客服部主管及物业管理员岗位职责

1、客服部主管及物业管理员岗位职责客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 > 方案制度 > 内容时间:2009-2-7 21:49:22客服主管职责1. 全面负责本部门的工作。2. 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3. 协调与相关部门的工作联系。4. 按时拟定工作计划和总结。5. 定期召开工作例会。6. 负责策划、组织、总结社区活动。7. 接待客户来访。8. 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9. 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11. 及时完

2、成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1. 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申 请、咨询等事项，做好相应记录。2. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结 果，及时向相关部门或人员反馈。3. 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定 客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录5. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分 布情况和控制范围，以便于调度和协调。6. 对安全防护和环境管理状况进行 24 小时监控，协助秩序维护人员

3、处理相关 事宜。7. 对各种紧急事件 （ 如火警、匪警、交通事故等 ） 作应急处理并进行记录，并按 操作程序报请有关领导处理。8. 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。9. 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙 ;10. 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关 问题。11. 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订装饰装 修管理协议，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并 办理装修结束后的退款事宜。12. 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。13. 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。14.

4、 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。15. 负责对客通知的印刷、分发和存档。16. 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。17. 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。18. 督促养犬客户及时办理养犬证。19. 按规定认真完成每日工作记录。20. 及时完成公司领导交办的其他工作。客服接待岗位职责和工作标准岗位职责 :一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度， 负责前厅工作，对管理处经理负责 ;2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排 ;3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标; 4 、负责

5、监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作 完成及未完成情况 ;5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况 ;6、负责本部门人员班次、假期排定 ;7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准 ;8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针 对性工作 ; 9 、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗 上培训; 10 、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理 ;11、负责组织安排会议中心的服务及接待 ;12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度; 2 、

6、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理 ; 3 、每日上班时间， 主动向各机关主要领导问好致意 ;4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制 ;6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询 ;7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修 ;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生 ;9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码 ;10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗 ;11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准 :1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱 满，禁止面带

7、倦容，情绪低落状态下上岗 ;2、班前二十分钟准时上岗 ;3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑 ;4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度 ;5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观 ;6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确 无误; 7 、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主 ;8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序; 9 、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确; 10 、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时 ;四、会议服务员岗位职责1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议 使用。 2 、做好会议前的准备工作。3、做好会议前迎宾工作。4、会议期间服务 :1) 会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区 域。 2) 注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 3) 及时斟 添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。4）