智能小i机器人 2

1、小i机器人为 每个人的生活带来改变姓名：XX学号：XX【引文】小i机器人成立于2001年，长期专注于智能器人技术研究和开发，在自然语言处理和人机交互技术方面已经获得了多项国家发明专利。业务涉及通信、金融政府、电子商务、智能家电和汽车等行业，经过十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在智能人机交互（文本、语音等）的全渠道整合应用上领先中国，已成为中国智能机器人第一品牌。 1. 小i机器人 作为与基因工程、纳米科学并称的21世纪三大尖端技术，智能机器人技术是新一代的人机交互技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。智能机器人技术（人机交互）是一种让机器具备自然语言处理、

2、语义分析和理解、知识构建和自学习的能力，使机器可以像人一样“能听会说、有问必答”，并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等多种通信的技术。2011年10月，随着苹果公司iPhone 4S手机的发布，其上名为Siri的智能机器人语音交互应用成为最大亮点，引起了各界的重点关注，智能人机交互技术也成为新一轮科技竞争和产业竞争的战略重点。 而被媒体誉为“中国Siri”的小i机器人，无论是在发育时间、应用领域，还是在自然语言处理、智能人机交互多渠道接入、社会化媒体的跟进、机器人二次开发平台等方面，都已经远远超越了Siri。小i机器人坚持深耕智能机器人（人机交互）领域数十年，通过智能化的人机交互服务为政府和

3、企业提供客服、营销解决方案；为个人提供各种娱乐、信息服务，并将智能交互技术嵌入到家用电器、车载、玩具当中，实现真正的智能生活。2. 小i机器人在中国现代信息服务领域的创新应用 随着信息技术的发展和向社会经济各领域日益广泛地渗透和扩散，信息竞争力愈来愈成为国家和地区竞争力的重要组成部分，发展现代信息服务产业已经关系到一个国家和地区产业结构的优化升级乃至从工业社会向信息社会过渡的进程，成为21世纪最重要的战略性产业之一。智能机器人是现代信息服务业最重要的人机交互平台。智能机器人在国内的发展应用于近几年呈现出了快速增长的势头，而小i机器人也成为了中国人工智能领域的佼佼者。其技术已经广泛应用在智能汽车

4、、智能电视、智能家居等领域，并且在电信运营商、金融服务、电子政务和电子商务等领域为客户成功定制了为数众多的智能客服和智能营销机器人，占据了智能机器人客户服务市场90%的市场份额。小i机器人的诞生 小i机器人诞生于2001年，2004年成功地为MSN研发了全世界首款基于即时通信IM渠道上的中文智能对话机器人，整合了上百种功能、服务和信息，能够准确理解网友谈话内容并做出对应回应。在国内率先将人工智能与互联网结合，迅速在该领域实现突破，并成为美国微软公司全球机器人战略唯一合作伙伴。智能机器人作为高端科技领域，在当时无论是技术的成熟度还是市场的需求都还处于开发、研究和起步阶段，为了找到更好的赢利模式来

5、推动智能机器人的发展，经过认真的思考，小i机器人调整了企业发展思路，提出从大到小（从服务大行业、大企业、小企业到消费者）、从软到硬的发展战略（透过软件来实现硬件的价值），即2B-2C的商业模式。2006年小i机器人为上海市科学技术委员会（简称“上海市科委”）推出了全球第一个政府领域的中文智能客服机器人，至此拉开了中国智能机器人（人机交互）在现代信息服务业领域的创新应用序幕。 2006至2012年间，小i机器人陆续推出了上海市科委中文智能客服机器人、江苏移动第一个运营商领域服务的智能客服机器人、上海世博“海宝博士“（世博会历史上第一个智能网络机器人）、交通银行智能客服机器人、上海人力资源与社会保

6、障“上海12333智询通”、联想智能语音机器人等，其中中国移动超过16个省的分公司都在使用小i机器人。这期间小i机器人不仅在自然语言理解、智能机器人知识库的构建等方面达到了世界领先水平，而且还形成了核心专利技术、智能机器人开发平台和标准化操作工具，创造了多项国内国际第一。小i机器人的创新产品及其服务体系使得智能机器人在市场上得到了广泛应用，业务涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业，超过200家企业，在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并且拥有了最先进的智能人机对话引擎，保证了机器人系统能具有良好的稳定性和可扩展性。目前小i机器人用户已超过1亿，每年100亿次

7、以上的交互，覆盖100多个国家，建立了全球最大的智能机器人云服务平台，支持几乎所有的人机交互渠道，包括IM、WEB、微博、微信、短信、电话、手机应用等，可通过文本、语音、体感等方式和用户进行自然的交互。 另一方面，据世界权威IT调研公司Gartner介绍，目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令他们震惊的是，在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的最前列。首先，小i机器人在这几个方面的研究和积累已有十多年，机器人的智能水平和“年龄”是正向相关的，机器人的发育时间是任何投入都无法替代的；其次，小i在政

8、务、通信、银行、保险等领域的大规模商用，已经达到了“以假乱真”的程度，以至于外界几乎无法察觉是智能机器人在替代人工作，而这大规模的商业应用又为智能机器人的发育提供了最真实的海量训练和调整基础。最后，小i的技术水平，及独立拥有的50多项专利技术，标志着小i已达到智能机器人的全球领先水平。一、智能人机交互技术在客户服务中心的应用（智能客服机器人） 智能客服机器人是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础，使用即时通信、网页、短信等表现形式，以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统，能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。如果在智能客服机器人的交互前端接入经过领域语料训练的语音识别能力

9、，则智能客服机器人还可顺利的接入到目前的电话呼叫中心。经典应用案例有通信领域、金融领域、政务领域。通信领域 江苏移动智能客服机器人是应用于移动电信运营商领域的首个多渠道智能客服机器人。它通过网页浏览器、WAP、短信和飞信的形式表现，为用户提供实时信息服务、业务知识问答、业务查询和业务办理引导等服务。网页机器人日均访问次数4万次，日节约人工成本超过8万元。短信机器人日均交互量35万左右，在提升短厅服务能力的同时为江苏移动创造了额外业务营收，根据江苏移动的测算，每月可增收210万。该解决方案实现了省、地市两层的知识库结构体系，同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合，为不同的

10、用户提供差异化服务。根据江苏移动的测算，每月可增收210万。该解决方案实现了省、地市两层的知识库结构体系，同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合，为不同的用户提供差异化服务。 1. 江苏移动智能客服机器人2. 湖北电信智能客服机器人 “天翼小精灵”是小i机器人为湖北电信打造的智能一体化客服机器人，推出了网页版、短信版、QQ版、189邮箱版，为客户提供业务咨询、业务查询和业务办理。湖北电信客服机器人有效地整合了电信客户版知识库，实现了省、地市两层知识库结构体系，引导客户向使用低成本服务模式转变。据湖北电信用户报告智能在线客服“天翼小精灵”助力湖北电信中所述，“天翼小精灵”

11、有效分流了实体客服压力。 在短信平台上，用户可直接发送短信至10001，机器人通过自然语言理解技术处理识别错误短信指令，引导用户办理和查询业务，方便用户使用并提高短厅的服务能力。金融领域 交通银行小i机器人解决方案 交通银行紧跟移动互联网应用潮流，在银行业内率先实现了手机银行语音交互功能，推出了智能客服机器人MSN版、网页版、短信版和手机银行语音版。用户可以通过语音交互实现账户管理、转账汇款、基金理财等常用功能，以及获得商城、订票、娱乐等生活类服务信息，带来全新的银行业务体验，迈出了智慧银行跨界创新的重要一步。从2012年1月上线以来，交通银行智能客服机器人网页版和短信版为客户提供了全面的交行

12、网银问题的咨询，半年间累计服务客户超过50万，回答准确率95%以上。目前小i机器人已积累了海量的行业知识库及高效的数据分析能力，并有持续学习能力，可以为金融领域提供最先进的智能客户服务、解决客户遗留问题及跟踪市场的解决方案。政务领域 上海12333智询通 自2011年7月1日上线以来，上海“12333智询通”访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，切实为上海市民提供了便捷高效的政策咨询服务，受到了来自上海市广大市民的一致好评。今年7月1日，“12333智询通”升级版正式上线，升级版分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、flash帮助等功能，实现了人力资源社会保障业

13、务全覆盖，用户可以更方便地使用查询。2. 上海市财政局智能服务平台上海财政咨询服务平台的主要功能是实现终端用户通过web形式进行相关业务咨询。该平台根据业务需求，由智能问答、智能提示、在线留言引导、用户意见反馈、财政政策搜索等功能组成，可以自助处理大部分的网上咨询，解决上海财政局因脱离12366咨询热线而造成的在线客户服务资源严重不足的问题；同时，该平台具有上海财政局知识库同步功能，能有效地减少财政局内部用工数量，减少人为错误，提升用户满意度，保证服务品质。二、智能人机交互技术在微博、微信等社会化媒体中的应用 近两年，随着社会化媒体的逐步兴起，微博、微信等社交工具已完全改变人们以往的人机沟通和

14、社会交往模式，这种新型社会化媒体带给我们一种不同以往的信息传播体验，同时也赋予企业非常好的平台。小i机器人也紧跟时代潮流，在第一时间便实现了包括微博、微信在内的新渠道无缝整合。基于小i机器人的智能技术，企业可以定制符合企业品牌形象的机器人平台，在微信、微博、短信、QQ等各个渠道上实现包括智能客服、智能业务咨询和办理在内的多种功能，达成对于企业用户的多窗口全方位立体服务，这为企业完善服务体系、提升服务质量提供了一个全新的思路和方式。1. 中国联通QQ客服机器人 中国联通QQ客服机器人以企业QQ为平台，实现24小时不间断、一对多的在线服务，当用户将手机号码和机器人绑定后，机器人就能主动推送账户信息

15、。除了回答有关中国联通的业务咨询问题，还能识别日常用语，极大地改善了服务中的人性化体验。据统计，中国联通QQ客服机器人上线后，每天可同时处理成千上万个用户需求，至少同时接待300个用户。按照每天为联通公司节约5万10万元的成本计算，一年可节约成本上千万元。继去年最新上线的招行微信客服机器人和微信平台上第一个可以双向互动的智能机器人小i机器人微信版v1.1beta正式发布之后，今年年初在腾讯微信4.5版上线，语音接口开放当天，小i机器人又成为全国首款微信语音互动的应用。2. 招商银行微信客服机器人 由小i机器人开发的招商银行信用卡“微信客服机器人”平台是目前国内首家提供微信互动服务的商业应用。信

16、用卡用户首先可以通过加好友的形式，与招行信用卡中心微信客服进行互动，开展服务咨询、余额查询等操作；还可以通过银行卡号或者身份证号与招行网银系统进行对接，开展还款、转账、积分兑换等复杂业务。这款“微信客服机器人”能够24小时不间断的为招行用户在线服务，交流界面友好、通俗易懂，能让用户瞬间获得所需信息。三、智能人机交互技术在智能手机中的应用 2012年3月，小i机器人和中国移动研究院达成协议，为其提供智能语义理解技术，共同打造OPhone上的语音助手小E，使其成为与Siri有竞争性的产品。这也是小i继Android、iPhone语音助手版发布之后又一具有影响力的应用。目前，国内的智能手机市场对智能

17、机器人需求也非常强烈，而小i机器人拥有的数十年的经验积累和技术应用，及强劲的中文语义理解优势会进一步点燃国内智能终端设备的市场。四、智能人机交互技术在智能电视（机顶盒）中的应用 小i机器人助力联想，打造了首款智能语音电视。这款语音智能电视内置了小i机器人的智能语音交互系统，帮助用户通过自然语音的方式，轻松地实现视频点播、打开本地应用、购物导航、信息查询（天气、股票、地图、票务、酒店等）等功能，一经发布，便受到了广大消费者的追捧。机顶盒和智能电视的模式基本一致，无论是广电还是电信的IPTV，都在积极整合智能人机交互技术，并且这些厂家也清楚地认识到，光是简单的语音控制是不够的，而是需要用智能人机交

18、互技术把电视提供的诸多复杂功能用最简单和自然的方式呈现给用户。五、智能机器人在诸多市场领域都有着广泛的应用前景 对于中国现今的经济状况，曾经是经济命脉的传统制造业正在积极向整合新技术的先进制造转型。而支持多种人机交互方式的智能机器人技术含有很高的技术含量，并且在云计算、3G等基础技术的广泛应用下，和制造业的整合难度其实并不大。小i智能语音交互系统能够和任何操作系统的智能车载、智能家居、智能家电和智能玩具无缝整合，同时实现更多的功能。不久的将来，小i机器人还将应用于更广阔的领域，实现和各种设备的智能人机交互。小i机器人在智能人机交互技术产业中的可持续发展 小i机器人在各行业领域的广泛应用，不仅开启了一个全新的人机交互应用时代，也在推动新一代信息技术发展方面发挥着积极作用。目前各地政府正在大力推进以数字化、网络化、智能化为主要特征的面向未来的智慧城市建设，