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文档简介

1、单选题1. 冲突的基本来源是：A 对于目标制定和自主权的渴望 B 对于目标实施和物质利益的渴望 C 对于物质利益和自主权的渴望 D 对于目标实施和自主权的渴望 正确答案： D2. 引发冲突的根源是： A 分歧 B 利益 C 面子 D 收入 正确答案： A3. 冲突的诊断思考的思路有：A 解决的难易程度和解决的方法 B 解决的人和解决的方法 C 解决的难易程度和解决的人 D 解决的目的和解决的方法 正确答案： A4. 导致压力的三大因素是： A 心理因素、环境因素、管理因素 B 心理因素、管理因素、角色因素 C 心理因素、环境因素、角色因素 D 生理因素、环境因素、角色因素 正确答案： C5.

2、以下做法不能改变行为的是： A 降低速度 B 学会授权 C 提高倾听能力 D 学会做计划 正确答案： A6. 一般人的正常说话速度为： A 每分钟100200字 B 每分钟180200字 C 每分钟120200字 D 每分钟150200字 正确答案： D7. 压力的预警信号不包括： A 生理信号 B 情绪信号 C 情感信号 D 行为信号 正确答案： C8. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： A 答非所问 B 一脸死相 C 虚情假意 D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 正确答案： D9. 冲突管理成功的关键是： A 不出现冲突人 B 不出现矛盾 C 不出现赢方 D 不出现输方 正确答案：

3、D10. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： A 工作：继续革命的保障 B 健康：缓解压力的良药 C 爱好：实现价值的舞台 D 家庭：暴风骤雨的港湾 正确答案： D11. 避免冲突的沟通方式应该是： A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 B 归功于自我的智慧 C 谈利不谈弊利 D 有意绕过直接领导 正确答案： A12. 避免因批评而引发的冲突的做法是： A 表达更珍惜关系，强调友情最重要 B 多提建设性建议，寻求对方的帮助 C 批评时机要恰当 D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 正确答案： C13. 保持心理健康的基本条件是： A 健全的体格和正常的智力 B 健全的人格和正常的精神 C 健全的人格和正常的智力 D 健全的人格和正常的心理 正确答案： C14. 引发冲突的两条导火索是： A 情绪和压力 B 情绪和利益 C 利益和压力 D 观点和压力 正确答案： A15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： A 能提高决策的质量 B

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