支付宝调查报告

1、支付宝调查报告支付宝调查报告支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为201X年网上支付最佳人气奖、201X年中国最具创造力产品、201X年用户安全使用奖；同时支付宝也在201X年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及201X年中国最具创造力企业称号。201X年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“201X年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2）功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 （2）商业模式 1） 目标客户群

2、支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止201X年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2）盈利模式 截止201X年底，支付宝对所有用户均是使用，没有盈利模式。但从201X年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续使用支付宝。 3）核心能力 与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持

3、支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 （3）经营模式 支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。201X年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合

4、作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡支付宝龙卡及电子支付新产品支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户，直接通过支付宝龙卡账户，完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。 推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于201X年2月率先推出“全

5、额赔付”制度。在使用支付宝支付的网站，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等 额的“全额赔付”。201X年6月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书，并向所有经过认证的网民发放，使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。201X年10月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的用户，只要用其支付宝账户登录游易网进行机票订购，都可享受全额赔付待遇。另外，为了消除用户担心支付宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于201X年5月与中国工商银行签订托管协议，支付宝所有的客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管

6、账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。 （4）结论与建议 经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应

7、该更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式。篇三：关于网上支付的调研报告 关于电子商务网上支付的调研报告 目前，电子商务支付方式存在两种形式，一是网银支付。需要与银行签订电子支付协议，按照银行的技术要求接入网银支付功能。二是第三方支付方式。通过第三方支付平台完成商品销售的资金结算。直属快运网营业部建议快运商城两种支付方式同时接入，既丰富了网站的支付形式，又满足了买卖双方的结算需求。现将调研情况汇报如下：一、网银支付 铁道部客票系统网上支付分别与中国银行、工商银行、招商银行、农业银行办理了接入手续，在保证与铁道部一致的前提，直属快运网营业部分别与中国银行、工商银行、招商银行进行了接洽，因工商银行

8、的电子商务支付系统较为成熟，针对快运商城实际情况，对工行网银进行了详尽的调研，现将情况汇报如下：（一）账户设臵 快运商城网站需在工商银行开户行指定一个基本结算账户或一般结算账户作为网上资金结算的交易账户，并注册开通企业网上银行。 （二）在线支付结算模式 实现快运商城网站与买方（企业或个人）之间的直接资 金结算：订购：买方订购时直接向快运商城网站支付货款，资金划入快运商城网站指定交易帐户中。 退款：退货时，快运商城网站通过商户端服务网站向买方（企业或个人）退款，或者快运商城网站按照一定折扣优惠比例将部分订单支付款项再退回买方（仅限个人客户）。 （三）工商银行业务优势 网上商城客户群有巨大消费潜力

9、，目前工行个人网上银行客户数已达7000万。 （四）收费标准 B2C：标准报价为交易金额的1%，为贵单位争取到阶梯式费率，500万以下0.7%，500-1000万0.6%，1000万以上0.5%； B2B：标准报价为交易金额的0.5%，为贵单位争取到封顶封底式费率，即按0.5%收取，最低5元笔，最高50元笔； 分期：3期2%，6期3.5%，9期5%，12期6.5%，18期10%，24期14%； 二、第三方支付 前期，央行对27家第三方支付公司发放了牌照，直属快运网营业部分别对支付宝（中国）网络技术有限公司、深圳财付通科技有限公司、快钱支付清算信息技术有限公司三家公司进行了调研，从市场份额、发展

10、方向等方面进行了分析，汇报如下： （一）基本情况 1、 支付宝 支付宝（alipa）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于201X年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于201X年12月宣布用户数突破5.5亿。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个

11、极具潜力的消费市场。支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。 2、 财付通 财付通（tenpa）是腾讯公司创办于201X年9月正式推 出专业在线支付平台。财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，仅次于阿里巴巴公司的支付宝。财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，

12、提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。 3、 快钱 快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。 （二）市场占有率现状 201X年全年统计数据显示，支付宝以50.

13、64%的市场份额领军各支付企业，截止201X年12月底，支付宝的注册用户数为5.5亿，单日交易笔数峰值高达1261万笔；财务通以20.58%的市场份额位居第二位；快钱以6.28%的市场份额位居第三位。 （三）收费标准 1、支付宝 篇四：201X年支付宝调查报告 内蒙古财经大学本科社会实践调查报告 关于支付宝使用情况市场调查 作 者 张敏 系 别 商务学院 专 业年 级学 号成 绩评定教师 王雪瑞 一、调查背景 关于第三方支付平台是马云在201X年瑞士达沃斯世界经济论坛上首先提出来的，他在会议中表示：电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保证的电子商务环境，是没有真正的诚信和信任而言的

14、。而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。 马云在看到EBAY进入中国后，C2C可能向B2B发展的威胁，于是进入了这个领域；而进入这个领域以后，发现支付是C2C中需要解决的核心问题，因此就想出了支付宝这个工具。 此报告是关于支付宝在市场上的使用情况。近年来随着电脑和互联网的普及，人们的生活方式也随之发生着变化。网上购物等电子商务迅速发展，第三方支付平台也随之得到了广泛使用。第三方支付平台作为独立于商家与消费者的运营商，通过与各大银行签约的方式与银行支付结算系统对接，为电子商务中的买卖交易双方提供一个货款交付的中转站，极大地方便了商事交易。跟随着21世纪互联网高速发展的脚步我

15、们发现，第三方平台已经深深的影响了我们的生活。为了了解大学生群体及其他年龄段的人对支付宝这一第三方平台的认识和使用情况，进一步加强市场监督与监管，因此进行了一次支付宝使用情况的市场调查。 二、调查目的 互联网时代越来越多的交易从网上发起，由第三方平台实行，与我们生活息息相关的吃住随之开始与第三方平台挂钩。但是，第三方平台的使用是否有隐患？使用情况如何？第三方平台与传统交易方式的差别在哪里？这些都需要当代年轻人以自己的亲身经验作为市场监督指标，为互联网第三方平台的发展提供一定的参考。 三、调查对象 此次调查的重点为在校大学生，也包含部分社会人群。 四、调查方法 此次调研主要采用问卷调查法。 五、

16、调查时间 201X年7月21号201X年7月25号 六、调查内容 本次调查共收集了120份问卷，其中有效问卷为100份，问卷有效率为83%。本次调查仅针对使用支付宝的在校大学生，对使用人群分布、支付宝使用过程中的消费习惯、消费金额、遇到的问题以及需要改进的地方几个方面做出了调研。 （一）支付宝使用人群（如图1） 调查显示，使用支付宝的主要人群是16-25岁的青少年人群，占到了75%，这是因为当代青少年人群多数集中在大学，受教育程度较高，对新事物及新方式的接受能力更快也更高，支付宝这一线上交易支付系统对于这部分人群来说容易掌握。16岁以下、25-40岁的其他消费人群仅占到了7%、8%，这主要是由

17、于这个年龄段的消费人群行为能力较弱，对互联网的交易交互手段缺乏判断力，对第三方平台的信任力度不够。而40岁以上的适用人群则只有10%，这表明较高年龄段的消费人群对第三方平台的认识不够，接 受新事物的能力不强，对支付宝认知不足。 总得来看支付宝的消费人群还是应该确定在16-25岁的青少年范围，把握好这部分人群的消费喜好和倾向是支付宝今后发展的方向。 图1 支付宝使用人群年龄分布图 （二）从什么渠道了解了支付宝这一第三方平台。 图2 支付宝了解渠道分布图 在对支付宝使用人群做数据调查时，共有100人参与调查，在了解支付宝的四种途径中，淘宝占了最多数，达到了77%，这也是支付宝最初开始普及的主要渠道

18、，另有32%的了解途径来自别人，这说明互联网时代的自主传播是支付宝需要依靠的一大传播途径。广告和报纸分别占到了8%和1%，这不仅说明了互联网时代纸质媒介传播已对第三方平台起不到太大作用，也说明了使用支付宝的使用人群对纸质媒介的关注明显下降。 可以看出，21世纪的传播途径正向着网络传播和新媒体等自主传播的形式全面发展，支付宝若想扩大消费人群，关键还是要注重网络传播和新媒体的力量。 （三）支付宝的使用频率（如图3） 从消费者使用支付宝的频率来看，有35%的消费者平均每月使用支付宝的频率在四次以上，因为是每个星期都有，所以频率比较集中，使用时间段有规律，属于稳定消费人群。其次，平均每月10次以下的消

19、费者占据24%的比例，与平均每月使用次数在10次以上的消费者比例相当，为21%。这两部分人群属于使用不稳定人群，10次以上属于热衷使用人群，而10次以下的人群属于还有待开发人群。剩余的20%为从未使用人群，所占比例最少。 由此可见支付宝平台的消费者还有很大一部分潜力股，支付宝应在业务拓展与宣传渠道多下功夫，稳定老顾客，吸引新顾客。 图3 支付宝使用频率分布图 （四）平均每次在支付宝上的消费金额 图4 支付宝消费金额分布图 从消费者每次在支付宝上的消费金额来看，有45%的消费者每次消费水平在20到100元的区间内，这部分人群是明显的中小资本消费人群，也是现在占支付宝消费者的最多数人群。100-5

20、00元区间的消费者占29%，属于中高档消费人群，这部分人群是支付宝主要的投资目标，也是支付宝今后的重点发展对象。500元以上和20元以下的两端消费人群最少，分别占比11%和15%，这两部分消费者代表的是高档消费人群和低档消费人群。 由此可见，消费者在支付宝平台的消费水平主要维持在20-500元左右，以第三方平台的发展水平来说，算是抓住了广大的消费者，高档消费人群还有待开发。 （五）使用支付宝的原因有哪些 图5 使用支付宝原因分布图 从调查数据可以看出，消费者选择使用支付宝第三方平台的主要原因是操作方便，客户端平台较多、手续费用低以及付款转账耗费时间短三个方面，分别占比19%、18%、 篇五：李

21、晓曦080503090-调查报告 调查报告 关于学生对支付宝使用情况的调查 学 院：国际商学院 专 业: 电子商务 班 级: 0804班 姓 名: 李晓曦 学 号: 080503090 指导老师：方 海 目录 调查策划书 ·· 5 调查结果与分析 · 8 调查的结论与建议 23 摘要 关键词：第三方支付、支付宝、网上购物、 摘要 随着电子计算机和网络的普及，网上购物已经越来越被大家接受。然而，由于是在虚拟市场上交易，资金的安全性普遍受到关注，于是，一种全新的交易费用支付方式第三方支付诞生了，发展到现在，最成功的一家第三方支付公司叫做支付宝。支付宝（alipa）最初

22、作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝公司于201X年12月宣布用户数突破5.5亿，是国内领先的独立第三方支付平台。支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、 建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为

23、信任的合作伙伴。 专家研究发现，支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点，其中以21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%，该部分群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。大学生在青年人中占据了较大比重，而且又乐于接受新鲜事物，是支付宝的主要使用群体。为了进一步深入地了解我校大学生使用支付宝的情况，我开展了这次调查活动，获得了一定的成果，希望能够为支付宝公司提供一定的参考并给广大同学带来一定的帮助，同时也使自己得到一定的锻炼。 调查结果表明：在整个第三方支付领域，支付宝无疑处于行业领先地位，无论是知名度，还是市场占有量，都处于第一的地位，大家对支付宝所提

24、供的服务还是比较认可的。这一切都离不开支付宝与淘宝网较早的、长期的合作关系，以及之后在其他服务方面的拓展与创新。在大家已经习惯于使用支付宝的时候，其它第三方支付公司已经很难撼动支付宝的地位了。当然，世界上没有完美的事物，支付宝也不例外。调查发现，部分同学认为支付宝的安全性还有待于进一步提高，其操作过程还比较复杂，希望能够进一步简化，此外，有些同学还希望支付宝能够提高客户服务的质量，做到人性化、智能化。 总之，支付宝作为国内著名的第三方支付平台，其服务越来越被广大青年学生所使用。本报告分析了我校大学生使用支付宝的基本情况，研究了同学们在使用过程中遇到的问题，提出了一定的改进意见，希望在帮助同学方

25、面发挥更大的作用，这样可以使广大同学的网上消费更加科学合理，更有保证。 调查策划书 一、调查背景 在现代社会，网上购物已经逐渐成为了一种时尚，相应地，一种新的支付模式第三方支付也越发被人们所接受和使用。第三方支付是通过与商业银行合作，以银行的支付结算系统为基础，向政府、企业、事业单位特别是消费者提供中立的、公正的、面向其用户的个性化支付结算与增值服务。也就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台。在中国所有业内企业中，在个人消费结算领域做得最好的第三方支付平台莫过于“支付宝”。相对于传统的资金划拨交易方式，以支付宝作为第三方支付平台可以有效保证货物

26、质量、交易诚信、退换要求等环节，在整个交易过程中可以对交易双方进行有效的监督和约束。随着电子商务在国内的发展，支付宝在第三方支付领域发展的也比较快，现在正处于行业领先地位。 大学生使用支付宝结算网络账单已经成为了一种流行趋势，在其他领域比如缴附送：第 15 页 共 19 页支农惠农政策落实情况的汇报支农惠农政策落实情况的汇报根据自治区先进性教育活动办公室和自治区党委的有关文件要求，由市委督查室牵头，市发改委、民政局、财政局、农牧业局、卫生局、审计局、扶贫办等有关部门协同配合，就我市支农惠农政策的宣传、贯彻、落实情况，对全市三区6个镇（办事处）的10个行政村进行了抽查。现将有关情况汇报如下。 乌

27、海市现辖3区、5镇、15个办事处、62个行政村，总人口46.5万人，其中农区人口4.7万人，占总人口的10%。全市耕地面积94500亩，农业人口人均耕地2亩。农业比重较小，只占全市国内生产总值的1.6%。我市的农业属典型的城郊型农业，主要以种植瓜果蔬菜为主。近几年来，乌海市积极调整农业产业政策，优化农业产业结构，农业向高效园区集中，引导农民发展生态高效特色农业，提高农民的收入。201X年以来，通过城乡一体化改革、建设农业高效示范园区、实施农区新型合作医疗制度等一系列行之有效措施，农业得到快速发展，农区居民增收明显。201X年，完成农业增加值1.9亿元，农区居民人均纯收入超过4635元，列全区第

28、二位，同比增长19.3%，增收额列全区第一位；城乡居民收入差别比降到2：1。 一是减轻农区居民负担。遵循“多予、少取、放活”的原则，乌海市积极改革农区税费制度。201X年在全市范围内实行了农村牧区税费改革，减少农村费用1126.41万元，人均减负213.86元。201X年在自治区率先实行免征农业税政策， 农业税及附加由各级财政代缴，实现农民零负担，共免收农业税140万元、牧业税6万元、特产税10万元。原创：.gongwen123.201X年，实施城乡一体化改革，取消了农业和非农业户口性质划分，建立了统一的“乌海市居民户口”管理制度；在“零负担”基础上，将3414名低收入农区居民纳入低保，截止201X年底，累计发放低保金220万元。201X年实施了农村牧区大病医疗救助，当年共救助26人，发放医疗救助金4.4万；10月启动新型农村合作医疗，农区居民参合率达85%。从201X年春季开始，全面执行农村牧区义务教育“两免一补”政策，截止201X年3月底，全市累计为14672名学生减