电商团队组建(电商团队构建、管理、KPI制度)

1、整理课件1电商团队的组建整理课件2目标模式组织营销供应链IT优秀的网商企业所需要的服务优秀的网商企业所需要的服务页面描述真实动心在线咨询响应及时拍下优惠提醒付款短信致谢并告知发货安排订单高效流转安全包装订单发出短信告知五天未到货即查实原因电话短信关怀签收短信关怀回访活动短信告知整理课件3目标模式组织营销供应链IT整理课件4目标模式组织营销供应链IT电商企业需要什么样的组织架构？电商企业需要什么样的组织架构？活动分析活动分析决策分析决策分析关系分析关系分析p 电商需要哪些经营活动才能达到目标？p 电商需要哪些决策才能实现绩效目标？p 电商必须和谁合作才能创造关键价值？整理课件5目标模式组织营销供

2、应链IT电商经营活动分析电商经营活动分析商流服务即订单的形成流转物流服务即订单履约执行如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！整理课件6目标模式组织营销供应链IT电商经营决策分析电商经营决策分析要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！整理课件7目标模式组织营销供应链IT电商合作关系分析电商合作关系分析要求快速高效的资源整合能力！整理课件8外包型的电商组织架构外包型的电商组织架构目标模式组织营销供应链IT技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。整理课件9目标模式组织营销

3、供应链IT部门部门主要职责主要职责KPI运营客服中心商品品类管理、采购、拍照、上下架商品直营及渠道运营管理商品类活动策划及推广客服服务及客户分析物流配送、售后服务缺货率销售目标达成率客户投诉率利润率退换货率市场推广中心通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力商务合作中心与运营客服中心评估和发展第三方渠道与银行、实体店、社区等机构进行合作与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品渠道发展数量及质量销售目标达成率合作客户数量及质量整

4、理课件10目标模式组织营销供应链IT主要岗位主要岗位职责描述职责描述电子商务部总经理根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力保证组织架构的运营效率和降低运营成本品类经理对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道采购卖场没有销售，而网络销量好的商品对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析根据市场及消费者调整商品种类和数量及时对商品进行更新，不断降低缺货率制定

5、品类发展规划，对部门员工进行KPI考核对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务整理课件11目标模式组织营销供应链IT部门部门主要职责主要职责推广经理 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析商务经理 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析整理课件12

6、目标模式组织营销供应链IT自建型的电商组织架构自建型的电商组织架构整理课件13目标模式组织营销供应链IT前线作战部队：狼性文化前线作战部队：狼性文化产品产品经理经理+流量经理流量经理+设计经理设计经理KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；何谓优秀？积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；整理课件14目标模式组织营销供应链IT运营保障部队：运营保障部队： 蚂蚁雄兵蚂蚁雄兵店铺运营店铺运营+市场市场策划策划+客服导购客服导购+IT系统系统如何建设？执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩

7、效管理；分级管理，职级晋升制度完善；整理课件15目标模式组织营销供应链IT后勤支持部队：快速响应后勤支持部队：快速响应为听得见炮声的人提供即时的炮火支援仓配订单仓配订单+人事行政人事行政+财务财务如何建设？服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；整理课件16目标模式组织营销供应链IT组织绩效组织绩效岗位小类别指标权重客服导购销售完成率60%支付宝使用增长率5%20%利润产品占比35%20%卖家的服务态度4.750%差评次数5次/月30%订单跳出率0.3%20%流量经理UV完成率50%活动UV占比45

8、%30%活动订单比例55%20%活动订单转化率10%60%新活动资源UV增量比例10%40%整理课件17目标模式组织营销供应链IT组织绩效组织绩效岗位小类别指标权重设计经理销售完成率60%新店销售占比80%20%老店销售增长200-400%20%活动平均点击率130-180%50%核心产品转换率6-13%30%平均停留时长450秒20%设计及时率50%设计通过率50%产品经理销售完成率60%利润完成率40%货源满足率99%40%新品SKU占比20%20%库存周转次数3.5次/月40%页面描述执行50%店铺活动执行50%整理课件18目标模式组织营销供应链IT传统营销与电商营销的对比传统营销与电商营销的对比传统营销传统营销电商营销电商营销有地域局限的市场空间市场空间没有地域局限看不见口碑用户口碑纪录化较高的比价成本形成溢价能力几乎零成本的比价击穿渠道价值链地段决定人流钱潮决定人潮退换货成本较高、积极性差退换货成本低、随意性强顾客付款，交易完成顾客付款，真正的交易才开始用户关系单向、互动性差可真正互动的用户关系整理课件19目标模式组织营销供应链IT电子商务遵循物流决定论电子商务遵循物流决定论整理课件20目标模式组织营销供应链IT用户体验成为核心挑战用户体验成为核心挑战整理