的思想顾客第一的思想 要站在顾客的立场上考虑。要站在顾客的立场上考虑。 作为公司的经营理念，应该具有：作为公司的经营理念，应该具有：“站在对方的立场来考虑站在对方的立场来考虑 问题问题”、“迅速有效的行动迅速有效的行动”的精神，这是最重要的。的精神，这是最重要

16、的。二二. .尊重事实的思想尊重事实的思想 1.1.让事实说话。有人把事实比作神仙，这一点都不为过。展让事实说话。有人把事实比作神仙，这一点都不为过。展现事物真实的面目，是改善的重要一环。事实是改善之母，事现事物真实的面目，是改善的重要一环。事实是改善之母，事实是权威，事实是让人信服的唯一途径。实是权威，事实是让人信服的唯一途径。 2.2.管理事实管理事实-三立三現三立三現法：法：）立即去現場）立即去現場）立即对現物进行调查）立即对現物进行调查）立即在现地点进行对策）立即在现地点进行对策改善的基本思路改善的基本思路1.1.数据层别数据层别 数据层别数据层别-是是QCQC手法中最强大的武器，当数

17、据出手法中最强大的武器，当数据出现波动时，针对数据（事实）各种共通点进行分别整理。现波动时，针对数据（事实）各种共通点进行分别整理。比如：对材料、机械、人员、作业方法、班组、日期、比如：对材料、机械、人员、作业方法、班组、日期、时间的方面进行整理。时间的方面进行整理。2.2.层别时应该注意的层别时应该注意的3 3点点 * *按利于行动的要因来划分大类别按利于行动的要因来划分大类别 * *尽可能的将同一类东西划分在一起尽可能的将同一类东西划分在一起 * *自己本部门可以采取行动的和不能直接采取行动的自己本部门可以采取行动的和不能直接采取行动的 要分开要分开寻找事实寻找事实-层别法层别法品质不安定

18、、出现不良品等问题，原因可以是各种品质不安定、出现不良品等问题，原因可以是各种各样。想要知道不同原因会出现多大程度的影响，各样。想要知道不同原因会出现多大程度的影响，采用数据类别的方法是非常有效的手段采用数据类别的方法是非常有效的手段* *数据类别时，要明确数据的分别、属性、履历。数据类别时，要明确数据的分别、属性、履历。* *用用5W1H5W1H来类别数据来类别数据* *数据分类的项目有很多，要避免对数据进行漫无目数据分类的项目有很多，要避免对数据进行漫无目的的分类。的的分类。* *通过数据类别，从中找出不同（差异）的部分，进通过数据类别，从中找出不同（差异）的部分，进一步找出问题的根源一步

19、找出问题的根源寻找事实寻找事实-层别法层别法三三. .善用、活用波动部分善用、活用波动部分 不同的人每做一件事情，其结果（过程）一定有波不同的人每做一件事情，其结果（过程）一定有波动。工作的结果也是一样，事情进展顺利与否，与工动。工作的结果也是一样，事情进展顺利与否，与工作的方法直接相关。想要有效的解决问题，改善工作，作的方法直接相关。想要有效的解决问题，改善工作，找到这种波动部分，是至关重要的。找到这种波动部分，是至关重要的。世界是多姿多彩的！世界是多姿多彩的！改善的基本思路改善的基本思路对事物（事件）的观察对事物（事件）的观察思考方法思考方法错误的思想错误的思想1.1.看不到有波动看不到有

20、波动2.2.笼统判断笼统判断3.3.全部都通晓全部都通晓4.4.结果可以结果可以正确的正确的思想思想1.1.看得到有波动看得到有波动2.2.依据事实判断依据事实判断3.3.未知的领域是无限的未知的领域是无限的4.4.建立确保产生良好结果的机制建立确保产生良好结果的机制抓住差异抓住差异四四. .直指重点直指重点 众多的问题想要一下子解决掉，那是一件非常困难的众多的问题想要一下子解决掉，那是一件非常困难的事，也是不经济、不高效的事情。事，也是不经济、不高效的事情。为了有效的利用有限的经营资源，取得最大的改善效为了有效的利用有限的经营资源，取得最大的改善效果，我们应该就问题的重要度、优先度作出正确的

21、判果，我们应该就问题的重要度、优先度作出正确的判断，然后着力整理重点，开展活动。断，然后着力整理重点，开展活动。改善的基本思路改善的基本思路运用平均值不能解决问题运用平均值不能解决问题( (“大体上大体上”在工作中行不在工作中行不通通) ) 正确捕捉事实，建立无大体上正确捕捉事实，建立无大体上平均值的工作体制平均值的工作体制下记各表虽然平均值相同，但解决问题方法下记各表虽然平均值相同，但解决问题方法( (改善的改善的 着眼点着眼点) )却截然不同却截然不同109876543210109876543210109876543210109876543210X X 平均值平均值 阻碍问题的解决阻碍问题

22、的解决五五.PDCA.PDCA的轮回的轮回 为了使改善能够达到预期的目标，使用一种有效的管理手段，为了使改善能够达到预期的目标，使用一种有效的管理手段，已经成了共识。而这种管理手段还得满足不断的向上循环，以已经成了共识。而这种管理手段还得满足不断的向上循环，以确保改善的成果能长期的维持扩大下去，所以选择确保改善的成果能长期的维持扩大下去，所以选择PDCAPDCA来管理来管理我们的工作，就再好不过了。我们的工作，就再好不过了。 * *P P（ Plan Plan ）: : 计划计划 * *D D（ Do Do ）: : 确认实施结果与计划的差确认实施结果与计划的差 * *C C（ Check C

23、heck ）: : 确认实施计划与计划的差确认实施计划与计划的差 * *A A（ Action Action ）: : 如果出现差的时候，进行原因的探究，如果出现差的时候，进行原因的探究， 并做出合理的处置并做出合理的处置改善的基本思路改善的基本思路描绘理想状态描绘理想状态& &适当状态适当状态了解竞争对手的水平了解竞争对手的水平描绘具有直线目标的战略描绘具有直线目标的战略了解本部门的现状了解本部门的现状( (充分认识差异充分认识差异) ) 把握目标与现状的差距把握目标与现状的差距考虑实施缩小差距的对策考虑实施缩小差距的对策优先施行改善贡献率高的项目优先施行改善贡献率高的项目 “从力所能及做起从力所能及做起”的想法不可取的想法不可取评价实施结果评价实施结果向更高的改善迈进向更高的改善迈进推进不顺利时推进不顺利时、追究原因追究原因( (解析解析) )确认是否按计划推进确认是否按计划推进 -不是今天进步了多少，而是今天距离目标又靠近了多少不是今天进步了多少，而是今天距离目标又靠近了多少PlanPlanDoDoCheckCheckAction