旅游基础知识(新)

1、旅游基础知识什么是旅游？旅游不单是吃喝玩乐那么简单，出差办事、探亲访友什么的都是。正规教材里也没有十分明确的定义，我们就从以下旅游的特点里去理解吧。产品拓展中心一、综合性综合性，出远门要买车票、机票、船票，加上吃、住，还要观赏当地的风景名胜、体验当地的民俗风情、买点土特产品，顺带消遣一下；那就是通常所说的食、住、行、游、购、娱六大要素。二、体验性体验性，旅游要亲眼看、亲耳听、亲手摸、亲自走、亲口尝，才能体验旅游的乐趣。三、异地性异地性，旅游通常要离开自己的居住地才能实现。四、暂时性暂时性，旅游者在目的地只作短暂的停留，如果久留不走，那就是长期移民了。五、流动性流动性，旅游者离家又回家，离开一地

2、又到另外一地，这就构成了对交通的需求，也带动了旅游目的地的旅游业的发展。产品拓展中心旅游的特点w一、按旅游目的地分按旅游目的地分，有国内游、海外游（港澳台也包括在内），两者是有区别的：w1、距离距离，国内游行程距离大部分要比海外游近；w2、时间时间，同样，国内游花费的时间大部分要比海外游要少；w3、费用费用，海外游的费用大部分要比国内游的高；w4、障碍障碍，在国外旅游，除了语言障碍，还有生活习惯障碍，所以出国前要了解外国当地的风俗、习俗，遵守当地应有的礼节、规范；w5、手续手续，国内游手续简单；海外游要先办理护照、后办理签证才能成行。护照是我国居民在户口所在地办理、签发的，是我国公民在国外唯一

3、的身份证明；签证是旅游目的地国家或地区出入境管理部门允许你入境的证明，所以说，有了护照只表示我国政府允许你出境，但没有他国签证是不能入境的，现在有些国家已经对中国公民实行免签证入境，到这些国家，只凭护照就能成行了；w6、人次人次，综上所述，在国内旅游方方面面都要比海外游简单得多，所以国内旅游的人次就比海外游多了。产品拓展中心旅游可以分许多种w1、观光，走马看花、增长见识、体验风情、吃喝玩乐等等，普通百姓都乐意参加，价格越便宜，参加的人越多；w2、度假，放松心情、消磨时间、调养身心，这类游客相对富裕，也有时间，对服务的质量要求很高，消费能力也很强；w3、文化，这里主要指的是精神文化，一些有悠久历

4、史及丰富文化内涵的地点、场所，还有各类音乐节、电影电视节、艺术节、文艺汇演、专题博览会、大型体育比赛等，都是旅游者向往的目标；w4、差旅，这是出于工作需要，比如经商、参加会议或展览而需外出的旅行，这种旅游的层次较高、消费高、出行频繁、不受季节影响，是旅游公司重点发展的项目；w5、家庭及个人事务，以探亲访友、寻根问祖、参加聚会或节庆为目的的出行；产品拓展中心二、按旅游目的分（1）6、宗教宗教，因朝觐而引起的旅游，宗教人士、非宗教人士到宗教圣地朝拜、对宗教建筑和宗教仪式的观光、欣赏宗教音乐等等；7、购物购物，这是以购物为主并附带进行都是观光的旅游形式，客人购买的都是当地的土特产品或是奢侈品，和目前

5、社会上哪种以购物为幌子，实际以客人购物，商店给回扣来充团费的购物团的性质完全不同；8、特种旅游特种旅游，生态游、探险游、体育游、美食游、太空游、风情游、专项游（老年游、红色游）等，数不胜数；9、其他其他，包括散客和团体、自费和公费、老年和青年、豪华和经济等等。我们划分旅游类型，主要目的是为了认识各种旅游的特点和活动规律，为深入研究旅游和掌握旅游知识做准备。产品拓展中心按旅游目的分（2）w1、按地理范围分按地理范围分：有国内游客和海外游客（包括港澳台游客）；w2、按费用分按费用分，有公费和自费；有奖励旅游，这是机构对有突出贡献的人士给予的奖励方式；有社会旅游，是社会资助一些特殊群体，帮助他们实现

6、了解和体验外部世界愿望的，比如组织贫困山区儿童到都市旅游的等等；w3、按组织形式分按组织形式分，有团体旅游，跟随旅行社的指定行程，吃住游全包旅游组织方式，此外，一些旅游批发商推出包价产品，由各经销商分销的散客拼团业务，也属团体旅游；散客旅游，指独自一人或者是多人合伙，按旅游者自行设计和编制的旅游线路，由旅行社为其代办旅行手续的旅游组织方式，其费用较团体旅游高；w4、按享受程度分按享受程度分，可以分为经济、普通、豪华等级别；w5、按旅游方式分按旅游方式分，有乘坐航空、邮轮、汽车、火车交通工具的旅游者，也有徒步旅游者；w6、按活动内容分按活动内容分，可分为文化、人文、观光、访古、度假、会议、疗养以

7、及出于其他个人目的等的旅游者；产品拓展中心旅游者的划分（1）产品拓展中心旅游者的划分（2）w7、按旅游目的分：按旅游目的分：w消遣型旅游者消遣型旅游者，是以无任何负担、任务和压力的游乐为目的的，包括度假、观光、文化探险等的旅游者，其特点是（1）需求多表现为新鲜、好玩、舒适；（2）数量大；（3）季节性强，因这类旅游者主要由在职人员、学生和退休人员构成，除退休人员外，带薪节假日和寒暑期出游的人数较多，有一定的规律性，这也就在客观上形成了旅游的淡旺季；（4）自由度高，他们在旅游目的地、旅游活动方式、旅游线路、旅游交通工具和旅游出发及停留时间上，拥有较大程度的选择自由，可以随时因外部条件的变化而改变自

8、己的旅游计划；（5）对价格较敏感，由于他们多属自费旅游者，大部分人的消费能力有限，对食、住的档次要求不高，可是对服务质量的要求没有减少；w文化型旅游者文化型旅游者，是一种旨在观察社会、体验民族风俗、丰富历史文化积累、增长知识的旅游形式，其特点是（1）具有较高的文化修养；（2）具有某方面的专长或对文化具有特殊的兴趣；（3）对旅游线路的设计和内容较敏感；旅游者的划分（3）w差旅型旅游者差旅型旅游者，以业务为主，兼顾观光游览的一种行为。包括公务、商务、学术交流等内容。特点是（1）以业务为主，兼顾观光娱乐活动；（2）出行次数频繁；（3）服务质量要求高，尤其是商务旅游者，豪华享受是他们经济实力和经济地位

9、的象征；（4）受季节、气候影响小；（5）选择的自由度小，他们受业务需要的限制，对目的地的选择性较小，甚至根本没有选择的余地。w医疗保健型旅游者医疗保健型旅游者，主要指的是通过参加一些有益于身体和心理健康方面的旅游活动，以达到消除疲劳、增进身体和心理健康等目的的旅游者。具体形式主要包括医疗旅游、避暑旅游、避寒旅游、温泉旅游、森林旅游等。其特点是；（1）收入较高；（2）对服务质量要求高；（3）一般停留时间较长。w家庭及个人事务型旅游者家庭及个人事务型旅游者，指的是以探亲访友、出席婚礼、参加开学典礼或节庆活动等涉及处理家庭和个人事务为目的而出行的旅游者。这类旅游者比较复杂，具体特点也要因具体情况具体

10、分析。一般而言，该类旅游者具有以下特点（1）对价格较为敏感，因他们大多是自费出行；（2）外出季节性较弱，由于是处理家事，受自然因素影响小；（3）比较少利用当地的住宿和其他旅游设施；（4）对目的地没有选择自由，往往因时间紧迫，对交通工具不会特别挑剔。产品拓展中心旅游者的划分（4）w宗教朝觐型旅游者宗教朝觐型旅游者，是指以宗教朝觐为活动内容的旅游者，包括宗教人士，也包括非宗教人士到宗教圣地拜神祈福，对宗教建筑、宗教环境和宗教仪式的观光，欣赏宗教音乐的娱乐活动，他们的特点有（1）宗教圣地是这一类旅游者的目的地；（2）对这类旅游者多根据宗教教义的规定进行，整个过程具有庄严肃穆的氛围，是他们获得精神上的

11、归属感；（3）宗教朝觐具有时间性。w购物型旅游者购物型旅游者，是以到异地购物为主的旅游者，其特点是（1）丰富多彩、特色鲜明和物美价廉的商业城市和土特产品产地是购物型旅游者的旅游目的地。他们会关注购物地社会支持环境，如交通何出入境手续是否便利；（2）季节性不强；（3）消费水平高，旅游购物成为旅游业收入的主要来源，对旅游地经济贡献较大。w在实际工作中，我们还可能采用两种以上的标准对同一旅游者进行分类。但不论采取何种方法，目的都是为了更好地了解旅游者，为旅游理论研究和经营管理实践提供依据。产品拓展中心什么是旅游业？w是为旅游者提供旅游产品和服务的各行业的总称，简单的说，就是靠旅游活动生存的行业；w有

12、分析认为，直接或间接为游客服务的部门有30多个，共涉及108个产业门类。如直接涉及的行业有旅行社业、旅游景区业、住宿业、餐饮业、交通运输业、信息业、会展业、娱乐业、旅游产品销售行业、建筑与房地产业等；直接和间接涉及工业、农业、商业、电信、邮政、金融、保险、出版、能源以及文教、卫生、体育、公安、海关、宗教、科研等行业。w在众多的行业中，我们通常把其中与旅游最密切的旅行社业、旅游饭店业和旅游交通业称为旅游业的三大支柱，旅游设施、旅游服务与旅游资源则构成它的三大要素。产品拓展中心旅游业的特点w综合性综合性，1、旅游业要提供吃、住、行、游、购、娱等一体化的综合性服务，还要提供多种多样的旅游产品以满足不

13、同旅游者对不同旅游形式的需要；2、多样的旅游产品又是以多类旅游资源为依托；3、旅游产品要由多种不同类型的企业或行业提供；w联动性联动性，旅游活动的开展，使旅游业收入增加，促进了直接为旅游者提供服务的旅行社业、景区业、饭店业、交通运输业等为主组合 而成的产业群体的发展壮大。旅游业的发展，也带动其他直接或间接为旅游者提供服务的诸多产业群体的发展壮大；研究表明，旅游业直接收入增加1元，社会的间接收入会增加4.3元。可谓“一业兴，百业旺”；w服务性服务性，旅游业向旅游者的产品既包含有形的产品，也包含无形的服务，但主要是服务。旅游服务可以使旅游者得到一定程度的物质享受和精神满足，这就是旅游服务的使用价值

14、。旅游者到旅游目的地参加旅游活动的过程中，要得到导游、翻译、交通、餐饮、购物等诸多服务。服务产品离不开服务体系的支撑，服务往往和有形产品结合在一起。这就要求旅游业必须重视服务质量，提高旅游者的满意度。w依赖性依赖性，旅游业对内外部自然的、社会的、经济的条件具有很强的依赖性，各种因素都可能对旅游业产生影响，从而使旅游业表现出脆弱性。所以一个国家或地区的经济不应过分依赖旅游业，否则，外界任何大的活动，都会造成国民经济的不稳定。产品拓展中心旅游业的主要分类（1）w旅行社旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人；w旅行

15、社的经营形式旅行社的经营形式：有1、批发商，从事设计、组织、批发旅游产品。这类旅行社不直接与旅游者发生联系，不直接向公众出售旅游产品，也不直接从事旅游接待业务，其实力雄厚，产品的知识含量高，市场营销能力强；2、经营商，同样要设计开发产品并批量销售，但它有自己的零售网点；3、代理商他们从旅游批发商或旅游经营商那里批量购买旅游产品，然后零售给消费者，其业务包括：提供旅游产品咨询服务、预订服务、售发旅行票据和证件、宣传旅游产品、收集顾客的反馈信息等。其收入主要来自代理企业所支付的佣金；w旅行社的经营范围旅行社的经营范围：旅行社按国家旅游局颁发的旅行社经营许可证，可以分为两类，1、可以经营出境、国内及

16、入境旅游业务的旅行社；2、经营国内及入境旅游业务、代理出境旅游业务的旅行社；产品拓展中心旅游业的主要分类（2）旅行社w旅行社的作用旅行社的作用：1、旅游活动的组织者，作为旅游者到达目的地的中介，旅行社从方便旅游者出发，通过设计、组合，将旅游者的多种需求集合在一件产品中，既方便了旅游者购买，又提供了各种必需的服务。同时，它还为旅游者提供了旅游信息、咨询等综合性服务，满足了旅游者的多种需要。旅行社不仅为旅游者提供组织活动，在旅游业的各个组成部门之间还起着不可替代的组织和协调作用；2、旅游产品的销售渠道，旅游业中有些部门虽然也直接向旅游大众出售自己的产品，但其相当数量的产品都是通过旅行社销售给旅游者

17、的。因为旅行社身处市场之中，对旅游者的需求有真切的了解；对旅游产品供给地的旅游企业也有深入的了解，旅行社可以根据市场需求来设计和组合产品，使原来旅游者对多个旅游商之间的买卖变成了一次性的买卖。分散、零乱的旅游交易集中、有序地进行，既提高了效率，又降低了交易成本，同时更好地满足了游客的需求，还为目的地旅游产品生产提供了销售渠道；3、旅游业的先锋，旅行社是旅游活动的组织者，使旅游接待向规模化、专业化、规范化方向发展。有了旅行社，旅游的大众化发展才有可能。旅行社的发展壮大，使旅游接待能力大大提高，带动了其他相关企业的发展。由此可见，旅行社与其他旅游企业的关系，可谓是“一荣俱荣，一损俱损”。旅行社也就

18、当之无愧地成为整个旅游业的先锋。产品拓展中心旅游业的主要分类（3）旅行社w旅行社的业务旅行社的业务：w1、外联及采购、外联及采购：外联就是销售，采购就是向和旅游业有关的公司购买游客需要的商品和服务，比如住宿酒店、餐饮、交通、门票等等；w2、组合设计产品、组合设计产品，就是帮客人设计、安排旅游线路，然后报价；w3、宣传促销、信息咨询、宣传促销、信息咨询，就是做广告宣传推广，向游客提供信息；w4、接待、接待，这是旅行社最主要的工作，游客报名参加旅游，我们要订房、订餐、订票、帮游客办保险、出境游的还有办签证、要给客人派导游，都是接待要做的。产品拓展中心旅游业的主要分类（3）旅游景区w旅游景区：旅游景

19、区：就是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。其特点如下：w1、具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能。旅游景区首先必须具有旅游价值，以满足人们旅游、休闲、度假、康乐的需要。w2、具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，这是形成旅游景区的必要条件；w3、有统一的经营管理机构和明确的地域范围的独立管理区。w4、涉及面广，内容丰富，综合性、整体性强；旅游景区往往是综合的区域，包含多种旅游资源，有许多参观游览点，所以实际上旅游景区往往包括了很多旅游点或景点。w2003年国家颁布了旅游景区质量等级的划分与评定将旅游景区质量等

20、级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。产品拓展中心旅游业的主要分类（4）旅游景区w旅游景区的类型旅游景区的类型w1、风景名胜区，、风景名胜区，指质量较高、条件较好的风景区，其应具备：1、具有较高的观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，能够成为“名胜”；2、可供人们游览、休息或进行科学文化活动；3、具有法定的空间和范围，并经政府审定命名。w2、自然保护区、自然保护区，是自然环境优美，动植物资源丰富，自然生态保持良好，为保护自然生态、物种和资源环境而划定的保护范围，。其目的是保护，旅游开发只是副业，所以一定要严格控制游客容量，坚持保护第

21、一，比如四川的九寨沟；w3、森林公园、森林公园，是以森林旅游为特殊地域和旅游景区，与自然保护区、风景名胜区有密切关系。如湖南的张家界国家森林公园；w4、旅游度假区、旅游度假区，是以度假为主，并具有综合功能的旅游景区。旅游度假区在环境选择、设施服务、结构布局、功能分区等方面都有较高的要求。其类型可分为；山地森林、高山滑雪、海滨、内湖（河）、温泉等五种。产品拓展中心旅游业的主要分类（5）旅游景区w5、主题公园、主题公园，是围绕一定主题而创造出的舞台化的休闲、游乐场所，是现代人造景观的典型代表。主题公园主要分为两类，一是以现代科技为主的机械乐园；而是以文化为主题的游乐园，多以园林景观为环境背景。如深

22、圳的锦绣中华、世界之窗、欢乐谷；国外的迪斯尼乐园等；w6、古典园林、古典园林，是将景观建造于庭院的艺术。中国园林又有北方、南方和岭南园林之分，而西方的古典园林以法国的古典园林为代表，布局上强调几何式对称、整齐划一、均衡协调。w7、城市公园、城市公园，是城市公众休闲娱乐的重要空间，是任何现代城市都必不可少的公共场所之一，也是现代旅游景区的重要组成部分。可分为纪念公园、仿古公园、游乐园、城市中心、动物园、植物园等六种；w8、旅游城市（镇）、旅游城市（镇），旅游资源丰富独特、具有较高的观光游览价值、旅游基础设施良好、旅游服务水平较高，通常可分为：文化古城、现代都市、综合型城市。产品拓展中心旅游业的主

23、要分类（6）旅游饭店w饭店是依托建筑物及设施和设备，向顾客提供餐饮、住宿、康乐、购物等综合服务，获得经济效益和社会效益的企业。须具备如下条件：1、饭店是有设施设备完善的、经政府核准的建筑；2、需提供餐饮和住宿等基本服务；3、还提供康乐、购物等综合服务；4、以取得经济效益为主要目的；w有不同旅游目的的客人可以住不同类型的酒店，比如商务酒店、度假酒店、会议酒店、旅游酒店等等；w按照酒店房间数目的多少，可以把酒店分成大型的、中型的和小型的酒店w按照酒店的设备，可以把酒店分为豪华型、低档型、中档型、高档型，1、2、3、4、5星级酒店就是从低向高分的；w按照酒店的位置可以把酒店分为，城市饭店、景区饭店、

24、机场饭店、车站码头饭店、海滨饭店w随着中国的经济发展，酒店的经营管理水平也提高了很多，过去客人还会选择外资或者是合资酒店，现在住国内独资经营的酒店的客人也多了。产品拓展中心旅游业的主要分类（7）旅游交通w那就是铁路、公路、水路、航空w影响旅游者选择旅行方式的因素：w1、旅行目的，可分为差旅、消遣和个人及家庭事务三大类。w差旅型旅游者的最大特点是，他们的出游目的是建立在为公的基础上的。一般不会随意的更改目的地或是出游的时间，而且对于旅游价格的敏感度不高。通常选择航空、铁路旅行方式；w消遣型对旅行方式的选择随意性较大，且对价格敏感度较高，价格低廉的旅行方式是其首选；w个人及家庭事务型旅游者的选择标

25、准就是：安全、高效、廉价。w2、运输价格，大部分的旅游者对价格都比较敏感。w3、旅行距离：长距的大部分选择航空；短距的大部分选择铁路、公路；w4、旅游者的偏好，对于缺乏出游经验的人，多愿选择公路、铁路或航空等大众化交通工具，而一些富冒险精神，旅游经验较为丰富的旅游者则通常选择自驾游或徒步游等方式。产品拓展中心旅游产品（1）w旅游产品是一个整体概念，就像一台机器由不同的零部件组成一样，一张票、一张床、一餐饭、加上导游的一次讲解，所有的加起来就是一个旅游产品。它和旅游商品不同，那是旅游者在旅游中所购的有形产品，当然，旅游商品也包含在旅游产品之内。w旅游产品是由三个层次所组成的整体：1、核心产品，是

26、指向旅游者提供的一种印象深刻、愉悦身心的旅行经历；2、基础产品，是指借助餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等基本物质保障，向游客提供的吃、住、行、游、购、娱等服务；3、形式产品，指各种具体的物质手段和产品概念在市场中所表现出的外在形式，如价格、质量、特色、品牌、促销手段、通达、方便、保证、安全等产品拓展中心旅游产品（2）旅游产品的特点w综合性综合性，旅游产品是由多种多样的旅游对象资源与旅游设施以及多种多样的旅游服务构成的，其中不仅包含了劳动产品，而且包含了非劳动的自然创造物，既有物质部分，又有精神部分；旅游产品的生产或提供需要众多部门与行业配合，要求各旅游企业协调，这种协调甚至是跨行业、跨地区

27、、跨国界的w不可转移性不可转移性，1、旅游产品在交换过程中不发生所有权的转移；2、旅游者对产品的消费是一种群体消费，不能独占或垄断暂时使用权；3、构成旅游产品的物质部分地理位置一般固定不变，发生空间转移的不是实体景点和旅游设施，而是旅游者，他必须到旅游目的地去消费；w生产和消费具有同时性生产和消费具有同时性，旅游产品主要以无形产品的形式存在，它是不可储存的，它的生产、交换和消费具有同时性。这就表明，旅游产品经营者和消费者是直接接触并互动的关系，这要求经营者要管理好整个过程，旅游者也要积极配合；产品拓展中心旅游产品（3）旅游产品的特点w产品生产与销售具有易波动性产品生产与销售具有易波动性，首先，

28、旅游产品的生产与许多相关行业密切，价值的实现必须依赖旅游业与其他行业之间的协调发展，依赖各个相关企业和部门的配合；其次，旅游活动具有很强的时节性；第三，旅游者的流动性；最后，旅游活动还受到目的地国家和地区的各种政治、经济、社会以及自然因素的影响。w具有文化性具有文化性，旅游者进行旅游活动，主要是为满足精神文化方面的需求，即便是以观赏自然景色为主也具有文化背景，因为只有在一定的文化背景之下，旅游者才会产生对自然景观的强烈认同。同样，一定的旅游设施、旅游服务人员的服务，也蕴含着旅游目的地的文化因素。产品拓展中心旅游市场w也和一般市场差不多，由主体、客体和中介等构成；w主体主体，市场里的顾客、营业员

29、、小贩等等，都是主体w客体客体，卖的东西，也就是产品就是客体w中介中介，即有有形的，比如旅行社，也就无形的，比如价格，此外像商场的环境、人气旺不旺、服务是不是周到、有没有人监管这些都是。产品拓展中心旅游市场的特点w整体性整体性，买家、卖家、中介要互相配合、互相尊重、恪守承诺，生意自然就好做了，大家得利嘛；w指向性指向性，前面说啦，旅游产品具有不可转移性，花钱买了产品是带不走的，所以卖家注意了，要选适合买家的产品推广，叫老年人参加探险游就不行啦；w可诱导性可诱导性，卖家见多识广，加上嘴皮子勤快，顾客大都会被你吸引的，毕竟他们不是干这一行的嘛；w高弹性高弹性，外部环境有时难以捉摸，但也不是一点都摸

30、不着边际，只要细心研究，掌握规律，还是能适时推出顾客欢迎的产品的；w时节性时节性，总不能夏天安排去哈尔滨赏雪吧，所以，产品的推广要对时、对路。产品拓展中心旅游市场的营销w旅游市场的细分旅游市场的细分，是指旅游企业按影响旅游市场中旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不同旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群，细分的原则：w1、可衡量性可衡量性，是指旅游市场经过细分后，具有明显的差异性，每一细分的旅游子市场的购买力和规模的大小都能被衡量；w2、可接近性可接近性，实际就是考虑旅游企业营销活动的可行性；w3、可

31、盈利性可盈利性，细分后的市场不仅在短期内能为企业带来经济效益，而且具有进一步开发的潜力，从而也能在较长时期内保持稳定的收益；w4、合法性合法性，一些活动在某些国外或地区是合法的，但在我国是非法的，所以在细分时必须遵守一个国家的法律和道德观念；产品拓展中心市场细分的标准w1、地理变量地理变量，国际市场通常按来自哪个大洲、哪个国家来的分，国内市场按哪个省、市、区来的分；w2、人口统计人口统计，就是按照性别、年龄、家庭等一系列人口统计变量进行旅游市场的细分；w3、心理变量心理变量，旅游者心理因素包括生活方式、社会阶层、性格等。购买行为特征包括追求利益、购买目的与动机、品牌偏好、使用者地位、使用频率等

32、；w4、行为行为，行为变量通常包括旅游消费者的购买动机、旅游组织方式、购买形式、购买时机、购买频率和数量、对营销因素的敏感度、待购状态、产品使用状态、品牌忠诚度、对产品态度等等。产品拓展中心目标市场的选择和定位w1、无差异营销无差异营销，就是把整个市场作为自己的目标市场，开展营销活动。其好处是规模效益好，销量比较大，但竞争激烈，不具备足够的实力难以成功。这是许多客源充足的旅游地宜采用的策略，可节省营销费用；w2、差异营销差异营销，这对不同的细分市场，提供不同的旅游产品，制定不同的营销策略，以满足不同的旅游者需求，一般在竞争激烈并且已经步入成熟期的旅游地采用；w3、集中营销集中营销，选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，这样旅游地或旅游企业可以进一步了解游客的需求，提高在某种服务方面的专业化程度。这一策略适合产品单一、范围比较小的旅游地采用；w总之，见机行事，把握好自己的位置，有多大的头就戴多大的帽，市场的机会是不少的。产品拓展中心旅游市场营销组合策略(1)w市场营销计划将许多要素组合在一起，形成一个可以运行的整体，即一个可行的战略计划。旅游地或旅游企业需要以一些营销策略来实施市场营销计划，可采用市场营销组合策略。营销组合由影响市场营销效