枫水湾基础知识培训

1、枫水湾基础知识培训课程主要内容温泉知识枫水湾温泉城电话接听标准。公司制度承德大招旅游开发有限公司承德大招旅游开发有限公司 1、承德大招旅游开发有限公司成立于2015年4月。 2、目前承德大招旅游开发有限公司主要经营的景区有茅荆坝原始森林谷、枫水湾森林温泉城两个景区，两个景区正在申请国家AAAA级旅游景区。 3、主要经营：旅游景区开发与经营管理、旅游商品开发销售、企来管理咨询、旅游景区内客运服务、餐饮、住宿、会议服务、大型活动组织策划服务、房地产开发、园林绿化、果树、花卉种植、农副产品销售等。茅荆坝原始森林谷 荆坝原始森林谷始建于1998年，2002年11月被河北省旅游局批准为AA级国家旅游景区

2、（点）；2004年12月晋升为国家森林公园；2007年被河北省林业局命名为三星级森林公园。承德市文明单位和承德市文明优质服务示范窗口单位。河北省旅游质量信得过单位，承德市诚信旅游景区。茅荆坝原始森林谷 茅荆坝原始森林谷位于两省区（内蒙古自治区、河北省）四旗县（喀喇沁旗、宁城县、隆化县、围场县）交界处。是国家AA级景区，森林覆被率87%。金代称“枭岭”，“茅荆坝是赤峰地区通往承德北京的咽喉要道，古道险隘，在经济、交通、军事上都占有十分重要的地位。茅荆坝坝口，呈马列鞍形地貌，坚硬的花岗岩形成较高的山峰，相对较软的片麻岩，则易被侵蚀，形成隘口，地势在海拔1300-1700米之间。茅荆坝原始森林谷 茅

3、荆坝原始森林谷主要由敖包山、茅荆坝梁、默沁梁、平顶山石海、民俗度假村五大景区组成，其中主峰敖包山海拔1852米。2015年茅荆坝原始森林谷由承德大招旅游开发有限公司承接，5月份开始修建森林主题山门，种值千亩花海世界，重修百年连银寨，购置基础设施，增设旅游指示标牌、旅游厕所、旅游观光车等基础服务设施。森林谷内资源丰富，既有乔灌木百余种，又有藤本、菊科、禾本等草本植物数百种。既有狼、豹、野猪、狍子等走兽，又有鹰、山鸡等多种飞禽。温泉知识介绍温泉知识介绍 枫水湾成立于2012年，是由河北省廊坊市裕景投资集团投资，承德裕景森林温泉旅游开发有限公司承建。建筑面积2300亩，总资产近10亿元，建筑面积50

4、余万平方米，按国家AAAA级旅游景区标准建设，中国三大高温温泉之一，集温泉养生、生态旅游、会议住宿、餐饮娱乐、休闲度假为一体的四季旅游度假胜地。温泉知识介绍温泉知识介绍 枫水湾温泉城置身于宁静的群山之中，坐落在承德市隆化县茅荆坝乡，距赤峰120公里，距承德60公里，距北京260公里，交通便利，是承德赤峰的交通要道。大自然的无私馈赠大自然的无私馈赠-温泉温泉 枫水湾温泉是中国三大高温温泉之一，古有“浴佛泉”之称，出水温度高达98.3，日涌量5700m。经化验分析，泉水中富含氡气、锶、镁、锌、偏硅酸等43种对人体有益的微量元素，具有促进人体新陈代谢、增强机体抵抗力之功效。枫水湾森林温泉城 门门 票

5、票 成人门票198元/位 儿童米以下免费 米米儿童票68元/位 米以上儿童按成人票计 另外最新推出下午16:00场 16:00以后成人票98元/位 儿童票价不变门票包含的超值十一项门票包含的超值十一项 198元门票包含的游乐项目有：超值11项！ 1.原汤泡池 2.草本泡池 3.森林泡池 4.溶洞泡池 5.海浪池 6.游泳池 7.水疗池 8.儿童戏水池 9.免费豪华自助午餐 10.免费中央休息大厅 11.加勒比欢乐水城（注：养生石板浴、亲亲鱼、助浴、足疗、按摩另收费）民以食为天民以食为天-餐厅餐厅 餐饮部目前设有： 自助餐厅 中餐雅间 零点餐厅 宴会厅民以食为天自助餐厅(348人）民以食为天-雅

6、间（14个雅间） 民以食为天零点餐厅（120人）民以食为天-宴会厅（330人）梦幻般梦幻般的享受的享受住宿住宿客 房 枫水湾温泉大酒店是按四星级标准建设，简约中式风格， 品味高雅，配套齐全。 酒店分为A、B两座客房，标间、套房合计145套 酒店AB座之间，B座到温泉广场均有封闭连廊设计 另外酒店还设有： 木屋套房4套 五连房1套 木屋别墅1套 正常接待300人左右客 房电话接听的标准 电话是另一种重要的服务方式 每位员工电话礼仪都直接代表饭店的形象电话接听标准 1.铃响3声内接起电话 2.使用标准问候语，您好，枫水湾温泉城总台，很高兴为您服务？ 3.电话接听标准： 主动问候，报部门和介绍自己

7、对话中称呼对方的姓+职务，接听电话杜绝使用“喂”字。 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话 接听姿势正确 电话接听的标准 4. 等对方先挂线 重要电话内线：销售部 2688 行政部：8888 2886 公 司 制 度 温泉城假期管理制度 员工请假程序及消假制度 工资发放 员工试用期及工资 温泉城安全管理制度 枫水湾温泉城假期管理制度 一、法定假日 员工享有国家规定的法定假期。如因温泉城运营需要安排员工在法定假日加班，员工应积极配合，温泉城将支付3倍工资报酬。 二、月假 员工每月享受4天月休假（国家法定假日除外）。国家规定的每月8天休假外的另外4天月休，温泉城将在工资中发放加班

8、费。员工休假要按照温泉城的经营情况和部门的排班顺序确定，正常不累计休假。 三、带薪休假 员工在温泉城工作满一年的（起点为2014年1月15日），可享受每年3天年假； 枫水湾温泉城假期管理制度 员工在温泉城工作满两年的（起点为2014年1月15日），可享受每年5天年假； 员工在温泉城工作满三至五年的（起点为2014年1月15日），可享受每年8天年假； 员工在温泉城工作满五年以上的（起点为2014年1月15日），可享受每年10天年假； 四、病假 员工因病不能上班者，必须持乡镇医院以上级别的诊断证明、病假条，方可准假，否则一律按旷工处理。 枫水湾温泉城假期管理制度五、事假员工一般情况下不准请事假，员

9、工有事尽量利用公休假和节假日处理。必须请假者，应事先2天办理请假手续。六、婚假符合法定年龄结婚的男女员工，婚假3天。七、丧假丧假直系亲属3天（直系亲属包括父母、配偶、子女、兄弟姐妹、祖父母和外祖父母）。 员工请假程序审批权限： 员工请假3天以内的（含3天）由部门经理审批。 员工请假3天以上至7天的，部门经理审批后，由行政部经理审批。员工请假7天以上的，部门经理行政部总经理审批。员工请假每月连续15天、月累计超过20天的，视为自动离职。员工消假制度员工请假后上班当日，必须于当班前到考勤管理员处消假，否则视为旷工。 （所有假条一律报考勤管理员备案） 工 资 发 放 离职工资 每月5日前（含）已经办

10、理交接的离职员工工资将在当月 15日发放。 每月5日以后办理交接的离职员工工资将在下一月发放。 员工试用期 工资及假期安排 枫水湾温泉城所有一线部门员工试用期为6个月。对于表现突出的员工，部门经理或行政部部可申请提前转正。 新员工加入枫水湾的试工期为7天，7天内员工与企业可以相互选择。若员工未通过试工期，不予发放工资，不享受假期。温泉城在此期间提供免费食宿。若通过试工期，则7天工资正常发放。 除试工期外，所有试用期员工同正式员工一样享有每月4天休假。 枫水湾温泉城安全管理制度1）温泉城内禁止员工当班时、着工服在大厅内，客流集中地吸烟，禁止大声喧哗、嬉笑打闹。2）为了安全起见温泉城内规定所有员工上班期间必须一律在温泉城员工宿舍住宿，不得外宿，宿舍内不得喧哗打闹，不得酗酒闹事，若外出，聚餐，生病或临时有事者必须向主管领导请假，写好出门条由二号岗安保人员检查后方可离开。 3）员工上下班驾驶汽车、电动车、摩托车等机动车应办理相应的有效证件，尤其不允许酒后驾车，夜间驾车，驾快车。 4）员工不许与人打架，招惹社会闲散人员，应