民情联络制度

1、民情处理制度1、民情联系员要及时、准确、全面、真实的收集社情民意及有关群众生产生活方面亟需解决的问题。2、要加强民情联系员联系。民情联络工作组长每月不少于1次通过电话主动与民情联络员联系，了解各类社情民意。民情联络工作组长要公示自己的身份，将自己的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等信息通过网站、会议、公示栏进行公开，同时公开乡公开办监督电话6227137、6227135。3、乡公开办同时成立监督信息处理中心，与乡公开办合属办公。4、民情联系员收集到的民情和问题，可以向本地民情联络工作组长反映，也可拔打电话6227137、6227135，直接向监督信息处理中心反映，监督信息处理中心将准确记录，整理

2、、归纳，对于民情联系员反映的意见和建议，将按类分给有关责任部门进行处理。 限时办结制度1、有关责任部门要及时办理，并限定十个工作日内反馈处理结果。同时形成书面报告，由乡公开办存档。2、对于收集到的意见和建议，属于重大问题的，提交乡党委、乡政府研究。3、对民情联络员反映的问题，要件件有着落、事事有回音。有关责任部门要尽量缩短办事时间，提高工作效率。对确实短期内不能办结的要及时说明情况，另行确定办结时限。反馈工作制度1、对民情联络员反映的问题、提出的意见和建议，要坚持“急事急办、特事特办、易事即办、难事尽力办”的原则。有关责任部门对交办、转办的具体问题要做到即接即办，及时反馈。2、有关责任部门办理

3、、落实后，要将最后的结果反馈到监督信息处理中心。必要时由监督信息处理中心协调，将结果反馈给民情联络员和具体群众。3、民情联络员在得到有关责任部门办理结果的反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。责任追究制度1、对民情联络员反映的情况和问题，民情联络工作组长和监督信息处理中心要准确、全面地记录，客观、真实地反映出群众的意见和要求。2、问题交有关单位办理后，由监督信息处理中心负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的进行督促催办。3、监督信息处理中心定期将有关部门办理和落实情况进行汇总并通报，建立定期督察通办机制。 4、对承办单位的办理结果，监督信

4、息处理中心要仔细认真地把关、验收。凡有下列情况之一的，退回重办。（1）反馈格式不规范的（没有承办部门名称，没有承办部门负责人签字，没有加盖公章等）要退回重办。（2）反馈质量不符合要求的（如避重就轻、答非所问、办非所求，敷衍搪塞等），要退回重办。（3）办理结果群众不满意的，要退回重办。5、凡承办中有下列情形之一的，要给予通报批评。（1）同一事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的。（2）处理落实不到位的。（3）未按规定时限反馈，又不说明原因的。（4）弄虚作假，欺上瞒下，反馈的办理结果与实际情况不一致，且造成不良影响和群众不满意的。6、在办理工作中出现下列情况的，要进行问责。（1）对重要事项不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的。（2）对民情联络员反映的问题能办不办，相互推诿，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的。（3）对办理不积极，不负责任，玩忽职守，多次催办仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害党委