项目六资料收集

1、资料收集方法分析项目六项目六 资料收集资料收集 调查员培训调查员培训 任务任务二二任务三任务三 调查质量监控 任务任务一一2任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析 一、个别发送法的优缺点与适应范围一、个别发送法的优缺点与适应范围 二、邮寄填答法的优缺点与适应范围二、邮寄填答法的优缺点与适应范围 三、集中填答法的优缺点与适应范围三、集中填答法的优缺点与适应范围 四、当面访问法的优缺点与适应范围四、当面访问法的优缺点与适应范围 五、电话访问法的优缺点与适用范围五、电话访问法的优缺点与适用范围3任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析一、个别发送法的优缺点与适应范围一、个别发送法的优缺

2、点与适应范围（一）操作方法（一）操作方法 个别发送法的操作方法是个别发送法的操作方法是: :研究者先印制调查问卷，然后将问卷研究者先印制调查问卷，然后将问卷按照抽样的样本分别发送到被调查者手中，请他们填答，并约好收卷按照抽样的样本分别发送到被调查者手中，请他们填答，并约好收卷的日期、地点和方式，最后按照协商的规定收取问卷。的日期、地点和方式，最后按照协商的规定收取问卷。（二）优缺点（二）优缺点1 1优点优点: :时间、经费和人力成本较低；调查员与被调查可以进行面对时间、经费和人力成本较低；调查员与被调查可以进行面对面的沟通，对问卷理解较深入和正确；回收率较高；调查具有一定的面的沟通，对问卷理解

3、较深入和正确；回收率较高；调查具有一定的匿名性，真实性较好；可以减少调查员所导致的偏差；被调查者的填匿名性，真实性较好；可以减少调查员所导致的偏差；被调查者的填答时间较充分。答时间较充分。2 2缺点：调查的范围有限；调查对象过于集中；调查问卷的填答质量缺点：调查的范围有限；调查对象过于集中；调查问卷的填答质量依然不能完全保证等。依然不能完全保证等。（三）适用范围（三）适用范围 个别发送法是自填问卷法中最常用的一种方法，也是一般调查研个别发送法是自填问卷法中最常用的一种方法，也是一般调查研究中最值得选用的资料收集方法。其适用范围较广，特别是民意调查、究中最值得选用的资料收集方法。其适用范围较广，

4、特别是民意调查、市场调查、社会生活状况调查、社会问题调查及一些学术性研究。市场调查、社会生活状况调查、社会问题调查及一些学术性研究。4任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析二、邮寄填答法的优缺点与适应范围二、邮寄填答法的优缺点与适应范围（一）操作方法（一）操作方法 邮寄法的一般做法是：调查者先把印制好的问卷装入信封，接着邮寄法的一般做法是：调查者先把印制好的问卷装入信封，接着把问卷寄给被调查者，被调查者接受并填答问卷，最后将问卷寄回调把问卷寄给被调查者，被调查者接受并填答问卷，最后将问卷寄回调查组织方。查组织方。 （二）优缺点（二）优缺点1 1优点：经济成本低，可以节省调查员的报酬和差

5、旅费；调查空间范优点：经济成本低，可以节省调查员的报酬和差旅费；调查空间范围广，不受空间距离和交通条件的限制；人力资源耗费少，不需要调围广，不受空间距离和交通条件的限制；人力资源耗费少，不需要调动很多的调查访问员。动很多的调查访问员。2 2缺点：对于一些较难理解的问题，该方法的可行性和实际效果较差；缺点：对于一些较难理解的问题，该方法的可行性和实际效果较差；调查对象的详细地址和姓名很难获取，导致样本无法抽样；问卷的回调查对象的详细地址和姓名很难获取，导致样本无法抽样；问卷的回收率难以保证，这是该方法最大的不足。收率难以保证，这是该方法最大的不足。（三）适用范围（三）适用范围 这种方法可以适用于

6、问题较为简单，与社会大众生活、工作紧密这种方法可以适用于问题较为简单，与社会大众生活、工作紧密相关的社会调查，特别适合用于市场调查、民意调查、社会生活状况相关的社会调查，特别适合用于市场调查、民意调查、社会生活状况调查等一般的社会调查，问卷设计上主要采用自填式问卷。调查等一般的社会调查，问卷设计上主要采用自填式问卷。5任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析三、集中填答法的优缺点与适应范围三、集中填答法的优缺点与适应范围（一）操作方法（一）操作方法 集中调查法的具体做法是：先通过某种形式将被调查者集中（或集中调查法的具体做法是：先通过某种形式将被调查者集中（或分批集中）起来，每人分发一份

7、问卷；接着由调查者向被调查者详细分批集中）起来，每人分发一份问卷；接着由调查者向被调查者详细讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回 。（二）优缺点（二）优缺点1 1优点：优点： 一是它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用，做一是它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用，做同样的调查，只要一名调查员在一个单位时间内就可完成，其效率较同样的调查，只要一名调查员在一个单位时间内就可完成，其效率较高；二是它比邮寄填答法更能保证问卷填

8、答的质量和回收率。高；二是它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。2 2缺点：对于不能集中的样本，此方法的可行性就受到限制；将被调缺点：对于不能集中的样本，此方法的可行性就受到限制；将被调查集中在一起，往往容易造成彼此心理上的压力或观点及看法上的独查集中在一起，往往容易造成彼此心理上的压力或观点及看法上的独立性受到影响，产生立性受到影响，产生“群体压力群体压力”和和“相互干扰相互干扰”的问题。的问题。（三）适用范围（三）适用范围 集中填答法主要适用于调查对象同质性强、容易集中的的调查对集中填答法主要适用于调查对象同质性强、容易集中的的调查对象象 。6任务一任务一 资料收集方法分析资料收集

9、方法分析 四、当面访问法的优缺点与适应范围四、当面访问法的优缺点与适应范围 （一）操作方法（一）操作方法 基本做法是：研究者先选择和培训一组访问员，由这基本做法是：研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，对所选择的被调查者进行访谈，并按和调查计划的要求，对所选择的被调查者进行访谈，并按照问卷的格式和要求来记录被调查者的各种回答。照问卷的格式和要求来记录被调查者的各种回答。 （二）优缺点（二）优缺点 1 1优点：此方法不仅能收集到丰富的资料，而且能收集到优点：此方法不仅能收集到丰富的资

10、料，而且能收集到详细的信息；不仅能收集到语言的信息，而且能收集到非详细的信息；不仅能收集到语言的信息，而且能收集到非语言的信息；不仅能提高调查工作的成功率，而且能提高语言的信息；不仅能提高调查工作的成功率，而且能提高调查工作的质量；不仅能适用于各种调查主题，而且能适调查工作的质量；不仅能适用于各种调查主题，而且能适用于各种调查对象。用于各种调查对象。7任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析 2 2缺点：此方法对调查员的访问技巧、访问水平和被调查缺点：此方法对调查员的访问技巧、访问水平和被调查者的回答能力要求较高；调查结果容易受到调查员及被调者的回答能力要求较高；调查结果容易受到调查员及

11、被调查员的情绪、情感、态度以及彼此之间互动关系的影响；查员的情绪、情感、态度以及彼此之间互动关系的影响；对于敏感性问题、隐私性问题和矛盾性问题，其匿名性较对于敏感性问题、隐私性问题和矛盾性问题，其匿名性较差；经济成本、人力成本和时间成本都比较高。差；经济成本、人力成本和时间成本都比较高。 （三）适用范围（三）适用范围 由于此方法要求调查者面对面地互动和交谈，使其适由于此方法要求调查者面对面地互动和交谈，使其适用的地域空间范围较窄和调查规模较小。同时，此方法匿用的地域空间范围较窄和调查规模较小。同时，此方法匿名性差，只能适用于一些社会基本生活状况的调查、市场名性差，只能适用于一些社会基本生活状况

12、的调查、市场调查和一般学术研究性调查。调查和一般学术研究性调查。8任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析 五、电话访问法的优缺点与适用范围五、电话访问法的优缺点与适用范围 （一）操作方法（一）操作方法 电话访问员的工作程序是：访问员戴着耳机，坐在计电话访问员的工作程序是：访问员戴着耳机，坐在计算机前，按照设计好的问题向随机自动拨号联系上的受访算机前，按照设计好的问题向随机自动拨号联系上的受访者提问；受访者回答后，访问员将答案输入电脑并保存；者提问；受访者回答后，访问员将答案输入电脑并保存；访问结束后，直接利用访问结束后，直接利用SPSSSPSS等统计分析软件进行分析。等统计分析软件进行

13、分析。 （二）优缺点（二）优缺点 1 1优点：此方法最大的优点是简便易用、成本低廉、效率优点：此方法最大的优点是简便易用、成本低廉、效率较高；此方法既便于对调查员进行监督，也便于调查员在较高；此方法既便于对调查员进行监督，也便于调查员在调查时控制问问题的顺序及访问的深度；可以突破地域和调查时控制问问题的顺序及访问的深度；可以突破地域和时间的限制，方便快速地联系上被调查者。时间的限制，方便快速地联系上被调查者。9任务一任务一 资料收集方法分析资料收集方法分析 2 2缺点：此方法要求调查者要全面掌握被调查者的电话号缺点：此方法要求调查者要全面掌握被调查者的电话号码；其应答率和成功率较低，回答的真实

14、性和准确性难以码；其应答率和成功率较低，回答的真实性和准确性难以把握；此方法对调查访问的时间长度受到主客观因素的影把握；此方法对调查访问的时间长度受到主客观因素的影响，不能太长，所了解问题的广度和深度都存在不足之处。响，不能太长，所了解问题的广度和深度都存在不足之处。 （三）适用范围（三）适用范围 对于调查内容较多、问题较难理解、数据较为复杂和对于调查内容较多、问题较难理解、数据较为复杂和篇幅较长的问卷，不宜采用电话访问方式。篇幅较长的问卷，不宜采用电话访问方式。 10任务二任务二 调查员培训调查员培训 一、挑选调查员的标准一、挑选调查员的标准 （一）调查员的基本素质（一）调查员的基本素质 1

15、 1诚实与认真诚实与认真 2 2勤奋负责勤奋负责 3 3谦虚耐心谦虚耐心 4 4兴趣与能力兴趣与能力 （二）对调查员的特殊要求（二）对调查员的特殊要求 1 1性别性别 2 2年龄年龄 3 3教育教育 4 4地区地区11任务二任务二 调查员培训调查员培训 二、调查员的培训方法二、调查员的培训方法 1.1.研究人员要向调查员介绍该项调查的内容、意义、方法研究人员要向调查员介绍该项调查的内容、意义、方法及其调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作有及其调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作有一个整体性的了解。一个整体性的了解。 2.2.组织调查员集中学习调查须知、调查问卷、调查员手册组织调

16、查员集中学习调查须知、调查问卷、调查员手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的内容、填写方法等。的内容、填写方法等。 3.3.要进行模拟调查或访问实习。要进行模拟调查或访问实习。 4.4.要建立起监督或管理的办法及规定，以保证正式调查工要建立起监督或管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。这包括组织管理措施，指导监督措施、复作的顺利开展。这包括组织管理措施，指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等等。核检查措施、总结交流制度等等。12任务三任务三 调查质量监控调查质量监控 调查过程中的管理和质量监控是调查的顺利进行和质

17、量保证的关键工作，由研究人员对调查工作进行全面地和及时地管理、指导和质量监控。其工作任务主要包括： 1组建结构合理的调查队伍 2制定管理和质量监控的规章 3实地抽样的管理和指导 4实地调查的管理和监控 5问卷回收和实地审核的管理与监控 13思考与练习思考与练习 1. 1. 试比较个别发送法、邮寄填答法、集中填答法各自的优试比较个别发送法、邮寄填答法、集中填答法各自的优缺点，并说明其实际的应用范围。缺点，并说明其实际的应用范围。 2. 2. 电话访问法的应该怎样操作，电话访问员的工作程序应电话访问法的应该怎样操作，电话访问员的工作程序应包括哪些步骤？包括哪些步骤？ 3. 3. 挑选调查员时应考虑调查员的哪些基本素质和特殊要求？挑选调查员时应考虑调查员的哪些基本素质和特殊要求？请举例说明。请举例说明。 4. 4. 请以某个调查主题为例，具体阐述调查员培训的方法。请以某个调查主题为例，具体阐述调查员