第四章电子商务管理的组织与

1、.1 武汉科技学院武汉科技学院 李为波李为波 博士博士邮箱：邮箱：电话：电话：1343717360313437173603QQQQ：5884092158840921.2第一节 电子商务的组织形态 1.电子商务组织形态的演进过程 2.虚拟企业 3.电子商务企业 4.企业电子商务 5.三种电子商务组织形态的比较 .3第一节 电子商务的组织形态 1 电子商务组织形态演进过程电子商务组织形态演进过程 纵观企业组织形态的演变历史，它主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊、简单的工厂制度、股份公司、企业集团等多种组织形态。 进入电子商务时代后，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企

2、业电子商务以及电子商务企业。 .4第一节 电子商务的组织形态 2 虚拟企业虚拟企业 2.1 虚拟企业的定义 虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。 .5第一节 电子商务的组织形态 2.2 虚拟企业的产生 （1）孕育期网络化企业 虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。 所谓网络化企业，是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。 在20世纪80年代，美国企业界以“外购”开创了网络化企业的先例，日本企业界则以“精益生产”、“及时供应”

3、的方式进一步推动了网络化企业的发展。 .6第一节 电子商务的组织形态 2）形成期 随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于ICT（信息交流技术）的全新网络化运作模式。几乎与此同步，信息时代的骄子虚拟企业也应运而生。 1989年，由美国里海大学牵头，组成了以美国13所一流的制造企业为核心的领导小组，提出了动态联盟的概念，也就是所谓的虚拟企业。 .7第一节 电子商务的组织形态 这个领导小组认为，虚拟企业并不是有独立法人资格的企业实体，它实际上是一种介于传统企业组织与市场组织之间的准市场企业。它具有传统企业所有的功能，又引入了市场灵活多变的运作机制，同时又强调虚拟企业各成员企业的协作能

4、力和创新能力。 .8第一节 电子商务的组织形态 2.3 虚拟企业与网络化企业的区别 虽然虚拟企业发源于网络化企业，但我们不难看出它们之间存在着许多不同： （1）创新能力不同 构建虚拟企业的目的就是为了创新，而它本身的运作机制也非常利于创新。网络化企业的创新能力则不能达到虚拟企业灵活创新的高度。 .9第一节 电子商务的组织形态 (2) 经营理念不同 实施虚拟运作的企业树立的是共赢的经营理念，更注重企业之间的合作。而网络化企业作为一个整体，与外界仍然是一种传统的你死我活的竞争关系。 （3）企业的生产模式不同 虚拟企业的生产模式已由传统的“生产销售”转化为“感知响应”；而网络化企业大部分仍处于一种“

5、生产销售”的模式。 .10第一节 电子商务的组织形态 (4) 对网络技术的依赖程度不同 虚拟企业得以生存的基础是信息技术，尤其是网络技术。而网络化企业可以不依赖网络技术，如可采取“外购”、“精益生产”等方式。 （5）成员企业间的关系不同 虚拟企业中各成员之间是一种暂时合作性的联盟，而网络化企业成员的合作是长期稳定的（6）对资源的利用率不同 虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源。而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内，对于合作企业之外的资源的利用率相当低。 .11第一节 电子商务的组织形态 2.4 虚拟企业的特点 （1）从投入生产要素方面来看： 资源的分散性 以信息技术为依托 （2）从利用生

6、产要素方面来看： 实时反应 并行分布式作业 功能的专长化 强大的企业学习机制 独特的企业文化 （3）从生产结果方面来看： 资源的利用率高 产品或服务知识化、个性化 企业适应能力强.12第一节 电子商务的组织形态 2.5 虚拟企业的功能 传统企业最基本的功能就是将企业内部有限的资源转换为符合社会大众需求的产品或服务。虚拟企业作为一种新兴企业，不仅要实现这一基本功能，还必然具备一些新的功能。 （1）创新功能 （2）学习功能 （3）市场的部分替代功能 （4）产业结构的优化功能 产业结构的合理化 产业结构的高级化.13第一节 电子商务的组织形态 3 电子商务企业电子商务企业 3.1 电子商务企业概述

7、为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。 其提供的服务主要包括以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。电子商务企业的收入来源主要提供上述三类服务而取得应有的收入。 .14第一节 电子商务的组织形态 3.2 电子商务企业的分类 （1）电子经纪人 电子经纪人是伴随着网络时代的到来而出现的一种新的经纪人形式。现实生活中某些电子商务企业充当了电子经纪人的角色。如电子证券企业可以说是电子经纪人的典型。 （2）电子中介人和电子代理人

8、 经济行为仅是中介行业中的一种，中介 的范围比经济广得多。.15第一节 电子商务的组织形态 4企业电子商务企业电子商务 4.1 企业电子商务的含义 从商务的角度来讲，企业电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。 从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。.16第一节 电子商务的组织形态 4.2 企业电子商务的组织要素 企业电子商务的组织要素有四个： 活动 资源 制度 目标.17第一节 电子商务的组织形态 4.3 企业电子商务的特征 传统企业一旦成功向企业电子商务的转型，其组织形态必

9、然具有以下特征： （1）强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的，即计算机技术、通信技术和网络技术。但企业电子商务对信息技术的依托居于电子商务企业与虚拟企业两者之间，它既需要强大的技术基础，但又不完全依托于信息技术。 .18第一节 电子商务的组织形态 （2）组织创新 组织结构扁平化 随着电子商务在企业地 实施，原有的“金字塔”组织结构变为“扁平化”的组织结构。 组织边界的扩张 企业引入虚拟运作机制，组件虚拟企业就成为必然，此时企业组织的边界就得到了扩张。 组织体制的变化 实施电子商务运作的企业在为知识的流动和共享提供硬件设施的同时，还设立了知识主管CKO一职，并设置知识管理

10、部门。 .19第一节 电子商务的组织形态 5 三种组织形态的比较三种组织形态的比较 （1）虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径； （2）在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。 .20第一节 电子商务的组织形态 （3）电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于服务行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。 .21第二节 电子商务系

11、统的运营模式 1.电子商务系统概述 2.电子商务系统运营模式.22第二节 电子商务系统的运营模式 1 电子商务系统概述电子商务系统概述 电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。 .23第二节 电子商务系统的运营模式 1.1 电子商务活动要素 人 产品 信息 资金 网络 客户 时间 .24第二节 电子商务系统的运营模式 1.2 电子商务子系统 电子商务子系统是由电子商务活动要素组成，按其组成要素、功能、性质、内容等可以将其划分为多种系统。例如，从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统、资金

12、管理子系统、信息管理子系统、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。 .25第二节 电子商务系统的运营模式 1.3 具体电子商务系统 具体电子商务系统是指一个具体的企业电子商务组织，这个系统是特定的企业根据自身的需求和实际情况组合上述的一部分子系统组成。 .26第二节 电子商务系统的运营模式 1.4 电子商务分系统 即由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电子商务分系统等等。 .27第二节 电子商务系统

13、的运营模式 1.5 社会电子商务系统 社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。 整体上看来，整个社会的电子商务系统构架可以归纳为下图所示的形式： .28第二节 电子商务系统的运营模式 .29第二节 电子商务系统的运营模式 2 电子商务系统运营模式电子商务系统运营模式 2.1 电子商务系统内部运营模式 （1）客户关系管理（CRM）模式 （2）知识管理（KM）模式 （3）协同生产管理模式 （4）价值链管理模式 .30第二节 电子商务系统的运营模式 （1）客户关系管理（CRM）模式 客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技

14、术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。 .31第二节 电子商务系统的运营模式 （2）知识管理（KM）模式 知识管理根本出发点是把企业所具有的各种知识视为最重要的经营资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。 它可简单定义为在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策，并实现最大竞争优势。 .32第二节 电子商务系统的运营模式 （3）协同生产管理模式 协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管理体系可根据目标和环境的变

15、化进行再组合，动态调整企业的组织结构。 实施分布式网络化的虚拟制造，就要求企业对个生产子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生远远大各系统之和的时间、空间、功能结构。 .33第二节 电子商务系统的运营模式 （4）价值链管理模式 价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。 .34第三节 电子商务组织结构设计 1.组织结构的演变历程 2.电子商务环境下组织结构变革趋势分析 3.电子商务组织结构的

16、设计思想 4.电子商务组织结构模式.35第四节 电子商务运行平台 1.电子商务运行平台概述 2.企业电子商务运行物理平台 3.企业电子商务运行逻辑平台 .36第四节 电子商务运行平台1电子商务运行平台概述电子商务运行平台概述 电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。 这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。.37第四节 电子商务运行平台 首先，电子商务的开展必须以三流三流互动为前提，而三流互动的前提条件就是信息流平台、物流平台以及资金流平台的构建与完善。 其次，如果不维持良好的伙伴关系以形成稳定的契约平台契约平台，每次电子商务活动的开展就都

17、要重新进行谈判，势必会提高交易成本，其直接后果就是企业竞争力的下降。 最后，电子商务交易过程中各方信息的交换和资金的流动，需要有一个权威的、公正的认证平台认证平台来调节和监督整个交易活动。 .38第四节 电子商务运行平台 综上所述，这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。 .39第四节 电子商务运行平台.40第四节 电子商务运行平台 2 企业电子商务运行物理平台企业电子商务运行物理平台 2.1 信息流平台 电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中

18、提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。 在电子商务实现过程中，物流、资金流最终都要转化为信息流的形式，并通过信息流平台高效、及时、准确地传播和交流，最终实现电子商务的三流整合。因此，信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。 .41第四节 电子商务运行平台 企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、互联网（Internet）等类型。 其中，内联网内联网的主要功能是加快信息在企业内部及其分支机构的传输和共享；外联网外联网的本质是将企业内联网与其重要合作伙伴、客户、供应商等主体的内联网连接起来，实现电子商务

19、合作主体之间的高速信息交流；互联网互联网则是将世界范围内的各种类型、各个地区、各个行业或部门的网络连接起来，实现全球范围内的信息交流。 .42第四节 电子商务运行平台.43第四节 电子商务运行平台 2.2 物流平台 企业通过Internet进行的商务活动只能实现信息流和资金流的高效运作，而物流的运作则成为限制电子商务进一步发展的一个重要瓶颈。也就是说，物流平台的优劣将直接影响到电子商务在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。 因此，必须从战略的角度去看待物流平台的组建，建立高度信息化、自动化、机械化的物流平台。 .44第四节 电子商务运行平台 电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快

20、速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容： 物流实体网络物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。 物流信息网络物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。 .45第四节 电子商务运行平台.46第四节 电子商务运行平台 2.3 资金流平台 与传统商务相比，电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。而原来的金属货币、纸币以及信用凭证（期票、汇票、支票和本票等）无法适应

21、电子商务发展的需要。若电子商务时代的资金流支付仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。 在此情况下，就需要一个基于网络数字化结算的资金流平台。.47第四节 电子商务运行平台 所谓数字化资金流平台，是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。在电子商务时代，企业正是通过在这种资金流平台上完成资金流的运作的。 .48第四节 电子商务运行平台.49第四节 电子商务运行平台 3 企业电子商务运行的逻辑平台企业电子商务运行的逻辑平台 3.1 契约平台 电子商务时代市场机遇稍纵即逝，客户需求也越来越向个性化、多样化方向发展，企业自身的资源相对于这种市场环境而言是相当有限的。企业如果要在特定的时间内向消费者提供个性化、多样化的产品或服务，就必须利用企业外部资源，与其他企业进行合作。而企业之间的合作，需要有契约平台。事实上，电子商务过程中企业之间，企业内部的部门之间的每