客服精英年度工作总结文档

1、客服精英年度工作总结文档（通用版）Annual work summary document of customer service elite (ge neral version)汇报人：JinTai Co I I ege第1页共7页客服精英年度工作总结文档（通用版）前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意

2、义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。作为本网一员，现在把一年的工作情况和今后打算做如 下汇报：总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办 法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建 设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办 法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力， 防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面 真正承担起中国人寿品牌载体的重任。每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项

3、。第2页共7页在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主周围， 高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟 大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭 过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想， 弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花” 的大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本网的第 一要务！经过努力，从根本上改变了 “几天来一趟，想到才来 上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则， 即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”网 友，即：“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬 杠有新局面”！相互促进，共同

4、发展，从而使咱网走上可持续 发展的伟大道路，同时坚决贯彻了 20xx年七大新观念：1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物?都是一物降一物。第3页共7页在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚， 在新的一年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;版 主的要求就是我们的追求;版主的鼓励就是我们的动力;版主的 想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆量;版主的表情 就是我们的心情;版主的嗜好就是

5、我们的爱好;版主的意向就是 我们的方向；版主的小蜜就是我们的秘密;版主的情人就是我们 的友人。同时，我还要做到:1 版主没来，我先来，看看谁坐主席台;2版主没讲，我先讲，看看话筒响不响;3版主说话，我鼓掌，带动下面一片响;4版主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉;5版主喝酒，我来挡，誓把生命献给党;6版主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲!由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户岀租单 元），所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄 等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另 外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为 保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调

6、财 务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时第4页共7页 收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨 的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款 形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极 主动协调客户，从而完成收费工作。延伸阅读：第多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进 行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户 可以放心的购房。工作总结种类化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多 的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹 的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔 的等等。根据不同的分类

7、标准，可将总结分为许多不同的类型。如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个 销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女 性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打 过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如 果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。第5页共7页 按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区 总结等。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度, 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要 从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题， 并将售后成本降到最低。

8、如果处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研 总结、思想总结、项目总结等。技术工作总结 按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度 总结、一年以上的时期总结等。我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台 工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不 到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台 做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格, 最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 按性质分，有全面总结、专题总结等。第6页共7页20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高， 小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目 标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司 谱写崭新辉煌的一页！严格执行接送及出入园制度：我园严格执行出入园制度， 在入园处设有刷卡机，家长接送幼儿必须持有接送卡，经刷卡 后方可入园，如有特殊情况必需由家长事前说明并提供足信凭 证；区分以上总结的种类，目的在于明确重心、把握界限、 为构思写作提供方便。但上述分类不是绝对的，相互之间可以 相容、交叉。如XX大学20xx年度工作总结,按性