台州移动合作营业厅月度服务代理考核办法（试行）

1、台州移动合作营业厅月度服务代理考核办法（试行）为了提高合作营业厅的服务质量，保障客户的利益，规范移动通信市场，特制定本考核办法。一、 公司根据合作营业厅月度服务代理的考核情况，每月给予一定金额的月度代理服务费，月度服务代理费实际应得额合作方忠诚度×月度服务代理费×月度服务代理考核得分/1001、 合作方忠诚度的含义：1、 在合作营业厅内销售其他网络运营商的产品；2、 经营合作营业厅的同时，经营（自营或借用他人名义注册）其他网络运营商的网络产品；2、忠诚度为0或1，若该营业厅有上述情况的，则其忠诚度为0，若无上述情况，则该营业厅的忠诚度为1。3、 月度服务代理费：按照公司有关

2、规定执行。4、 月度服务代理考核得分：根据合作营业厅的月度考核项目的考核情况确认得分。二、月度服务代理考核项目：1、 公司的贡献度（25分）（1）、签约用户放号得分（10分）指标说明：该合作营业厅签约用户放号得分=实际放号数计划数10考核标准：得分四舍五入取数，得分超过15分者，按15分计算。（2）、新发展的有价值客户（10分）指标说明：该合作营业厅新发展的有价值客户得分新发展有价值客户数计划数10考核标准：得分四舍五入取数，得分超过15分者，按15分计算。（3）、新发展用户的离网率（5分）指标说明：新发展用户的离网率指2002年新发展的用户在考核当月的离网率。考核标准：以合作营业厅的新发展用

3、户的离网率与该合作营业厅所在分公司（营业部）的新发展用户的离网率的比较确定考核得分。若合作营业厅的新发展用户的离网率高于分公司的新发展用户的离网率，则每高0.5扣1分，扣完为止，若低于分公司的新发展用户的离网率，则每低0.5加1分，最高加至5分。2、业务质量（5分）（1） 信用控制、资料(3分)身份证明：接受过期、伪造或冒用身份证明的，扣1分/张；差错,扣0.5分/张；用户名称差错,扣0.5分/个；地址不详：扣0.5分/个；银行帐号或SIM卡号差错；0.5分/次。（2）月报、发票管理（2分）月报：要求每月21日上午10.：00之前上报，迟报一次，扣0.5分/日；未报，扣1分发票：涂改,扣1分/

4、次；乱开,扣2分/次；丢失,扣2分/次;SIM卡丢失：扣1分/张以上累计扣完为止。3、 服务规范（65分）详见台州移动合作营业厅服务质量评分表，根据评分表评分65得出服务质量得分。4、 日常表现（5分）（1）、开会（2分）每次社会营销渠道开会，若按通知要求参加，不扣分；若他人代替参加，扣1分/次；若迟到,扣1分/次；若缺席,扣2分/人。（2）、培训（2分）每次公司通知培训，若培训人员全部到位，不扣分；若缺席1人，扣2分/人。若培训考试不合格，则扣1分/人。（3）、代销管理评议表反馈情况(1分)每月要求按时上交代销管理评议表反馈，若迟交，扣1分/日，若填写简单、草率，则扣1分/次。以上累计扣完为

5、止。5、违规行为（扣分项）（1）、号码跨县市销售，一经发现，扣5分/次；（2）、资费执行不准确, 扣5分/次；（3）、新闻媒体曝光，一经新闻媒体曝光，该营业厅扣10分/次,若有客户投诉,则该营业厅扣5分/次。（4）、其他。营业员流动频繁，给管理造成不便，工作不到半年辞职，则当月该营业厅扣5分。6、其他（加分项）市场信息反馈，若该营业厅所提供的信息或建议为公司采纳，则该营业厅加1分/次。以上累计加分不得超过10分。三、月度服务代理考核结果评定1、分公司（营业部）每月对合作营业厅进行考核，将考核结果（合作营业厅月度服务代理考核评定表）月底前上报至市场经营部审核。市场经营部审核后，次月1日5日在代理

6、管理系统上发布考核结果，征求社会营销渠道的忠诚度异议，若当地的社会营销渠道对忠诚度有异议，经查证属实，则公司有权取消该月度服务代理费并保留进一步处罚的权力，且告知该合作营业厅考核情况；若无异议，则市场部于次月10日前批准月度服务代理费的发放。2、市场部次月10日前公布月度服务代理考核排名，若考核在70分以下，则通报批评，连续2个月考核在70分以下，公司予以黄牌警告；若连续3个月70分以下，则取消月度服务代理费并作降级处理。四、附则1、 考核办法解释权、修改权在台州移动公司。2、 未尽事宜，以台州移动合作营业厅管理办法（试行）为准。3、 本考核办法自下发之日起试行。附表一：合作营业厅月度服务代理考核评分表分公司(营业部)： 合作营业厅名称： 编号：考核项目评分内容得分扣加分原因备注对公司的贡献25分签约用户 10分新增有价值用户 10分离网率 5分业务质量5分信用控制、资料输入 3分月报、发票管理 2分服务规范65分营业厅环境详见合作营业厅服务质量评分表营业服