足浴技师行为规范

1、ATTN隹）：杨梅副总经理NO:20090170904行为规范二礼宾（注：“抬头挺胸双眼平视前方，面带微笑。双腿弁拢。双手交叉叠放左手在下右手在上， 放于左小腹位置，不能紧贴腹部O 脚穿黑色高跟鞋。化淡妆头发扎起，露出额头）:吧台（注：工装穿戴整齐，头发按标准扎起，化淡妆。坐立时应坐椅子的三分之一处，上身挺直，面带微笑工作牌佩戴端正）遇 到客人要及时站立弁问好， 客人需要买单时，提前看好消费弁告 知客人：“贵宾好，今天您一共消费 XX元。”如果客人需要付现金，一定要当着客人的面再把金额核对：“您好收您XX元，请稍等。这是找您的零钱请您核对一下。”:客服（注：工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，

2、化淡妆，面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离）四：技术老师（注;工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离，脚穿黑色布鞋，白色袜子）五：领班/主管（注:工装穿戴整齐，工牌微笑牌、领带按标准佩戴，工装、 工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。站立时抬头挺胸目视前方， 手持物品时要双手托起，不能提、领。）六：技师（注;工装穿戴整齐，衣服常换洗，常洗头、洗澡工牌微笑 牌佩戴整齐，女孩子化淡妆，男孩子不留胡须和大鬓角。不留怪

3、 异发型，指甲不能过长，不涂指甲油。不佩戴首饰如：“戒子、大耳环、项链等。”站立时女孩子双手交叉，左手在下右手在上，双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不紧贴腹部。男孩子抬头挺胸，背跨式站立）七：茶水师（注：工装穿戴整齐，工牌、口罩佩戴标准。端托盘时应左 手持托盘，右手背跨式放置背后，或右手扶托盘边缘。托盘内的 易碎或开水等物品应放内侧，以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫 伤客人，拿加热水壶时，左手托起水壶底部，右手握壶摘挺胸抬 头。）半蹲式服务注：为客人上茶水果盘时，应采用半蹲式服务，屈膝蹲姿背 部挺拔，上茶水时手握杯子的中下部，一定要稳拿、轻放。杯子 不要放在茶几的边缘位置。 技师询问客人

4、泡脚水温和泡脚药水的 时候同样为半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！问 好注：见到客人来时2米左右、提前站立、保持一个良好的精 神状态、微笑、鞠躬45度问好。声音保持一致、清脆洪亮！如 果客人在打接电话时，应微笑鞠躬、点头、弁用手势指引。递 接注：递接物品时要双手，面部保持微笑。如果递接的物品是 尖锐物品例如：剪刀、刀片等。应手持尖锐面。尖锐物品勿对客打电诏接电话注：听到电话铃声后，应迅速走到电话面前。先观察时候为熟悉的的 号码，如为熟悉号码可直接称呼:“xx总您好，水符号杭州哦总店很高兴为 您服务。”陌生号码：“您好，水符号杭州总店很高兴为您服务:打电话时 电话接通以后：“您好，不

5、好意识打扰了我是水符号的XX请问是XX总、/ 先生小姐吗？”与客人通话时要不能说：喂、什么、等！语气温和、仔细聆 听。如果需要记录的要认证做好登记（比如预定技师、或包厢！要询问清楚 对方的姓氏和联系方式,和具体的到达时间。并通知领班或客服做好接待准 备）指 引/引 领注：手臂自然打开、掌心向上、五指弁拢、眼神手势保持协 调一致。面带微笑。指引客人上楼梯时，手臂可微微上扬、客人 下楼梯时候手臂微微向下。引领客人时应走在客人的左前方/又前方（视当时情况而定）与客人保持1.5米左右的距离。紧跟客人的步伐，不能过快或太慢、做到三步一回头。当遇到转弯处应 提前走到转角处停顿指引。面部始终保持微笑，常说：“您好这边请。“礼 让注：当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。如手提物品如泡脚桶、加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。 行走时 候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。页脚内容9注：敲门时要一长、二短、三长。敲门时要注意力度不能过 大，如端泡脚桶或中途加热水时，应把木桶放置门口的两侧，预 防客人突然出门照成意外。杜绝进入房间不敲门，或用脚开门！报工号注：进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置（要轻放）然后站立微笑、鞠躬问好。“贵宾好，我是水符