物业助理工作总结

1、物业助理工作总结篇一：物业客服助理半年工作总结物业客服助理半年工作总结是半年度的物业公司驻澳工作目标的完成情况，以及部门具体工作的执行情况的总结，从中发现问题，并计划下半年的工作规划，下面是这篇物业客服助理半年工作总结物业客服助理半年工作总结上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下， 以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下， 以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工

2、的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了 5000 元的场地占用费用， 大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下， 降低了约 1000 元的保险费用。 为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：第二部分：目标及主要工作完成情况一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约 1680 份、特快专递催费函20 件。 我部按照部门责任制安排专人负责， 准时发单， 全员跟进，积极与客户

3、联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：二、预算执行情况序号项目 / 内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1 物业费2 维修费 3 装修服务费4 直饮水5 其他收入6 快递费7 车位管理费说明：1 .xx 广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。2 .本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000 元。3 .本年度保险费用下调1000 元。4 .物业费及车位管理费见各业务的情况说明。三、各项业务完成情况1、大厦

4、收楼、入住情况本年度我部共办理：收楼、入住25 户，其中，大厦产权租户 7 户，小产权租户 18户;迁出 21 户，其中，大产权租户7 户，小产权租户 12 户，小产权自用 2 户 ;现入住客户累计115 户 （不含小业主空置单元 ）;其中大厦租户 36户，小产权租户 30 户，业主自用 49 户 ;2、日常工作及完成情况2.1 报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342 件;已完成 1342件， 0 件未修复， 完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访 100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为

5、依据及时改进报修业务中不足之处。本年度我部接报并处理内部报修861 件，已完成853 件，未完成 8 件，分别为：（未完成的在此补充）2.2 办理客户装修、改造业务根据客户业务需要， 本年度我部共办理客户装修改造业务15 户 ;2.3 前台接待业务根据业务受理情况，沿用前台来电、来访日接待记录本记录各项业务办理过程及时间， 并随客服热线电话与中控室 24 小时 衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供 有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据客服部接待记录本统计，本年度共办理客户事务643 件，解答客户咨询 435 件，分机接线87 个，外来业务接待97 件，内

6、部事务 192 件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。2.4 车位办理业务我部本年度共办理车位租赁210 个， 其中内部免费车位39 个 （b1固定车位 9 个， b3 非固定 30 个）;客户租赁车位 171 个，其中固定车位 60 个（含免费车位2 个），非固定车位111 个（含免费车位50个 ） 。车位租金全年共收入919860 元，车位管理费全年共收入223500 元。2.5 日常巡视工作我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。2.6 信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类通知 45 次， 3613 份。做到通知拟

7、发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。2.7 电话跳线业务本年度共为客户办理电话跳线服务235 件，共收取跳线费 6990元。2.8 网络接入业务本年度共为客户办理网络接入服务8 件。其中，电信通4 件，光环新网 2 件，方正宽带2 件。共收取各网络运营商业务返点费用 205441.78 元。目前大厦共有客户 47户使用网络接入服务，其中电信通 19 户，光环新网 15 户，方正宽带13 户。三家网络运营商 2009 年度网络返点费用共计： 205441.78 元。2.9 水牌制作业务本年度共为客户办理水牌制作 46 条，其中大堂水牌20 条，楼层水牌 35

8、条。共计收费 4100 元。2.10 有线电视信号服务本年度共办理客户开通2 个(713、 1805)信号点位业务，收取年度收视费 14 个点位。目前，大厦使用有限电视信号服务点位15个，年度收取开通费 600 元，收视费 2160 元，共计 2760 元。2.11 直饮水购买业务本年度直饮水购买输水共计94750 升，收费 25186 元 ;3.大厦保险续保及理赔工作3.1 保险续保工作按时完成本年度续保工作。本年度在主要保险条款、保险范围不变的情况下，将主、配楼财产一切险由原来的 0.36 降为 0.33 ，节省保险费用 1000 余元， 并要求保险公司按照财务中心需求出具批单 2 份 ;

9、3.2 保险理赔工作办理保险理赔 2 件， 13 层 xx 、 25 层 xx 公司玻璃破损已完成报案及拆除破碎玻璃工作， 待保险公司指定的玻璃维修店更换玻璃。（本年度由保险公司负责玻璃破碎类修复工作，玻璃更换周期约1月，蜂巢物业管理网物业管理师之家!4.客户投诉受理工作共受理一般投诉4 件，处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括 xx 公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5 层保洁卫生问题。第三部分：工作中存在的不足、发现的问题为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下：一、物业费收取时机、方式、方法不够完善 ;二、各项工作跟进、反馈不

10、够及时 ;三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺 ;四、岗位责任制不够明确、具体;篇二：物业个人年度总结年终工作总结自 2010 年 11 月 30 日进入公司工作以来， 在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地， 较好地履行了工作职责， 完成了领导交办的各项工作任务。2011 年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：对物一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的， 业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我

11、自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任 本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过 观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工 作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 （一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的 仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进， 保证各项工作

12、的顺利完成。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照 公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各 级领导根据需要 适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负

13、责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度， 工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严

14、格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获。自 2010 年 11 月底入职一年多以来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的

15、不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（2） 努力提高工作质

16、量， 要具备强烈的事业心、 高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。（3） 爱岗敬业、 勤劳奉献、 严格律己、 脚踏实地、 从自身做起，做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培养自己的综合素质， 把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。2012 年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平

17、凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。物业综合部20 年 月 日篇三：物业助理转正工作总结篇一：物业管理公司试用期工作总结物业管理公司试用期工作总结自今年 11 月份入职 +公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断

18、掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。 二是下底层

19、工作， 带动员工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 11 人，本年度共有2 人离职和调职；其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用

20、，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训， 建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合， 保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面（ 1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（ 2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。（ 3）完成对妇保与海关的开荒工作。（ 4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（ 5）完成医院垃圾的清运工作。（ 6）完成医院外围玻璃

21、的 2 次清洗。（ 7）完成海关外围地面冲刷工作。（ 8） 对海关底下停车场两次的清洗工作。 （不负责日常保洁工作）（ 9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在 2006 工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （ 1 ）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（ 2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（ 3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责（ 4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，

22、 2006 年的工作存在以下不足：（ 1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。（ 2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。（ 3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。八、下步的打算针对 2006 工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（ 1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（ 2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（ 3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；（ 4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁

23、队伍；（ 5）抓好所管区域的保洁后勤工作。在 2006 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！篇二：物业管理员试用期工作总结试用期工作总结自 6.17 日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下：一、 真诚的感谢领导和同事们的帮助， 让自己的新工作有了一个良好的起点。二、主要工作情况：1 .最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的

24、分布，为今后工作的开展奠定了基础。2 .认真学习了杭州市物业管理条例 、 物业维修基金使用管理办法和物权法等和物业管理相关的法律法规。3 .按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房违规装修的2 次协调会， 制作了会议笔录。 9 幢 501 的违规大规模搭建阳光房对 7 幢 406， 306,206 的冬季采光造成了影响，引起了 3 位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了另外， 还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会， 业主叫来了 小 强热线 ，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。4.学习了文档制作.文档的制作对于物业管理来说非常的重要， 许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询 .我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制