景区十一黄金周工作方案

1、百度文库-让每个人平等地提升自我旅游景区“十一”假日旅游工作方案今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了 8天长假, 也增加了欢乐的气氛，假期由行的游客将有所增加，为景区 的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为 确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一 个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境,、 现根据永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案的精 神，结合我景区工作实际，制定本方案。一、指导思想和工作目标（一）指导思想按照市假日办提生的“精心组织、周密部署、落实责任、 加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰

2、富景区活动内容，完善各项 服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高 景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的 目标。（二）工作目标1、旅游秩序井然。'/2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。4、黄金周8天，游客总人数力争突破 3万人次，直接旅游收入突破100万元。/二、组织领导/成立芒扬山景区开发有限公司 “十一”黄金周假日旅游工作领导小组。组 长 鲁豫副组长 阎华成 员 窦春彪罗帅张冬梅陈常伟 甘梦露余海任亚彪三、主要任务1、狠抓安全生产和环境整治工作在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安 全

3、大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设 备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全 隐患。(1)各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认 真抓好景区的安全工作。' 开展景区安全设施大检查， 确保“十 一”期间不由现任何安全问题。除景区开发有限公司制订的 详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制订由科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动 安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、 护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排 除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及 旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井

4、然。设立 安全紧急救援电话(5970777),每天24小时值班。安保督 查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导:、鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。(2)加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防 止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区 饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸， 保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、 经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游 环境，严厉打击购物欺诈行为。 责任领导：窦春彪，责任人： 甘梦露。(3)做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。/ “十一”前，

5、对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。 责任领导：窦春彪，责任人： 余海。2、加大宣传促销力度、/成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副 组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景 区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客 的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区 的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做 好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。/3、丰富景区活动内容在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅， 罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表 演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多

6、彩的文化娱乐 活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。 在景区开阔雪安排地方剧团演由。 责任领导：鲁玉，责任人: 陈非。4、抓好景区内部管理景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安 全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要 限制游客人数和游览时间。(1) “十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大 扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬桂欢迎标语，摆放 鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全 面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。(2)认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人 为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天 在岗，确保游客

7、的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工 作。(3)做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训， 提高导游工作人员的接待水平。 导游接待要做到、“三统一” 即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅 。5、做好旅游统计和督促检查工作(1) “十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室 的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场 管理等各项工作。责任人：鲁 玉(2)设立旅游服务热线电话 5976226,景区内部投诉 电话5970777,接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理 旅游投诉案件。责任人：张冬梅。(3人从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源 地，经营收入的上报工作，并于 10月8日前以书面形式向 市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人： 王涛。四、工作要求1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树 立芒扬山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周 旅游的各项工作落到实处。2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁 主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对 人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档， 促进度，保