一对一个性化：教育咨询师咨询话术

1、教育咨询师咨询话术1、询问学生情况 ， 填写 信息登记表 ，引导家长谈孩子：常见问候 , 您好！您好 ， 家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书学校的水平？对学校所用教材的 评价。哦 ，这个中学还是挺不错的 ， 是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考 上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什么困难呢？哦 ， 您帮他铺的路 啊？那 孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学 一个简单的评价 , 适 当夸奖或者激发其危机感。引导家长谈开 ， 找切入点。哦 ，这个中学不是很有实力 ，您可得帮孩子一把了

2、，学校教学质量上不去 ，就算 考 在前面, 知识方面的难度还是上不去 ，中/ 高考还是会吃亏。请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ，您孩子还想在哪方 面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况 ， 但先说明我们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只 了解大概分数段。 与别的家长的区别 问话方式的改变一一简洁 ，注意防止重复 家长的答 案他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少

3、名？以前情况怎样？最好到多少？一一根据排名趋势判断孩子目前状态； 家长避讳 的就了解大概位置 ，引导家长回忆过去。 (让家长有危机感 ，分析,看到希望 , 给他信心 )是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？一一引导家长谈开。 对学校教学进度的了解 ，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。 比照 别的孩子的学习进度差异。(11) 开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就 孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？ 一一了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍 ，学校解决不了与家

4、长沟通的问题。 )(12) 您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？ 一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验 ，一线老师经验，即常规家教的问题一一了解家长对家教 的态度和看法 ，以 有的放矢。(13) 您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？一一引入分析孩子问题。(14) 您想给孩子提供什么样到达帮助？您想给孩子辅导哪方面？一一挖掘需求。(15) 我们的家教有两种 引入名师点睛教育这个家教中心，并进行介绍(16) 激发危机感和引导的技巧。(17)您可带孩子实地考察、了解并试听一次课 不超过半小时 。2、分析孩子问

5、题： 与广告词挂钩 贪玩 ， 自制力差：谁都有自制力差的时候 ，这不是您孩子一个人的问题 ， 具 体有 这么几个方法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性 ， 明确学习对其自身未来开展的意义；给孩子规定好具体玩的时间 ，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比 ，昨天坚持 40 分钟，今天能不能比昨天多坚持 10 分个人发挥：原那么和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和效劳内容掺差孩子的表现个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案有畏难心理：这是孩子自信心缺乏又缺乏成就感谢励的一种过早自我否定的表现, 可能不爱问老师问题 ，碰到难题不想做 ，或者是钻

6、不进去。有这么几个方法 可 以试试：防止给孩子过早的正面或负面的评价 ，帮助其树立勇敢和责任心；具休给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的时机，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题，您炒菜放 盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样，有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视，您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对根底知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆

7、；解决方法：准备错题本，总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法及 规那么；个人发挥：学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什解决方法：准备错题本，总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法 及规那么；个人发挥：学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比拟感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络应该杜绝 , 但是如果对某些学科不感兴趣 ，那一定有更深层次的原因。尝到甜头 ， 合理安排欲速不大 ， 水到渠成要多鼓励 ， 表扬为主防止对抗 ， 防止比拟控制时间 ， 防止强迫刺激求和 ， 鼓励好奇吸取教训 ， 独立思考学

8、习不主动 ，您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是 不是学习 仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学 ， 所以学起来才觉得 没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问 题。现在 的孩子 ，您指望他跟班力量的思想工作 ， 让他认识到学习的重要性和考学的 意义所在 ，另一 方面得鼓励孩子下功夫 ，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫 ，成绩有些 许提高 ，看到自己的 进步了 ,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。 学习方法不当，学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题 ， 具体

9、分析个别环节。每一个环节都可 以很有质量。 您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。3、引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区：总觉得找不到适合自己的学习方法 , 其实学习方法不在乎一种适合第一名 , 另一 种适合 第五名。 您可能也很懂得怎么样学能学好 , 也告诉孩子不知道多少遍应该怎么 学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他 , 那个方法也不适合他。 而到底哪种方法 适合他 , 他自己也不 知道。其实那不是 适合不适合的问题 , 而是 任何一种方法孩子 都没有坚持下来成为自己的 习惯。不懂得取长补短 , 时刻改良自己的方法。 班里前三名前五名的优势不在于他们有 更好

10、的学习方法 , 而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。 您孩子可能看到第 一名也不背 单词 , 第五名也不记笔记。 但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有 他的有时。而您孩 子自己却没有多少学习习惯方面的优势不肯创新 , 沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前 , 作业也写到十一二点 , 可 成绩 就是提不上去。 有很多孩子的创新思维都被束缚住了。 比方说背单词 , 您孩子说 他一般都 是先把单词抄五遍去死记硬背 , 最终还老爱忘。他昨天是这样 , 所以今天也 应该这样 , 明天 可能还会这样背。 他就没有意识想想怎么样才做得比他好。 总是沿用 自己的老一套。学习很不错： 您孩子学习挺不

11、错的 , 您可真幸运。 我相信您在教育孩子方面一 定省 了不少心。那您这次打 来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更 上一层楼是 吧？所以对于您孩子这样的层次 , 我们就要充分挖掘他的潜力。 根底知识 我相信您孩子一定 没问题 , 可是他为什么没有每门课考 95 分以上？就说明他不可能 做到十全十美。学习不单 单是考验孩子掌握知识的能力 , 更在于孩子的学习竞争力。 从预习、听讲、写作业 ,到制定 学习方案、考试技巧甚至于用演草纸的习惯, 每一个 细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分 的差距吗？况且现在知识还比拟简单 , 处于同 步学习阶段 , 真正到

12、中考高考总复习阶 段对孩子的自我规划能力要求更高 , 那个时候您觉得 孩子目前的学习方式是否还具 有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？学习偏科：学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟 ，学习凭兴趣或个 人喜 好, 另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信, 越不想下功夫 , 于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信, 可能学习起来花的时间 也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的 弱点和困难 , 才是真正治标 又治本的方法。 然后我们帮

13、助他在根底薄弱的方面重点下 功夫, 等到他先下一些功夫 ,看到 自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听 , 相信他已经听了不知 道多少遍 , 已经触 动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通 , 我们有足够的方法 让孩子提高学习效率改良 学习方法。4 、各科目分析： 语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学 一年级开 始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天 就忘了不会及时复习 , 所以他会觉得背了也没用 , 不如考前临

14、时抱佛脚。所以说到底 还是孩 子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背 ， 即使英语单词也是有 方法的。其次 要在背记的根底上养成及时复习的习惯才会记得牢 ，这样他就不会觉得 背了又忘没有用 了。数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手， 曲不离业您孩子口。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作一定还是能完成的。完成家庭作业之外 ， 他可能也并不知道究竟该怎么写 ， 做些什么事情 ， 所以您才老见他拿本书在看 ， 光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题 ， 看他究竟是什么原因。政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是

15、很好。他学到的 知识就像一个一个珠子 ，老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着， 要用的时 候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起 , 还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力, 那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。分析：对老师或同学的喜好：第一 ， 您得让孩子认识到 ， 学习不是为老师而学 ，而 是为 自己而学；第二 ，人无完人 , 您孩子觉得老师不好

16、 ，即使全班同学也都觉得老师不 好, 可是您 孩子不是班里第一也不是年级第一。 我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学 了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种根底上再跟他沟 通学习方法上的问题。其他情况个人发挥 :应试技巧不好：5、介绍效劳：介绍目前社会上的培训分为两种：较偏远的一种是专门培训机构，师资力量有缺陷，老师主要来自于大面积的招聘，兼职教师大局部是各高校的研究生或本科生，经验欠缺；另一局部专职的主要来自于比力有待提高，责任中小学在职教师，他们有因为各种原因辞职或停薪留职出来上课，教学能心有待加强，对成都的教学状况、教学形式、整体教育环境还不 是很熟悉。另一种是在职教

17、师开设的家教中心， 这类家教中心的老师一般都是本地 老师，他们对成都教育形式比拟了 解，对教学的要求相当熟悉，对考试说明及考题 把握准确；对教堂大纲把握准确；有教学经 验丰富，会教。但规模较小因为国家 是不允许的。我们属于后一种模式 在职教师开设的家教中心。2 介绍我们名师点睛教育的效劳主要内容及目的： 个性化一对一辅导我们的主业： 名师点睛教育以一个老师辅导孩子为根底。以科学的学科测评和个性化的辅导为前 提，量身定 制适合孩子的学习方案，为孩子配备适合的老师进行针对性的辅导。运 用科学提分学习模式， 协同家庭、学校、社会，形成教育合力；培养学生勤于思考 的学习习惯，提高自身学习能力。 帮助学

18、生攻破学习难关， 迅速提高学习成绩。 在 教学过程中实施有针对性的教学， 实施 一线名 师 1对 1定向辅导 +一线优秀教师全 程陪读的辅导模式目的是帮助孩子消化和稳固学习过的功课 ， 帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目 在授课 方案的课时分配上有所侧重 ， 同时安排布置预习任务 ，教会孩子有效率地学 习。周末小班教学，同步提高班：目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境 ，适应检测孩子的知识掌握情况 , 以中考 高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的 是创造我们与您 面对孩子的时机 ， 这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才

19、能见到老师跟老师反映孩子在家的表 现。现在您孩子在哪些方面有所改 善哪些毛病还不能铲除 ，您每星期都有时机来及时 跟我们反映 ， 老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握， 针对学生的具体问题系统辅导。最终到达学生对学校所授知识的良好掌握和消化。我们以质 量为生命，以信誉求开展。欢送家长随时随地了解学生情况，随时 看效果随时看孩子变化 我们每月一次月考 ，孩子不提高您不找我 ， 我们也会找您了。6、约访：先解决家长的问题一一包括提出问题 ，分析问题和解决问题的过程；我们的咨询测试是免费的 ，可先制定出辅导方案之后再谈合作；当面咨询可先指导孩子学习 ，指导家长的教育；不是每个孩子

20、都收 ，看孩子接受暗示的能力；尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；二选一；是今晚还是明晚暂定某一时间 ， 如果有变动再次 沟通；与别的培训机构的差异化。对待家长的姿态 ，我们老师跟其它老师的区别7、留联系方式及姓名：借口留 ：以后活动及时通知：与孩子商量完打 回访：无法定时间 ，周五晚约： 有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：我们的家教有两种 ， 一种是常规家教 ， 一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式我们给您介绍一个家教老师 ，您把课时费付给他 ，我们只收您一个介绍费。具体教什么, 怎么教 ，达到什么效果都是家教老师一个承当 ，是他的个人行为。而协议家教是通 过我们跟您签定

21、协议 的方式来合作 ，给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人 化的家庭教育效劳体系 ， 作为 学校教育的有益补充。家庭是我们效劳体系的一个根本环节 ，但不是唯一的手段和措施 ，具体我们分为这么几个局部：一周四小时不等家教上门效劳；分两次或屡次 ， 每次两个小时。目的是帮助 孩子消化周一至周五的功课 ，帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课方案的课时 分配上有 所侧重, 但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。 安排布置下周的预习任务 教会孩子有效率地 学习 ，我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式 上都差不多。但是您应该考 虑到 ，家教老师都持教案上课 ，这个审核教案的环节就很 关键。我们的特色在于不是仅仅让家 教老师去备课 ，而是要把每年的教学大纲和考试 大纲发到大学生手里 ， 让他们对当前的教学改 革趋势及考点有个准确的把握。同时我 们正在建立属于自己孩子上课 ， 他只要把孩子没弄懂 的知识