太平保险集团“职位大练兵争做效劳明星”活动总结

1、太平保险集团“职位大练兵争做效劳明星”活动总结为深切贯彻落实党的十八大精神和团的十七大精神，鼓励引导中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）广大青年外树形象、内强素养，为民效劳、务实高效，全面提升中国太平各项效劳水平奉献聪慧力量，依照中央金融团工委整体要求，我集团团委依照上级统一安排部署开展“职位大练兵、争做效劳明星”活动。自活动开展以来，集团团委和各分公司团委、团支部周密预备，详细部署，踊跃开展，切实保证活动顺利有效进行。通过一系列活动，我集团广大青年员工，专门是一线员工的效劳意识和工作水平都取得了显著提高，并受到社会各界的普遍好评，个别青年员工在活动中更是有着优秀突出的表现。现

2、就有关工作总结如下：一、领导重视，抓住主题，为职位练兵提供保障。本次活动取得我集团公司领导的高度重视，集团领导要求集团团委和各级团委、团支部和广大青年员工要团结在一路，把本次活动作为团工作中的一项重要工作，各级团委依照集团认真落实，踊跃开展各项评比竞赛活动。为确保活动科学、有序、顺利进行，我集团团委制定了关于中国太平开展“职位大练兵、争做效劳明星”的活动方案，并下发各级团组织，要求各单位制定实施细那么，按期向集团团委汇报活动开展情形，统一宣导，动员广大团员青年踊跃参与到本次活动中来，切实提高青年员工的工作热情。二、活动开展情形太平人寿团委分三轮对各机构活动开展情形进行时期性追踪与推动，检查和督

3、导各机构开展活动的情形，保证了普遍组织和动员青年全员参与到活动当中。总公司将各机构在这次活动中的表现纳入团组织工作的年度评优考量中，增进机构之间形成你追我赶的活动气氛，确保了活动成效。太平人寿总、分公司共举行“职位技术天天练”活动134场，“技术比拼展风度”活动87场，“效劳提升我做主”活动71场，“为民效劳青年行”活动100场，近万员工参与了各类活动，活动进程中展现了太平人寿青年员工的发奋有为、拼搏向上的良好精神风貌，营造了一种比、学、赶、帮、超的浓厚气氛。活动进程中，湖南、湖北、安徽、山东、河北、河南、青岛、浙江、江苏、福建、广西、贵州、吉林等机构表现踊跃，结合本地实际工作开展了许多青年员

4、工喜闻乐见的活动。“职位技术天天练”鼓舞青年员工跨职位、跨条线学习职位职责与技术要求，在提升本职位竞争力的同时，争取做一专多能型的保险业复合型人材。如：通过中国太平内操纵度汇编及中国太平内操纵度考试题库以员工自学的方式展开内操纵度学习活动，组织内操纵度考试，查验员工学习功效；个险系列组织员工从头学习大体法，深切学习总部卓越成长打算；银保系列针对银保外勤伙伴在销售技术、职位技术提升方面的问题，设计、组织开展主题培训；运营系列通过组织制度梳理和深切学习，对运营条线员工作了统一要求，从头契约出单、保全操作、CC系统操作、理赔受理、运营知识讲课等职位技术练兵，达到了员工个人技术、职位技术和机构工作业绩

5、显著提升。“技术比拼展风度”通过中国太平内网考试系统开展有奖知识竞赛，充分展现青年职工踊跃进取的良好职业形象，同时也提升了内外勤员工的效劳意识和效劳水平；组织命题作文竞赛，让员工结合本机构及职位实际谈谈如何实现“绩优组织”与“绩优个人”双成长，为个险业务进展献言献策；组织群体性退保事件的大型演练，通过演练让员工对退保的利害关系及阻碍有了更深刻的明白得，明白在碰到情形时应该如何处置应付；活动期间每周进行专题讲座，以部门为单位鼓舞职位员工与业务伙伴分享课件，互通各部门各职位的专业技术，也锻炼了青年员工主持、讲演、PPT制作等多方面的技术；组织全省运营一岗通知识竞赛、财务部会计规那么考试、个银险“讲

6、保险功效与意义、讲太平、讲产品”为主题的“三讲”竞赛等。“效劳提升我做主”活动中，太平人寿各分公司团委统一下发中国太平机构运营星级个人季度评分表、中国太平运营星级机构评分表，组织所有内勤员工、银保部外勤伙伴、保费续收专员、部份个险代理人，对运营效劳部工作人员和各机构运营效劳部在效劳进程中的中意程度进行评分，评选五星柜员、理赔人员、客服人员和机构；开展“效劳明星评比”活动中，组织全省中心支公司推荐上报内容详实、事迹动人的优秀客户效劳稿件，真切记录一线效劳人员在工作中的动人故事；组织开展“职位大练兵、争做效劳明星”征文演讲竞赛活动，征文竞赛活动选取十篇优秀获奖征文，十篇优秀征文的作者参加开展优秀征

7、文演讲竞赛，最终选出演讲竞赛前三，通度日动踊跃调动广大员工爱岗敬业，拼搏进取的工作热情，同时在活动中员工的写作水平、口才技术、职场礼仪也取得了专门好的锻炼。“为民效劳青年行”以太平人寿全国“客户效劳节”为契机，通过普及公众保险知识周等活动形式，在职场周围挂横幅、亮旗号，提供保险、理财咨询效劳；在街道设宣传点，悬挂横幅，制作版面，进行保险、理财等方面的宣传，为公司老客户提供各项更为优质效劳，也让新客户对公司进行了解，提升公司的知名度；组织志愿者在街道打扫卫生，清理公共草地、花坛垃圾，为本地居民营造了良好的环境；为高龄、孤寡、行动不便、重病老人上门提供保险效劳;为本地的孤寡老人打扫房间、谈天、喂饭

8、、按摩。把专业效劳和营造文明家园、和谐社会相结合，表现公司的优质效劳，宣传质朴的公益理念，吸引更多有爱心有慈善心的社会人士参与进来，也搭建了公司与客户的沟通桥梁。太平财险“职位技术天天练”活动与车险运营条线开展的职位技术评比并案执行，参加对象为全系统车险运营条线集中作业职位及理赔专家岗青年员工，依照其技术提升情形及每一个月工作业绩评分排名情形进行评定。活动共计开展了4场，参加人数涉及1380余人。“技术比拼展风度”活动与财产险运营条线开展的职位技术评比并案执行，参加对象为全系统财产险运营条线专职核保青年员工，依照其工作业绩KPI和日常工作表现综合评定，活动自开展以来，共计开展了1场，涉及100

9、人参加。“效劳提升我做主”活动与太平财险开展的“客户效劳示范岗”活动并案执行。参加人员为全系统客户接触点职位员工，包括柜面效劳职位及查勘定损职位。被授予“客户效劳示范岗”称号的青年员工同时结合车险运营条线月度考核结果。活动共计开展了1场，涉及1000余人参加。并有48为员工被授予了“客户效劳示范岗”荣誉称号。开展“为民效劳青年行”活动。此项活动面向全系统各条线、各职位青年员工开展，不限定具体条线和职位。通过推行“一站式”效劳、代理效劳、预约效劳、延时效劳、网络效劳，评选星级效劳窗口，送保险进社区、进商圈等形式，创新效劳手腕，提升客户中意度。活动共计开展了3场，涉及1000余人参加。三、媒体报导活动期间各级机构团委踊跃追踪、及时总结，注重活动宣传，相关活动稿件案例在各家机构的E网通、太平E报、机构晨会、内网等多个平台传播发布，活动期间各类报导共近60次。其中，太平人寿山东分公司联合济南电视台影视频道举行了5场“爱心公益行，保险进社区”活动，济南电视台全程跟踪报导活动盛况，活动现场的微博被中央金融团工委官方微博转发；太平人寿山东临沂中支联合临沂广播电视台举行的“社区欢乐颂”、枣庄中支“保险社区行