赴抚顺市东洲区地税局学习考察纳税服务情况汇报

1、赴抚顺市东洲区地税局学习考察纳税服务情况汇报局党组：为进一步提升我市税收征管质效，加快纳税服务平台建设，提高机关楼宇文化建设水平，2012年7月5日，根据局党组安排，由局党组成员、纪检组长荣剑波同志带领，一行6人前往抚顺市东洲区地税局考察学习纳税服务工作。现将有关情况汇报如下：一、考察学习的主要内容此行主要是考察学习抚顺市东洲区地税局纳税服务工作和楼宇文化建设等二个方面的经验。二、考察学习的基本情况考察组一行六人在东洲区地税局纪检组长翟安家同志的陪同下，先后到东洲区地税局办税服务厅和机关办公大楼对上述二项工作进行了考察学习。走进改造后的服务大厅，首先给你的是一种视觉的冲击。宽敞明亮办税大厅，暖

2、色的墙壁、淡绿色的吊顶，在密如繁星的小灯和几盏辉煌如日的大灯的辉映下，使人感觉置身在郁郁葱葱、生机勃勃的夏日。背景墙上“文明、规范、高效、便捷”八个大字向你传递了东洲地税人的服务理念。办税井然有序，服务功能齐全，布局合理，标识指引清晰，分为办税服务区、自助办税区、等候休息区，开设了全职能服务窗口。设置了自助办税台、候税座椅；配置了电子显示屏、办税提醒滚动屏、触摸屏、自助上网设备和排队叫号系统等设施。增设了排号机、查询机、银行存取款机、擦鞋机、饮水机、POS机、评价器等，是一个五机俱全的现代化服务大厅。根据纳税人不同的情况和特点，他们还开展了特殊服务、上门服务、预约服务，延时服务、免费服务等多种

3、服务方式。例如：增设了免费电话、免费雨衣雨伞、免费复印、免费赠送材料袋、免费送笔、特殊情况免费用车等项目。东洲区地税局的目标是争创全市一流的服务大厅，争创东洲区办公环境管理一流单位。为保证上述项目的实现，他们重新招聘了物业管理公司，将使这方面工的作有大大提升。在完善大厅硬件建设和服务措施的同时，他们更注重服务软件的提档升级。简化了办税流程，将各业务科对外审批涉税业务整合，一律下到大厅管理，能办理的立即办理，不能办理的，通过内部业务流程限期办理。企业不用到各业务科室办理涉税事宜，同时在一楼电梯和通往楼上的门口安装磁卡门，分局干部持卡开门上楼，外来人员有特殊事情需要上楼办理的需通过有关人员同意后，

4、值班保安登记后为其刷卡放行。对大企业开设了方便快捷的特殊通道。对大厅办税人员进行全程业务及礼仪培训，开展了流动红旗竞赛活动。设立了意见箱、举报箱、意见簿、意见卡、行风评定卡、为地税献“金点子”建议卡、纳税服务热线、纳税辅导等信息反馈机制，使他们时刻能接受纳税人监督，听取纳税人的意见。通过这些制度和活动，使办税服务人员达到一专多能，一人多会，一窗多办，懂服务，会服务，服好务的标准。尽快实现纳税服务无距离、服务质量无差错、服务流程无障碍、服务内容无瑕疵、服务对象无投诉的目标，开创真正意义上的一流服务水平。东洲区地税局借办公楼整体改造的契机，精心酝酿，全力打造精美的楼宇文化。他们精心挑选了一组组图片

5、、警句、格言，使地税干部在潜移默化中受到教育、得到激励，在不知不觉中净化心灵、陶冶情操、振奋精神。楼宇文化不仅营造出了团结、拼搏、积极、健康的文化氛围，提高了干部的综合素质，丰富了干部的文化生活，同时也激发了干部的进取意识、集体荣誉感和团队精神，增强了凝聚力和战斗力，成为勉励广大地税干部敢打敢拼、激情奉献的“精神家园”。楼宇文化建设也打造了东洲区地税局的品牌形象。参观结束后，东洲区地税局蒋涛局长在该局小会议室就东洲区地税局的两基建议情况以及纳税服务和楼宇文化建设与我局考察组成员进行了交流。三、考察学习的主要感受及下一步工作建议通过考察学习，考察组认为在我局加强税收征收管理、提升纳税服务水平工作中，应根据实际情况，取东洲区地税局之所长