社会工作项目管理与评估 教案

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1PAGE38长春工业大学课程教案∕讲稿用纸讲授内容教学设计∕备注第一讲社会工作项目的理解第一节：项目的理解授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握项目的内涵重点：项目的特点难点：项目的类型阅读推荐（一）《社会工作专业服务项目的设计》童敏编，社会科学文献出版社（二）《社会服务项目运作实务》赵海林，中国人民大学出版社（三）《社会工作项目管理实务篇》秦莹韩永强，云南大学出版社二、项目的理解项目的概念项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目的特点目标明确：项目目标往往直接指向一个具体的结果，并期待以可见的事实状态呈现出来。举例：科研项目的结项要求时间确定：项目实施的时间是事先规定下来的，每个项日都有明确的开始和结束时限。举例：公关项目的持续影响资源有限性：项目执行需要资源，不仅包括物资资源、财政资源，亦包括人力、信息等资源。举例：扶贫项目的投入项目的类型（1）经济项目：经济项目往往是以效率为目标的，具有营利的取向。举例：企业——蛋糕店——私人公共项目：公共项目是公共部门（政府部门和第三部门）提供的物品或服务，具有非竞争性、非排他性。举例：政府或第三部门-——高速公路——公共社会项目：以增进社会福祉和维护社会公正为核心的价值，在许多情形下是不计经济成本的。举例：政府或第三部门——公租房——私人与公共第二讲第一章社会工作项目的理解第二节：社会工作项目的理解授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握社会工作项目的内涵重点：社会工作项目的特点难点：社会工作项目的类型一、社会工作项目的理解（一）社会工作项目的概念社会工作项目是为了提高案主生活质量而开展的有计划的、结构化的社会工作活动的集合体（二）社会工作项目的目标（1）专业目标：社会工作项目是为实现社会工作目标而设计的。（2）服务目标：社会工作最终目标是提高案主生活质量，使社会每一个成员都过上幸福生活。（3）时效目标：社会工作项目是为了提高案主生活质量而实施的有计划的活动。（4）社会目标：社会工作项目成果就是为改善社会福祉而做出的贡献。以需求为导向的项目关注服务对象哪些未被满足的需求，通过这些需求的满足帮助服务对象消除面临的困扰。它的目标是帮助服务对象解决问题，走出困境以成长为导向的项目不仅关注服务对象在日常生活中遇到什么困扰，而且注重了解服务对象应对这些困扰的具体行动方式以及其中蕴藏的能力。它的目标是提升服务对象针对这种生活困境的应对能力，以便在以后的生活中服务对象能够有信心去面对类似的问题。（三）社会工作项目的特点（1）涉及面广（2）范围模糊（3）易受外界因素影响（4）效果不易评价（四）社会工作项目的构成要素（1）宏观：预算、执行、实践、方法（2）具体：投入、介入、产出、评估（五）社会工作项目的类型（1）基础划分按服务对象和服务内容划分：专项项目和综合性项目按照服务场地划分：实体性项目和非实体性项目按照资金来源：政府购买、基金资助和其他社会自助项目具体划分按服务对象和服务内容划分：专项项目和综合性项目按照服务场地划分：实体性项目和非实体性项目按照资金来源：政府购买、基金资助和其他社会自助项目按结构体系划分：促进社会化需求、治疗或康复、服务可及性的宣传项目按项目性质及政策领域划分：综合项目、具体项目、服务及活动社会工作项目的实施主体和资源（1）实施主体：社会组织、非政府性、非营利性、民办非企业（2）资源：政府、基金会、企业、个人第三讲第二章社会工作项目的策划第一节策划原则与影响因素授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握策划的原则和影响因素重点：策划的原则难点：策划的影响因素一、策划原则与影响因素（一）策划原则（1）社会性原则资金来源于政府、基金会和企业，属于社会资金，应该接受社会的监督。社会服务项目必须是社会性的，为社会中的困难群体提供公共服务。不是追求经济效益，而是把社会效益放在首位。eg韩红基金会（2）可行性原则可行性可以分为主观和容观的可行性。主观的可行性是指社会组织具有承接个项目的主观意愿，包括对项目的认同等。客观的可行性是指社会组织具备完成项目的能力。eg认知障碍筛查项目（3）经济性原则项目的实施必须用较少的投人获得较多的社会效益。政府购买社会组织的服务，将公共服务的任务交给社会组织来提供，社会组织必须满足政府以较少的投入撬动更多的社会资源加入的要求，达到比政府直接提供服务更好的效果。eg民政筛查项目（4）灵活性原则项目的策划要具有灵活性。在项目的具休实施中，项目发展可能不受控制，需要在具体的执行过程中会发生一些调整，因此策划不是一成不必看的教条，要留有空间。策划必须体现灵活性的原则。eg婚登中心项目（5）信息性原则在进行项目策划时必须考虑国家的政策信息、社会热点信息、具体实施地点的自然地理位置信息以及社会文化信息，这样才能根据实际情况对项目进行合理的策划。eg社区文化养老项目二、策划的影响因素社会服务项目策划的影响因素指社会组织根据白己的实际情况和对当前社会问题的分析来策划自己的服务项目，然后进行申请，服务购买方要通过综合考评后，才能洪定购买该机构的项自。那么，影响社会组织服务项目选取的因素成为制约其能否成功地“替服务购买方办事”和决定该项目能否顺利进行的至关重要的因素。（1）组织定位组织定位强调了品牌的重要性，社会组织的定位也可以理解为社会组织本质的体现。具体体现为：理论定位、角色定位、形象定位、及目标定位。eg共青团吉林省委吉林省吉青社会工作服务中心（2）服务购买方的需求服务购买方的需求是社会组织策划与执行的根本。eg李嘉诚基金“吉”心工程项目（3）社会环境状况必须考虑社会环境的状况，包括具体的政策环境和所处的地理环境、文化环境等。eg延边少数民族村落空巢老人社会支持项目（4）机构可利用资源包括物力资源和人力资源，包括机构规模、人员结构、男女比例等。eg妇女权益保护项目（5）可能存在的不确定因素必须考虑社会环境的状况，包括具体的政策环境和所处的人文地理环境、文化环境等。eg传化基金项目思考题：1、拟定一个你最想服务的群体，现有资方出资3万元人民币，大致描绘项目内容，讲析你的项目符合社会工作项目策划的哪些原则？2、延边朝鲜族自治州为提升少数民族边疆村落留守老人生活质量，拟向社会购买为老服务，单个项目金额不得超过5万元，服务周期为1年，大致描绘项目内容，讲析你在项目设计中考虑了哪些因素？第四讲第二章社会工作项目的策划第二节策划流程与申请授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握策划流程重点：策划的流程难点：项目申请一般流程一、策划流程项目策划是在前期评估基础上，从目标人群的实际情况出发，预测未来实施的项目将通过什么样的方式回应目标人群的需求。项目策划为未来的合作提供稳定的预期，并作为各方行动和问责的依据，通过风险分析与管理大限度地保证后续项目的顺利实施。是项目申请的基础。开展项目需求调研项目需求调研是对社会服务项目的目标人群的实际需求进行调查研究，了解目标人群的数量、基本特征、具休需求或问题，以及这种目标是否需要社会干预。eg为老服务项目内容城中村和高新区指定项目内容（二）确定项目实施地点项目需求调研完成后，需确定项目的具体实施地点。地点选择应该符合典型性特征，项目既满足地区要求，也满足服务对象要求。eg物流园区项目策划指定项目地点（三）组建项目团队首先要明确项目服务对象的人数，以匹配足够完成项目的人数，同时保证机构目前的人力资源能够支撑起项目的需求。其次要考虑团队能力，能够完成项目。最后要保证组织平稳运行。eg目标服务人群数量1000人，个案、小组、社区的社工人次配比（四）设计项目内容具体设计项目内容，主要包括具体的项目背景、目标和具体的目标、预算、项目效果及风险评估等。eg项目效果可视化、可量化相结合（五）撰写项目策划书撰写策划书是项目策划的最后一项内容，也是申请环节的第一项内容。不同地区、不同级别、不同组织的申报书样本各有不同，但基本上包含了几个方面：封面、目录、项目概要、机构介绍、项目描述、项日预算及附件。项目申请所谓项目申请，是指社会组织向政府部门、基金会和企业等资助者申请资助项目的过程（一）项目来源（1）政府购买（吉林地区）街道社区：社工站、党服项目、亲情资金民政：四类重点（低保、五保、残疾、建档立卡）、十一类监测共青团：五类重点青少年项目（闲散青少年、有不良行为或严重不良行为青少年、流浪乞讨青少年、服刑在教人员未成年子女、农村留守儿童）（2）慈善基金省市级慈善总会：吉林省慈善总会、长春市慈善总会全国性慈善基金会：妇女基金会、传化基金会国际基金会：联合国儿童基金会（二）项目实施一般流程第一阶段：购买方发布信息，官方网站（民政）、公众号（街道社区、基金会）微信群（公益创投）第二阶段：社会组织申报，电子版、纸质版第三阶段：评审立项，线上、线下第四阶段：项目实施，阶段性督导、中期评估第五阶段：评估结项目，材料（服务、财务）（三）项目申报一般流程第一阶段：根据购买方需求衡量组织情况，专业性、组织资源···第二阶段：协调项目执行地和执行人员，执行地配合、人员队伍···第三阶段：需求评估项目可行性，购买方被服务方···第四阶段：撰写项目书并准备相关材料，项目书、机构资质、相关经验第五阶段：申报，时间、形式课堂练习吉林省市级社会组织面向省内招聘项目经理，你有幸应聘成功。刚入职就接到上级领导指示，韩红基金会刚刚发布“记忆包裹”招财信息由你负责策划项目，大致描绘项目内容，讲析你在项目策划中的各个流程？第五讲第三章社会工作项目设计的需求评估第一节需求评估的基本框架授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握需求评估的基本框架重点：掌握问题、需求、能力与资源的含义难点：问题、需求、能力与资源的关系一、需求评估的基本框架社会工作项目涉及的服务人群比较多，影响范围也比较广，因此，社会工作者需要学会从服务的相关人群中清晰界定项目的主要受益对象和群体，并且能够将项目服务人群的不同方面的需求评估资料根据它们之间的内在关联整合起来。这个能够整合服务人群需求评估资料的框架就是服务项目需求评估的基本框架，它能够帮助社会工作者全面、准确了解项目服务人群的成长改变要求。在社会工作实务中发现，专业服务的展开源于服务对象在日常生活中遇到了无法解决的“问题”，无论这个问题是以目标目标为导向还是一以成长为导向的，当“问题：无法依赖自己得到解决时，就产生了需求，在需求的推动下，个体期待社会所拥有的能力和资源加以改变。（一）问题个体问题因人而异，社会问题纷繁复杂，作为社会工作者，既要分析问题给服务对象带来的痛苦程度，也要考虑这个问题给社会带来的困扰。如果一个问题对于案主来说是小问题，能解决很好，不解决也没有关系，那么问题的解决方案对于案主来说就是弱需求。如果一个问题对于社会来说，是极少数人的问题或许要其他专业来介入的问题，那么对于社会工作服务对于社会老说也是弱需求。（二）需求（1）感觉性需要（felt）切身地感觉。人们感觉到的需要实际上是个人与环境互动的结果。如果个人的信息不全，即使他实际的生活状况低于社会所认可的标准，他往往也不会产生和感觉到有未满足的需要。（2）表达性需要（expressed对某种缺乏的表述）是感觉到的需要转化为实际行动的结果。指那些以某种形式记录或“表达出来”下来的需要，这样需要就变成了需求。由于社会排斥的存在，人们不情愿或不能够寻求帮助，或者是缺乏表达需要的平台，所以并不是所有的感觉都“表达出来”。（三）能力与资源问题的分析与需求的分析就必须结合在一起。社会工作者才能够真正将项目的服务人群视为有能力的人，他们之所以寻求社会工作者的帮助，不是因为他们没有改变能力，而是现实的挑战超过了他们现有的能力，使他们无法有效应对现实的困难。这样，社会工作者的帮助就不是给子式的救济服务，而是与服务人群一起在问题困境中挖掘能力和寻找资源的过程，从而提升服务人群在问题困境中的问题解决能力。课堂练习长春市高新区某社区下辖四个社区，均为名校学区房，据社区统计，辖区常住人口中60%为城市随迁老人，根据走访调查，密布了背井离乡、婆媳关系、照看任务等关键词，作为一名社区社工，你认为这个社区有哪些社会工作专业问题？为什么？第六讲第三章社会工作项目设计的需求评估第二节需求调查与焦点选择授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握需求调查与焦点选择重点：掌握需求调查与焦点选择含义难点：如何进行需求调查与焦点选择需求调查需要和需求的区别需要：有机体感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向，是内外环境的客观要求在头脑中的反应。它源于自然性要求和社会性要求，表现为物质需要和精神需要。需要常以一种“缺乏感”体现，以意向、愿望的形式变现出来，最终发展为推动人进行活动的动机。需求：指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的，又是最优的选择，这种选择使欲望达到有限的最大满足，即人们总是选择能负担的最佳物品。需求调查的意义（1）设定项目目标和方案的依据（2）决定项目方向（3）把握潜在案主的分布和特征（3）了解案主是否接受其他服务，分析没有享受服务的原因需求调查的内容（1）社区及居民人口的社会学信息特征（2）社区可利用的资源（3）对既有服务的认可度和需求（本土化认识）调查的方法社会工作项目的需求评估需要社会工作者深入服务人群的日常生活场景，理解服务人群在特定生活场景中的真实需要。因此，多角度，全方位的需求调查要求社会工作者综合运用调查方法，根据实务经验，问卷调查法、访谈法、观察法最为常见。问卷调查法优点：以数据方式清晰呈现较大的调查范围。eg：城市随迁老人数量、占比等以更高效率完成调查。eg：同时多地开展以抽样方式收集大范围信息。eg：试点工作缺点：只适用标准化、固定化现象特征收集。eg：随迁老人遇到哪些困难、有什么需求只适用类型化的普遍意愿的收集。eg：个人情感只适用预先规划好的资料收集。答案之外访谈法优点开放、灵活、互动缺点内容不确定、时间不确定、发展方向不确定如何选择访谈对象寻找知情者：项目落地的官方数据eg社区残疾人专干初步进行分类：划分访谈对象eg社区垃圾分类整理影响因素：官方vs民间eg社区第二课堂确定访谈名单：筛选eg街道社工站观察法优点身临其境、底层声音、相对开放缺点内容更不确定、时间更不确定、发展方向更不确定观察法的注意事项不做无目的的观察（5w1h，whowhenwhatwherewhomhow）不做无群体的观察（聚焦群体+发散社会关系）不做无记录的观察（重点、焦点）二、焦点选择社会工作者有了介入焦点，服务项目才能够有明确的服务核心，而围绕这一核心，服务项目的不同活动才能够串联起来，形成有内在关联的整体。可以说，服务项目的介人焦点就像串珠子的一条线，只有通过这条线，才能让不同的珠子找到自己的位置。聚焦服务人群聚焦服务目标课后练习近年来，对儿童虐待或放任现象时有发生1.对这一现象，需求评估的基本框架（问题、需求｜能力和资源）三要素分别是什么？2.如果进行需求评估，提出想要了解的5个问题？3.如果进行需求评估，总结3个存在的需求？4.如果进行需求评估，提出2个可能存在的能力和资源？3.了解有关儿童保护的方式，有哪些途径？4.了解居民如何认识儿童虐待或放任问题，可以采用哪些调查方式？5.任何项目都不可能解决所有问题。你想准备介入何种原因引发的问题？选择一个介入领域以后说明原因？6.想改变社区居民意识，得到社区支持，该做些什么？第七讲第四章社会工作项目的设计第一节目标的设定与方案的选择授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过概念讲解与实例分析掌握目标的设定与方案的选择重点：总目标与具体目标的设定的标准难点：具体目标的设定层级目标的设定目标与目的的关系目标：具体化、数字化、量化，有清晰的时间限制目标是特定时间内所追求的结果目标围绕目的进行，最终可以细分为一系列活动目的：更广泛的意义上的设定目的是长久来看的最终期望目的可以分解为目标，是实现目标的真正动机（二）目标的特征（1）合理性—逻辑关系eg农村老年人价值感提升项目群体与目标的匹配度（2）实践性—可以实现eg小组工作介入困境家庭校园暴力项目方法与目标的适用性（3）多元性—认知、身体、生理eg失独家庭社会支持项目（4）可变性—修改、变化eg社工介入老年人保健品非理性消费项目终止或减少消费（三）目标种类（1）绝对目标和相对目标绝对目标是项目指向的需求和问题及危险完全得到解决eg社区卫生所以社区居民为对象开展预防结核项目，结核病发生率100%控制相对目标是实现绝对目标的一部分eg校园暴力受害者咨询及治疗比率提高20%（2）过程目标和结果目标过程目标是实现最终目标而具体开展的阶段性设置的目标eg残疾人社会融入项目中组织残疾人参加适合的职业技能训练结果目标是服务供给结束后产生的案主或社区的变化eg残疾人社会融入项目提高重症残疾人就业率30%（3）总目标和具体目标总目标是项目的最终目标eg残疾人社会融入项目残疾人社会融入（目的）具体目标可操作化的目标eg残疾人社会融入项目残疾人就业率达到30%总目标与具体目标的关系：总目标是通过一系列具体目标实现的，具体目标是总目标的具体手段。（四）目标的设定标准（1）总目标的设定标准基于问题的解决：分析因果关系，项目介入对问题产生影响eg已育女性再就业职业能力提升项目：再就业--职业技能基于现实合理设定：财政上、技术上、法律上、伦理上是可行的eg老年人保健品非理性行为介入项目：保健品意义--非理性定义观察可能：虽然是抽象的，但应确保观察和测量的可能性eg高校应届毕业生就业项目：就业--就业率积极正面：不宜用否定句式eg情感关系分析师：违背公序良序的服务对象-达到某种违背公序良俗的目的（2）具体目标的设定标准为总目标服务：具体目标指向总目标eg已育女性再就业职业能力提升项目：学习面试技巧目标可行、可测量eg高校应届毕业生就业项目：就业率达到10%包含时间序列eg高校应届毕业生就业项目：信息链接、面试技巧、就业率达到10%正面积极eg情感关系分析师：违背公序良序的服务对象-提高特殊关系的处理技能-达到某种违背公序良俗的目的

（五）目标设定层级化具体目标的设定层计划：影响目标、成果目标、活动目标影响目标：较高层面的目标，规定影响规模，案主变化的可能性成果目标：为实现影响目标，需要发生的变化活动目标：为了实现成果目标，需投入何种服务（六）目标设定的方法（1）总目标的设定方法指向项目内容把总目标划分为几个具体可测量的目标（2）具体目标的设定方法第一，以影响目标为中心，分解与问题或需求相关的核心概念，设定其他具体目标eg智力残障人士社会融入项目影响目标：智力残障社会融入技能提高其他具体目标：1.成果目标通过自我主张的训练，学习三种对话技能2.活动目标个案服务人次100人次第二，以成果目标为中心，设定具体的执行任务eg青年失业者职业技能培训项目成果目标：通过就业训练，青年失业者再就业率达到20%其他具体目标1.影响目标参加职业训练培训，提高就业技能2.活动目标职业技能培训20场第三，以活动目标为中心，分解其他具体目标，或整合其他具体目标，确定执行活动eg低收入单亲家庭儿童成长项目活动目标：组建5个低收入家庭互助小组其他具体目标：1.影响目标通过低收入单亲家庭儿童的互助小组，提高这一群体的互助意识2.成果目标通过低收入单亲家庭儿童的互助小组，搭建一支长期互助队伍（七）方案选择的标准合理性：选择的方案与目标之间有因果关系有效：选定的方案对目标实现的程度效率：选定的方案对投入和产出的比例适合：何种方案能够最大程度地解决问题公平：服务对象能否公平地接受服务实现可能性：技术可能性：目前的组织结构、人力水平和技术能力能否支撑目标的实现。经济可能性：投入费用是否符合组织发展需求伦理可能性：方案是否符合伦理要求政策可能性：方案能否得到政策上的支持（八）介入方案选择考虑因素（1）有效分配项目目标总体中的人力资源eg管理、实务、财务、督导（2）安排项目具体目标落实的时间线eg时间、季节、递进关系（3）恰当分布项目完成的预算eg各部分比例、各指出金额第八讲第四章社会工作项目的设计第二节社会工作项目策划书的撰写授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过理论讲解和案例分析掌握项目书撰写要素重点：项目书撰写八要素难点：项目书撰写各要素的重点内容（一）项目名称（1）清晰展示项目内容eg失独家庭互助（2）准确体现专业服务eg社会工作介入失独家庭互助（3）新颖有力量感eg“手拉手，共向前”失独家庭互助社工项目（二）组织/团队（1）织和成员资质eg组织登记、成员学历、持证情况（2）团队成员既往经验eg项目经验、荣誉奖项（3）团队成员优势eg项目相关的优势或资源（三）需求评估项目背景：宏观国家政策、法律法规等；微观省市制度、发展情况等需求评估：项目地现实情况；介入的必要性（四）目标总目标：围绕立项要求、可行性具体目标：影响目标、成果目标、活动目标（五）计划表（1）时间地点（2）人员物资（3）活动内容（4）对应目标（六）风险管理（1）项目风险：可遇见：人员数量、参与度等不可抗力：天气、社会事件（2）应对方案：可遇见：人员数量、参与度等不可抗力：天气、社会事件（七）创新性（1）内容创新eg人员、方法、内容（2）政策示范性eg本土性、建议性（八）预算（1）类别（2）数量（3）单价（4）总价（5）其他第九讲第四章社会工作项目的设计第三节社会工作项目策划书的训练授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：项目书撰写训练重点：通过项目书撰写掌握撰写八要素难点：独立撰写项目书一、根据要求撰写社工项目书关于开展“2024年度共青团南关区委购买青少年社会服务项目”遴选的通知为切实增强共青团在青少年群体中的引领力、组织力、服务力和大局贡献度，进一步发挥共青团在引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的桥梁纽带作用，更好满足青少年成长发展需求，提升服务青少年群体专业化、社会化水平，提升青年“满意度”和“获得感”。按照团中央、财政部、民政部联合印发的《关于做好政府购买青少年社会工作服务的意见》（中青联发〔2017〕16号）和共青团吉林省委、吉林省民政厅、吉林省财政厅《关于印发<关于做好政府购买青少年社会工作服务的实施意见>的通知》（吉团联字〔2019〕6号）文件要求，按照“项目化、精准化、专业化、品牌化、常态化”的工作思路，共青团南关区委采用社会遴选的形式开展2024年度南关区青少年社会服务。经共青团南关区委研究，决定面向社会开展“2024年度共青团南关区委青少年社会服务项目”遴选。实施单位指导单位：共青团长春市委主办单位：共青团南关区委承办单位：长春市益友青少年事务社会工作促进中心申报主体已在我市民政部门登记注册且符合以下条件的青年社会组织均可申报:1.以青少年为主体或以服务青少年为主业的社会组织;2.最近一次年检必须为“合格”（新登记注册成立，尚未参加过年检的组织除外）；3.组织机构完善，有健全的工作队伍和较好的执行能力;4.有健全的财务制度和独立的银行账号;5.有已开展实施社会服务项目的经验，具有良好信誉;6.所申报项目能够有效整合政府、企业、社会等各类资源，在解决青少年问题方面具有创新性做法。申报项目范围申报项目服务对象需为6-35周岁实际在南关区范围内居住、工作、生活的青年群体，并满足以下清单范围：1.2024年长春市南关区青年马克思主义者培养工程项目内容：在共青团南关区委的指导下，按照团中央《青年马克思主义者培养工程管理办法（试行）》和共青团长春市委有关要求，面向南关区学校、国企、社会组织等各领域选拔青马学员，开展“青马工程”综合班，在各行业各领域切实为党培养和输送一批具有忠诚的政治品格，浓厚的家国情怀，扎实的理论功底，突出的能力素质，忠恕任事、人品服众的青年政治骨干。活动指标：集中培养阶段不少于1周，或总学时不少于40学时（学员≥50人）。理论教学课时不低于总课时的70％。预算：3.5万元2.“'逐梦南关'城市青年+”长春市南关区青年发展创新示范项目项目内容：在共青团南关区委的指导下，积极践行青年优先发展理念，推动“青年创新创造活力与城市创新创造活力相互激荡、青年高质量发展和城市高质量发展相互促进”。聚焦“城市对青年更友好，青年在城市更有为”，深度开展青年参与基层治理发展论坛、青年文化交流活动、青年人才音乐节、青年交友、青年素养提升等活动。活动指标：开展青年发展（参与基层治理）论坛、青年人才音乐节主题论坛活动2场（每场≥60人，时长≥90分钟）；开展青年交友、城市融入、素养提升、城市代言活动不少于5场次（每场≥20人，时长≥90分钟）；开展“伙伴讲堂”1场，（每场≥30人，时长≥90分钟）。累计参与人数不少于250人次。预算：6万元3.“创青春，助未来”南关青年就业创业嘉年华系列活动项目内容：在共青团南关区团委的指导下，开展“创青春，助未来”南关青年创业就业嘉年华项目，链接各级青年创业导师团队资源，以“青年夜校”的形式开展普及性培训和“面对面”辅导相结合的创业培训活动，帮助青年增强创业意识、增进创业本领。围绕青年创业开展创业意识培养、青年创业法律普及、企业家创业交流、创业基地交流、青年就业开展就业技能培训等活动。活动指标：开展主题活动不少于5场次（每场≥30人，时长≥90分钟）。累计参与人数不少于150人次。预算：2万元4."青春心向党·建功新时代"长春市南关区青年志愿者行动计划项目内容：在共青团南关区团委的支持下，面向南关区青年群体，开展青年志愿者开展志愿服务赋能培训，青年学雷锋志愿服务、圆梦微心愿青年志愿服务行动、青年志愿者为老服务“金晖行动”等志愿服务活动。活动指标：开展主题活动不少于6场次，（每场≥30人，时长≥90分钟）。累计参与人数不少于180人次。预算：3万元5.长春市南关区青年“扬帆计划”项目内容：在共青团南关区委的指导下，实施青年就业见习行动，实施“扬帆计划”，组织南关区大学生参与政务见习、企业实习、职场体验，帮助提升社会化能力，树立正确择业观和奋斗观。活动指标：开展主题活动不少于4场次（每场≥20人，时长≥90分钟）。总计参与人数不少于120人次。预算：1.5万元6.青春会客厅项目内容：在共青团南关区委的指导下，切实发挥共青团服务青年、凝聚青年、引领青年的作用，针对中央商务区科创企业、青年人才双集聚的现状，打造集思想引领、职场提升、交友联谊、创新创业为一体的“青春会客厅”。开展思想引领、职场提升、交友联谊、创新创业等系列活动，以此走进青年、了解青年、倾听青年，实现服务青年“零距离”。活动指标：开展主题活动不少于5场次（每场≥30人，时长≥90分钟）。总计参与人数不少于150人次。预算：2.5万元时间安排第一阶段：项目征集阶段时间：2024年2月22日-2024年2月26日为项目征集阶段。形式：通过共青团南关区委微信公众平台和区政府网站发布项目征选通知，广泛面向社会征集项目。第二阶段：项目遴选评审、公示阶段时间：2024年2月26日至2024年3月3日形式：组织专家评审会，开展项目遴选，通过专家评审会确定入围项目，并对项目负责人开展业务培训，对项目进行优化。入围项目公示5个工作日无异议后给予立项并资助实施。第三阶段：项目实施阶段时间：2024年3月4日至2024年11月4日形式：共青团南关区委与各执行机构签订协议，各项目根据计划开展实施。第四阶段：考核验收阶段时间：2024年8月、2024年11月形式：委托第三方机构对项目进行中期评估和末期评估，评估结果用于考核验收及财务拨款依据。申报要求每个申报主体最多可提交2个项目申请，且申报项目必须符合申报范围和要求，实施地为长春市南关区，周期不少于6个月。评审坚持公开、公正、公平的原则，重点审查申报项目是否符合以下标准：1.目标定位公益性。项目服务指向明确，受益群体精准，公益性质突出，有助于满足人民群众社会服务需求，优化社会治理格局。2.社会需求广泛性。项目计划切实社会真实需求，是项目实施区域一定比例人群共同面对的社会问题。3.项目理念创新性。项目的理念、操作模式、参与方式、对受益群体的分析等方面具有创新性。4.项目模式示范性。模式可以进行推广，对推动社会建设有示范性价值，能够有效扩大公益创投项目资金的使用效益。5.项目策划科学性。项目策划符合政府相关政策导向，经费预算精准，进度安排合理，评估标准科学，落地性、可持续性和可复制性较强。6.实施主体专业性。项目实施团队的主要负责人和核心成员拥有与项目相关的专业技能和工作经验。每个项目遴选1家入围机构，根据专家评审会评分决定是否入围。如项目申报组织小于1家的，重新组织遴选；项目申报组织等于1家的，评分高于80分，入围，评分低于80分，则重新组织遴选；如项目申报组织大于1家，在评分高于80分的机构中，取最高分机构入围。申报材料项目申报由申报主体向协办机构提交项目申请材料，由承办机构对相关材料进行审核及汇总。申请材料包括：1.《2024年度共青团南关区委购买青少年社会服务项目书》,按照要求详实填写项目书各项内容。2.《2024年度共青团南关区委购买青少年社会服务项目预算表》,按照要求详实填写项目预算各项内容。3.相关材料。包括：2024年度共青团南关区委购买青少年社会服务项目《申报材料自查表》；登记管理机关核发的登记证书副本（正反面复印件）、税务登记证和银行开户许可已核准的社会组织章程（复印件）；税务机关出具的最近连续6个月的完税证明；最近一年经注册会计师审计核实的财务会计报告（如无，请提交完整的《资产负债表》、《业务活动表》、及《现金流量表》；成立不满一年的申报单位可不提交）；劳动备案名册（如无专职人员，可不提供此项材料）；承接政府转移（委托或授权）职能以及政府购买服务情况证明；办公场地权属或租赁证明；已参加评估的请提供评估等级证明（成立不满一年的申报单位可不提交）。申报方式请各社会组织将申报材料（电子版）于2024年2月25日16点之前发送至电子邮箱chenxue86@,逾期不予受理。待项目资料预审合格后，请将加盖公章的纸质申报材料一式六份（与电子版申报材料需完全一致）于2024年2月26日16点前送达承办单位（长春市南关区家苑路399号东风社区二楼209室）。第十讲第五章社会工作项目的实施第一节项目实施初期工作授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：熟练掌握项目实施初期的相关工作重点：项目前期的四项工作内容难点：项目初期的准备工作一、项目实施的构成要素确保项目资金2.寻找服务对象或者服务利用者确保启动项目所需的合适资源制定合理的资格标准和给付水平确保合作或协同的社区组织获取大众的支持给职员分配任务，明确权利义务制定落实项目计划的必要行动制定监督、评估和反馈机制保障职员完成任务的条件二、项目实施前期的主要环节第一选取项目负责人项目负责人是项目执行好坏的关健，要从专业、经验、资格、能力等诸多方面去考虑，镇重选择项目负责人，选好后对其充分信任并赋权，委托其代表机构处理项目运转中的各类问题。第二召开项目实施协调会出资方、落地方、承接方和其他利益相关方在项日实施前要专门召开协调会，主要议题是确定利益相关方的权利义务边界，明确职责，各司其职。出资方有权获取最终执行方案，并对承接方的工作提出具体要求；落地方通常需要提出自身的需求，提出需要协同承接方的事务性工作等等；承接方需要向出资方阐明最终执行方案，解释具体服务过程、派驻的人员分工、遇到问题的处理机制等。社会服务项目实施需要各利益相关方通力合作，保持密切的沟通，及时处理合作中出现的问题。第三明确项目监管内容项目过程监管：包括文案、考勤、活动情况、资源拓展、宣传实效等内容，通过图片、文字、视频等形式检查服务的具体介入过程是否按照项目方案执行，以及服务次数、方法、资源链接、宣传等。项目效果监管：目标成效、服务对象满意程度，只有项目目标实现了、服务对象满意了，才是优质的服务项目。委托单位满意度评价：服务目标是否实现，特别是服务有没有创新，有没有形成亮点等。三、项目实施初期的主要工作第一宣传工作社会工作项目宣传就是项目承办主体对相关个人及群体说明项目相关事项，确立信任关系的一系列活动。项目宣传是在服务策划、项目实施过程中不能忽视的重要方面。项目宣传能够扩大项目影响范围，加强社会对服务人群的认知，树立机构在社会公众中的良好形象。将政府的购买服务展示在公众视野之内，推广社会服务行业的发展。宣传渠道主要有报纸、电视台、微信、微博、网站等。宣传形式有宣传单页、宣传折页、横幅，海报、宣传纪念品等。与传统媒体，如报社和电视台方面，应该建立稳定的合作机制。报社和电视台需要大量的一手新闻，对社会组织开展公益活动比较感兴趣。网站、微信公众号、微信群、QQ群等网络媒体也是社会服务机构开展宣传的好阵地。第二确定时间地点与落地方确认活动开展的时间地点eg长春市南关区鸿城街道东风社区，2024年1-6月，每周二上午与服务对象确认时间地点eg长春市二道区荣光街道福安社区，2024年1月12日，上午9:00-11:00第三确定物资人员确定并提前采购活动物资eg长春市南关区鸿城街道东风社区，2024年1-6月，每周二上午做好服务分工eg长春市二道区荣光街道福安社区，2024年1月12日，上午9:00-11:00第四项目分解纵向分解依据项目实施期限对项目内容进行分解，明确每月、每周甚至每日的工作安排。依据项目任务对项目内容进行分解，对任务做更加细致的安排，使执行人员能清楚地知道自己的工作。横向分解依据项目的服务支出类别进行分解，把费用分解到每项活动中，每项活动再分解为材料费用、劳务费用，最后把服务支出类别分解到每个月中。eg民政部的项目对于服务开支的类别有明确的要求，每个服务活动支出类别金额在10%上下浮动。交通费用3万元，实际支出在2.7-3.3万元，超支，审计方不予认可。第十一讲第五章社会工作项目的实施第二节项目实施常用表格授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：了解项目实施初期的常用表格重点：项目实施的服务表格难点：项目实施的其他管理类表格一、项目实施常用表格项目实施过程要遵循痕迹化管理的原则，确保社会服务的过程能够通过文字、图片、实物和电子档案等形式反映出来，以便于项目评估。项目实施表格是一种标准化记录方式，可以为项目实施提供指引，同时也有利于项目执行的标准化。（一）项目服务套表（1）个案服务套表（12）1、个案存档信息卡2、个案服务同意书3、个案录音录像同意书4、个案建档表5、个案预估与介入计划表6、个案经费预算表7、个案综合介入记录表8、个案转介表（如需要）9、个案结束评估表（案主填写）10、个案结案报告11、个案经费决算表12、家庭结构图（2）小组服务套表1、小组存档信息卡2、小组计划书3、小组经费决算表4、小组报名表5、小组签到表6、小组过程记录表7、礼品纪念品发放登记表8、志愿者服务登记表9、小组参加者反馈表10、小组参加者反馈汇总表11、小组总结报告12、小组新闻稿和照片（3）社区活动服务套表1、活动存档信息卡2、活动计划书3、活动经费决算表4、活动报名表（如适用）5、活动签到表6、志愿者服务登记表7、活动参加者反馈表8、活动参加者反馈汇总表9、活动总结报告10、活动新闻稿和招聘（二）日常用表（1）利益相关方沟通套表1、利益相关方信息表2、文件材料存档清单3、利益相关方沟通反馈记录（2）风险管理套表1、投诉处理记录表2、危机事件处理记录表（3）督导套表1、个别督导需求及记录表2、社工团体督导需求记录表第十二讲第六章社会工作项目管理第一节社会工作项目人员与时间管理授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：熟练掌握项目的人员与时间管理重点：项目人力资源管理的四要素难点：项目时间管理的主要内容一、管理与社工机构管理（一）何谓管理通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor）认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。”在泰勒看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识。吴广扬管理的定义：管理，顾名思义，管着最基本的行为和执行着最初心理想的问题，就叫管理。管理五大职能：计划、组织、指挥、监督和调节，计划是最基本职能社工机构项目管理项目的经费获得和立项是项目管理的开端，只有成功立项，获得项目的经费，才能谈及项目管理，项目立项是某项目获得权利部门、资源控制部门或组织的认可进而得到支持的过程。建立有效的组织体系是项目得以成功的保障，项目实施的实质就是各种资源的投入、集结和共同发挥作用的过程。项目管理的中心任务之一就是对各种资源进行合理配置，尤其是对人力资源进行合理的调度和协调。为了更有效地朝向项目目标，对项目的实施过程还要进行监督和评估，纠正项目偏离行为，使项目走向预定的目标。社会工作机构的项目服务都是以服务对象为导向的，强调专业化的服务，项目服务的管理要贯穿于整个项目实施的过程中，保证项目服务的质量社会工作项目管理的必要性社工项目管理的主体是社会组织社工组织与营利性组织、公共部门是有区别的社工服务对象是有问题或有需求的人，而且多数是非自愿者社工机构的目标模糊，容易引发价值观和利益相关者之间的矛盾社工机构往往利用不确定的知识和技术，难以预测结果社工组织从外部获取运营资金，容易受环境影响由此，运营社工项目有很多困难，需要有效的管理技能，尤其是社工机构组织内部，需要专设社工项目管理岗位，管理、监督策划好的项目，确保项目按照计划执行下去。二、社会工作项目人员与时间管理人力资源与时间管理是社会工作项目运行的基础，不仅是组织职能性管理的基础手段，也成为组织发展的战略性方法。对于一家企业而言，在技术竞争日趋白热化的时代，谁拥有核心的人力资源优势，谁就掌握了制胜的法宝。在非营利组织与社会工作服务领域，人才更是第一资源。对于人力资源的定义学界并未同意，但可以归纳总结为人力资源是指能够推动整个经济利社会发展的具有智力劳动力和体力劳动能力的人们的综合，它应包括数量和质量两个方面。社会工作项目人力资源管理是指在组织目标和战略指引下，为实现项目目标和项目团队成员的自身发展，对其成员进行规划、选拔、任用、激历、培训、考核、职业发展机制、制度、流程、技术和方法的总和。（一）社会工作项目人力资源管理的内容（1）社会工作项目组织规划社会工作项目人力资源的组成一般包括三个类型：社会工作者、机构工作人员、志愿者。社会工作者是社会工作项日的主力军，是项目需求调研与分析者、策划与设计者、组织与实施者、资源整合者、成效评估者等，离开了专业的社会工作者，社会工作项目将无法正常开展。志愿者是指出于自由意志而非基于个人义务或法律责任，秉承以知识、体能能力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会大众提供服务的人员。一方面，大量的机构因成问题，无法全职雇佣全职，另一方面，社工项目需要具备特殊技能的人才。因此愿者成为社会工作机构最可靠的外部辅助力量。部分大型项目需要一些行政辅助，其工作职责包括方案制定、资源管理、拓展关系、社会募捐、绩效考评等。（2）社会工作项目人员调配社会工作项目人力资源调配一般可以通过内部招聘与外部招聘两种方式。内部招聘主要有三种方式：一是内部公告的方式。在确定项目所需职务和岗位性质、责任及其要求等条件后，在机构内部的平台发布相关信息，尽可能使机构全体员工都能获得项目招聘信息，以便参加应聘。二是推荐的方式。根据项目的人员需要计划，由机构内部的项目组和员工推荐，供项目团队负责人进行选择和聘用。三是查阅档案面试的方式。根据员工档案资料，了解员工的教育、培训、经验、技能等方面的信息，寻找合适的招聘人选，然后通过面谈的方式，在双方同意基础上获得所需人力资源。外部招聘主要有三种方式：一是广告招聘。通过各种媒介向社会广泛告知项目招聘人员的信息，使应聘者获得应聘方法，这种做法的特点是范围广、速度快、应聘人员数量大、项目组织选择的余地大。二是信息网络招聘。通过各类人力资源招聘平台发布招聘信息，并且通过网络获得应聘者信息。这种方式的招聘信息传播范围广、速度快、成本低，不受地域限制，被广泛的采用。三是通过社工同行业者的推荐。同行业内对社工人才的流动相对了解较多，对流动的社会工作者的能力素质往往也有一定程度的了解。所以，通过推荐方式获得的人才往往适岗率会比较高。（3）社会工作项目考核与激励考核内容：一是工作业绩考评，是社工绩效考评的核心，其结果反映了社会工作者对项目的贡献大小，主要的内容有工作量的大小、工作效果的好坏、资源整合情况、与利益相关方关系维护情况等。二是工作能力评价，这一评价的结果反映了社会工作者完成项目工作的能力，工作能力评价包括基本能力、业务能力和素质评价。三是工作态度评价，这一评价的结果反映了社会工作者对项目工作的认真程度和积极性，其内容主安包括工作积板性、遵纪守法自觉性、对待本职工作态度和对项目组织与其他成员的热情、责任感等几个方面。激励方法：一是物质激励。是最常用、最基本的激动手段，包括：工资、奖金、特殊福利待遇等。二是荣誉奖励。荣誉激励是对个体或群体的高度评价，是满足人们自尊需要。三是晋升激历。通过绩效评价结果，为高绩效的社会工作者提供更高的管理者的职位。四是福利激励。包括更优厚的福利待遇、更良好的工作条件等。五是情感激励。激勋感情就是加强与社会工作者的沟通、尊重社会工作者、关心社会工作者、与社会工作者建立平等和亲切的感情。（4）社会工作项目培训与督导社会工作机构需要通过培训来提高员工的综合素质和服务能力，也需要通过督导开展有针对性的督导保证项目质量。培训：岗前培训（短训班、针对性强）--在岗培训（边工作边提高）督导：内部督导（内部管理者或经验丰富者）--外部督导（资深专家或高校教师）（二）时间管理项目时间管理，也称为项目进度管理，是指在项目的进展过程中，为了确保在规定的时间内实现项目的目标，对项目活动进度及日程安排所进行的管理过程。其本质就是为了确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理，是一种对项目时间维度的管理。对社会工化项目讲行时间管理就是要在项目的实施周期内，采用科学的方法确定目标进度，制订出合理的进度计划，并在该计划的执行过程中，检查实际进度是否与计划进度相一致，若出现偏差，应及时找出原因，并及时调整原进度计划，从而保证项目按时完成。（1）项目时间管理的意义1、提高资源利用率2、提高团队工作效率3、降低项目风险4、确保项目有效推进（2）项目时间管理的内容1、项目活动分解：项目规模或大或小，根据具体情况按标准对项目活动进行分解。eg一街道社工站项目，计划在四个社区开展女性赋能小组，可协调同时或就近开展2、项目活动排序：根据活动内容，排列活动内容。eg青年交友项目中，活动、小组、个案服务一次开展3、项目活动资源估算：提前做好项目人力与资源估算，并做多方案分析。eg未做时间管理，突然面临活动物料价格上涨第十三讲第六章社会工作项目管理第二节社会工作项目财务与风险管理授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：熟练掌握项目的财务与风险管理重点：项目财务管理的主要内容难点：项目风险预判与对策社会工作项目财务与风险管理社会组织服务机构必须作为民办非营利性组织，项目资助金的使用既要符合项目要求，同时也必须依据《民间非营利组织会计制度》。有严格的预算管理、财务制度和资金使用规则。社会组织承接项目是一个阶段性的、全新的、存在很大不确定性的过程，任何项目都受到所处环境、政治、经济、文化的影响，不可避免的遇到各种潜在风险，因此，项目风险的管理十分必要。一、项目财务管理的主要内容（一）项目预算与调整社会工作项目资金使用范围主要包括业务活动费用、项目管理费用和其他费用三个方面。1、业务活动费：用是为实现项目目标而开展活动或者提供服务所产生的费用，包括人员劳务成本和项目活动费用。人员劳务成本包括邀请专家、督导、社工等所支出的劳务费用以及招募社会志愿者参与项目所支出的补贴。项目活动费用包括开展项目活动的各项费用，如场地费、交通费、宣传费、专家和志愿者餐费、活动材料和物品费。2、项目管理费：用主要是在实施项目过程中发生的管理费用，包括管理人员工资及场租和办公用品费。3、项目主管的占比不得超过整体人员支出的30%其他费用：是无法归人上述业务活动费用和项目管理费用的费用，其他费用必领是用于此项目开展的费用。（二）资金使用规则1、健全财务制度:项目执行单位应依据服务购买方的规定，加强对项目的管理，制订切实可行的实施方案，建立项目管理制度，明确项目执行的程序、进度、责任，对项目执行中的重大事项应履行集体诀策程序并做好记录。2、明确资金使用制度：项目执行方在项目资金使用方面，应健全项目资金使用管理制度，明确资金的来源、受益对象和社会服务活动的确定原则和程序、项目财务管理原则和会计核算、资金的使用与监督等，将项目资金和配套资金全部纳人项目单位统一核算和管理。在具体的资金使用中应制定申请、审批、报销单。二、风险管理一般认为，项目风险是指项目所处环境和条件本身的不确定性和主观上不能准确预见或操纵影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，从而给项目相关利益主体带来损失的可能性。就社会工作项目而言，项目风险主要表现在服务群体的可及性与参与性、服务活动的可行性、专业技术的可能性、人力资源的稳定性、资源保障的匹配性、项目服务的可持续性等方面。（一）项目风险的来源政策层面的风险：社会工作项目的实施必须遵守相关法律规定，才能获得保证，确保安全。然而，我国目前公益慈善领域的法律法规还不健全，完善尚待时日，由于缺乏法洪律保障，项目风险随时存在，此外，政府在某个社会领域新出台的法律或政策，如果与项目定位存在抵触，也会使项目面临生存风险。eg企业社会工作中人员优化与劳动者权益保护间的争夺管理层面的风险：社会工作项目管理是一个系统、繁杂的工程，具有较强的专业性、规范性和技术性。社机构管理不当将带来项目风险。比如制度漏洞给项目目标的实现带来风险。eg个案服务同意书、录音录像同意书执行与技术层面的风险：社会工作项目执行与专业技术是实现项目目标和社会效果的关键程序和技术支撑。如未贯彻项目战略思想、匹配项目所需的专业技术，则有可能导致项目无法顺利完成。eg矫正社工对法律知识的掌握财务层面的风险：社会工作服务项目一般通过政府购买服务或基金会资助等方式进行，在财务方面有不同的财务管理要求和标谁。如果对相关的规范不够熟悉就可能发生财务风险。eg基金会对财务使用的特殊要求，所有采购物资必须有买卖合同（二）项目风险识别的方法德尔菲法：德尔菲法又称专家调查法，由项目风险小组选定与该项目有关的领域专家，并与这些适当数量的专家建立直接的函询联系，通过函询收集专家意见，然后加以综合整理，再匿名反馈给各位专家，再次征询意见。这样反复逐步使专家的意见趋向一致，作为最后预测和识别的根据。eg项目初评专家外审头脑风暴法：是一种运用创造性思维和专家经验。通过会议的形式去分析和识别项目风险的方法。由社会工作项目成员、外聘专家、客户等各方人员组成小组，根据经验列出所有可能的风险。eg项目中期评估的专家讨论会情景分析法：通过对系统内外相关问题的系统分析，设计出多种可能的未来情景，然后用类似于撰写电影剧本的手法，对系统发展态势做出自始至终的情景和画面的描述。（反馈表查询、模拟）eg项目成员小组讨论会建议需要进行监视的风险范围核对表法：一般根据项目环境、技术资料、团队成员的技能或缺陷等风险要素，把经历过的风险事件及来源列成一张核对表。核对表的内容可包括以前项目成功或失败的原因；项目范围、成本、质量、进度、人力资源与沟通等情况；项目产品或服务说明书；项目管理成员技能；项目可用资源等。eg项目自查管理第十四讲第六章社会工作项目管理第三节社会工作项目沟通管理授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：熟练掌握项目的沟通管理重点：项目沟通四部曲难点：项目沟通方法一、项目沟通的内涵社会工作服务项目在开展过程中拥有众多的利益相关者（资助方、受益方、政府、专家等)，相互之间存在着一定程度的联系，并且在文化背景、组织契构、专业领城、技能水平及利益诉求等方面存在着诸多差异，对社会工作服务项目的开展过程及结果造成影响，因此需要采取合适的方式建立利益相关者(包括项目团队成员）之问的联系，进行有效的沟通管理，以更好地传递信息、交流观点以及协调利益，取得对社会工作服务项目的理解和支特，促进社会工作服务项目正常有序地开展和目标的实现。二、项目沟通的一般流程（四部曲）（一）信息收集和整理1、一般类信息由项目团队辅助人员进行收集eg利益相关方信息、沟通时间地点等2、专业类信息由社工或专家整理eg社工服务中的经典案例、服务风险与对策3、综合类信息则由项目管理者收集eg项目进度、成本、质量（二）项目报告编制（整理沟通思路）对收集信息进行初步分析和整理，从项目计划、项目目标、项目结果、项目影响等角度编制项目报告，根据沟通目的编制专题报告或综合报告。（三）沟通磋商项目资助方、项目执行方、项目落地方，根据沟通目的，对报告内容共同进行磋商。eg项目中期评估就是一个普遍的磋商过程（四）根据磋商结果调整项目内容项目磋商的结果未必是多方共识，更多情况下是达到单方目的或未达到目的，这就需要实施方根据磋商结果对项目内容进行调整。eg中期评估中的整改意见三、项目沟通的原则（一）统一性原则信息收集、报告编制、沟通磋商和修改调整的项目沟通“四部曲”要保持一致性，是为项目建设提质增能的管理机制，任何过程都要保持这一统一性。eg项目指标减少的意义（二）沟通有效原则沟通工作都是为了使矛盾得到解决，使矛盾各方最终达成一致或彼此接受而开展的。口头沟通：有效的沟通起始于积极有效的聆听信息发布者在表达中要使用准确书面沟通：文件格式、文字简单明了。只有信息发布者与接收者的理解一致了，沟通才可称为有效。（三）沟通必要原则沟通管理也是要付出代价的，过度沟通工作或繁杂的文档规定可能使项目管理效率低下。因此，沟通工作的时机与频率的把握至关重要，以必要原则为准绳。eg项目执行团队人员更换与利益相关方的报告式沟通是否必要？（四）沟通及时原则信息的产生、传递与接收就是为使项目得到顺利进行。沟通的及时可以使项目中出现的问题尽快得到解决，项目得以持续进行，这也是关系项目目标能够实现的重要保障。eg项目经费未按照原计划拨付，及时以报告式沟通是否必要？四、项目沟通的有效方法（一）加强团队培训，扫除沟通障碍沟通管理培训主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法，内部沟通制度、沟通方式、沟通责任，旨在提高团队成员的沟通能力、协作精神、形成沟通习惯、沟通文化、消除沟通障碍、防范沟通危机。使成员在项目实施过程中实现与成员、与资方的有效沟通，高质量完成工作任务，也通过培训使项目背景以及相关信息得到传递，使成员统一思想，统一认识。eg在项目出现重大变化时，管理层与相关利益方的沟通结果要及时反馈给执行团队，外部沟通与内部沟通的连接性。（二）制订沟通计划，明确沟通方法沟通计划是实现有效沟通的基础和依据，要做到全面、清晰、精简需要注意以下内容区分沟通对象eg利益相关方vs服务对象区分沟通方式eg团队例会沟通方式vs项目调整磋商沟通方式确定沟通内容eg与项目资方沟通经费vs与项目落地方沟通经费4确定沟通时间、频率eg项目推进会vs项目总结会明确沟通责任eg内部沟通vs外部沟通6.建立沟通反馈与总结7.经验和教训总结（三）建立沟通制度，营造沟通氛围为确保沟通计划的有效执行，要有制度保证来规范和监督沟通。同时，沟通的主体是人，如何制造良好的沟通氛围的营造也十分重要。营造沟通氛围情感沟通：eg项目经费催付沟通中，管理者要—个唱“红脸”，一个唱“白脸”学会倾听：eg项目调整沟通会上，负责人既要表达诉求，也要尽可能的听取意见第十五讲第六章社会工作项目管理第四节社会工作项目综合管理训练授课时间与对象：社会工作专业本科二年级（下学期）教学目的与要求：通过练习树立项目管理内容重点：掌握项目管理的主要内容难点：设计项目管理计划书一、你是《“创青春·助未来”南关区青年创业就业嘉年华》项目的负责人，根据项目书内容，从人员与时间管理、财务与风险管理、沟通管理三方面制定一份项目管理计划书“2024年度共青团南关区委购买青少年社会服务项目”简版项目书“创青春，助未来”南关青年创业就业嘉年华申报机构：长春市优家社会工作服务中心项目资金：2万项目简介：就业是民生之本、稳定之基，是畅通经济循环的重要支撑和关键环节。2023年5月召开的全国高校毕业生等青年就业创业工作电视电话会议强调，要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育同做好高校毕业生就业创业工作紧密结合起来，切实把学习、调研成果转化为实际行动，扎实做好这项重要工作，确保取得让党和人民满意的成效。这就要求，把促进青年就业创业工作摆在更加突出的位置，以实施就业优先战略为引领，拓展就业空间、完善服务保障、加强困难帮扶，多渠道促进青年就业创业。共青团南关区委积极响应国家号召，积极关注南关青年就业创业需求，充分链接外部资源和第三方组织为南关青年就业创业提供助力。长春市优家社会工作服务中心紧跟共青团南关区委的步伐，为了支持和帮助南关区青年实现就业创业，为他们提供优质的就业创业资源和良好的就业创业环境，充分发挥机构的资源优势，为南关区青年提供多元化、专业化的创业就业服务。活动1活动名称：南关区“青年夜校”——“扬创业风帆，做命运舵手”青年创业基本技能培训活动内容及形式：邀请合一咖啡众创空间总经理于龙，对想要创业的青年，从工商注册的方面进行讲解，介绍工商注册的必要条件、注册需要准备的证件及资料、注册程序等事项，帮助大家规避潜在风险，确保合规操作，避免后期繁琐的变更工作；介绍完工商注册的基本事项后，青年群体提出问题，在互动环节由两名专家对大家提出的问题进行答疑解惑。希望通过这方面知识的讲解可以帮助青年创业者系统的学习知识和技能，厘清创业的思路，使其不再迷茫，减少创办企业的盲目性。拟请讲师：于龙预计参与人数：25人活动时间：2024年3月25号活动地点：吉林省青年之家活动2活动名称：南关区“青年夜校”——“创业路上、法治相伴”青年创业财税法务必备基础培训活动内容及形式：邀请的是长春新区律师事务所的李甘露律师，李律师重点讲解企业高管可能面临的法律责任风险、履职法律风险防控要点、财税法等内容，同时选取典型案例以案说法，就创业者关注的如何防范市场法律风险、堵塞管理漏洞、解决人事纠纷等提出专业性法律对策和建议。之后，根据大家提出的问题进行解答。拟请讲师：李甘露预计参与人数：25人活动时间：2024年4月10号活动地点：吉林青年之家活动3活动名称：南关区“青年夜校”——“创业守初心，奋斗赢未来”我的创业故事主题分享会活动内容及形式：邀请管氏中医执业培训学校校长管洪艺、思南学者教育科技有限公司ceo隋一卓、吉林省智创供应链管理有限公司总经理赵力强，讲述自己的创业故事，管洪艺以“创业守初心”为主题讲述当初创业时的初心，在面对苦难时又是如何去应对，在当下又是如何保持初心以及根据自己的经历对当前创业青年人的建议；隋一卓以“敢拼才会赢”为主题讲述自己的创业经历，如何走出舒适圈在陌生领域“从无到有”；于龙以“逆境中的坚守”为主题讲述自己的创业故事，如何在逆境中保持积极向上的心态，不断寻找机会，勇往直前。拟请讲师：管洪艺、隋一卓、赵力强预计参与人数：50活动时间：2024年5月4号活动地点：东风社区活动4活动名称：“青春筑梦舞台，创业路上同行”——南关区青年创变者启蒙行动活动内容及形式：组织青年人前往吉林青年创业园参观交流，创业园负责人带领青年人进行参观，对创业园的基地建设、投资环境、帮扶政策、产业平台等进行介绍，参观结束后，组织青年人与创业园导师、企业家等进行圆桌会议，结合青年人的提问一一予以解答和回应，同时结合当下的创业优惠政策等予以青年人一些建议和措施。预计参与人数：25活动时间：2024年5月20号活动地点：吉林青年创业园活动5活动名称：“汇聚创意、共谱新篇章”——南关区青年企业创意联盟峰会活动内容及形式：通过青联、青年企业家协会等邀请多家连锁企业（包含餐饮类、新媒体类等多种类型）联合开展企业联盟峰会，各企业代表向青年人介绍本企业的具体情况、发展概况、未来部署、企业加盟的条件、给予加盟者的扶持政策等，在互动环节，各企业代表根据现场提问一一给予回应，为青年人创业答疑解惑。预计参与人数：25活动时间：2024年6月10号活动地点：如美咖啡馆二、计划书设计依据项目人员与时间管理人员：组织规划、人员调配、培训与督导、考核与激励时间：项目活动分解、项目活动排序、目活动资源估算财务与风险管理财务：项目预算与调整、资金使用规则风险：政策层面风险、管理层面风险、执行与技术层面风险、财务层面风险德尔菲法、头脑风暴法、情景分析法、核对表法沟通管理沟通流程：四部曲（信息收集、报告编制、沟通磋商、调整修