第2章社会知觉与管理

1、第2章知觉、印象管理与归因第一节知觉概述第二节人际认知（社会知觉）第三节人际认知（社会知觉）的偏差第四节印象管理策略第五节归因与归因偏差第一节知觉概述感觉与知觉是人的心理过程中认 知过程中的两个阶段,一个人就 是靠感觉与知觉来了解周围世界 的。、 感觉与知觉1.感觉感觉(sensation )是直接作用于人们 感觉器官的客观事物的个别属性或个别 部分在人脑中的反映。刺激物感觉的产生感觉器官 2.知觉(perception ) 知觉是客观事物直接作用于感官,而在人 脑中产生的对这些事物整体的反映。 它是以感觉为基础，但比感觉更丰富,更 具整体性。二、知觉的分类 1 物体知觉空间知觉：对客观世界三

2、维特性的知觉。时间知觉：对事物发展延续性,顺序性的知觉运动知觉:物体空间的位移特性在人脑中的反 映. 2 社会知觉对个人的知觉对人际关系的知觉对自我的知觉知觉的过程模型注意一组织一解释一检索一判断第二节人际认知 一、人际认知的含义与影响因素 1。含义 指个体对他人，对自己及对人与人之 间关系的知觉判断过程2、影响人际认知的因素知觉情境人际知觉知觉者的特点:态度，情绪，认知觉对象的特点八对他人的认知 1对他人认知的内容对他人情绪情感的认知对他人人格的判断 2认知他人的途径看其仪表观其表情 了解经历10我认知传世的德尔斐神谕大约有600条,在当时都被 视为神的声音。在大约noo年的时间里,这 里一

3、直是西方世界最神秘的地方。亥U在阿波罗神庙墙上的那两句由传说中的"七 贤”一起写下的箴言:yvu）0i osauTov （认识 你自己）、MqSsv ayav （凡事勿过度）。自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和 特点的认知自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。自我 概念是个体关于自己的信念的集合；自尊是个 体对自己的评价及其带来的情绪体验。物质自我认知：是指对自己的容貌/身材/风度 /健康等物质机体的认识社会自我认知：是指对自己在社会活动中的地 位/名誉/财产及与他人的相互关系的认知精神自我认知：是个体对自己的智慧/能力/道 德水准等内在精神素质的认识 2自尊 自尊是个体对自己做

4、出的评价，即个体的自我价值感。自尊在很大程度上受到情境的影响。成功会提高自尊，而 失败会降低自尊。高自尊的个体对自己持正面情感，认为自己既有有点又有 缺点，但优点比缺点更重要。低自尊的个体则对自己的看法比较消极，他们更多地被他 人对自己的看法所影响，行为上倾向于趋近给自己正面反 馈的个体，回避给自己负面反馈的个体。3自我认知的途径(1)以他人的评价为参考点在认识/评价他人的过程中，接受他人对自己的评、 价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而 内化到自己的心理结构中，在此基础上，形成或 深化对自己的判断和评价。(2 )通过分析活动的结果认识/评价自己匚个人在学习，工作，游戏等各项活1 动中经

5、常获得成功的情感体验，他就 会相信自己的力量。例子：南京师范大学老师的一次实验。4e自我认知在管理中的运用: 自我实现预言第三节人际印象的偏差印象偏差是指人们在对他人知觉，判断时 出现的一些带有规律性的认识误差。第一印象效应口是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形 成的作用最大20二 光环效应（晕轮效应）指对个人某一方面属性的印象好坏而影响其 他个人属性和特征优劣的判断。G轮效应的产生往往是由于在掌、 握有关知觉对象信息很少的情况 下作岀总体判断的结果 在进行评估过程中，光环效应也 很容易起歪曲的作用。三. 定势效应指对某些特定人群较为简单化，固定化的看法，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈

6、影响。商人唯利是图、教师文质彬彬、农民朴实憨厚；年幼无知、嘴上没毛，办事不牢、老年人墨守成规等；女细男粗等；北方人豪爽率直；南方人精明算计；草原人粗犷豪放；天上九头鸟，地下湖北佬一精明善变;四、投射效应 认知者形成对别人的印象时，总是假设别 人与自己有相同的倾向，即把自己的特点投射 到其他人身上。 投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉 他人，而不是按照被观察对方的真实情况进行 知觉。五、自我中心效应对自己在某种事物中的作用，人们常常有自我夸大的倾向，这种现象称为自我中心效应管理启示：团队成员对自己贡献的判断，对报 酬的判断。第五节归因与归因中的偏差 一.归因理论-归因理论是专门研究人们如何理解

7、特定事件的原 因，评估事件的责任以及如何对事件中当事人作 出评价的理论。 lo海德的二元归因理论一种是环境归因，即将行为原因归为环境如果把行为原因归为环境，则个人对其行为结 果可以不负什么责任。另一种是个人归因，即将行为的影响归于个人 如果把行为愿意归于个人，则个人对其行为结 果应当负责。内因是行为表现的根本原因 2.凯利(kelly)的三维归因理论他认为分析判断某个人的行为是内因还是 外因引起的，主要取决于三个因素：> 一致性(consensus)：指所有人都有类似的 行为> 一贯性(consistency):指在所有不同时间， 这个人都有类似的行为或情况发生>特殊性(distinctiveness):指个体在不同情况 下是否表现出不同的行为行为一致性（低）对行为的观察行为一贯性（高）行为特殊性（低）对行为的归因（内因）行为一致性（高）对行为的观察行为一贯性（低）行为特殊性（高）对行为的归因（外因）二归因偏差基本归因偏差：我们在解释他人的行为的时 候,总是倾向于低估外部因素的影响,而高估 内部或个人因素的影响（一般是失败的情况下 ）自我服务偏见：人们在对自