培养独特优势和核心能力来赢得竞争21页ppt课件

1、提提 纲纲西南航空和沃尔玛的启示西南航空和沃尔玛的启示能力优势核心竞争力组织能力能力优势核心竞争力组织能力营业单位未来急需建立的能力营业单位未来急需建立的能力 AMRAMR达美达美西北西北西南西南联合联合USAIRUSAIR每可用的每可用的坐位里程坐位里程之成本之成本8.98.9美分美分9.49.4美分美分9.19.1美分美分7.07.0美分美分9.69.6美分美分10.810.8美分美分每个员工每个员工服务的旅服务的旅客数客数8408401,1141,1149199192,4332,4337957951,1181,118每架飞机每架飞机的员工数的员工数15215213413412712781

2、81157157111111 西南航空的核心竞争力：西南航空的核心竞争力： 高效的团队协作能力高效的团队协作能力 沃尔玛的核心竞争力：沃尔玛的核心竞争力： 吸引忠诚顾客的能力吸引忠诚顾客的能力 出色的后勤物流配送能力出色的后勤物流配送能力保持低成本运营的能力保持低成本运营的能力 顶级企业给我们的启示顶级企业给我们的启示 遵循行业规律，注重遵循行业规律，注重“竞争优势竞争优势”与与“核心能力的建立。核心能力的建立。西南航空和沃尔玛的启示西南航空和沃尔玛的启示能力优势核心竞争力组织能力能力优势核心竞争力组织能力营业单位未来急需建立的能力营业单位未来急需建立的能力西南航空和沃尔玛的启示西南航空和沃尔

3、玛的启示能力优势核心竞争力组织能力能力优势核心竞争力组织能力营业单位未来急需建立的能力营业单位未来急需建立的能力现在的情况决定了建立以能力为基础的竞争优势刻不容缓： 业务平台徘徊不前业务平台徘徊不前 行业竞争激烈行业竞争激烈 对营业单位的负责人而言，没有什么对营业单位的负责人而言，没有什么错误会比误以为事情会自行解决的妄想更错误会比误以为事情会自行解决的妄想更令人不可饶恕了。令人不可饶恕了。描绘愿景描绘愿景能力之能力之一一好愿景必须：好愿景必须：v 天天谈早会齐颂），常谈成真。天天谈早会齐颂），常谈成真。 v 与队伍收入密切相关，通俗易懂。与队伍收入密切相关，通俗易懂。v 根据队伍实际，分层次

4、设立，并根据队伍实际，分层次设立，并 v 不断更新。不断更新。 能力之能力之二二组织发展组织发展v 实施二人基本法的能力。实施二人基本法的能力。v 增员工作日常化的能力。增员工作日常化的能力。v 创建晋升文化的能力。创建晋升文化的能力。v 逐步提高考核标准的能力。逐步提高考核标准的能力。v 拓宽增员渠道的能力。拓宽增员渠道的能力。能力之能力之三三提供资源提供资源v 开发工具。市调表、展业夹、报纸、开发工具。市调表、展业夹、报纸、简易计划简易计划v 书、客户亲情卡、畅销险种组合建议书、客户亲情卡、畅销险种组合建议书、荣誉证书、荣誉证v 书、如意卡、吉祥卡、用数字说书、如意卡、吉祥卡、用数字说话话

5、v提供资讯。公司动态、市场热点、行业提供资讯。公司动态、市场热点、行业信息、信息、v 同业动态同业动态v办好两会。创业说明会、产品说明会办好两会。创业说明会、产品说明会v营造环境。媒体宣传、服务品牌营造环境。媒体宣传、服务品牌拼拼命找命找 v 理由赔、高品质客户服务和业务员理由赔、高品质客户服务和业务员服务、荣誉理服务、荣誉理v 赔师、劝退保处理赔师、劝退保处理v 培养机制。培养机制。v 发现人才的渠道发现人才的渠道v 培养人才的流程和方法培养人才的流程和方法v培养重点。培养重点。v 内勤：区经理、组训内勤：区经理、组训v 外勤：主任、经理外勤：主任、经理(领导力、领导力、辅辅v 导沟通能力导

6、沟通能力)v 能力之能力之四四人才培养人才培养能力之能力之五五基础管理基础管理v 早、夕会的经营能力。早、夕会的经营能力。v 差勤管理能力。差勤管理能力。v 周经营能力。周经营能力。a、红色星期一时点激、红色星期一时点激励）；励）； v b、周活动率周经、周活动率周经营的核心）；营的核心）；v c、周例会制度。、周例会制度。v 工作日志的运用能力。工作日志的运用能力。 v a、业务员工作日志、业务员工作日志 ； v b、主任工作日志。、主任工作日志。能力之能力之六六提升基本技能提升基本技能v固化业务队伍的销售流程。固化业务队伍的销售流程。v b、把销售技能引入、把销售技能引入到早会主题中到早会主题中 ，v 实现每天教业务实现每天教业务队伍一招；队伍一招；v c、在职场张贴五步、在职场张贴五步曲销售法张贴画。曲销售法张贴画。v 固化增员流程。固化增员流程。v 每周二的主顾开拓，整理准客户资料。每周二的主顾开拓，整理准客户资料。v 业务员获得转介绍的能力。业务员获得转介绍的能力。v 业务员客户服务的能力。业务员客户服务的能力。a a、周三进行销售技能测试；、周三进行销售技能测试； “骑个摩托，从来都是激励我们奋斗的骑个摩托，从来都是激励我们奋斗的目的；骑个摩托，跨越看似难以跨越的障碍，目的；骑个摩托，跨越看似难以跨越的障碍，征服