国际商务跟单员职业资格认证考试大纲

1、国际商务跟单员职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据国际商务跟单员职业资格标准相关内容编制。二、本大纲为国际商务跟单员职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照国际商务跟单员职业资格标准中国际商务跟单员职业素质描 述方案的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见国际商务跟单员职业 资格认证考试方案。五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知 识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围、跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义、跟单员的基本知识1、外贸基础知识

2、（1 ）对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型（2 ）对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式（3）对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容（4）外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握：贸易术语的定义、FOE术语、CFR术语、CI F术语(5) 电子商务了解：电子商务的模式；EDI技术掌握：电子商务的交易步骤(6) 进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的

3、履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识(1) 生产运作知识了解：生产的类型；生产过程；制造过程(2) 物料控制知识了解：物料控制的职能；物料控制的目标；物料控制的岗位职责掌握：物料的分类；物料控制的工作内容；(3) 仓库管理知识了解：货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬运管理；仓库安全管 理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识(4) 制造业的电脑化管理了解：MRRI的结构、基本功能掌握：MR巴系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧(1) 客户投诉的处

4、理了解：处理客户投诉的流程；掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作(2) 客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种收集方法(3 )客户的分类整理了解：客户的汇总和分类 掌握：客户分类整理的四条基本原则（4 ）客户的联络跟踪了解：客户的联络与拜访的专门技巧掌握：客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪（1）跟单员的沟通了解：沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性掌握：沟通的定义（2）人际沟通掌握：改善人际沟通的方法（3）跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式2、接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货 方式等合同内容的方法4、签单了解：合同成立的时间；订单成立的有效条件；掌握：签单的作用；电子商务合同的签订；签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单（1）原料订购跟单的原因了解：造成