Internet实用技术_第7章电子商务

1、http:/ 电子商务所谓电子商务（electroniccommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。 目前电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，利用互联网开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面进行各种商贸活动，实现消费者、商家之间的网上交易和在线电子支付方式等各种商务交易活动、金融相关的服务活动等的一种全新的商业运营模式。 第七章 电子商务7.1.1 电子商务介绍电子商务介绍 目前电子商务一般可分为商业对商业（businesstobusiness，btob），或商业对消费者（businesstoc

2、 o n s u m e r ， b t o c ） ， 另 外 还 有 消 费 者 对 消 费 者（consumertoconsumer，ctoc），及商业对职业经理人btom（businesstomanager）模式，共计btob、btoc、ctoc、btom四类电子商务模式。 1btob btob（businesstobusiness），又写作b2b，是商业对商业的电子商务，即商业（包含企业，下同）与商业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。第七章 电子商务2btocbtoc（businesstoconsumer），又写作b2c，是我国最早产生的电子商务模式，btoc即企业通过互联网

3、为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 3ctoc ctoc（consumertoconsumer），又写作c2c，c2c是用户对用户的模式，c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 第七章 电子商务4btom btom(businesstomanager），又写作b2m，是一种新型的电子商务模式。这种电子商务相对于以上其他三种有着本质的不同，其本质的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而btom所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者

4、或者为其工作者。以上三种传统电子商务的特点是商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而b2m模式能将网络上的商品和服务信息完全地走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的人，不论是线上客户还是线下客户。 第七章 电子商务7.1.2 电子商务的著名网站电子商务的著名网站 国内从事电子商务的网站有很多，从事b2b的阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网、沱沱网中文站、阿里巴巴淘宝网、易趣网、拍拍网、当当网、火卖网等。1阿里巴巴电子商务网站阿里巴巴网络有限公司是一家电子商务服务公司，目前已经在香港联合交易所上市，是目前国内最大的b2b、b2c及c2c电子商务网站，主要

5、提供中国供应商会员服务与诚信通会员服务，分别针对外贸与内贸领域。第七章 电子商务2易趣网1999年年8月，易趣在上海创立。月，易趣在上海创立。2002年，易趣与年，易趣与ebay结盟，更名为结盟，更名为ebay易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易社区。易社区。2006年年12月，全球最大的电子商务公司月，全球最大的电子商务公司ebay（nasdaq上市公司：上市公司：ebay）和国内领先的门户网站、无线）和国内领先的门户网站、无线互联网公司互联网公司tom在线携手组建一家合资公司，建立新的易趣在线携手组建一家合资公司，建立新的易趣网。易趣秉承网。易趣秉承“

6、帮助任何人在任何地方能实现任何交易帮助任何人在任何地方能实现任何交易”的的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业的舞台和品种繁多、宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业的舞台和品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 第七章 电子商务第七章 电子商务4当当网当当网于1999年11月正式开通，是国内领先的专业b2c网站，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、运动健康、数码家电、饰品等几大精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使

7、命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的网上购物顾客享受互联网购物的快乐，至今全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 第七章 电子商务5慧聪网慧聪网（慧聪网（hk8292）成立于）成立于1992年，是国内领先的年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通，通过电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通，通过专业服务及先进的网络技术，为中小企业搭建诚信的供需平专业服务及先进的网络技术，为中小企业搭建诚信的供需平台，提供全方位的电子商务服务。台，提供全方位的电子商务服务。2003年年12月，公司实现月，公司实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服

8、务业及了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及b2b电子电子商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过500万，万，买家资源达到买家资源达到800万，覆盖行业超过万，覆盖行业超过60余个，成为国内最有余个，成为国内最有影响力的互联网电子商务公司。企业及商家要想在互联网上影响力的互联网电子商务公司。企业及商家要想在互联网上贸易取得更大的成绩，在慧聪网上注册是必不可少的。贸易取得更大的成绩，在慧聪网上注册是必不可少的。第七章 电子商务网上购物的方式有多种，网上购物的方式有多种，b2b商务网站的购物方式是不同于商务网站的购物方式是不同于b2c、c

9、2c的的,各个网站购物方式详细过程和结款方式也是不一样的，即使是同各个网站购物方式详细过程和结款方式也是不一样的，即使是同一网站的不同购物方式类型其过程也不一定相同，但总体购物步骤基本都一网站的不同购物方式类型其过程也不一定相同，但总体购物步骤基本都类似，前提是要具备网上支付手段或银行卡，网上购物的过程基本如下：类似，前提是要具备网上支付手段或银行卡，网上购物的过程基本如下：注册并登陆。注册并登陆。挑选商品。挑选商品。将商品放入购物车。将商品放入购物车。进入结算中心。进入结算中心。 提交订单。提交订单。 用户划出款。用户划出款。 服务商收到款。服务商收到款。 服务商发货。服务商发货。 用户收到

10、货认可。用户收到货认可。服务商划款给商家。服务商划款给商家。第七章 电子商务7.2.1用户注册以淘宝网为例，介绍用户注册的方法。打开淘宝网首页，以淘宝网为例，介绍用户注册的方法。打开淘宝网首页，单击页面左上角蓝色字体的【免费注册】超链接，如图单击页面左上角蓝色字体的【免费注册】超链接，如图7.1所所示。示。图7.1 单击【免费注册】超链接第七章 电子商务注册淘宝网的步骤，如图7.2所示。输入用户名和邮箱输入验证码确认服务协议登录邮箱激活免费注册图图 7.2 注册步骤图解注册步骤图解 第七章 电子商务1输入注册信息输入注册信息首先选择手机和邮箱两种注册方式中的一种，这里采用邮箱注首先选择手机和邮

11、箱两种注册方式中的一种，这里采用邮箱注册。单击【点击进入】按钮，然后在打开的注册页面中填写会员名、册。单击【点击进入】按钮，然后在打开的注册页面中填写会员名、密码、电子邮件，输入验证码等相关信息，选中【自动创建支付宝密码、电子邮件，输入验证码等相关信息，选中【自动创建支付宝帐号】复选框（如果有支付宝帐号可不选），单击【同意以下服务帐号】复选框（如果有支付宝帐号可不选），单击【同意以下服务条款，提交注册信息】按钮，提交注册信息。在输入会员名及密码条款，提交注册信息】按钮，提交注册信息。在输入会员名及密码时要注意提示信息。时要注意提示信息。2打开邮箱打开邮箱不要关闭刚才注册的页面，另外打开一个不要

12、关闭刚才注册的页面，另外打开一个ie窗口到用户刚才填窗口到用户刚才填入的注册电子邮箱中去查看激活邮件，在该邮件中有用户的淘宝网入的注册电子邮箱中去查看激活邮件，在该邮件中有用户的淘宝网会员名，注册时所用电子邮箱，请按邮件中的提示，单击邮件中的会员名，注册时所用电子邮箱，请按邮件中的提示，单击邮件中的链接，激活用户的帐号（必须在链接，激活用户的帐号（必须在24小时之内），不要回复该邮件。小时之内），不要回复该邮件。如果等待一段时间没有收到激活邮件，用户还可以发送邮件到如果等待一段时间没有收到激活邮件，用户还可以发送邮件到oktaobao.com，邮件标题为用户刚才注册的会员名，邮件内容，邮件标题

13、为用户刚才注册的会员名，邮件内容为激活帐号，在为激活帐号，在3分钟内可完成帐号激活。分钟内可完成帐号激活。 第七章 电子商务3支付宝获得支付宝获得 注册淘宝成功后的页面右下角，系统会为用户提供一个绑定的支注册淘宝成功后的页面右下角，系统会为用户提供一个绑定的支付宝账户（申请淘宝时选定），即用户就拥有了一个支付宝账户，成付宝账户（申请淘宝时选定），即用户就拥有了一个支付宝账户，成为支付宝会员，该账户名即用户注册淘宝时的邮箱地址，密码与用户为支付宝会员，该账户名即用户注册淘宝时的邮箱地址，密码与用户注册淘宝时设置的密码一致。注册淘宝时设置的密码一致。 4支付宝认证支付宝认证“支付宝认证支付宝认证”

14、服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联还核实银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网上开店、出售商品。网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网上开店、出售商品。支付宝认证内容主要包括：支付宝个人实名认证和支付宝商家实支付宝认证内容主要包括：支付宝个人实名认证和支付宝商家实名认证。名认证。 用户可以根据自己的具体情况进行

15、实名认证的方式选择。用户可以根据自己的具体情况进行实名认证的方式选择。 第七章 电子商务买家交易的买家交易的4 4步骤为：搜索或浏览宝贝步骤为：搜索或浏览宝贝联系卖家联系卖家出价出价或付款或付款收到货物及对卖家评价。收到货物及对卖家评价。 1 1通过搜索购买宝贝通过搜索购买宝贝用户可以选择以下三种方法搜索宝贝或店铺。用户可以选择以下三种方法搜索宝贝或店铺。 1 1）通过搜索框搜索）通过搜索框搜索 2 2）高级搜索）高级搜索3 3）通过宝贝类目分类搜索）通过宝贝类目分类搜索第七章 电子商务2 2通过拍卖竞买商品通过拍卖竞买商品一元拍其实理解起来很简单，就是一元起价，然后以一元不等一元拍其实理解起

16、来很简单，就是一元起价，然后以一元不等为限加价，在宝贝拍卖时间结束前，出价最高者便可竞拍成功，得到为限加价，在宝贝拍卖时间结束前，出价最高者便可竞拍成功，得到宝贝。现在很多商家为了促销商品，增加信用度，都会定期不定期地宝贝。现在很多商家为了促销商品，增加信用度，都会定期不定期地进行很多一元拍，几元拍等活动。进行很多一元拍，几元拍等活动。直接在淘宝的搜索栏中输入直接在淘宝的搜索栏中输入“一元拍一元拍”三个字，再选择商品分三个字，再选择商品分类，单击【搜索】按钮后的搜索结果中，可以选择用户想购买的商品。类，单击【搜索】按钮后的搜索结果中，可以选择用户想购买的商品。也可在首页下方找到【一元拍】单击进

17、入，如图也可在首页下方找到【一元拍】单击进入，如图7.107.10所示，用户就可所示，用户就可以挑选自己中意的宝贝了。以挑选自己中意的宝贝了。 第七章 电子商务淘到心仪的商品，就可以和卖家讨论商品的递送问题了。淘到心仪的商品，就可以和卖家讨论商品的递送问题了。1.1.在单击【立即购买】按钮后，在宝贝信息的下方有【和我联系】按在单击【立即购买】按钮后，在宝贝信息的下方有【和我联系】按钮，单击它，就可以利用阿里旺旺和卖家联系。阿里旺旺是淘宝网钮，单击它，就可以利用阿里旺旺和卖家联系。阿里旺旺是淘宝网给大家提供的类似于腾讯给大家提供的类似于腾讯qqqq的咨询聊天工具。买家可以通过它向商的咨询聊天工具

18、。买家可以通过它向商家详细咨询有关宝贝的情况，让商家解答买家心中所有的解惑。家详细咨询有关宝贝的情况，让商家解答买家心中所有的解惑。2.2.淘宝网首页右上角的【阿里旺旺】超链接，即可进入在阿里旺旺淘淘宝网首页右上角的【阿里旺旺】超链接，即可进入在阿里旺旺淘宝版的首页，单击【免费下载】按钮，下载完毕并装上，利用在淘宝版的首页，单击【免费下载】按钮，下载完毕并装上，利用在淘宝网注册的账户就可以登录阿里旺旺了阿里旺旺的使用方法类似于宝网注册的账户就可以登录阿里旺旺了阿里旺旺的使用方法类似于qqqq。3.3.如果决定购买，就单击如图如果决定购买，就单击如图7.117.11中所示页面中宝贝报价下方的【立

19、中所示页面中宝贝报价下方的【立即购买】按钮买下买家选中的商品。即购买】按钮买下买家选中的商品。4.4.正确填写买家的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为买家正确填写买家的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为买家发货后快递公司联系收货人，填写买家所需的购买数量和检验码，发货后快递公司联系收货人，填写买家所需的购买数量和检验码，单击【确认无误，购买】按钮继续。单击【确认无误，购买】按钮继续。第七章 电子商务5.5.进入提交账款页面，如图进入提交账款页面，如图7.137.13所示，目前有四种选择：支付宝所示，目前有四种选择：支付宝余额付款、网上银行付款、余额付款、网上银行付款、“支付宝卡通支

20、付宝卡通”付款和网点付款。付款和网点付款。选择支付宝余额，输入支付宝账户支付密码，单击【确认无选择支付宝余额，输入支付宝账户支付密码，单击【确认无误，付款】按钮，买家也可以选择网上银行支付，为了安全误，付款】按钮，买家也可以选择网上银行支付，为了安全起见，最好选用支付宝。起见，最好选用支付宝。 6.6.如果使用支付宝支付，将会出现支付宝账户余额支付付款成功如果使用支付宝支付，将会出现支付宝账户余额支付付款成功界面，如图界面，如图7.147.14所示，也可单击【我的支付宝】按钮查看交所示，也可单击【我的支付宝】按钮查看交易状态，也会出现该界面。易状态，也会出现该界面。7.7.完成上述步骤后，买家

21、就可以等候商品送到的消息，如果在完成上述步骤后，买家就可以等候商品送到的消息，如果在7 7天内没有收到商品，可以与卖家联系询问是否发货，如果没天内没有收到商品，可以与卖家联系询问是否发货，如果没有发货，可利用支付宝专区中的有发货，可利用支付宝专区中的 【交易管理】区域中的【可【交易管理】区域中的【可执行操作】，单击其中的【查看】命令，在打开的页面中单执行操作】，单击其中的【查看】命令，在打开的页面中单击【退款】按钮申请退款。击【退款】按钮申请退款。第七章 电子商务n信号量信号量s s的初值表示某类临界资源的数目的初值表示某类临界资源的数目n信号量信号量s0s0时，其值表示尚可分配的资源数目时，

22、其值表示尚可分配的资源数目n信号量信号量s s0 0时，表示系统中该类临界资源全部被占用，时，表示系统中该类临界资源全部被占用，但没有进程在等待该临界资源但没有进程在等待该临界资源n信号量信号量s0s0时，信号量值的绝对值表示等待该资源的进时，信号量值的绝对值表示等待该资源的进程数目程数目7.2.4 支付货款支付货款第七章 电子商务卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，买家如果对货物没卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，买家如果对货物没有异议，那么要及时单击【确认收货】按钮付款给卖家，如果超过有异议，那么要及时单击【确认收货】按钮付款给卖家，如果超过7 7天没天没有确认会引起争议，对

23、买家将来购物会有信誉影响。有确认会引起争议，对买家将来购物会有信誉影响。输入支付宝账户的支付密码，单击【同意付款】按钮付款给卖家，输入支付宝账户的支付密码，单击【同意付款】按钮付款给卖家，如图所示；如图所示；第七章 电子商务弹出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物不要单击【确定】弹出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物不要单击【确定】按钮，收到货物之后再单击【确定】按钮付款给卖家，如图所示。按钮，收到货物之后再单击【确定】按钮付款给卖家，如图所示。出现交易成功，支付宝将立即付款给卖家，本次交易结束。在交易后出现交易成功，支付宝将立即付款给卖家，本次交易结束。在交易后的的315315天内

24、完成了支付宝付款，买家就应该根据情况对卖家进行评价，天内完成了支付宝付款，买家就应该根据情况对卖家进行评价， 第七章 电子商务1使用安全的网上浏览器2切勿泄漏个人密码3保护好支付卡信息4信誉度问题5价格问题6保修问题7参考他人意见8问题处理9留意是否有法律免责声明10送货与退货条款11保存交易记录。第七章 电子商务7.3.1网上开店的方式目前，网上开店主要有在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店目前，网上开店主要有在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店和独立型网上商店两种方式。和独立型网上商店两种方式。1 1在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店在电子商务专业网站上开设寄存型网上商店我们可以在

25、淘宝、易趣、拍拍等我们可以在淘宝、易趣、拍拍等c2cc2c电子商务专业网站上开设个人网电子商务专业网站上开设个人网上商店，利用这些专业网站已经积聚的非常高的人气，开设的网上商店就上商店，利用这些专业网站已经积聚的非常高的人气，开设的网上商店就不必担心流量访问的问题，仅需要向这些网站支付很少的费用（如网上商不必担心流量访问的问题，仅需要向这些网站支付很少的费用（如网上商店租金、商品交易费、网上广告费、商品登录费等），在某些网站上开店店租金、商品交易费、网上广告费、商品登录费等），在某些网站上开店甚至是零成本的（如淘宝、拍拍等）。甚至是零成本的（如淘宝、拍拍等）。第七章 电子商务2 2独立型网上商

26、店独立型网上商店独立型网上商店的开店方式是利用自建网站开设独立型网上商店，独立型网上商店的开店方式是利用自建网站开设独立型网上商店，这需要经营者自己或者委托他人设计网上商店的网站程序，独立自主地进这需要经营者自己或者委托他人设计网上商店的网站程序，独立自主地进行网站的管理和网上商店的推广宣传，这种方法投入的成本较高，适合单行网站的管理和网上商店的推广宣传，这种方法投入的成本较高，适合单位使用。位使用。这种独立型网上商店的建设方式有两种：一种是根据商品销售的需这种独立型网上商店的建设方式有两种：一种是根据商品销售的需要进行个性化设计，包括注册域名、建立独立主机或租用空间、网站的程要进行个性化设计

27、，包括注册域名、建立独立主机或租用空间、网站的程序开发、美工设计等一系列工作，网站个性化程度强，但花费的费用较高；序开发、美工设计等一系列工作，网站个性化程度强，但花费的费用较高；另一种是向软件公司购买现成的网站模块，采用自助式建设，操作简单，另一种是向软件公司购买现成的网站模块，采用自助式建设，操作简单，个性化程度不高，但费用较低。个性化程度不高，但费用较低。自建网站开设网上商店的优点是自由度高，不会像前一种开店方式自建网站开设网上商店的优点是自由度高，不会像前一种开店方式那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用，但它那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费

28、用，但它的资金投入高，对创业者的要求也高，而且还需要投入相当一部分的金钱、的资金投入高，对创业者的要求也高，而且还需要投入相当一部分的金钱、时间和精力进行网站的宣传和推广。因此，这种方式只适合资金比较雄厚时间和精力进行网站的宣传和推广。因此，这种方式只适合资金比较雄厚的创业者。的创业者。 第七章 电子商务第七章 电子商务目前淘宝网仍然实行免费网的上交易，并且在人气极高的社区可以目前淘宝网仍然实行免费网的上交易，并且在人气极高的社区可以尽情交流网上购物经验，如果要实现这些功能，需要先注册成为淘宝的尽情交流网上购物经验，如果要实现这些功能，需要先注册成为淘宝的会员。会员。注册成为淘宝的会员后，用户

29、如果想开一家属于自己的小店，那么注册成为淘宝的会员后，用户如果想开一家属于自己的小店，那么用户就还需要通过支付宝的认证。通过实名认证，用户将获得（支付宝用户就还需要通过支付宝的认证。通过实名认证，用户将获得（支付宝个人认证图标），（支付宝商家认证图标）。如果用户是企业法人，那个人认证图标），（支付宝商家认证图标）。如果用户是企业法人，那么可以申请支付宝商家认证，它会在用户的信用评价中的用户名旁边显么可以申请支付宝商家认证，它会在用户的信用评价中的用户名旁边显示。这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记。示。这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记。第七章 电子商务需要发布需要发布101

30、0件以上宝贝，才可以开设店铺。发布宝贝，分为两种方件以上宝贝，才可以开设店铺。发布宝贝，分为两种方式：一种是一口价，另一种是拍卖宝贝，如图所示。式：一种是一口价，另一种是拍卖宝贝，如图所示。第七章 电子商务用户可以选择其中的任意一种方式发布宝贝，如图所示为一口价发用户可以选择其中的任意一种方式发布宝贝，如图所示为一口价发布，也可以针对不同的宝贝采用不同的发布方式。布，也可以针对不同的宝贝采用不同的发布方式。在发布宝贝一口价及发布宝贝拍卖的类目搜索下方都有宝贝的在发布宝贝一口价及发布宝贝拍卖的类目搜索下方都有宝贝的种类，用户可以选择该宝贝的归类，种类，用户可以选择该宝贝的归类， 第七章 电子商务

31、（1 1）宝贝信息）宝贝信息交易类型：选择一口价或拍卖。交易类型：选择一口价或拍卖。宝贝类目：选择可以进行编辑。宝贝类目：选择可以进行编辑。宝贝类型：选择全新、二手或个人闲置。宝贝类型：选择全新、二手或个人闲置。 宝贝属性：设置规格、尺寸，品牌等。；宝贝属性：设置规格、尺寸，品牌等。；宝贝标题：设置宝贝名称。宝贝标题：设置宝贝名称。 上传图片：把宝贝清楚的照片上传到网站上。上传图片：把宝贝清楚的照片上传到网站上。宝贝描述：这里要把宝贝的细节描述的越详细越好。宝贝描述：这里要把宝贝的细节描述的越详细越好。宝贝数量：如实填写。宝贝数量：如实填写。第七章 电子商务（2 2）交易条件）交易条件交易条件

32、需要设置所在地、运费、有无发票、有无保修以及是否拍卖交易条件需要设置所在地、运费、有无发票、有无保修以及是否拍卖包邮（即拍卖的宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布）等信息。包邮（即拍卖的宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布）等信息。（3 3）使用支付宝）使用支付宝使用支付宝作为交易双方的支付手段，这是必需的。使用支付宝作为交易双方的支付手段，这是必需的。（4 4）其他信息）其他信息有效期：选择有效期：选择7 7天或天或1414天。天。开始时间：可以选择立即开始也可以设定宝贝的正式开始销售时间。开始时间：可以选择立即开始也可以设定宝贝的正式开始销售时间。自动重发：到期未卖出的宝贝系统会帮用户自动

33、重发一次。自动重发：到期未卖出的宝贝系统会帮用户自动重发一次。橱窗推荐：用户要利用好橱窗，它能帮助用户更好地展示产品。橱窗推荐：用户要利用好橱窗，它能帮助用户更好地展示产品。 第七章 电子商务发布完成发布完成1010件以上宝贝的会员，可以在【我的淘宝】页面中的件以上宝贝的会员，可以在【我的淘宝】页面中的【我是卖家】区域中单击【免费开店】超链接，申请开设店铺。根据【我是卖家】区域中单击【免费开店】超链接，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后店铺就开设成功了。系统的相关提示进行填写，全部完成后店铺就开设成功了。开设完店铺，就应该进行店铺装修：首先制作店铺的标识性建筑开设完店铺，就应

34、该进行店铺装修：首先制作店铺的标识性建筑物物店标。另外店铺公告就是这个店铺的门面，是买家来店里经常店标。另外店铺公告就是这个店铺的门面，是买家来店里经常会关注到的地方，用户可以发布打折消息，什么新品推出等信息，这会关注到的地方，用户可以发布打折消息，什么新品推出等信息，这个有效的广告天地一定要精装一下。最后进行宝贝的详细描述，为宝个有效的广告天地一定要精装一下。最后进行宝贝的详细描述，为宝贝的分类。给店铺及宝贝加背景音乐。还可以装个计数器，看看参观贝的分类。给店铺及宝贝加背景音乐。还可以装个计数器，看看参观自己店铺的人有多少。自己店铺的人有多少。第七章 电子商务消费者保障服务是淘宝网推出的为保

35、障网络交易中消费者合法权益的服消费者保障服务是淘宝网推出的为保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。务体系。“先行赔付先行赔付”是其中的基础服务，是加入消费者保障服务的必选项。是其中的基础服务，是加入消费者保障服务的必选项。“7“7天无理由退换货天无理由退换货”、“假一赔三假一赔三”、“虚拟物品闪电发货虚拟物品闪电发货”等都是其中等都是其中的服务，可由卖家自行选择加入。加入的服务，可由卖家自行选择加入。加入“消费者保障服务消费者保障服务”可以给网上开店可以给网上开店带来很多优势。想让网上创业取得好的成绩一定要记得加入带来很多优势。想让网上创业取得好的成绩一定要记得加入“消费者保障服消费者保障服

36、务务”。很多买家在挑选宝贝时都要查看卖家是否加入了。很多买家在挑选宝贝时都要查看卖家是否加入了“消费者保障服务。消费者保障服务。（1 1）作为卖家，用户可以在【我的淘宝】页面中的【我是卖家】区域）作为卖家，用户可以在【我的淘宝】页面中的【我是卖家】区域中选择【消费者保障服务】超链接，首先，需要确认卖家是否符合加入消费中选择【消费者保障服务】超链接，首先，需要确认卖家是否符合加入消费者保障服务的条件，当卖家符合了申请要求，可以单击【申请加入】按钮，者保障服务的条件，当卖家符合了申请要求，可以单击【申请加入】按钮，提交申请。提交申请。（2 2）进入【选择服务】页面，选择相应的服务后单击【下一步】按

37、钮）进入【选择服务】页面，选择相应的服务后单击【下一步】按钮 。第七章 电子商务（3 3）进入【阅读协议】页面，阅读协议并同意后，单击【同意以上协）进入【阅读协议】页面，阅读协议并同意后，单击【同意以上协议，申请加入】按钮，可看到申请成功提示，等待审核通知页面。议，申请加入】按钮，可看到申请成功提示，等待审核通知页面。（4 4）当卖家的审核通过以后，卖家就可以在【我的淘宝消费者保障）当卖家的审核通过以后，卖家就可以在【我的淘宝消费者保障服务】页面中看到【提交保证金】按钮，卖家应当提交保证金，这是信誉服务】页面中看到【提交保证金】按钮，卖家应当提交保证金，这是信誉的体现。的体现。（5 5）单击【

38、提交保证金】按钮，在打开的页面，卖家可以在【支付宝）单击【提交保证金】按钮，在打开的页面，卖家可以在【支付宝登录密码】文本框中输入密码，并单击【提交保证金】按钮，此时，卖家登录密码】文本框中输入密码，并单击【提交保证金】按钮，此时，卖家的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为消费者保障服务的保证金。的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为消费者保障服务的保证金。第七章 电子商务商品在销售中，买家会和卖家联系，卖家可以通过电话、电子邮件商品在销售中，买家会和卖家联系，卖家可以通过电话、电子邮件及阿里旺旺等多种方式进行交流，回答买家提出的问题，一定要如实回答，及阿里旺旺等多种方式进行交流，回答买家提出的问题，一定要如实回答，因为这是可以作为凭证的依据。当买家同意购买后，卖家可以通过以下两因为这是可以作为凭证的依据。当买家同意购买后，卖家可以通过以下两种方式查看买家款项是否到支付宝中了。种方式查看买家款项是否到支付宝中了。（1 1）登录卖家的注册邮箱，查询淘宝是否发送）登录卖家的注册邮箱，查询淘宝是否发送“支付宝收到买家货支付宝收到买家货款款”通知邮件。通知邮件。（2 2）在【我的淘宝】页面中的【支付宝专区】中单击【管理交